Beantwoord

Nieuwe Mediabox XL: ERR SP 0.1.6 / CS1004

  • 4 november 2020
  • 162 reacties
  • 26401 keer bekeken

Reputatie 1

Vandaag een nieuwe Mediabox XL gekregen, maar deze geeft een foutcode bij het installeren:
Eerst kwam de er een foutcode op de TV: CS1004 en een korte tijd later kwam de code ERR SP 0.1.6 in het display van de Mediabox. Vervolgens start de Mediabox opnieuw op.

 

Afgelopen maandag was de monteur al geweest en die heeft alles doorgemeten en het signaal zou goed moeten zijn.

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 19 november 2020, 17:24

Hi allen,

Ik begrijp dat jullie tegen de foutmelding NL ERR SP 0.1.6 aanlopen, die zichtbaar is op de display van de Mediabox XL.

Wat betekent de foutmelding?

De foutmelding geeft aan dat de Mediabox niet goed online is en kan gepaard gaan met meerdere CS-foutcodes op de TV, waaronder CS1004 en CS1010. Hij kan hierdoor de installatie niet afronden.

Wat is de oorzaak?

Er zijn diverse oorzaken, waarvan het signaal de belangrijkste is. Foutcode CS1004 hangt hier ook mee samen. Controleer eerst of het 'offline' lampje brandt aan de voorzijde van je Mediabox. Brandt deze rood, dan kan de Mediabox geen contact krijgen met ons netwerk. Controleer je huidige aansluitingen. Brandt deze niet? Wacht dan een uurtje af, voordat je verder gaat. Geen verandering? Ook hier is de volgende stap je aansluiting controleren.

Zelfs al heeft het in een vorige situatie goed gewerkt, dan is dit geen garantie voor goed signaal. Heb je twijfels over je signaal of wil je dat verder met anderen op de Ziggo Community doornemen? Start dan je eigen topic en stuur direct foto’s van de situatie mee, zodat we jouw individuele situatie onder de loep kunnen nemen.

UMU-01 of UMU-1006

De UMU-01 en UMU-1006 zijn verouderde signaalverdelers die niet samengaan met deze Mediabox. Deze blokkeren het zogenaamde ‘retoursignaal’. Heb je deze aangesloten? Neem contact met ons op en we sturen je een geschikte signaalverdeler. Vraag hierbij ook om een nieuwe kabel voor naar je modem (groen/rood). Je huidige past daar niet op.

Alles uitgesloten?

Heb je het signaal volledig uitgesloten en komt de Mediabox zelfs op je hoofdaansluiting de installatie niet door? Dan is het mogelijk dat de activatie aan onze kant nog niet helemaal is gelukt. Laat het hier weten en we duiken er direct voor je in!

Tijdelijke oplossing

Wacht je op de juiste verdeler, kabel, monteur of handeling van ons, maar wil je tot die tijd echt heel graag TV kijken? Maak dan gebruik van Ziggo GO of stop de coaxkabel rechtstreeks in je televisie en volg deze stappen. Vergeet niet om de coaxkabel later weer terug te plaatsen in je Mediabox.

Bekijk origineel

162 Reacties

Reputatie 1

@Alex Ziggo : Ik zie nu je post pas. Ik heb net nog maar weer eens een keer gebeld, maar nu koos ik voor de administratieve afdeling (vanwege de facturen die wel gestuurd worden en aangezien het een administratief/IT probleem is). 
De mevrouw die ik sprak had even ruggenspraak gehouden en kwam terug met de mededeling dat het toch aan de Mediabox XL zou liggen….  Ze zorgen voor een doos waarmee ik het apparaat terug kan sturen en dan zou er weer een nieuwe komen (dat wordt de vierde… eerst een Humax, toen een oude Mediabox XL, toen een mediabox XL met de nieuwste software en dan blijkbaar een mediabox XL met de allernieuwste software?). 
Is dit bezigheidstherapie om mij bezig te houden met pakjes versturen of ligt het toch aan de mediabox XL die ik heb en is het geen administratief/IT probleem???
Ik ben een beetje de draad kwijt.

@Constant67 - Daar valt het één en ander te verbeteren. De ETU is verouderd en als ik me niet vergis ook niet retourgeschikt. Die is in ieder geval aan vervanging toe en vermoedelijk de oorzaak van het probleem.

Even vanaf het begin, ik zie op de tweede foto een groene kabel overgaan in je AOP. Vanaf daar loopt er een kabel naar de ETU, en vanaf de ETU naar de vierweg meterkastsplitter.

Ideaal zou zijn als we dus de ETU-02 er tussenweg kunnen halen om te beginnen. Bijvoorbeeld met een tweeweg-splitter op je AOP. Eén kabel naar je meterkastsplitter en de andere open voor wat er nu op je ETU-02 zit aangesloten (je modem vermoedelijk). Is dat een idee?

Een monteur is uiteraard ook een optie om alles in één keer in orde te maken.

@pgmvandenberg - Ik wil zo transparant mogelijk met je zijn: Ik snap niet waarom je is verteld dat het aan de Mediabox ligt. Dat is niet het geval. Het enige wat ik me kan voorstellen is dat er miscommunicatie is ontstaan omdat de Mediabox niet geactiveerd kan worden. Dat ligt niet aan de Mediabox zelf, maar aan ons systeem.

Mijn collega heeft je inderdaad een retourdoos gestuurd, maar verder nog geen actie ondernomen. Ik heb helaas op dat gebied niets toe te voegen aan mijn laatste bericht; we moeten afwachten tot de vastloper is hersteld.

De drie weg splitter icm met ETU zou ik inderdaad even een monteur sturen.

Tijdelijk werkzaam krijgen kan dmv rechtstreeks aansluiten op aop in de meterkast. Even tv mee bij de meterkast. 

Daarna alles terug zetten en kan je in iedergeval live tv kijken.

En monteur laten komen!

 

 

Reputatie 1

@Alex Ziggo de die etu2 er tussen uit? Die is aangesloten rechtstreeks uit de groene draad en vanaf die etu2 gaat hij naar mijn modem. De splitter die gaat naar woonkamer en naar boven. Dus met de splitter van jullie kan ik zowel boven als beneden Tv aan sluiten? Als dat zo is mag je zo'n splitter toesturen.

Reputatie 1

@pgmvandenberg - Ik wil zo transparant mogelijk met je zijn: Ik snap niet waarom je is verteld dat het aan de Mediabox ligt. Dat is niet het geval. Het enige wat ik me kan voorstellen is dat er miscommunicatie is ontstaan omdat de Mediabox niet geactiveerd kan worden. Dat ligt niet aan de Mediabox zelf, maar aan ons systeem.

Mijn collega heeft je inderdaad een retourdoos gestuurd, maar verder nog geen actie ondernomen. Ik heb helaas op dat gebied niets toe te voegen aan mijn laatste bericht; we moeten afwachten tot de vastloper is hersteld.

Ok, dan wacht ik toch maar af. Ik hoop niet dat Ziggo nu niks doet totdat de Mediabox XL is teruggestuurd...

Als ik deze berichten allemaal lees dan word ik intens verdrietig. Wat een ellende dit! En de monteur die vandaag kwam vond alle andere monteurs niet goed werken omdat zij dingen niet werkend en opgelost krijgen. En hij dan? hij is weg gegaan zonder een werkend apparaat achter te laten en de boodschap was: er is storing bij ziggo dus het is een paar uur wachten tot dat het werkt. Nu 8 uur later nog steeds niets behalve nog meer ergernis en stress. Ik heb mijn favoriete programma's en films al gemist. En als ik voorgaande berichten lees, dan zakt de moed mij in de schoenen.

Mijn horizon is vervangen door nieuwe mediabox xl net als de kabels en de splitter. Ik heb de nieuwste die hierboven wordt genoemd. De monteur heeft vastgesteld dat mijn signaal perfect is (vreemd genoeg) en de kabels ook. Nu had ik voorheen wel tv, maar geen on demand, appstore etc. En nu heb ik niets meer behalve de bekende foutcodes. Hopeloos en verdrietig word ik hiervan. Ik ben al verbonden met ziggo sinds de a2000 tijdperk, maar ze hebben er maling aan om goede service te verlenen en direct goede oplossingen te bieden. Dat ze de klantenservice een service noemen is helemaal een lachertje.

Ze leren niets van hun fouten, gemiste kans!

Daar hebben we ook last van. De oude mediabox xl. is stuk gegaan! Van de week een nieuwe kregen. Kregen dus niet aan de praat. Dus monteur kom het nakijken. ben benieuwd.

Box aansluiten en via "mijn ziggo" zender herstel doen.

 

Hier een soort van hetzelfde probleem. Modem werkt eindelijk, maar de Mediabox niet. Krijg nu de melding dat het abonnement niet wordt herkent. Lijkt er dus op dat Ziggo de Mediabox nog moet activeren? 

 

Hier een soort van hetzelfde probleem. Modem werkt eindelijk, maar de Mediabox niet. Krijg nu de melding dat het abonnement niet wordt herkent. Lijkt er dus op dat Ziggo de Mediabox nog moet activeren? 

 

Foto?

 

 

Inloggen op "mijn ziggo" en dan naar televisie gedeelte en daar even aanklikken om je zenders te herstellen.

Als dat niet werkt moet je even contact opnemen via chat of ze iets voor je kunnen betekenen.

Reputatie 1

@Constant67 - Daar valt het één en ander te verbeteren. De ETU is verouderd en als ik me niet vergis ook niet retourgeschikt. Die is in ieder geval aan vervanging toe en vermoedelijk de oorzaak van het probleem.

Even vanaf het begin, ik zie op de tweede foto een groene kabel overgaan in je AOP. Vanaf daar loopt er een kabel naar de ETU, en vanaf de ETU naar de vierweg meterkastsplitter.

Ideaal zou zijn als we dus de ETU-02 er tussenweg kunnen halen om te beginnen. Bijvoorbeeld met een tweeweg-splitter op je AOP. Eén kabel naar je meterkastsplitter en de andere open voor wat er nu op je ETU-02 zit aangesloten (je modem vermoedelijk). Is dat een idee?

Een monteur is uiteraard ook een optie om alles in één keer in orde te maken.

@Alex Ziggo 
Hoi Alex,

In mijn hoofd dacht ik dat ik nog ergens een splitter had liggen en een boekje erbij. En ja hoor in een oude ziggo doos. 

mijn vraag is. Als ik de poa, zoals de foto, rechtsreeks in de hoofd ingang stopt waar de groene kabel zeg maar in zet plaats.

Is dit dan voldoende voor zowel boven als beneden tv en wifi. En is het de juiste? En kan ik de handleiding zoals foto dan gebruiken.

De data dan aan de rechter kant en tv linker en die van de tv naar de splitter die er al hangt (die etu 2 er tussen uit.) Er zitten trouwens ook wat loze kabeltjes dus tijd voor een opruiming. Met dank vorige bewoners.

mijn vraag is de splitter op de foto de juiste?en moet ik nog een andere splitter erbij voor splitsen?

Mocht dit niet de juiste zijn want nummer is niet echt zelfde , ka je dan de juiste spullen opsturen inclusief juiste kabels?

Alvast bedankt voor je antwoord.

 

@Constant67 - Ik heb je een splitter en kabels opgestuurd, houd ons op de hoogte! We hebben uiteraard de monteur achter de hand.

@pgmvandenberg - Dat heeft er geen invloed op gelukkig.

@ItsmeK - Ik zie dat mijn collega Paul het inmiddels heeft opgelost :relaxed:

@FM.Smorenburg - Administratief staat alles goed. Ik raad ja aan een nieuw topic te starten en even een foto te sturen van je aansluiting. Mogelijk gaat het daar mis.

@Stefanlu92 - Het lijkt erop dat de activatie van je Mediabox wat vertraging oploopt, daar moeten we helaas even op wachten. (En de lelijke spelfout in onze foutmelding heb ik ook direct genoteerd)

@Constant67 - Yes, dat is de juiste splitter! Maar op basis van de foto's denk ik dat je niet de juiste kabels hebt (met de juiste uitgangen). Deze gaat inderdaad in de hoofdaansluiting. Vanaf daar één kabel naar je modem, en eentje naar de meterkastsplitter.

Reputatie 1

@Constant67 - Ik heb je een splitter en kabels opgestuurd, houd ons op de hoogte! We hebben uiteraard de monteur achter de hand.

@pgmvandenberg - Dat heeft er geen invloed op gelukkig.

@ItsmeK - Ik zie dat mijn collega Paul het inmiddels heeft opgelost :relaxed:

@FM.Smorenburg - Administratief staat alles goed. Ik raad ja aan een nieuw topic te starten en even een foto te sturen van je aansluiting. Mogelijk gaat het daar mis.

@Stefanlu92 - Het lijkt erop dat de activatie van je Mediabox wat vertraging oploopt, daar moeten we helaas even op wachten. (En de lelijke spelfout in onze foutmelding heb ik ook direct genoteerd)


@Alex Ziggo ok bedankt en dan zoals bij de handleiding neem ik aan?

Ik laat je weten of het gelukt is. Wordt na de kerst ergens.

Constant

@Alex Ziggo , na het bezoek van een monteur van Ziggo op 17-11,  is ook het probleem hier nog steeds niet opgelost. Na overleg met de klantenservice, vorige week dinsdag,  zou een nieuwe Mediabox worden opgestuurd, die hopenlijk wel gewoon geactiveerd kan worden. Deze zien wij echter ook nog niet binnenkomen, ook geen bevestiging van versturen ontvangen (afgelopen vrijdag maar weer achteraan gebeld, maar zou onderweg zijn).  Al met al vind ik het heel slecht dat het zo verloopt. Of kan ik beter het abonnement opzeggen en weer opnieuw afsluiten? 

Hi @Arjan K,

Logisch dat je er dan niet over bent te spreken. Ik zie dat het bij jou nu om een administratief probleem gaat. Het lukt ons inderdaad niet je Mediabox volledig te activeren. Om geen valse verwachtingen te scheppen; ik verwacht op dit moment ook niet dat het bij een andere Mediabox wel direct goed gaat, zolang deze vastloper er nog in staat.

 

Reputatie 1

@Constant67 - Ik heb je een splitter en kabels opgestuurd, houd ons op de hoogte! We hebben uiteraard de monteur achter de hand.

@pgmvandenberg - Dat heeft er geen invloed op gelukkig.

@ItsmeK - Ik zie dat mijn collega Paul het inmiddels heeft opgelost :relaxed:

@FM.Smorenburg - Administratief staat alles goed. Ik raad ja aan een nieuw topic te starten en even een foto te sturen van je aansluiting. Mogelijk gaat het daar mis.

@Stefanlu92 - Het lijkt erop dat de activatie van je Mediabox wat vertraging oploopt, daar moeten we helaas even op wachten. (En de lelijke spelfout in onze foutmelding heb ik ook direct genoteerd)


@Alex Ziggo 

Ik heb splitter en 1 kabel ontvangen. Top.

Ern leuke klus voor na de kerst.

Wel nog een vraag. Die 4 splitter kan ik gewoon blijven gebruiken? Dit ivm een tvkabel naar boven?

Constant

Yes, voorlopig wel @Constant67 - Ik denk/hoop dat we al een heel eind komen als de ETU eenmaal is vervangen/omzeild. 

Reputatie 1

@Constant67 - Yes, dat is de juiste splitter! Maar op basis van de foto's denk ik dat je niet de juiste kabels hebt (met de juiste uitgangen). Deze gaat inderdaad in de hoofdaansluiting. Vanaf daar één kabel naar je modem, en eentje naar de meterkastsplitter.

@Alex Ziggo 

Bij deze bedankt. 5 minuten werk. De etu02 er tussen uit. Dat was het enige. Voor de zekerheid wel ff kabeltjes ververst die ik van jullie kreeg. De splitter voor tv aansluiting kon er tussen blijven. 

Bedankt voor je hulp!!

Reputatie 1

Yes, voorlopig wel @Constant67 - Ik denk/hoop dat we al een heel eind komen als de ETU eenmaal is vervangen/omzeild. 

@Alex Ziggo 

ETU is er uit. Verder kabeltjes ververst. Tb splitter kon gewoon blijven. 5 minuten werk. Monteur niet nog.

Bedankt voor de service.

draadje kan gesloten worden.

Superfijn @Constant67 ! Top dat het op deze manier opgelost kon worden, veel plezier ervan :relaxed::muscle_tone1:

@Alex Ziggo , de verwachting is hier inderdaad tot een dieptepunt gezakt… de beloofde Mediabox was uiteindelijk toch niet verstuurd. Gisteren is wel een case (escalatiemelding of iets dergelijks) aangemaakt, aangezien het activatie-probleem nu bijna 1,5 maand voortduurt. Ik zou hierover teruggebeld worden, maar dit is tot op heden nog niet gebeurd. Bij elkaar heb ik nu afgelopen maanden 4 uur en 15 minuten met jullie klantenservice gebeld. Ik heb heel veel geduld gehad, maar het is nu echt bijna op. Zou je voor mij een poging kunnen wagen om de IT-afdeling te vragen om dit onder van de stapel af te halen en bovenop te leggen? :wink:

Reageer