Beantwoord

Hbo series werken niet op ziggo go app

  • 24 april 2019
  • 14 Reacties
  • 1545x Bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties
Hey,

heb al meerdere posts gezien met hetzelfde topic die gesloten zijn. Antwoord daar lijkt te zijn dat het een tijdje kan duren voordat het allemaal doorgevoerd is. Ik heb al een jaar hrt abbonnement en hij doet het bij mij nog steeds niet.
Enkel HBO series kijken het probleem te hebben kan ik enkel op mijn watchlist toevoegen maar niet afspelen. Alle andere series werken prima.

Dus graag een andere oplossing voorstellen als het kan!
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 24 mei 2019, 12:33

Hey @RobS. . Sorry voor de late reactie! Op 1 of andere manier was dit topic op naam van mijn collega gekomen, die niet vaak aanwezig is. Maar ik heb je weer gevonden!

Oke, er lopen wat zaken door elkaar. Movies en Series L is inderdaad een pakket dat je kunt kiezen als je Vodafone met Ziggo combineert. Dit doe je echter niet volgens onze systemen.
Ik heb even alles bij elkaar gepakt. Het 06 nummer dat ik bij je Ziggo abonnement zie staat is inderdaad een Vodafone abonnement, maar op een ander adres. Niet heel anders; het staat op het huisnummer maar zonder toevoeging. Hierdoor herkent het systeem niet dat je de abonnementen combineert. Het adres bij Vodafone moet dus aangepast worden naar hetzelfde adres als je Ziggo abonnement (kan ik doen, overigen). Dan, binnen 2 weken, wordt wel herkend dat je combineert en kan je dus het gratis zenderpakket kiezen.

Dan nog de vraag waarom je nu wel Game of Thrones kunt kijken met de mediabox. En dat is wel een gekke. Ik heb namelijk geen idee! Of ja, wel een idee, maar niet volledig 😉. Er zal iets in de rechten op je mediabox niet goed ingeladen zijn. Je hoort het namelijk niet te kunnen zien. Een foutje van "de bank" in uw voordeel, zeg maar 😉.

Zal ik het adres in Vodafone voor je aanpassen, zodat de boel nu goed komt te staan en je gewoon van de gratis extra's gebruik kunt gaan maken? Extra mooi; je gaat dan ook korting op je Vodafone abonnement en gratis dubbele data krijgen ^^.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, start dan een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7
Hoi @RobS.
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Heb je wel een Movies & Series XL abonnement?
Heb je alleen met het kijken van HBO series een probleem? (kan ik niet uit je verhaal halen).

Kan je alles wel zien via je Mediabox XL?
Hi @EnergieBoy ,

Dank voor je reactie. Yes, ik heb het juiste abbonnement, en op de Mediabox werkt alles prima (behalve de box zelf - maar dat is een ander verhaal ;)). Sterker nog, alle andere series en films hebben geen problemen op de app - enkel de HBO series.
Reputatie 7
Ik geef het even door aan een moderator, misschien kan die in de administratie kijken wat er aan de hand is. Even geduld, ze zullen je helpen zodra ze iets weten 😉
Reputatie 7
Nog even @RobS.
Staat er onder Instellingen -> zenders wel alles aangeklikt (dus dat je alles wilt kunnen bekijken in je app?)
Voor zover ik dat kan zien wel.
Onder settings heb ik de volgende opties:
  • Favourite Channels (hier zitten de movies en series niet bij maar alles staat aangevinkt)
  • Mediaboxes
  • App preferences
  • Parental control
  • Manage viewing data
Geen van deze menu's hebben echt iets waarbij ik dingen kan uitsluiten
Reputatie 7
Hey @RobS. . Welkom hier!
Ik ben meteen je gegevens ingedoken. Want de HBO series missen is natuurlijk wel heel erg zonde!
Nu zie ik dat je geen Movies en Series XL abonnement hebt. Je hebt een Internet en TV Complete abonnement. Hierin zit wel Movies en Series, maar geen Movies en Series XL.

Als ik verder terugkijk in je abonnement, zie ik dit ook nooit terugkomen.

Mocht je van de HBO films en series genieten, zul je toch echt het Movies en Series XL abonnement moeten afsluiten.
Hi @Lycke Ziggo ,

Dat is vreemd. Ik zie inderdaad als ik inlog dat ook staan dat ik alleen dat heb. Echter zoals beschreven op de site:

"Game of Thrones, Westworld, The Sopranos... anders nog iets? Jazeker, Band of Brothers, Veep, Big Little Lies... Allemaal HBO-kaskrakers die je kijkt bij Movies & Series L én XL. Movies & Series L? Die krijg je gratis als je Vodafone en Ziggo combineert."

En ik heb al een hele tijd Vodafone en Ziggo gecombineerd. Ik zou dus op zijn minst Movies en Series L moeten hebben nietwaar? Daarnaast zoals beschreven, kan ik op mijn Media Box wel al tijden Game of Thrones kijken. Alleen op de ziggo Go app doet hij het niet?

Dus waar gaat het nu fout dan?
Reputatie 7
Movies & Series L vroeg ik me gisteren toevallig ook af. Zal mij benieuwen of dit wel klopt. We wachten even af op wat @Lycke Ziggo gaat zeggen 😁
Reputatie 2
Badge
Movies & Series L vroeg ik me gisteren toevallig ook af. Zal mij benieuwen of dit wel klopt. We wachten even af op wat @Lycke Ziggo gaat zeggen 😁
Het hangt er vanaf welk extra TV pakket @RobS. heeft geselecteerd, er vanuit gaande dat hij sowieso een extra TV pakket kan selecteren. Movies en Series L is dus geen automatisme.
Reputatie 7

Movies & Series L vroeg ik me gisteren toevallig ook af. Zal mij benieuwen of dit wel klopt. We wachten even af op wat @Lycke Ziggo gaat zeggen 😁Het hangt er vanaf welk extra TV pakket @RobS. heeft geselecteerd, er vanuit gaande dat hij sowieso een extra TV pakket kan selecteren. Movies en Series L is dus geen automatisme.

Maar de vraag is of je dan Games of Thrones kunt kijken met een L pakket. Dit hij dan kiezen kan, eventueel.
volgens mij zijn dat allemaal technicalities, het argument wat mijn inziens het meeste zou moeten wegen is dat ik op de box gewoon alle toegang heb - en waarom zou ik dat niet op mijn mobiele apparaten hebben?
Reputatie 2
Badge
Je hebt helemaal gelijk. HBO movies en series die je op je mediabox ontvangt moet je ook kunnen zien via Ziggo GO, op een mobiel apparaat of via een browser, zo werkt het bij mij wel (dus ook HBO). Het enige wat ik me nog kan voorstellen is dat je via je mobiele apparaat of een browser bent ingelogd met een ander Ziggo account, waar o.a. HBO geen deel uit maakt van het pakket. Maar dat heb je vast al gecheckt.
Reputatie 7
Hey @RobS. . Sorry voor de late reactie! Op 1 of andere manier was dit topic op naam van mijn collega gekomen, die niet vaak aanwezig is. Maar ik heb je weer gevonden!

Oke, er lopen wat zaken door elkaar. Movies en Series L is inderdaad een pakket dat je kunt kiezen als je Vodafone met Ziggo combineert. Dit doe je echter niet volgens onze systemen.
Ik heb even alles bij elkaar gepakt. Het 06 nummer dat ik bij je Ziggo abonnement zie staat is inderdaad een Vodafone abonnement, maar op een ander adres. Niet heel anders; het staat op het huisnummer maar zonder toevoeging. Hierdoor herkent het systeem niet dat je de abonnementen combineert. Het adres bij Vodafone moet dus aangepast worden naar hetzelfde adres als je Ziggo abonnement (kan ik doen, overigen). Dan, binnen 2 weken, wordt wel herkend dat je combineert en kan je dus het gratis zenderpakket kiezen.

Dan nog de vraag waarom je nu wel Game of Thrones kunt kijken met de mediabox. En dat is wel een gekke. Ik heb namelijk geen idee! Of ja, wel een idee, maar niet volledig 😉. Er zal iets in de rechten op je mediabox niet goed ingeladen zijn. Je hoort het namelijk niet te kunnen zien. Een foutje van "de bank" in uw voordeel, zeg maar 😉.

Zal ik het adres in Vodafone voor je aanpassen, zodat de boel nu goed komt te staan en je gewoon van de gratis extra's gebruik kunt gaan maken? Extra mooi; je gaat dan ook korting op je Vodafone abonnement en gratis dubbele data krijgen ^^.
@Lycke Ziggo yes laten we dat maar doen dan! Ik ga ook wel even bellen of dat bericht bij Vodafone ook zo is binnengekomen, want als ik nu 2 jaar alles ben misgelopen op wat ze me verkocht hebben lijkt me ook niet echt netjes.