Richard H

Level 1
  • 4Posts
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

Ik heb 4 smartcards, hiervan werken er 3 zonder problemen en bij 1 krijg ik de melding bij de gecodeerde zenders E100-4 Service is momenteel gecodeerd.

Ik heb via mijn Ziggo account al reeds de niet werkende kaart geprobeerd te resetten mbv "Zenderaanbod opnieuw ophalen" maar wanneer ik dit do krijg ik de melding "Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen".

Probeer ik het bij de andere 3 andere kaarten dan gaat het bij 1 goed en bij de 2 andere kaarten krijg ik dezelfde melding.

Wat mij wel opvalt is dat alle kaarten waar ik de foutmelding krijg in de product groep "TV Standard" zitten en waar de kaart waar het wel lukt in de groep "Digitale TV".

Ik heb al reeds contact gehad met de helpdesk en ze zouden remote een activatie signaal op de kaart eindigend op 796 sturen. Hierbij moest de decoder op NPO 1 laten staan (decoder heeft ruim 4 uur op NPO1 gestaan) maar dit heeft niet geholpen.

Zou het mogelijk zijn om al mijn smartcards onder het product Digitale TV onder te brengen zodat ik mijn kaart kan resetten.

Want heb geen behoeft om nogmaals met de helpdesk te moeten bellen.
Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
Goedemiddag Richard H,

Ik heb nu wederom het abonnement vernieuwd op de smartcard, eindigend met 796.

Wil je het vandaag nog eens testen? Als het wederom niet werkt, dan mag je mij hierover een privébericht sturen. Het vervelende is alleen dat ik je dan alsnog om geduld moet vragen, omdat ik pas na het weekend weer aanwezig ben.

Bekijk in context

36 Reacties 36
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
Goedemiddag Richard H,

Ik heb nu wederom het abonnement vernieuwd op de smartcard, eindigend met 796.

Wil je het vandaag nog eens testen? Als het wederom niet werkt, dan mag je mij hierover een privébericht sturen. Het vervelende is alleen dat ik je dan alsnog om geduld moet vragen, omdat ik pas na het weekend weer aanwezig ben.
Richard H
Topicstarter
Level 1
  • 4Posts
  • 1Oplossingen
  • 0Likes
Hartelijk dank. Kaart is geactiveerd en kan nu ook de gedecodeerde zenders kijken.
aanjager

Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
kun je mijn smardcard ook zo`n behandeling geven?
aanjager

Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Serkan Ziggo wrote:
Goedemiddag Richard H,

Ik heb nu wederom het abonnement vernieuwd op de smartcard, eindigend met 796.

Wil je het vandaag nog eens testen? Als het wederom niet werkt, dan mag je mij hierover een privébericht sturen. Het vervelende is alleen dat ik je dan alsnog om geduld moet vragen, omdat ik pas na het weekend weer aanwezig ben.

zou je mijn smardcard ook willen doen eindigend op 7366
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
@aanjager,

Welke smartcard functioneert (serienummer) er niet en welke melding krijg je te zien?
aanjager

Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Serkan Ziggo wrote:
@aanjager,

Welke smartcard functioneert (serienummer) er niet en welke melding krijg je te zien?

4261 6927 366 melding E19-4
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
@aanjager,

De "refresh" werkt alleen wanneer de decoder is ingeschakeld. Ik heb het signaal nu naar de smartcard verstuurd. Laat je mij de uitkomst weten?
RuudPeeters

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Serkan Ziggo wrote:
Goedemiddag Richard H,

Ik heb nu wederom het abonnement vernieuwd op de smartcard, eindigend met 796.

Wil je het vandaag nog eens testen? Als het wederom niet werkt, dan mag je mij hierover een privébericht sturen. Het vervelende is alleen dat ik je dan alsnog om geduld moet vragen, omdat ik pas na het weekend weer aanwezig ben.


Ik heb sinds een tijdje hetzelfde probleem.
Code E19 en kan de smartcard niet resetten wegens "netwerk problemen".

Smartcard: 42628998868

Alvast bedankt,
Ruud
Willem-A

Level 1
  • 14718Posts
  • 479Oplossingen
  • 2790Likes
RuudPeeters wrote:
Serkan Ziggo wrote:
Goedemiddag Richard H,

Ik heb nu wederom het abonnement vernieuwd op de smartcard, eindigend met 796.

Wil je het vandaag nog eens testen? Als het wederom niet werkt, dan mag je mij hierover een privébericht sturen. Het vervelende is alleen dat ik je dan alsnog om geduld moet vragen, omdat ik pas na het weekend weer aanwezig ben.


Ik heb sinds een tijdje hetzelfde probleem.
Code E19 en kan de smartcard niet resetten wegens "netwerk problemen".

Smartcard: 42628998868

Alvast bedankt,
Ruud


Wacht even tot Serkan Ziggo dit oppakt. Dat zal in ieder geval na het weekeinde worden. Hopelijk leest hij dit maandag al.

Succes in ieder geval.
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
@RuudPeeters,
Ik heb een ververs signaal richting de smartcard verstuurd. Ik hoop dat hij is ingeschakeld, anders komt het signaal niet aan.

De vorige klant die hetzelfde probleem had, heeft het verholpen door de smartcard opnieuw in de decoder te plaatsen. Heb je dat ook al getest en zit hij wel goed in de decoder?
RuudPeeters

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Serkan Ziggo Ik heb de kaart al meerdere malen eruit gehaald en zelfs in een andere TV geprobeerd.
Nu krijg ik een E19-4 Preview periode verlopen melding te zien.

Het vreemde is, als ik onder producten kijk, dat mijn smartcards zijn verdeeld over 2 verschillende pakketten. 1 Pakket met de extra zenders ivm het Vodafone mobiel en 1 pakket zonder de extra zenders.
Het opnieuw ophalen werkt alleen op de smartcard die onder het pakket met de extra zenders zit.
Bij de anderen krijg ik de "netwerk problemen" foutmelding.

Het lijkt erop dat de andere smartcards niet correct aan mijn abonnement zijn gekoppeld.

Ruud
Willem-A

Level 1
  • 14718Posts
  • 479Oplossingen
  • 2790Likes
Dag RuudPeeters

Serkan is nu niet aanwezig, maar zal morgen vast iets voor je kunnen doen.

Succes!
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
@RuudPeeters,
Ik heb jouw Mijn Ziggo account ook bekeken en ik zie wat je bedoeld, maar ik denk dat het probleem daar los van staat.

Wanneer ben je thuis en in staat om de decoder in te schakelen? Want alleen dan heeft het zin om een signaal richting jouw decoder te versturen. Wil je mij daarover een privébericht sturen? Dan pak ik het voor je op.

Mocht je pas na 17.30 thuis zijn, dan moet ik je adviseren om contact op te nemen met de helpdesk omdat ik zelf dan ook niet meer aanwezig ben.
RuudPeeters

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Top, probleem is nu opgelost door nogmaals een reset van Serkan Ziggo.

Bedankt voor de service.
Ruud
W.Schenk

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Ik krijg de melding dat de C+ module niet of niet goed id ingevoerd maar is dat wel Als ik via de website opnieuw wil ophalen krijg ik de melding: Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen.

Zou u de smartcard kunne resetten?:

Smart Card Nummer : 42700354998

Alvast bedankt.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75170Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21922Likes
W.Schenk

Dit is een klanten helpen klanten forum, waar Ziggo moderators om de paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Staat de mediabox of TV aan als je op Opnieuw ophalen klikt in MIjn Ziggo?

Ik denk dat bellen sneller is om uw doel te bereiken of een formulier invullen, wordt ook behoorlijk snel op gereageerd: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
Goedemiddag W.Schenk,

Van harte welkom op de Ziggo Community! Balen dat je de smartcard niet vanuit Mijn Ziggo kunt herstellen.

Ik zie dat je inmiddels de tip van Be rt hebt opgevolgd en contact hebt gehad met de helpdesk. Ik ga er vanuit dat het probleem is verholpen, anders zie ik je melding graag weer tegemoet en help ik je op deze manier natuurlijk verder.
ajf kuijs

Level 1
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Mijn smartcard kan niet gereset worden wegens "netwerkproblemen". Geen idee waarom.
Foutmelding E19-4 preview periode is verlopen.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75170Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21922Likes
ajf kuijs Heb je deze stappen gevolgd?
Zo ja, en geen resultaat, dan Ziggo bellen.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/e19-melding

Uitgelicht topic