Beantwoord

Rode knop voor on demand werkt niet.

  • 29 januari 2018
  • 24 reacties
  • 3147 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties
We hebben een extra tv type Salora 32HSB5002. Postcode gebied 5144. CI+ module 1.3. van Quantis
Netflix, Youtube en internet werken. TV heeft IP nummer en is verbonden met internet.
Als ik op de rode knop druk gebeurt er niets. Geen melding helemaal niets.
In de instellingen is interactieve tv en rode knop geactiveerd.
Alle updates zijn geïnstalleerd. De TV is geschikt voor interactieve TV.
Wie heeft er een idee wat er aan de hand is en hoe ik het kan oplossen.
Op de andere TV aangesloten op Horizon box werkt Interactieve TV wel.
icon

Best beantwoord door ReneQ 31 januari 2018, 21:14

Ik heb contact gezocht met Salora. Ze hebben een update gestuurd welke ik moest installeren middels een usb stick. Probleem verholpen. Rode knop / on demand werkt nu wel.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

24 Reacties

Reputatie 7
De informatie die Salora geeft is wel correct, maar niet compleet. Ze vermelden niet dat de functies die gecertificeerd zijn afhankelijk zijn van het gebied waarin de koper woont.

Dat gaat in dit geval niet op aangezien ReneQ in voormalig Ziggo gebied woont, als de TV gecertificeerd is voor interactieve TV zou onze website dat ook aangeven.

Ik heb contact gezocht met Salora. Ze hebben een update gestuurd welke ik moest installeren middels een usb stick. Probleem verholpen. Rode knop / on demand werkt nu wel.

Fijn dat het nu werkt!
Ik heb nog geen antwoord van de verantwoordelijke afdeling, maar dit zal waarschijnlijk de reden zijn dat wij dit toestel niet gecertificeerd hebben voor interactieve TV aangezien er een handmatige software update nodig is op het toestel om het aan de praat te krijgen.
@ReneQ

Dank voor het delen van de oplossing, hier kunnen anderen ook weer verder mee.
Ik heb contact gezocht met Salora. Ze hebben een update gestuurd welke ik moest installeren middels een usb stick. Probleem verholpen. Rode knop / on demand werkt nu wel.
@ReneQ
Dat is goed nieuws! Veel kijkplezier.
Ik heb contact gezocht met Salora. Ze hebben een update gestuurd welke ik moest installeren middels een usb stick. Probleem verholpen. Rode knop / on demand werkt nu wel.
Reputatie 6
Badge +8
Daar gaat het in dit topic helemaal niet over!
edit: merkwaardig dat deze vraag nu als beantwoord staat.
Hoe zit het dan ? Heeft salora een verkeerd logo op het toestel geplakt ?
Verwarrend dat er verschil is tussen de informatie die Salora geeft en de informatie die op onze website staat.

De informatie die Salora geeft is wel correct, maar niet compleet. Ze vermelden niet dat de functies die gecertificeerd zijn afhankelijk zijn van het gebied waarin de koper woont. Ziggo kan daar wat aan doen door de technische mogelijkheden in fZiggo en fUPC gebied gelijk te trekken.
Het kan natuurlijk ook zo zijn dat er wat dieper in het menu (zie gebruiksaanwijzing) de C+ module
ingesteld kan worden; on-demand aan/uit & rodeknop instellingen; 0 of meerdere keren weergeven!
Reputatie 7
Verwarrend dat er verschil is tussen de informatie die Salora geeft en de informatie die op onze website staat.

Ik vraag het voor dit specifieke model na bij de afdeling die verantwoordelijk is voor de certificering, zodra ik een antwoord heb zal ik het hier met jullie delen!
Het staat inderdaad op de foto op de website van Salora, maar of het werkelijk zo is, kan alleen Salora of Ziggo zeggen: http://www.salora.nl/led-televisie/salora-32hsb5002

Contact Salora: http://www.salora.nl/contact/consumenten

Een Ziggo moderator kan hier uitsluitsel geven.
Reputatie 7
Badge +25
TV is geschikt zie foto.
Waalwijk was inderdaad voorheen @home later ziggo.

Dan even met Ziggo bellen, dan loopt hun certificeringswebsite misschien achter.
TV is geschikt zie foto.
Waalwijk was inderdaad voorheen @home later ziggo.
@Ronihd Helemaal goed.

Ik had het over oud-UPC gebied, maar was vergeten dat een TV ook nog interactief moet kunnen zijn.🤔
Reputatie 7
Badge +14
Tv idd niet geschikt voor de rode knop .... Waalwijk was dat voorheen niet Essent ? @home ?
Reputatie 7
Badge +28
** overbodige info **
Reputatie 7
Badge +25
Hallo @ReneQ, zoals Jan F. en youiy eerder aangaven is je tv wél geschikt voor de CI+module, maar niet geschikt voor interactieve TV, heb het net nog even gecontroleerd en krijg dezelfde uitslag als eerdergenoemden, helaas.
Je kunt dus wèl fijn TV kijken via de CI+kaart, maar niet interactief, dan zou je een decoder moeten nemen.
Reputatie 6
Badge +8
Volgens de ziggo-check is ie niet geschikt voor ziggo-interactieve tv.

Op de salora website staat:"Ziggo gecertificeerd"

Bij een ander type salora staat:"Ziggo Interactieve TV gecertificeerd"

Ik vrees dat ie het toch niet gaat doen. Misschien brengt Salora nog nieuwe software uit.
Reputatie 7
Badge +25
Waalwijk behoort tot oud Ziggo gebied. Wij hebben hier nooit UPC gehad.
Op de doos van de TV staat: geschikt voor digitale TV en interactieve TV. Gecertificeerd voor ziggo.

Dan zou het moeten kunnen werken, even met de helpdesk bellen.
Waalwijk behoort tot oud Ziggo gebied. Wij hebben hier nooit UPC gehad.
Op de doos van de TV staat: geschikt voor digitale TV en interactieve TV. Gecertificeerd voor ziggo.
Reputatie 7
Badge +25
Als ik Quantis CI+ 1.3 selecteer en postcode check doe dan krijg ik onderstaande resultaat.
Deze CI+ module is geschikt voor je regio
Met deze CI+ module kun je digitale en interactieve televisie kijken in je regio. Vergeet niet te controleren of je een gecertificeerde tv hebt.

En als je controleert via het merk en type van de tv zoals Jan F. eerder binnen dit topic deed, kom je dan hetzelfde uit.
Hoe kan het dat Jan F met een postcode uit jouw regio op UPC komt en jij zegt dat je altijd Ziggo hebt gehad, dus ook al vóór de fusie?
Het kan dus best zijn dat de CI+module akkoord is voor interactieve TV, maar dan moet nog wel je TV en je regio geschikt zijn en de regio kan alleen voormalig oud-Ziggo gebied zijn anders gaat het echt niet werken.
Als ik Quantis CI+ 1.3 selecteer en postcode check doe dan krijg ik onderstaande resultaat.
Deze CI+ module is geschikt voor je regio
Met deze CI+ module kun je digitale en interactieve televisie kijken in je regio. Vergeet niet te controleren of je een gecertificeerde tv hebt.
Volgens is dat altijd een ziggo gebied geweest. Woon al jaren in Waalwijk in altijd ziggo gehad.
Waarom werkt interactieve tv dan wel met horizon box?
Reputatie 7
Badge +25
In fUPC-regio is dat nooit mogelijk geweest en gaat ook nooit mogelijk worden.
Dit als aanvulling op het juiste antwoord van @Be rt
Dat wil zeggen dat er in de oud-UPC regio waar je woont geen Interactieve TV mogelijk is met een CI+ module.
Als ik met een postcode in het gebied 5144MA check krijg ik het volgende resultaat: