Beantwoord

Nieuwe Mediabox XL: ERR SP 0.1.6 / CS1004

  • 4 november 2020
  • 162 reacties
  • 26401 keer bekeken


Toon eerste bericht

162 Reacties

Hallo mede probleem hebbers met het installeren van de MEdiabox XL op de tv, ben weer bijna de hele middag bezig geweest na ontvangst ethernet kabel, splitter POA01B, en 2 nieuwe coax kabels van 5 meter, waarom ik die heb gekregen geen idee? want die passen niet op de connectbox, de aansluiting daar op heeft een veel dunner “mannetjes” aansluiting dan de gewone coax.

Ik heb de handdoek in de ring gegooid, na het bellen met Ziggo, deze keer Henk aan de lijn, blijkt dat ik de ethernet kabel niet moet hebben “want dat werkt toch niet” ook al heeft een andere collega van Ziggo dat wel gezegd, en opgestuurd, maar weer een andere kabel met andere splitter enz.enz. dit zou dan weer opgestuurd worden, dus meteen maar de monteur erbij besteld, mede op verzoek van mijn vrouw, want die wordt er zo langzamerhand ook een beetje flauw van 😉.

Dus a.s. dinsdag een monteur die het gaat fixen !

Wordt vervolgd….…

 

PS. vast bellen en internet werkt prima op de connectbox modem/annex router, dus het kan wel, nu nog tv !

Hier een soort van hetzelfde probleem. Modem werkt eindelijk, maar de Mediabox niet. Krijg nu de melding dat het abonnement niet wordt herkent. Lijkt er dus op dat Ziggo de Mediabox nog moet activeren? 

 

Hier een soort van hetzelfde probleem. Modem werkt eindelijk, maar de Mediabox niet. Krijg nu de melding dat het abonnement niet wordt herkent. Lijkt er dus op dat Ziggo de Mediabox nog moet activeren? 

 

Foto?

Dat heb ik mij ook al afgevraagd. Succes!

Reputatie 2

Peter, ik waardeer je hulp en adviezen ZEER!  Maar ik wordt moedeloos van de zaken die ik zou moeten weten en/of veranderen om een ‘simpele’ andere mediabox dan mijn huidige Samsung  SMT-c7140 werkzaam te krijgen.

vanuit mijn tv gaat een scartkabel nr de DVD-speler en de HDMI stekker en twee audiostekkers naar de Samsung . (En stroom natuurlijk naar de stekkerdoos)

 

Reputatie 2

PeterH2020:

geen succes. 

POA-01b maar bestellen dus? Of monteur laten komen? Voor wie zijn de monteurskosten na deze ellende?

Peter, ik waardeer je hulp en adviezen ZEER!  Maar ik wordt moedeloos van de zaken die ik zou moeten weten en/of veranderen om een ‘simpele’ andere mediabox dan mijn huidige Samsung  SMT-c7140 werkzaam te krijgen.

vanuit mijn tv gaat een scartkabel nr de DVD-speler en de HDMI stekker en twee audiostekkers naar de Samsung . (En stroom natuurlijk naar de stekkerdoos)

 

De hoofdaansluiting zit in de meterkast of woonkamer?

Heb je nadat  de UMU is verwijderd weer de reset uitgevoerd?

 

Je mag ook pb sturen als dat makkelijker is.

Het gaat mij puur om die poa. Volgens mij kan ik die kabel aan de linkerkant eraf draaien (middelste er ook uit), daar die poa in drukken en uiteraard het groen rood kabeltje in de modem en poa drukken en dan verder met aansluiten mediabox (met bijgaande kabels, dat snap ik nog wel).

Hallo, ook hier hetzelfde probleem. Gisteren de Mediabox XL ontvangen. Hij blijft offline. Al van alles geprobeerd. De te korte meegeleverde coax kabel, de kabel die we hadden liggen en die met de Samsung ontvanger prima werkt. Geen van beide werkt. @Alex Ziggo  Kun je iets voor ons betekenen? Groet, Michiel

Reputatie 2

Zie ook vooral eerdere berichten hierover (met foto’s!)

UMU heeft n draaibare kap; deze nr links draaien tot je n klik hoort. Dan kun je ‘m eraf trekken. Op de (enige) stekker druk je je nieuwe AOP. Stekkers wisselen. Alles opnieuw opstarten en vooral….heel veel geduld hebben😉

Peter, ik waardeer je hulp en adviezen ZEER!  Maar ik wordt moedeloos van de zaken die ik zou moeten weten en/of veranderen om een ‘simpele’ andere mediabox dan mijn huidige Samsung  SMT-c7140 werkzaam te krijgen.

vanuit mijn tv gaat een scartkabel nr de DVD-speler en de HDMI stekker en twee audiostekkers naar de Samsung . (En stroom natuurlijk naar de stekkerdoos)

 

De samsung die jij hebt heeft geen retour signaal nodig. 

Retour signaal is nodig om het interne modem te activeren.  Door deze interne modem kan je op. Netflix on demand kijken en replay tv.

 

Je UMU blokkeert dit, die eraf en rechtstreeks aansluiten. Dan de reset uitvoeren. 

Maar zou alsvast wel een monteurs afspraak in laten plannen. Je aop is ook  verouderd. 

Hi @Arjan K,

Ontzettend fijn! Ik kreeg inderdaad ook een berichtje van mijn collega hierover. Super dat je nog even een final update geeft en fijn dat het eindelijk is opgelost :thumbsup_tone1:

Alle nieuwe kabels aangesloten en inmiddels is ie al 6x aan het bijwerken gegaan. Geeft dit hoop of is het kansloos dat het gaat slagen?

Peterh2020,

 

Hier hetzelfde probleem. Gisteren mediabox xl binnen gehad, maar werkt niet.

het resetten krijg ik niet voor elkaar. Na knopje achter aan gezet te hebben gelijk voor de powerknop aangeraakt en vinger erop gehouden.

Krijg 1x welkom en daarna gaat hij door naar even geduld, waarna de foutmelding weer komt. Doe ik iets fout?

 

@Alex Ziggo : het offline lampje brandt.  Ik heb al jullie kabels goed aangesloten, rechtstreeks op het kastje in de muur, dus niks geen splitter er tussen en nog steeds de foutcode. Heb je nog een optie?

Inmiddels staat de afspraak met de monteur; ik ga er vanuit dat dat gratis is!

 

 

Inloggen op "mijn ziggo" en dan naar televisie gedeelte en daar even aanklikken om je zenders te herstellen.

Als dat niet werkt moet je even contact opnemen via chat of ze iets voor je kunnen betekenen.

Reputatie 2

Je UMU blokkeert dit, die eraf en rechtstreeks aansluiten. Dan de reset uitvoeren. —heb ik dus al gedaan zonder succes!

Denk je dat er extra kosten zijn verbonden aan monteursafspraak? Welke aop moet er opgezet worden? 

Mxl heeft toch geen bekabeld internetverbinding nodig hè?

@Alex Ziggo weet jij of er een soort van planning is voor het oplossen van het administratieve probleem?

Wij hebben vanaf begin november al het “ERR SP 0.1.6"-probleem en daarom vanavond contact opgenomen met de servicedesk om te weten te komen wanneer dit probleem opgelost wordt.

Helaas kon de helpdesk medewerker ons niet vertellen wanneer het probleem opgelost zou worden, terwijl ik de indruk kreeg uit de reacties van dit forum dat er een oplossing voorhanden was en dat die uitgerold werd. 

Mijn geduld begint op te raken. Het zou vervelend zijn als ik mijn abonnement opzeg en dat de dag erna het probleem opgelost zou zijn.

Heb je de HDMI kabel geprobeerd ? Zou ook de verstoring moeten oplossen volgens de helpdesk ? :-( erg jammer dit.

Hi @Arjan K,

Helaas niet. In jouw situatie is er aan onze kant iets vastgelopen, waardoor we jouw nieuwe Mediabox niet actief kunnen krijgen. Daarom zie je inderdaad in Mijn Ziggo ook nog de oude staan. Zodra de vastloper is hersteld, zal dat veranderen. Het is inderdaad al een veel te lange tijd, maar ik kan het helaas niet versnellen op dit moment. Dat geldt inderdaad ook voor jou, @pgmvandenberg 

 

Alex, met alle respect, maar ik bleef bij Ziggo omdat tot op heden godzijdank geen storingen heb gehad, maar wat ik vanavond bij mijn ouders heb meegemaakt bij het installeren van de nieuwe media box xl en dan de oplossing die je krijgt om de HDMI kabel en verschillende ingangen te proberen om bovenstaand probleem op te lossen ?????

Maandag komt een monteur langs om de zaak te bekijken, ik hoop dat het in de hoofdaansluiting zit, die overigens perfect van signaal is, maar hoop niet dat het te maken heeft met een mediabox die nog ge-update moeten worden of nog niet geactiveerd is. 

Reputatie 1

@Constant67 - Daar valt het één en ander te verbeteren. De ETU is verouderd en als ik me niet vergis ook niet retourgeschikt. Die is in ieder geval aan vervanging toe en vermoedelijk de oorzaak van het probleem.

Even vanaf het begin, ik zie op de tweede foto een groene kabel overgaan in je AOP. Vanaf daar loopt er een kabel naar de ETU, en vanaf de ETU naar de vierweg meterkastsplitter.

Ideaal zou zijn als we dus de ETU-02 er tussenweg kunnen halen om te beginnen. Bijvoorbeeld met een tweeweg-splitter op je AOP. Eén kabel naar je meterkastsplitter en de andere open voor wat er nu op je ETU-02 zit aangesloten (je modem vermoedelijk). Is dat een idee?

Een monteur is uiteraard ook een optie om alles in één keer in orde te maken.

@Alex Ziggo 
Hoi Alex,

In mijn hoofd dacht ik dat ik nog ergens een splitter had liggen en een boekje erbij. En ja hoor in een oude ziggo doos. 

mijn vraag is. Als ik de poa, zoals de foto, rechtsreeks in de hoofd ingang stopt waar de groene kabel zeg maar in zet plaats.

Is dit dan voldoende voor zowel boven als beneden tv en wifi. En is het de juiste? En kan ik de handleiding zoals foto dan gebruiken.

De data dan aan de rechter kant en tv linker en die van de tv naar de splitter die er al hangt (die etu 2 er tussen uit.) Er zitten trouwens ook wat loze kabeltjes dus tijd voor een opruiming. Met dank vorige bewoners.

mijn vraag is de splitter op de foto de juiste?en moet ik nog een andere splitter erbij voor splitsen?

Mocht dit niet de juiste zijn want nummer is niet echt zelfde , ka je dan de juiste spullen opsturen inclusief juiste kabels?

Alvast bedankt voor je antwoord.

 

Reputatie 1

@timschrans weet ik niet, daar was die dame niet duidelijk. Uit de reacties hierboven zal het du met de box te maken hebben.

Verder lees ik hierboven dat er blijkbaar een oplossing is die wordt uitgerold. Dan maar wachten op de SMS van Ziggo...maar intussen toch maar weer even proberen ;-).

Daar hebben we ook last van. De oude mediabox xl. is stuk gegaan! Van de week een nieuwe kregen. Kregen dus niet aan de praat. Dus monteur kom het nakijken. ben benieuwd.

@Constant67 - Ik heb je een splitter en kabels opgestuurd, houd ons op de hoogte! We hebben uiteraard de monteur achter de hand.

@pgmvandenberg - Dat heeft er geen invloed op gelukkig.

@ItsmeK - Ik zie dat mijn collega Paul het inmiddels heeft opgelost :relaxed:

@FM.Smorenburg - Administratief staat alles goed. Ik raad ja aan een nieuw topic te starten en even een foto te sturen van je aansluiting. Mogelijk gaat het daar mis.

@Stefanlu92 - Het lijkt erop dat de activatie van je Mediabox wat vertraging oploopt, daar moeten we helaas even op wachten. (En de lelijke spelfout in onze foutmelding heb ik ook direct genoteerd)

Reputatie 1

@Alex Ziggo  Beste Alex, ruim een maand geleden gaf je aan: “Daar werken we met man en macht aan om te herstellen, er is helaas niets wat we op dit moment kunnen doen behalve afwachten. “  Ik ben het wachten inmiddels behoorlijk beu. Ik heb aan paar met de helpdesk gebeld en krijg daar steeds hetzelfde antwoord: wachten, wachten, niemand kan zeggen hoe lang dit gaat duren. Is er helemaal niemand bij Ziggo, toch een groot groot bedrijf, waar met man en macht gewerkt wordt aan het probleem, die kan zeggen wanneer dit administratieve probleem opgelost kan worden?

Vandaag kreeg ik weer een factuur (dat administratieve proces werkt prima blijkbaar) en vandaar dit bericht. 

Reageer