Beantwoord

Nieuwe Mediabox XL: ERR SP 0.1.6 / CS1004

  • 4 november 2020
  • 162 reacties
  • 26401 keer bekeken


Toon eerste bericht

162 Reacties

Ik heb hier hetzelfde probleem. Code ERR SP 0.1.6 na aansluiten set Ziggo. Ik ben afkomstig van KPN glasvezel, dus alle gebruikte componenten zijn nieuw direct uit de doos. Ik heb met de service desk gebeld, die komen niet verder dan een monteur te sturen. Gezien de reacties op dit topic, ligt het waarschijnlijk niet aan de installatie maar aan de activatie vanuit ziggo. Ik heb om een kapotte splitter, kabels, etc uit te sluiten de mediabox XL direct in de meterkast aangesloten. Dus vanuit de doos direct met de geleverde coax (zonder tussengebouwde splitter) naar de mediabox XL. Ook zo een ERR SP 0.1.6 en brandend rood offline lampje op het front. Daarna nog 2 eigen coax kabels geprobeert, maar ook hiermee werkt het niet. Internet werkt ook niet, blijft aan het zoeken naar signaal. Ik kan niet anders dan concluderen dat er iets is met het binnenkomend signaal, of iets niet goed geactiveerd is of zo.

Hi @Arjan K,

Wat een debacle :disappointed_relieved: Ik heb het opnieuw intern geëscaleerd, er wordt telefonisch contact met je opgenomen om de (al dan niet) mogelijkheden door te nemen.

@Wilfred1980 - Goed dat je zelf al aan de slag bent gegaan! Als zowel je internet als mediabox niet werken direct op de hoofdaansluiting, deel ik je vermoedens over het binnenkomende signaal. Dit kan alleen een monteur oplossen en ik zie dat die afspraak inmiddels is gemaakt. Ik zie dat je gebruik maakt van de overstapservice, dus ik hoop dat je op dit moment je huidige provider nog werkt tot de tijd.

 

Goedemorgen @Alex Ziggo, en anderen die kunnen helpen, 

in navolging van de diverse reacties heb ik ook kleine problemen met installeren van de MXL, na diverse contacten met Ziggo telefonisch, wordt er nu een ethernet kabel opgestuurd die ik rechtstreeks op het modem kan aansluiten en daarmee de MXL kan installeren, zal mij benieuwen of dit zo lukt.

Daarnaast krijg ik de splitter, welke weet ik niet precies, maar in ieder geval een waarmee de ETU02 er tussenuit kan die waarschijnlijk het signaal van installeren nu tegenhoudt, hierbij een paar foto’s van de situatie in de meterkast.

Moet ik mij nog ergens zorgen over maken, of wel of niet doen, om de installatie te volbrengen, ik vraag dit als gevorderde digileek 😉

 

Goedemorgen,  inmiddels bijna twee weken dit apparaat in huis  maar er nog geen minuut gebruik van kunnen maken. De telefonische helpdesk heeft er geen verstand van en stuurt dingen toe waar ik niets aan heb.

Het display geeft aan dat het apparaat offline is. Min oude Humax werkt nog altijd en ik heb nu gewoon internet. Daar zit het probleem niet in. Het apparaat heeft reeds meerdere uren aangestaan zonder succes. 

Als het waar is wat hier boven is aangegeven ligt het aan de signaal verdeler. Op mijn aansluiting zit een UMU 1006. De error op het display geeft SP 0.1.6 en de tv geeft CS1004. Wat heb ik nodig om de mediabox aan de praat te krijgen? Het liefst zo snel mogelijk, daar mijn huidige mediabox maandag wordt uitgeschakeld door Ziggo.

 

Mvg, Bert

Hallo mede probleem hebbers met het installeren van de MEdiabox XL op de tv, ben weer bijna de hele middag bezig geweest na ontvangst ethernet kabel, splitter POA01B, en 2 nieuwe coax kabels van 5 meter, waarom ik die heb gekregen geen idee? want die passen niet op de connectbox, de aansluiting daar op heeft een veel dunner “mannetjes” aansluiting dan de gewone coax.

Ik heb de handdoek in de ring gegooid, na het bellen met Ziggo, deze keer Henk aan de lijn, blijkt dat ik de ethernet kabel niet moet hebben “want dat werkt toch niet” ook al heeft een andere collega van Ziggo dat wel gezegd, en opgestuurd, maar weer een andere kabel met andere splitter enz.enz. dit zou dan weer opgestuurd worden, dus meteen maar de monteur erbij besteld, mede op verzoek van mijn vrouw, want die wordt er zo langzamerhand ook een beetje flauw van 😉.

Dus a.s. dinsdag een monteur die het gaat fixen !

Wordt vervolgd….…

 

PS. vast bellen en internet werkt prima op de connectbox modem/annex router, dus het kan wel, nu nog tv !

Hi @Gerard O,

Je zat/zit in ieder geval op de goede weg: De ETU-02 moet er tussenweg. Om dat te bewerkstelligen heb je de POA-splitter en een groen/rode coaxkabel nodig. De splitter heb je gekregen zie ik,  maar al het andere wat je hebt gekregen is niet nodig :sweat_smile:  Je mist nu alleen de betreffende coaxkabel, maar die zal er niet eerder meer zijn dan de monter. Dat is allemaal niet erg efficient gegaan, ik zal het ook terugkoppelen naar mijn collega. Ik heb er alle vertrouwen in dat het morgen weer gewoon werkt!

@BertHo - Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met een collega en het juiste materiaal is op dit moment onderweg (of al aangekomen) :relaxed: Mocht je er niet uitkomen, laat het weten!

@Alex Ziggo en anderen, ter info.

Vandaag de monteur op bezoek gehad, in een woord PRIMA !
Waarom ? Dit kan je als digileek gewoon niet, zo simpel is het.

Als ik zie wat er nu uit de meterkast uit is “gesloopt” en vervangen, en in de woonkamer bij de tv aansluiting, en met de Mediabox is gedaan……. dan was ik er volgende week nog niet uit gekomen, daarbij speelt mee dat als je belt er helaas verschillende oplossingen aangedragen worden, dat maakt het ook niet makkelijker, als je dit terugleest, samen met mijn eerdere topic, heb ik er best wel wat moeite ingestoken voor mijn vrouw zei “bestel nu een monteur!”:wink::joy:

Een welgemeend advies, als je oude routers, modems en weet ik veel nog meer aan oude apparatuur hebt, en je wilt wat laten veranderen, REGEL METEEN een monteur !!
Heb veel gelezen en gezien hier op het forum, maar als je niet al te technisch bent, begin er zelf niet aan.

Heb best wel wat aangepast in de afgelopen 30-35 jaar aan apparatuur, tv’s, computers, laptops, tablets en mobiele telefoons, en het installeren en omzetten van data, instellingen en dergelijk gaat/ging iedere keer wel, maar het nadeel is echter je doet het in 30-35 jaar maar een paar keer, en het wordt steeds “digitaler’ en meer en meer op afstand, en daardoor lastiger.

Een ieder die nog twijfelt en denkt ik ga er (zelf) voor, suc6.

 

* Nu alleen nog de tv boven proberen weer op digitaal te krijgen, daar ben ik dan nog niet uit....

 

@Alex Ziggo , even een positieve update. Gisteren ben ik teruggebeld en vannacht/vanmorgen is de Mediabox eindelijk geactiveerd (!). Bedankt voor de hulp / acties.

Hi @Arjan K,

Ontzettend fijn! Ik kreeg inderdaad ook een berichtje van mijn collega hierover. Super dat je nog even een final update geeft en fijn dat het eindelijk is opgelost :thumbsup_tone1:

Reputatie 1

@Alex Ziggo : ook van mij nu eindelijk een positief bericht (met een paar kanttekeningen). Er was een monteur ingepland afgelopen dinsdagavond (na 17.00u). Dinsdagochtend werden we echter gebeld door een helpdeskmedewerker die vertelde dat we meerdere keren gebeld zouden (wij waren echter nooit gebeld, tenminste niet terug te vinden in de belhistorie). Daarnaast zouden we meerdere keren gemaild zijn (ook niet terug kunnen vinden). De medewerker zou iets aangepast hebben waardoor het zou werken. Ik check regelmatig of de Mediabox intussen wel werkt (en die werkte steeds niet), dus ik betwijfel echt dat we meerdere keren benaderd zijn om de Mediabox te controleren. Maar goed ik heb natuurlijk zodra ik tijd had (een uurtje nadat die man gebeld had) getest of het nu wel werkte. Helaas! Nog steeds niet. Een uurtje later nog maar eens geprobeer. Nog steeds niet… Afijn drie uur later toch nog een keer geprobeerd en toe kwam er ineens leven in! De activatie ging wel met horten en stoten en volgens mij niet zoals het zou moeten, maar met een beetje vindingrijkheid en af en toe opnieuw opstarten is het eindelijk gelukt.. Ik heb een paar foto's genomen tijdens de activatie:

Nadat de activatie begon, bleef het systeem ‘hangen’ Het scherm werd ineens verkleind en na 10 minuten wachten heb ik de Mediabox opnieuw uit en aan gezet.
 

Eindelijk! Een Ziggo logg. Maar ja daarna kwam er het volgende scherm:

Ik moest ‘ineens’ een netwerkkabel aansluiten en dat vertrouwde ik niet, omdat op de site nadrukkelijk staat dat je geen netwerkkabel aan moet sluiten. (Bij de vorige Mediabox zou dat de oorzaak zijn geweest, volgens de monteur die alles bij ons gecheckt had begin november). Ik heb toen nog een aantal minuten gewacht (geduld heb ik in dit traject wel geleerd ;-)). Nog een keertje uit/aan, maar dat leverde niets op, toch weer idt scherm. Toen heb ik een en ander geprobeerd met de afstandbediening en kreeg toen het volgende scherm:
 

Toen ik dit scherm kreeg heb de netwerkkabel toch maar aangesloten (ik kon tenslotte niet verder). Daarna weer wachten, maar er gebeurde weer niets… Weer uit/aan.      

Yes!! Eindelijk beeld.
We hebben daarna de monteur afgebeld, maar die kwam toch om toch alles nog een keer te checken. Alles bleek goed te zijn op een aarddraadje (PE) na (die hij erg slordig had aangesloten had en ik naderhand maar wat heb ingekort en netjes vast gemaakt aan de achterkant van de meterkast in plaats van slingerend door de kast). Het nut van de PE met nauwelijks de mogelijkheid om de kleine metalen oppervlaktes aan te raken op een houten plaat betwijfel ik, maar goed ‘better safe than sorry’.

Dankjewel voor je ondersteuning, Jouw conclusie bleek uiteindelijk goed te zijn, jammer dat je collega's minder alert zijn.

Hi @pgmvandenberg,

Het einde was in in ieder geval passend voor de hele soap, maar ontzettend fijn dat alles eindelijk werkt! Ontzettend gek dat je de melding kreeg voor wat betreft de internetkabel overigens, die hoort inderdaad niet in de Mediabox XL, ook niet met de nieuwe software. Dat blijft nog even een raadsel.

Top dat je nog even de final update geeft, we er een punt achter kunnen zetten en eindelijk alles werkt, geniet ervan!

Reputatie 1

Hi @pgmvandenberg,

Het einde was in in ieder geval passend voor de hele soap, maar ontzettend fijn dat alles eindelijk werkt! Ontzettend gek dat je de melding kreeg voor wat betreft de internetkabel overigens, die hoort inderdaad niet in de Mediabox XL, ook niet met de nieuwe software. Dat blijft nog even een raadsel.

Top dat je nog even de final update geeft, we er een punt achter kunnen zetten en eindelijk alles werkt, geniet ervan!

Nu kan dit draadje (wat mij betreft ;-) )echt gesloten worden. Hopelijk leert de Ziggo organisatie hiervan (maar ik weet ook hoe lastig het is...). 

Reageer