Beantwoord

Nieuwe Mediabox XL: ERR SP 0.1.6 / CS1004

  • 4 november 2020
  • 162 reacties
  • 26401 keer bekeken


Toon eerste bericht

162 Reacties

Hetzelfde Mediabox XL probleem hier.

Met een upgrade van mijn abonnement krijg ik een Mediabox XL, dat nu uren in een soort boot lus zit: CS 1004 op de TV, “offline” brandt op mediabox, “bijwerken", tot de melding ERR SP 0.1.6.

Daarna begint het opnieuw, en de mediabox wordt lekker warm. Ik trok de boel maar uit het stopcontact.

Ziggo komt bij mij binnen in de woonkamer. Flat uit het jaar nul, de kabel komt langs de buiten gevel naar boven naar de tweede verdieping. Opzet splitter erop, tv (CI+ module op tv) en internet werkten, maar nu dit.

Wat moet ik doen a.u.b.?

 

 

Alles even terug lezen!

I read the effing manual en nog weet ik het niet. Dagen in een bootlus laten, nieuwe splitter, kabels...

Email contactformulier via de site werkt niet, ”oeps, er is iets fout gegaan” na een halfuur typen. 

Bij alle posts merk ik, dat Ziggo hier fout zit en niet de nieuwe gebruiker. 

Laat alsjeblieft je Hollandse arrogantie thuis, peter.

Jammer dat je zo reageert,  je hebt een retour probleem.

Sluit de box rechtstreeks aan op de hoofdaansluiting en voer een reset uit op de box.

Box uit met knopje achterkant. Daarna aan en druk op de powerknop rechts voor en houdt je duim er op tot dat je 4 x keer het welkoms scherm hebt gezien.

Komt er weer bijwerken na 1 keer het welkoms  scherm is de reset mislukt. En dan moet je nog eens proberen tot het is gelukt.

 

Daarna heb je binnen een half uur een werkende mxl.

Tja en met de klantenservice bellen moet je ook veel geduld hebben en ik ben onder werktijden niet thuis en dan is het bellen best wel lastig. De chat lukt mij ook al een paar avonden niet. Krijg steeds te melding dat het druk is of we zijn even in gesprek.

 

Hetzelfde Mediabox XL probleem hier.

Met een upgrade van mijn abonnement krijg ik een Mediabox XL, dat nu uren in een soort boot lus zit: CS 1004 op de TV, “offline” brandt op mediabox, “bijwerken", tot de melding ERR SP 0.1.6.

Daarna begint het opnieuw, en de mediabox wordt lekker warm. Ik trok de boel maar uit het stopcontact.

Ziggo komt bij mij binnen in de woonkamer. Flat uit het jaar nul, de kabel komt langs de buiten gevel naar boven naar de tweede verdieping. Opzet splitter erop, tv (CI+ module op tv) en internet werkten, maar nu dit.

Wat moet ik doen a.u.b.?

 

 

Alles even terug lezen!

I read the effing manual en nog weet ik het niet. Dagen in een bootlus laten, nieuwe splitter, kabels...

Email contactformulier via de site werkt niet, ”oeps, er is iets fout gegaan” na een halfuur typen. 

Bij alle posts merk ik, dat Ziggo hier fout zit en niet de nieuwe gebruiker. 

Laat alsjeblieft je Hollandse arrogantie thuis, peter.

Hetzelfde Mediabox XL probleem hier.

Met een upgrade van mijn abonnement krijg ik een Mediabox XL, dat nu uren in een soort boot lus zit: CS 1004 op de TV, “offline” brandt op mediabox, “bijwerken", tot de melding ERR SP 0.1.6.

Daarna begint het opnieuw, en de mediabox wordt lekker warm. Ik trok de boel maar uit het stopcontact.

Ziggo komt bij mij binnen in de woonkamer. Flat uit het jaar nul, de kabel komt langs de buiten gevel naar boven naar de tweede verdieping. Opzet splitter erop, tv (CI+ module op tv) en internet werkten, maar nu dit.

Wat moet ik doen a.u.b.?

 

 

Alles even terug lezen!

Hetzelfde Mediabox XL probleem hier.

Met een upgrade van mijn abonnement krijg ik een Mediabox XL, dat nu uren in een soort boot lus zit: CS 1004 op de TV, “offline” brandt op mediabox, “bijwerken", tot de melding ERR SP 0.1.6.

Daarna begint het opnieuw, en de mediabox wordt lekker warm. Ik trok de boel maar uit het stopcontact.

Ziggo komt bij mij binnen in de woonkamer. Flat uit het jaar nul, de kabel komt langs de buiten gevel naar boven naar de tweede verdieping. Opzet splitter erop, tv (CI+ module op tv) en internet werkten, maar nu dit.

Wat moet ik doen a.u.b.?

 

 

@Alex Ziggo ,

Vandaag weer een poging gedaan maar de mediabox geeft nog steeds een foutmelding en nu de monteursservice besteld voor over twee weken. Neemt deze monteur zelf de benodigde verdelers mee of moet ik die apart bestellen? Want ik vermoed dat het witte kastje op de muur een Umu is of iets dergelijks.

 

Poa-01b bestellen  plus een hf groen/rood voor je modem. Dan heb je niet eens een monteur nodig. 

Reset uitvoeren en mxl is daarna werkend.

Dit kan je bestellen via chat of bellen.

@Alex Ziggo ,

Vandaag weer een poging gedaan maar de mediabox geeft nog steeds een foutmelding en nu de monteursservice besteld voor over twee weken. Neemt deze monteur zelf de benodigde verdelers mee of moet ik die apart bestellen? Want ik vermoed dat het witte kastje op de muur een Umu is of iets dergelijks.

 

Hi @Arjan K,

Helaas niet. In jouw situatie is er aan onze kant iets vastgelopen, waardoor we jouw nieuwe Mediabox niet actief kunnen krijgen. Daarom zie je inderdaad in Mijn Ziggo ook nog de oude staan. Zodra de vastloper is hersteld, zal dat veranderen. Het is inderdaad al een veel te lange tijd, maar ik kan het helaas niet versnellen op dit moment. Dat geldt inderdaad ook voor jou, @pgmvandenberg 

 

@Alex Ziggo  in een inmiddels gesloten topic gaf u aan dat het afwachten was op de activitatie van mijn mediabox. Ons geduld wordt wel heel erg op de proef gesteld, aangezien de 1e melding van een tv-storing op 21 oktober was, en dit probleem bleef bestaan na het ontvangen van een nieuwe modem. Na diverse telefoontjes/chatberichten, is uiteindelijk vorige week dinsdag een nieuwe mediabox geleverd door de monteur met de foutcode C1004 en ERR SP0.1.6. Hierna is de Mediabox nog een keer door mij volledig gereset, na tips hier in de community, en blijft deze nu hangen op de foutcode ERR SP 0.1.6. Al een week wordt deze mediabox opnieuw opgestart, tijdens het laden van de software. Mijn vraag is daarnaast of wel de goede mediabox in uw systeem staat? Op MijnZiggo staat nog een oud serienummer vermeld (eindigend op 175). Bij de nieuwe mediabox eindigt het CA ID op 176. Gaat dit wel goed? 

Reputatie 1

Hi allen,

Ik heb mijn vorige bericht aangepast met meer informatie. Controleer deze goed voor tips wat je kunt doen tegen deze foutmelding.

Ik loop nu jullie situaties bij langs om te controleren hoe het ervoor staat en of er nieuws te melden hebt. Het topic is al iets ouder dus ik zie dat er ook al situaties zijn waarbij het is opgelost. Mocht ik iemand vergeten, dan hoor ik het graag.

@CeesvdS & @pgmvandenberg - Bij jullie is er inderdaad sprake van een administratief probleem aan onze kant. Daar werken we met man en macht aan om te herstellen, er is helaas niets wat we op dit moment kunnen doen behalve afwachten. Je kunt hier de opties bekijken om tijdelijk zonder Mediabox tv te kijken, door de coaxkabel rechtstreeks in je TV te stoppen.

@Mkamer - Ik zie dat je contact hebt gehad met een collega en de herstelacties in gang zijn gezet.

@timschrans - Bij jou wacht het systeem op activatie van de nieuwe Mediabox. Met een goed signaal (zie mijn vorige bericht) zou dit vanzelf moeten doorlopen.

@Alaan@Meije@Sofievh  - Er staat niets vast aan onze kant, maar het is onduidelijk hoe het er bij jullie voor staat. Als jullie nog problemen ervaren, zie mijn vorige bericht en/of laat het weten!

@Agio - Ik begrijp uit je berichten dat alles weer werkt na bezoek van de monteur, top!

@Johannieters - Ik zie dat de monteur vandaag langskomt, ik heb er alle vertrouwen in dat het daarmee wordt opgelost!

@Kolk / @Jacootje - Ik zie dat er gisteren contact is geweest en de situatie is doorgezet. Er staat aan onze kant niets vast en er gaat mogelijk iets mis met het signaal. Controleer mijn bericht hierboven. Kom je er niet uit, dan is er een monteur nodig.

@A.E.G. Wolgen - Ik zie dat er contact is geweest en er een monteur staat ingepland. Het is helaas even afwachten nog, maar dat is wel de logische volgende stap.

Wij zitten inmiddels al bijna een maand met dit probleem! Het zou een administratief probleem zijn. Die zit bij Ziggo in ieder geval niet in de facturering, want die is inmiddels wél afgeschreven terwijl we nog steeds geen werkende Mediabox XL hebben.

Wij zijn overgehaald om over te stappen van KPN naar Ziggo….(mooie aanbieding bij de Media Markt, zou goedkoper zijn en een bonus met een jaar HBO). Het bleek uiteindelijk duurder want interactieve TV bij Ziggo is toch anders als bij KPN. We moesten daarvoor overstappen naar de Mediabox XL, want die heeft wel een vergelijkbare functionaliteit die wij van KPN gewend waren. Was uiteindelijk een paar euro duurder dan bij KPN maar dat vonden we nog te overzien, daar kregen we tenslotte een flinke bonus voor en een jaar lang HBO. Intussen wel betaald maar geen Media XL en een jaar lang HBO gaat natuurlijk niet meer lukken.

Nog een week en dan toch maar terug naar KPN. Geduld is een schone zaak, maar je moet niet overdrijven.  

@PeterH2020

@Alex Ziggo

 

bedankt voor de reactie. Uiteindelijk werkt het als ik hem rechtstreeks op de DIO aansluit… net zoals @meetmichiel . Op deze manier kan ik dus ook niet meer mijn modem aansluiten. En de WiFi van de mediabox is ook r*k. Morgen even bellen voor nieuwe AOP, kijken of we dan alles samen aan het werk krijgen.

Je moet vragen om een poa-01b met hf groen/rood kabel voor je modem.

@PeterH2020 

@Alex Ziggo 

 

bedankt voor de reactie. Uiteindelijk werkt het als ik hem rechtstreeks op de DIO aansluit… net zoals @meetmichiel . Op deze manier kan ik dus ook niet meer mijn modem aansluiten. En de WiFi van de mediabox is ook r*k. Morgen even bellen voor nieuwe AOP, kijken of we dan alles samen aan het werk krijgen.

Als deze er tussen zit, is er geen retour signaal mogelijk en zal de mediabox xl nooit online komen. Als je deze aantreft op je hoofdaansluiting bel dan naar de klantenservice en vraag om een poa-01-b.

 

Om de mxl werkend te krijgen zal de UMU verwijderd moeten worden en daarna moet hij online komen. Tijdelijk rechtstreeks op de hoofdaansluiting. Als dat gelukt is kan de UMU weer terug en kan in ieder geval live tv kijken, interactieve diensten werken dan niet. En vraag je bij ziggo dus om een poa zoals hierboven beschreven.

 

Heb je een huisversterker tussen je hoofdaansluiting en de mxl zoek even op Google of deze retour geschikt is.

 

Heb je door een vorige monteur een poa13 erop gekregen, dan gaat het ook niet werken. Want bij de ingang van de tv is geen retour signaal mogelijk. Tijdelijke oplossing is installeren op de data poort van de poa13 en later terug zetten als de installatie is gelukt.

Daarna ziggo vragen voor poa-01-b!

 

 

Dag Alex@ziggo,

 

Admin afhandeling duurt nu inmiddels ruim 5 weken. Ik sluit trouw elke dag de mediabox aan om te kijken of het lampje online uitgaat. Helaas. Ik heb inmiddels een nieuwe box (nex Gen) besteld. Wellicht lukt het met deze box wel ! Meerkosten dienen nmm worden te verrekend. 

 

Gr. Cees

@Alex Ziggo Bedankt voor je toelichting. Deze splitter heeft ook een aansluiting voor tv, internet en radio? Of alleen tv en internet?

Hi @timschrans,

Rechtstreeks op je AOP zou het inderdaad zeker moeten werken. Meer invloed kun je niet hebben, tenzij zoals @PeterH2020 al goed aangeeft er wellicht toch nog iets tussen zit. Het is zeker mogelijk dat bijvoorbeeld de AOP verouderd is (of een andere combinatie).

In alle gevallen denk ik dan dat het verstandigste is om een monteursafspraak te maken om dit in orde te maken.

 

@meetmichiel - Ik zie dat je inderdaad contact hebt gehad met mijn collega's op Twitter en het is gelukt! :muscle_tone1: De juiste splitter (POA-01) is op dit moment onderweg, dus ook dat gaat helemaal goed komen. Ik ga je feedback voor wat betreft de handleiding terugkoppelen.

@Meije -We hebben altijd een monteursafspraak achter de hand, mocht je er niet uitkomen.

Even een update van mijn kant. Mijn oude situatie was zoals op deze foto. 

Eerst geprobeerd de mediabox hier op aan te sluiten, maar dat werkte dus niet. Gisteren heb ik de splitter er tussenuit gehaald en heb ik de meegeleverde kabel gebruikt, dat ziet er dus zo uit. 

Dat werkte wel, maar dan kan ik mijn modem niet meer aansluiten. Na wat heen en weer berichten met Ziggo Webcare via Twitter sturen ze me nu een nieuwe splitter op, in de hoop dat dat gaat werken.

 

@Alex Ziggo In jullie installatie handleiding staat bij deze aansluiting vermeld dat je je coax kabel hierop aan kunt sluiten, maar verder zijn er dan geen instructies hoe je het modem dan weer aansluit, misschien kan daar nog naar gekeken worden?

Dag @Alex Ziggo,

Dank je voor je reactie. Vorige week zaterdag lang bezig geweest om de mediabox aan de praat te krijgen en dat avontuur eindigde dat ik iemand langs moest laten komen omdat de tv weer in te stellen (die is ook erg ingewikkeld). Ik moet eerst weer moed verzamelen om de mediabox weer aan te sluiten.

Voor  wat betreft de mediabox xl:

Vandaag een monteur geweest en heeft de oude aansluiting vervangen. Alles werkt nu behalve terugkijken. Ik heb een abonnement tv start xxl tv start met bellen à €59,45. Op mijn oude humax box kon ik terug kijken! Nu moet ik minstens een complete pakket van €69 aanschaffen! Op de ziggo site staat aangegeven dat ik wel terug kan kijken met deze box. Na een discussie met een van de medewerkers werd gezegd dat hij er niets aan kon doen...zeer slecht… het komt totaal niet overeen met wat op de ziggo site staat: 

Interactieve TV

  • 80+ zenders

  • Mediabox XL

  • Ziggo Sport

  • Terugkijken

  • Live-tv pauzeren

  • Kijkprofielen & Voice Control

  • Opnemen (doorgehaald)
  • Movies & Series (doorgehaald)

 

Kortom ik ben niet tevreden, ik wil minstens hetzelfde kunnen doen met de mediabox xl,  had beter mijn oude humax box kunnen behouden...

 

Krijg je een foutcode? 

Je kan via mijn ziggo dan naar producten en kiezen voor televisie. Vervolgens kiezen voor zenders herstellen. Daarna zou het binnen een 20 minuten moeten werken.

Hallo, ook hier hetzelfde probleem. Gisteren de Mediabox XL ontvangen. Hij blijft offline. Al van alles geprobeerd. De te korte meegeleverde coax kabel, de kabel die we hadden liggen en die met de Samsung ontvanger prima werkt. Geen van beide werkt. @Alex Ziggo  Kun je iets voor ons betekenen? Groet, Michiel

@Alex Ziggo

 

Hi Alex, bedankt voor je uitgebreide aanpak, goed bezig!

 

Ik heb vanmiddag het apparaat rechtstreeks in de meterkast aangesloten op de Ziggo AOP. Na een paar uur nog altijd geen resultaat. Verder dan de AOP heb ik geen invloed meer op het signaal. Onze woning is 10 jaar oud dus al het kabelwerk naar de woning is ook nog niet zo oud. Onze router is nu jaartje of 2 oud. Zou het nog aan de DIO+AOP kunnen liggen? 

De DIO is retour geschikt maar als de monteur komt wordt deze zowiezo vervangen voor een braun. 

Toevallig een UMU op de DIO? UMU even eraf en dan nog eens proberen. 

Of bellen naar ziggo en vragen om poa01B met het groen/rood. Deze is wel retour geschikt. 

@Alex Ziggo

 

Hi Alex, bedankt voor je uitgebreide aanpak, goed bezig!

 

Ik heb vanmiddag het apparaat rechtstreeks in de meterkast aangesloten op de Ziggo AOP. Na een paar uur nog altijd geen resultaat. Verder dan de AOP heb ik geen invloed meer op het signaal. Onze woning is 10 jaar oud dus al het kabelwerk naar de woning is ook nog niet zo oud. Onze router is nu jaartje of 2 oud. Zou het nog aan de DIO+AOP kunnen liggen? 

Ook al blijft het offline lampje branden?

Besloten voor een complete reset, hij komt niet verder dan 50% :(

Het kan even duren, soms wel 2 uur.

Besloten voor een complete reset, hij komt niet verder dan 50% :(

Sluit hem rechtstreeks op de hoofdaansluiting. UMU en/of poa er even tussenuit. 

Reageer