Klantenservicemedewerker zeer onbeschoft is dit normaal hoe ziggo omgaat met zijn klanten

  • 9 februari 2019
  • 3 reacties
  • 415 keer bekeken

Zaterdag 10:42 gesproken met een zeer onbeschofte man hij is overspannen en totaal niet geschikt voor deze baan.

Sinds afgelopen week zo rond donderdag vermoedelijk zijn al mijn geplande opnames gewist op mijn horizon box. Niet door mij maar door ziggo bij een update of upgrade in de avond of nacht. u kunt u voorstellen dat dit iets is waar jullie naar moeten kijken. Ik meld dit en uw klantenservice medewerker gaat het hebben over mijn signaalsterkte geweldig maar ik heb hier geen problemen mee en ben in principe zeer tevreden over de Horizon box. Hij vraagt mij om terug te bellen want het probleem met de signaalsterkte moet eerst opgelost worden.
Ik geef ook aan dat een kennis van mij exact hetzelfde heeft. Deze mist ook alle geplande opnames.

Ik vraag of ik kan spreken met zijn leidinggevende maar uw klantenservice medewerker geeft aan dat zijn collega juist niet met klanten zoals ik wil spreken en dan hard wegloopt. Nou ik weet niet of dit de gewone gang van zaken is maar ik vind deze klantenservice medewerker en ziggo dus zeer onbeschoft en klant onvriendelijk.

Mijnheer vindt het nodig om zijn stem te gaan verheffen en te gaan schreeuwen en heeft dan ook nog het onfatsoen om Vodafone mobiel verkooptrucjes te gaan uitoefenen. Zeer onprofessioneel en zeer ongeschikt.

Leuk trouwens voor de mensen die van vakantie terug komen dat alle geplande opnames verwijderd zijn.

Met vriendelijke groet,
Constant van Rumpt

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 7
Ik ga dit even voorleggen aan een moderator, die kan dit voor je uitzoeken.
Reputatie 7
Hallo Constant,

Nee, dat is absoluut niet de ervaring die je zou moeten krijgen! Goed dat je het meldt, ik ga daar graag voor je achteraan.

Nu denk ik wel dat er deels een misverstand is, maar dat is natuurlijk geen smoes om zo het gesprek te voeren.
Er is geen storing of probleem bekend met de opnames en zo op het eerste gezicht ook niks van een update, vandaar dat er gekeken werd naar het signaal.
Maar over de inhoud houden we je andere topic aan.

Voor wat betreft de afhandeling van je klacht moet ik in het systeem duiken om de medewerker te zoeken.
Helaas werkt dat op het moment niet mee, daar wil ik dus graag op terug komen.
Mocht je nog wel de naam van de medewerker weten, dan zou ik die graag vernemen.
Deze kun je me via een privébericht sturen.
(klik daarvoor op mijn naam en kies voor 'stuur bericht')

Maandag kan ik weer in de systemen. Dan ga ik op zoek!
Mijn excuses voor dit voorval en de manier van communiceren.

Gr,
Reputatie 7
Update,

De klacht is inmiddels in behandeling bij mijn collega's.
Er is nog contact via Chat en Email geweest.

Gr,