Vandaag een nieuwe Mediabox XL gekregen, maar deze geeft een foutcode bij het installeren:
Eerst kwam de er een foutcode op de TV: CS1004 en een korte tijd later kwam de code ERR SP 0.1.6 in het display van de Mediabox. Vervolgens start de Mediabox opnieuw op.
Afgelopen maandag was de monteur al geweest en die heeft alles doorgemeten en het signaal zou goed moeten zijn.
Best beantwoord door Alex Ziggo
Hi allen,
Ik begrijp dat jullie tegen de foutmelding NL ERR SP 0.1.6 aanlopen, die zichtbaar is op de display van de Mediabox XL.
Wat betekent de foutmelding?
De foutmelding geeft aan dat de Mediabox niet goed online is en kan gepaard gaan met meerdere CS-foutcodes op de TV, waaronder CS1004 en CS1010. Hij kan hierdoor de installatie niet afronden.
Wat is de oorzaak?
Er zijn diverse oorzaken, waarvan het signaal de belangrijkste is. Foutcode CS1004 hangt hier ook mee samen. Controleer eerst of het 'offline' lampje brandt aan de voorzijde van je Mediabox. Brandt deze rood, dan kan de Mediabox geen contact krijgen met ons netwerk. Controleer je huidige aansluitingen. Brandt deze niet? Wacht dan een uurtje af, voordat je verder gaat. Geen verandering? Ook hier is de volgende stap je aansluiting controleren.
Zelfs al heeft het in een vorige situatie goed gewerkt, dan is dit geen garantie voor goed signaal. Heb je twijfels over je signaal of wil je dat verder met anderen op de Ziggo Community doornemen? Start dan je eigen topic en stuur direct foto’s van de situatie mee, zodat we jouw individuele situatie onder de loep kunnen nemen.
UMU-01 of UMU-1006
De UMU-01 en UMU-1006 zijn verouderde signaalverdelers die niet samengaan met deze Mediabox. Deze blokkeren het zogenaamde ‘retoursignaal’. Heb je deze aangesloten? Neem contact met ons op en we sturen je een geschikte signaalverdeler. Vraag hierbij ook om een nieuwe kabel voor naar je modem (groen/rood). Je huidige past daar niet op.
Alles uitgesloten?
Heb je het signaal volledig uitgesloten en komt de Mediabox zelfs op je hoofdaansluiting de installatie niet door? Dan is het mogelijk dat de activatie aan onze kant nog niet helemaal is gelukt. Laat het hier weten en we duiken er direct voor je in!
Tijdelijke oplossing
Wacht je op de juiste verdeler, kabel, monteur of handeling van ons, maar wil je tot die tijd echt heel graag TV kijken? Maak dan gebruik van Ziggo GO of stop de coaxkabel rechtstreeks in je televisie en volg deze stappen. Vergeet niet om de coaxkabel later weer terug te plaatsen in je Mediabox.


