Een aantal jaar geleden ben ik overgestapt van een Humax Decoder naar de Mediabox XL (toen heette het nog gewoon de Horizon Box) en in die tijd was het nog zo dat apparatuur eigendom klant was, dus ik mocht mijn Humax decoder met smartcard behouden. Nu gebruik ik al enige tijd de Horizon Box zuiver nog maar voor Live-TV kijken en niets anders en wil ik eigenlijk de gewoon de Mediabox XL weg hebben. Ik heb een hele mooie smart TV waar ik een CI+ module met een smartcard in kan stoppen.
Mijn vader is recentelijk overgestapt naar een andere provider en ik mag zijn CI+ module hebben. Echter, ik heb de smartcard destijds uit de decoder gehaald en later kwijt geraakt. Nu leg ik deze situatie uit aan de klantenservice medewerker en verzoek of ik een vervangende Smartcard kan ontvangen. Toen kreeg ik te horen dat dit alleen maar kan als per maand 2 euro wil lappen. Daar zit ik dus niet op te wachten.
Ik heb in mijn MijnZiggo account nog heel mooi een smartcard staan die actief is waar ik geen rooie cent extra voor betaal. Als ik deze als verloren op geef moet ik daar toch gewoon een nieuwe voor kunnen ontvangen? Nu geef ik toe dat het niet mijn slimste actie is geweest om de kaart kwijt te raken, maar kom op....
Ik denk dat ik de Klantenservice maar omdoop tot "klanten contact punt". Service verlenen doen ze namelijk niet. Mijn gesprek bevestigt namelijk dat ze alleen maar handleidingen en procedures kunnen oplezen...
Ik noteer het topic als vraag, maar eigenlijk is het een vraag en een gesprek.
Vraag: Kan ik echt niet gewoon een nieuwe smartcard krijgen?
Gesprek: Wat vinden mijn Community genoten van het feit dat de Smartcard niet gewoon vervangen wordt?
Best beantwoord door Ronihd
In 2013 ? zijn Ziggo en UPC gefuseerd en zijn onder de naam van Ziggo verder gegaan , alleen bedrijfsmatig is het oude Ziggo puur UPC geworden ( overgenomen ) met het UPC beleid met een sausje Ziggo eroverheen.
Toen is ook het beleid naar de klanten toe volledig veranderd en zijn er nieuwe regels gekomen of aangepast.
Idd je kan geen losse smartcard meer krijgen en alleen nog huren met een CI+ module die interactief geschikt is ( de 1e modules versie 1.0 , 1.1 en 1.2 zijn dat niet en vanaf 1.3 wel )
Er is wel een overgangs periode geweest maar die is ook al klaar.
Dus huren is de enige mogelijkheid !
Als voorbeeld wat er ook nog voor ellende plaatsvind en wat ik 5 jaar na de fusie vooral technisch niet begrijp is dit.
Je woont in voormalig Ziggo gebied vooral het oude Casema gebied en je hebt 4 smartcards op naam en een horizon allemaal werkend in Humax decoders en bestaande CI + modules.
En dan ga je verhuizen ( ik dus ) naar een voormalig UPC gebied ( Haarlem ) en dan blijkt dat je de modules en de 4 kaarten daar niet kan gebruiken !! en je moet dan minimaal 2 nieuwe smartcards met modules gaan huren........de horizon blijft wel bruikbaar.
Dus tja...........