Beantwoord

Nieuwe Mediabox XL: ERR SP 0.1.6 / CS1004

  • 4 november 2020
  • 162 reacties
  • 26401 keer bekeken


Toon eerste bericht

162 Reacties

Reputatie 2

Peter, ik waardeer je hulp en adviezen ZEER!  Maar ik wordt moedeloos van de zaken die ik zou moeten weten en/of veranderen om een ‘simpele’ andere mediabox dan mijn huidige Samsung  SMT-c7140 werkzaam te krijgen.

vanuit mijn tv gaat een scartkabel nr de DVD-speler en de HDMI stekker en twee audiostekkers naar de Samsung . (En stroom natuurlijk naar de stekkerdoos)

 

Peter, ik waardeer je hulp en adviezen ZEER!  Maar ik wordt moedeloos van de zaken die ik zou moeten weten en/of veranderen om een ‘simpele’ andere mediabox dan mijn huidige Samsung  SMT-c7140 werkzaam te krijgen.

vanuit mijn tv gaat een scartkabel nr de DVD-speler en de HDMI stekker en twee audiostekkers naar de Samsung . (En stroom natuurlijk naar de stekkerdoos)

 

De hoofdaansluiting zit in de meterkast of woonkamer?

Heb je nadat  de UMU is verwijderd weer de reset uitgevoerd?

 

Je mag ook pb sturen als dat makkelijker is.

Peter, ik waardeer je hulp en adviezen ZEER!  Maar ik wordt moedeloos van de zaken die ik zou moeten weten en/of veranderen om een ‘simpele’ andere mediabox dan mijn huidige Samsung  SMT-c7140 werkzaam te krijgen.

vanuit mijn tv gaat een scartkabel nr de DVD-speler en de HDMI stekker en twee audiostekkers naar de Samsung . (En stroom natuurlijk naar de stekkerdoos)

 

De samsung die jij hebt heeft geen retour signaal nodig. 

Retour signaal is nodig om het interne modem te activeren.  Door deze interne modem kan je op. Netflix on demand kijken en replay tv.

 

Je UMU blokkeert dit, die eraf en rechtstreeks aansluiten. Dan de reset uitvoeren. 

Maar zou alsvast wel een monteurs afspraak in laten plannen. Je aop is ook  verouderd. 

Reputatie 2

Je UMU blokkeert dit, die eraf en rechtstreeks aansluiten. Dan de reset uitvoeren. —heb ik dus al gedaan zonder succes!

Denk je dat er extra kosten zijn verbonden aan monteursafspraak? Welke aop moet er opgezet worden? 

Mxl heeft toch geen bekabeld internetverbinding nodig hè?

Hi @Ruudgies, ik zie dat @PeterH2020 al ontzettend goed aan het helpen is, maar begrijp dat het nog niet werkt bij je.

Als je het al direct op je AOP hebt getest, is een monteursafspraak inderdaad de volgende stap. Aan onze kant zijn er ook geen vastlopers bij je abonnement. Er vanuit gaande dat de AOP dan inderdaad de boosdoener is, dan is de monteursafspraak kosteloos, want dat is ons domein. Daar vind je hier meer informatie over. 

Reputatie 2

Dag Alex,

op advies van Peter heb ik zojuist via een chat met klantenservice een poa-01b met HF groen/rood kabel voor naar de modem opgevraagd. 

De medewerker legde uit dat bevestiging niet moeilijk moet zijn…

we gaan t eerst dus zelf proberen.

anders meld ik me weer😉

Reputatie 1

@Alex Ziggo weet jij of er een soort van planning is voor het oplossen van het administratieve probleem?

Wij hebben vanaf begin november al het “ERR SP 0.1.6"-probleem en daarom vanavond contact opgenomen met de servicedesk om te weten te komen wanneer dit probleem opgelost wordt.

Helaas kon de helpdesk medewerker ons niet vertellen wanneer het probleem opgelost zou worden, terwijl ik de indruk kreeg uit de reacties van dit forum dat er een oplossing voorhanden was en dat die uitgerold werd. 

Mijn geduld begint op te raken. Het zou vervelend zijn als ik mijn abonnement opzeg en dat de dag erna het probleem opgelost zou zijn.

Vandaag een nieuwe Mediabox XL gekregen, maar deze geeft een foutcode bij het installeren:
Eerst kwam de er een foutcode op de TV: CS1004 en een korte tijd later kwam de code ERR SP 0.1.6 in het display van de Mediabox. Vervolgens start de Mediabox opnieuw op.

 

Afgelopen maandag was de monteur al geweest en die heeft alles doorgemeten en het signaal zou goed moeten zijn.

Beste mensen, vandaag Mediabox ontvangen en aangesloten. Zelfde probleem natuurlijk. Vervolgens ethernet kabel aangesloten tussen modem en Mediabox. Binnen 5 minuten software update en werkende Mediabox. Ik wilde dat jullie niet onthouden. Veel succes.

Vandaag een nieuwe Mediabox XL gekregen, maar deze geeft een foutcode bij het installeren:
Eerst kwam de er een foutcode op de TV: CS1004 en een korte tijd later kwam de code ERR SP 0.1.6 in het display van de Mediabox. Vervolgens start de Mediabox opnieuw op.

 

Afgelopen maandag was de monteur al geweest en die heeft alles doorgemeten en het signaal zou goed moeten zijn.

Beste mensen, vandaag Mediabox ontvangen en aangesloten. Zelfde probleem natuurlijk. Vervolgens ethernet kabel aangesloten tussen modem en Mediabox. Binnen 5 minuten software update en werkende Mediabox. Ik wilde dat jullie niet onthouden. Veel succes.

 

En straks werkt de wifi niet meer. Hierdoor wordt er een retour signaal gestuurd naar het modem waardoor deze tijdelijk geen internet geeft.

Nu staat je mxl in bridge  modus even klantenservice aanspreken of ze je interne modem kunnen resetten via CDM.

Daarna utp kabel er weer uit en dan werkt het weer.

Hi @pgmvandenberg,

Helaas heb ik ook geen indicatie, hoe graag ik ook had gewild. Het staat inderdaad nog steeds vast en heb nog geen update te melden. 

Bij de meeste gevallen verschijnt “ERR SP 0.1.6" na een signaalprobleem. Bij jou ligt het aan onze kant. We krijgen je Mediabox niet actief.

 

@RuuddeImker - Mooi dat het is gelukt! We raden de verbinding tussen je modem en Mediabox echter wel af, want anders gaat je Mediabox zich bemoeien met het thuisnetwerk. Ik hoop dat hij het ook blijft doen, zodra je dit hebt ontkoppeld.

Beste Alex, dank voor de reactie. Ik heb geen verstand van deze materie, maar probeer graag als iets niet werkt. Ik heb de ethernet kabel weer verwijderd en weer opgestart. Alles werkt nog steeds. Lijkt mij ook logisch, omdat de Mediabox is bijgewerkt met updates, nadat ik de kabel had aangesloten.

Dit feit wilde ik graag delen met al die mensen, die hetzelfde probleem hebben. Dus doe er je voordeel mee. Succes.

Hallo Alex,

Wacht inmiddels al weer 12 dagen. Admin probleem is nog niet opgelost. Klantenservice kan ook niets voor me doen. Enige antwoord wat ik krijg is wachten…. Hoe lang moet het duren voordat men het juiste typenummer van mijn mediabox heeft geregisseerd. Daar draait het allemaal om. Sinds 30sep20 alleen maar ellende gehad. 3 monteurs, talloze telefoontjes gepleegd, te hoge rekeningen ontvangen (en reeds afgeschreven) etc. Wat kan ik of nog liever ziggo doen om eea op te lossen. Ik probeer positief te blijven. 

Gr. Cees

Goedemorgen,

 

Kennelijk een bekend probleem, helaas! Want zo ook hier een nieuwe Mediabox XL ontvangen, ter vervanging van de oude Mediabox XL. Oude doet het nog, behalve sinds een week of twee ineens niet meer kunnen terugkijken van programma's, nieuwe getracht te installeren. En helaas ook dezelfde foutcodes. Alles opgevolgd zoals hier omschreven, aansluiting is nieuw. Kabels zijn goed. Dus is er toevallig iets administratief nog bij ons? Ik heb sinds het overstappen naar een abonnement met sneller internet alleen maar issues gehad. Maandlang geen telefoon, na ongeveer 20x bellen eindelijk een nieuwe Connextbox en wel werkend. Maar nu dus weer issues met de TV, lekker vervelend zo! Ik betaal straks meer, maar ik heb nog geen enkel plezier gehad van het omzetten van het abonnement. Zou fijn zijn als alles gewoon vlekkeloos verloopt als je iets aanbied aan de klant. Nu dus maar de oude Mediabox aangesloten, kan ik in ieder geval TV kijken, maar gezien dit ook nog maar 1 week kan, aangezien de oude box na 14 dagen het niet meer doet. Ik hoop dat de nieuwe het in 1 week gaat doen.

Goedemiddag Alex (en/of collega),

Hier is het ondertussen bijna 2,5 week afwachten tot de Mediabox is geactiveerd. Dit is nog steeds niet gebeurd. Volgens uw collega van de klantenservice staat er een onjuist serienummer geregistreerd. (Het nieuwe CA-ID nummer van de Mediabox eindigt op 176).

Zou u willen controleren of we niet aan het wachten zijn op het activeren van een Mediabox die niet meer in mijn bezit is?

Bij voorbaat dank.

Reputatie 2

Dag Alex,

op advies van Peter heb ik zojuist via een chat met klantenservice een poa-01b met HF groen/rood kabel voor naar de modem opgevraagd. 

De medewerker legde uit dat bevestiging niet moeilijk moet zijn…

we gaan t eerst dus zelf proberen.

anders meld ik me weer😉

Alex, graag ontvang ik weer analoge radio (en liefst ook tv-geluid!) via mijn geluidsinstallatie (NUVO).

Hoe kan ik dat weer voor mekaar krijgen?

Aanschaf van MXL brengt totnutoe (bij veel klanten) langdurige ergernis op! 

 

Deze past op de poa en is retour geschikt.

Gamma of praxis. Ik weet niet of ziggo deze kan leveren. Aangezien analoge radio eruit gaat.

Reputatie 2

Ha Peter,

fijn meegedacht weer👍

Ik ga weer ff chatten met klantenservice om te kijken of ze ‘m kunnen/willen toesturen.

bedankt

groet, Ruud

Reputatie 2

Ziggo levert m niet omdat analoog eruit gaat! 

Stellen een ander AOP voor: 

https://www.kabelshop.nl/Braun-Telecom-Coax-splitter-Braun-Telecom-Vrouwelijk-naar-3-x-mannelijk-POA03-UPC-i8774-t19327.html?gclid=Cj0KCQiA5bz-BRD-ARIsABjT4ng6Djmo4rRosDoqHStdAISs4xbXqBXETEuF-t4SIpz7zJIVvMrwTa0aAni5EALw_wcB

Kan ook maar dan heb je weer het oude modem kabel nodig.

 

@Alex Ziggo weet jij of er een soort van planning is voor het oplossen van het administratieve probleem?

Wij hebben vanaf begin november al het “ERR SP 0.1.6"-probleem en daarom vanavond contact opgenomen met de servicedesk om te weten te komen wanneer dit probleem opgelost wordt.

Helaas kon de helpdesk medewerker ons niet vertellen wanneer het probleem opgelost zou worden, terwijl ik de indruk kreeg uit de reacties van dit forum dat er een oplossing voorhanden was en dat die uitgerold werd. 

Mijn geduld begint op te raken. Het zou vervelend zijn als ik mijn abonnement opzeg en dat de dag erna het probleem opgelost zou zijn.

Heb je de HDMI kabel geprobeerd ? Zou ook de verstoring moeten oplossen volgens de helpdesk ? :-( erg jammer dit.

Hi @Arjan K,

Helaas niet. In jouw situatie is er aan onze kant iets vastgelopen, waardoor we jouw nieuwe Mediabox niet actief kunnen krijgen. Daarom zie je inderdaad in Mijn Ziggo ook nog de oude staan. Zodra de vastloper is hersteld, zal dat veranderen. Het is inderdaad al een veel te lange tijd, maar ik kan het helaas niet versnellen op dit moment. Dat geldt inderdaad ook voor jou, @pgmvandenberg 

 

Alex, met alle respect, maar ik bleef bij Ziggo omdat tot op heden godzijdank geen storingen heb gehad, maar wat ik vanavond bij mijn ouders heb meegemaakt bij het installeren van de nieuwe media box xl en dan de oplossing die je krijgt om de HDMI kabel en verschillende ingangen te proberen om bovenstaand probleem op te lossen ?????

Maandag komt een monteur langs om de zaak te bekijken, ik hoop dat het in de hoofdaansluiting zit, die overigens perfect van signaal is, maar hoop niet dat het te maken heeft met een mediabox die nog ge-update moeten worden of nog niet geactiveerd is. 

@Alex Ziggo weet jij of er een soort van planning is voor het oplossen van het administratieve probleem?

Wij hebben vanaf begin november al het “ERR SP 0.1.6"-probleem en daarom vanavond contact opgenomen met de servicedesk om te weten te komen wanneer dit probleem opgelost wordt.

Helaas kon de helpdesk medewerker ons niet vertellen wanneer het probleem opgelost zou worden, terwijl ik de indruk kreeg uit de reacties van dit forum dat er een oplossing voorhanden was en dat die uitgerold werd. 

Mijn geduld begint op te raken. Het zou vervelend zijn als ik mijn abonnement opzeg en dat de dag erna het probleem opgelost zou zijn.

Heb je de HDMI kabel geprobeerd ? Zou ook de verstoring moeten oplossen volgens de helpdesk ? :-( erg jammer dit.

Broodje aap verhaal.

HDMI is voor de doorvoer van beeld.

Deze code zegt dat er geen retour signaal is.

Deze blokkeert het. Vraag een poa01b aan via klantenservice en box komt online

 

@Alex Ziggo weet jij of er een soort van planning is voor het oplossen van het administratieve probleem?

Wij hebben vanaf begin november al het “ERR SP 0.1.6"-probleem en daarom vanavond contact opgenomen met de servicedesk om te weten te komen wanneer dit probleem opgelost wordt.

Helaas kon de helpdesk medewerker ons niet vertellen wanneer het probleem opgelost zou worden, terwijl ik de indruk kreeg uit de reacties van dit forum dat er een oplossing voorhanden was en dat die uitgerold werd. 

Mijn geduld begint op te raken. Het zou vervelend zijn als ik mijn abonnement opzeg en dat de dag erna het probleem opgelost zou zijn.

Heb je de HDMI kabel geprobeerd ? Zou ook de verstoring moeten oplossen volgens de helpdesk ? :-( erg jammer dit.

Broodje aap verhaal.

HDMI is voor de doorvoer van beeld.

Deze code zegt dat er geen retour signaal is.

Deze blokkeert het. Vraag een poa01b aan via klantenservice en box komt online

 

Hoi Peter,

mik dacht hetzelfde maar de dame van de helpdesk beweerde gewoon dat ik dat moest doen, man man man, techneuten bij de helpdesk. Zat zelf ook al aan de aansluiting te denken. Mijn vader heeft nog zo’n aansluiting die je moest plaatsen voor de eerste ziggo modems, aardig verouderd dus!

 

met deze hulp kan ik tenminste vooruit! Tex Peter!

Reputatie 2

Hoi PeterH2020,

Oude modemkabel: kun je uitleggen waarom dat is?

En waar komt bij de door jou voorgestelde POA-1lEC de modemkabel? Vanuit de ontvangstkast zie ik maar een stekker ( mannetje)

Of komt deze splitter als verlengstuk op de POA-1b? Op de tv ontvangstekker?

Reageer