Beantwoord

Nieuwe Mediabox XL: ERR SP 0.1.6 / CS1004

  • 4 november 2020
  • 162 reacties
  • 26401 keer bekeken


Toon eerste bericht

162 Reacties

Reputatie 2

Hoi PeterH2020,

Oude modemkabel: kun je uitleggen waarom dat is?

En waar komt bij de door jou voorgestelde POA-1lEC de modemkabel? Vanuit de ontvangstkast zie ik maar een stekker ( mannetje)

Of komt deze splitter als verlengstuk op de POA-1b? Op de tv ontvangstekker?

Poa IEC heeft bijna geen demping! Dus voor het signaal niet nadelig!

 

@Alex Ziggo , na het bezoek van een monteur van Ziggo op 17-11,  is ook het probleem hier nog steeds niet opgelost. Na overleg met de klantenservice, vorige week dinsdag,  zou een nieuwe Mediabox worden opgestuurd, die hopenlijk wel gewoon geactiveerd kan worden. Deze zien wij echter ook nog niet binnenkomen, ook geen bevestiging van versturen ontvangen (afgelopen vrijdag maar weer achteraan gebeld, maar zou onderweg zijn).  Al met al vind ik het heel slecht dat het zo verloopt. Of kan ik beter het abonnement opzeggen en weer opnieuw afsluiten? 

Vandaag de mediabox xl binnengekregen, ik heb ook de helpdesk gebeld. Ik heb exact hetzelfde probleem! Ik wacht een nacht en ga het dan opnieuw proberen...een servicemonteur helpt volgens mij niet. Er is niets mis met mijn bekabeling… de oude mediabox werkte perfect! Ik hoop dat er snel een oplossing komt voor dit probleem. 

Als deze er tussen zit, is er geen retour signaal mogelijk en zal de mediabox xl nooit online komen. Als je deze aantreft op je hoofdaansluiting bel dan naar de klantenservice en vraag om een poa-01-b.

 

Om de mxl werkend te krijgen zal de UMU verwijderd moeten worden en daarna moet hij online komen. Tijdelijk rechtstreeks op de hoofdaansluiting. Als dat gelukt is kan de UMU weer terug en kan in ieder geval live tv kijken, interactieve diensten werken dan niet. En vraag je bij ziggo dus om een poa zoals hierboven beschreven.

 

Heb je een huisversterker tussen je hoofdaansluiting en de mxl zoek even op Google of deze retour geschikt is.

 

Heb je door een vorige monteur een poa13 erop gekregen, dan gaat het ook niet werken. Want bij de ingang van de tv is geen retour signaal mogelijk. Tijdelijke oplossing is installeren op de data poort van de poa13 en later terug zetten als de installatie is gelukt.

Daarna ziggo vragen voor poa-01-b!

 

 

@Constant67 - Daar valt het één en ander te verbeteren. De ETU is verouderd en als ik me niet vergis ook niet retourgeschikt. Die is in ieder geval aan vervanging toe en vermoedelijk de oorzaak van het probleem.

Even vanaf het begin, ik zie op de tweede foto een groene kabel overgaan in je AOP. Vanaf daar loopt er een kabel naar de ETU, en vanaf de ETU naar de vierweg meterkastsplitter.

Ideaal zou zijn als we dus de ETU-02 er tussenweg kunnen halen om te beginnen. Bijvoorbeeld met een tweeweg-splitter op je AOP. Eén kabel naar je meterkastsplitter en de andere open voor wat er nu op je ETU-02 zit aangesloten (je modem vermoedelijk). Is dat een idee?

Een monteur is uiteraard ook een optie om alles in één keer in orde te maken.

Hoi,

 

Helaas heb ik hetzelfde probleem. Deze week overgestapt naar nieuw abonnement, gisteren nieuwe MediaboxXL en connectbox gekregen. 

Bij installatie van Mediabox geeft hij steeds dezelfde melding, err SP 0.1.6. en CS1004. Alles met de aansluitingen al geprobeerd, mijn hoofdaansluiting zit in de woonkamer.

Mvg

Kevin

Hij doet het inmiddels bij mij! Alleen kan ik nog geen programma's terugkijken of ziggo go gebruiken. Hadden jullie hier ook last van? 

@PeterH2020 

@Alex Ziggo 

 

bedankt voor de reactie. Uiteindelijk werkt het als ik hem rechtstreeks op de DIO aansluit… net zoals @meetmichiel . Op deze manier kan ik dus ook niet meer mijn modem aansluiten. En de WiFi van de mediabox is ook r*k. Morgen even bellen voor nieuwe AOP, kijken of we dan alles samen aan het werk krijgen.

Reputatie 1

@Alex Ziggo 

Goedemorgen. Hier de foto's.  Ik heb bewust de plug even open gezet zodat je ziet dat hij goed zit.

Constant

Goedemorgen,

 

Kennelijk een bekend probleem, helaas! Want zo ook hier een nieuwe Mediabox XL ontvangen, ter vervanging van de oude Mediabox XL. Oude doet het nog, behalve sinds een week of twee ineens niet meer kunnen terugkijken van programma's, nieuwe getracht te installeren. En helaas ook dezelfde foutcodes. Alles opgevolgd zoals hier omschreven, aansluiting is nieuw. Kabels zijn goed. Dus is er toevallig iets administratief nog bij ons? Ik heb sinds het overstappen naar een abonnement met sneller internet alleen maar issues gehad. Maandlang geen telefoon, na ongeveer 20x bellen eindelijk een nieuwe Connextbox en wel werkend. Maar nu dus weer issues met de TV, lekker vervelend zo! Ik betaal straks meer, maar ik heb nog geen enkel plezier gehad van het omzetten van het abonnement. Zou fijn zijn als alles gewoon vlekkeloos verloopt als je iets aanbied aan de klant. Nu dus maar de oude Mediabox aangesloten, kan ik in ieder geval TV kijken, maar gezien dit ook nog maar 1 week kan, aangezien de oude box na 14 dagen het niet meer doet. Ik hoop dat de nieuwe het in 1 week gaat doen.

Hi @Arjan K,

Wat een debacle :disappointed_relieved: Ik heb het opnieuw intern geëscaleerd, er wordt telefonisch contact met je opgenomen om de (al dan niet) mogelijkheden door te nemen.

@Wilfred1980 - Goed dat je zelf al aan de slag bent gegaan! Als zowel je internet als mediabox niet werken direct op de hoofdaansluiting, deel ik je vermoedens over het binnenkomende signaal. Dit kan alleen een monteur oplossen en ik zie dat die afspraak inmiddels is gemaakt. Ik zie dat je gebruik maakt van de overstapservice, dus ik hoop dat je op dit moment je huidige provider nog werkt tot de tijd.

 

Reputatie 1

@Alex Ziggo : Ik zie nu je post pas. Ik heb net nog maar weer eens een keer gebeld, maar nu koos ik voor de administratieve afdeling (vanwege de facturen die wel gestuurd worden en aangezien het een administratief/IT probleem is). 
De mevrouw die ik sprak had even ruggenspraak gehouden en kwam terug met de mededeling dat het toch aan de Mediabox XL zou liggen….  Ze zorgen voor een doos waarmee ik het apparaat terug kan sturen en dan zou er weer een nieuwe komen (dat wordt de vierde… eerst een Humax, toen een oude Mediabox XL, toen een mediabox XL met de nieuwste software en dan blijkbaar een mediabox XL met de allernieuwste software?). 
Is dit bezigheidstherapie om mij bezig te houden met pakjes versturen of ligt het toch aan de mediabox XL die ik heb en is het geen administratief/IT probleem???
Ik ben een beetje de draad kwijt.

Hier hetzelfde de monteur heeft onze nieuwe box met nieuwe software aangesloten maar de kennis is nog niet aanwezig wij kijken al haast 24 uur naar please wait en bijwerken en dan loopt hij tussendoor vast klantenservice weet het ook niet en zegt elke keer wachten. Systeem bij hun geeft aan monteur sturen dit heeft echt 0 zin aangezien het probleem op de server ligt vermoed ik. Afwachten en om 10 uur maar weer bellen aangezien we elke kee horen, einde ochtend werkt het, voor etenstijd werkt het neee u kunt vanavond echt nog tv kijken. Zijn nu 24 uur verder nog geen tv

Ook al blijft het offline lampje branden?

Als ik deze berichten allemaal lees dan word ik intens verdrietig. Wat een ellende dit! En de monteur die vandaag kwam vond alle andere monteurs niet goed werken omdat zij dingen niet werkend en opgelost krijgen. En hij dan? hij is weg gegaan zonder een werkend apparaat achter te laten en de boodschap was: er is storing bij ziggo dus het is een paar uur wachten tot dat het werkt. Nu 8 uur later nog steeds niets behalve nog meer ergernis en stress. Ik heb mijn favoriete programma's en films al gemist. En als ik voorgaande berichten lees, dan zakt de moed mij in de schoenen.

Mijn horizon is vervangen door nieuwe mediabox xl net als de kabels en de splitter. Ik heb de nieuwste die hierboven wordt genoemd. De monteur heeft vastgesteld dat mijn signaal perfect is (vreemd genoeg) en de kabels ook. Nu had ik voorheen wel tv, maar geen on demand, appstore etc. En nu heb ik niets meer behalve de bekende foutcodes. Hopeloos en verdrietig word ik hiervan. Ik ben al verbonden met ziggo sinds de a2000 tijdperk, maar ze hebben er maling aan om goede service te verlenen en direct goede oplossingen te bieden. Dat ze de klantenservice een service noemen is helemaal een lachertje.

Ze leren niets van hun fouten, gemiste kans!

Beste Alex, dank voor de reactie. Ik heb geen verstand van deze materie, maar probeer graag als iets niet werkt. Ik heb de ethernet kabel weer verwijderd en weer opgestart. Alles werkt nog steeds. Lijkt mij ook logisch, omdat de Mediabox is bijgewerkt met updates, nadat ik de kabel had aangesloten.

Dit feit wilde ik graag delen met al die mensen, die hetzelfde probleem hebben. Dus doe er je voordeel mee. Succes.

Hallo! Vandaag de nieuwe mediabox XL ontvangen en ik heb hetzelfde probleem. Als laatste poging heb ik de mediabox rechtstreeks in de meterkast aangesloten (om defecte splitters en kabels uit te sluiten) maar ook dit werkt niet. Daarnaast werkt mijn humax prima… Lijkt eenzelfde probleem als jullie omschrijven. De dame van Ziggo kan op afstand geen enkele fout ontdekken en schuift het af op “wachten” :smirk: aangezien er bij Ziggo ook iets aan de hand is. Wat er aan de hand is geen idee, lekker vaag dus. Morgen maar weer bellen als hij nog altijd niet wil. 

 

@pgmvandenberg - Bedoelt u hier een software probleem in de mediabox zelf of bij ziggo?

@PeterH2020

@Alex Ziggo

 

bedankt voor de reactie. Uiteindelijk werkt het als ik hem rechtstreeks op de DIO aansluit… net zoals @meetmichiel . Op deze manier kan ik dus ook niet meer mijn modem aansluiten. En de WiFi van de mediabox is ook r*k. Morgen even bellen voor nieuwe AOP, kijken of we dan alles samen aan het werk krijgen.

Je moet vragen om een poa-01b met hf groen/rood kabel voor je modem.

Voor  wat betreft de mediabox xl:

Vandaag een monteur geweest en heeft de oude aansluiting vervangen. Alles werkt nu behalve terugkijken. Ik heb een abonnement tv start xxl tv start met bellen à €59,45. Op mijn oude humax box kon ik terug kijken! Nu moet ik minstens een complete pakket van €69 aanschaffen! Op de ziggo site staat aangegeven dat ik wel terug kan kijken met deze box. Na een discussie met een van de medewerkers werd gezegd dat hij er niets aan kon doen...zeer slecht… het komt totaal niet overeen met wat op de ziggo site staat: 

Interactieve TV

  • 80+ zenders

  • Mediabox XL

  • Ziggo Sport

  • Terugkijken

  • Live-tv pauzeren

  • Kijkprofielen & Voice Control

  • Opnemen (doorgehaald)
  • Movies & Series (doorgehaald)

 

Kortom ik ben niet tevreden, ik wil minstens hetzelfde kunnen doen met de mediabox xl,  had beter mijn oude humax box kunnen behouden...

 

@Alex Ziggo

 

Hi Alex, bedankt voor je uitgebreide aanpak, goed bezig!

 

Ik heb vanmiddag het apparaat rechtstreeks in de meterkast aangesloten op de Ziggo AOP. Na een paar uur nog altijd geen resultaat. Verder dan de AOP heb ik geen invloed meer op het signaal. Onze woning is 10 jaar oud dus al het kabelwerk naar de woning is ook nog niet zo oud. Onze router is nu jaartje of 2 oud. Zou het nog aan de DIO+AOP kunnen liggen? 

Yes, voorlopig wel @Constant67 - Ik denk/hoop dat we al een heel eind komen als de ETU eenmaal is vervangen/omzeild. 

@Alex Ziggo  in een inmiddels gesloten topic gaf u aan dat het afwachten was op de activitatie van mijn mediabox. Ons geduld wordt wel heel erg op de proef gesteld, aangezien de 1e melding van een tv-storing op 21 oktober was, en dit probleem bleef bestaan na het ontvangen van een nieuwe modem. Na diverse telefoontjes/chatberichten, is uiteindelijk vorige week dinsdag een nieuwe mediabox geleverd door de monteur met de foutcode C1004 en ERR SP0.1.6. Hierna is de Mediabox nog een keer door mij volledig gereset, na tips hier in de community, en blijft deze nu hangen op de foutcode ERR SP 0.1.6. Al een week wordt deze mediabox opnieuw opgestart, tijdens het laden van de software. Mijn vraag is daarnaast of wel de goede mediabox in uw systeem staat? Op MijnZiggo staat nog een oud serienummer vermeld (eindigend op 175). Bij de nieuwe mediabox eindigt het CA ID op 176. Gaat dit wel goed? 

Reputatie 7

Ook blondes dames en blonde buurmannen zijn te helpen, @Lin2911  ;-). Ik ben ook maar slim uit een pakje (blond van mezelf). 
Stuur anders even een foto toe van je aansluitpunt en wat je precies hebt, om aan te sluiten. Dan kunnen we je zeker verder helpen. 

Gisteren de mediabox xl ontvangen en heb hetzelfde probleem.

Ga voor U aan de slag en voor de 23 november is het geregeld. 

Ga toch geen 5 dagen zonder tv!! De Humax maar weer aangesloten.

Begin zo langzamerhand een beetje ziggo moe te worden.

Als men weet dat het een software probleem is, waarom dat dit produkt verkopen??

Reageer