Beantwoord

Nieuwe Mediabox XL: ERR SP 0.1.6 / CS1004

  • 4 november 2020
  • 162 reacties
  • 26401 keer bekeken


Toon eerste bericht

162 Reacties

Hi allen,

Ik begrijp dat jullie tegen de foutmelding NL ERR SP 0.1.6 aanlopen, die zichtbaar is op de display van de Mediabox XL.

Wat betekent de foutmelding?

De foutmelding geeft aan dat de Mediabox niet goed online is en kan gepaard gaan met meerdere CS-foutcodes op de TV, waaronder CS1004 en CS1010. Hij kan hierdoor de installatie niet afronden.

Wat is de oorzaak?

Er zijn diverse oorzaken, waarvan het signaal de belangrijkste is. Foutcode CS1004 hangt hier ook mee samen. Controleer eerst of het 'offline' lampje brandt aan de voorzijde van je Mediabox. Brandt deze rood, dan kan de Mediabox geen contact krijgen met ons netwerk. Controleer je huidige aansluitingen. Brandt deze niet? Wacht dan een uurtje af, voordat je verder gaat. Geen verandering? Ook hier is de volgende stap je aansluiting controleren.

Zelfs al heeft het in een vorige situatie goed gewerkt, dan is dit geen garantie voor goed signaal. Heb je twijfels over je signaal of wil je dat verder met anderen op de Ziggo Community doornemen? Start dan je eigen topic en stuur direct foto’s van de situatie mee, zodat we jouw individuele situatie onder de loep kunnen nemen.

UMU-01 of UMU-1006

De UMU-01 en UMU-1006 zijn verouderde signaalverdelers die niet samengaan met deze Mediabox. Deze blokkeren het zogenaamde ‘retoursignaal’. Heb je deze aangesloten? Neem contact met ons op en we sturen je een geschikte signaalverdeler. Vraag hierbij ook om een nieuwe kabel voor naar je modem (groen/rood). Je huidige past daar niet op.

Alles uitgesloten?

Heb je het signaal volledig uitgesloten en komt de Mediabox zelfs op je hoofdaansluiting de installatie niet door? Dan is het mogelijk dat de activatie aan onze kant nog niet helemaal is gelukt. Laat het hier weten en we duiken er direct voor je in!

Tijdelijke oplossing

Wacht je op de juiste verdeler, kabel, monteur of handeling van ons, maar wil je tot die tijd echt heel graag TV kijken? Maak dan gebruik van Ziggo GO of stop de coaxkabel rechtstreeks in je televisie en volg deze stappen. Vergeet niet om de coaxkabel later weer terug te plaatsen in je Mediabox.

Alle nieuwe kabels aangesloten en inmiddels is ie al 6x aan het bijwerken gegaan. Geeft dit hoop of is het kansloos dat het gaat slagen?

Zelfde probleem hier, alles aangesloten maar hij blijft updaten, resetten en die melding op het scherm en Ziggo Mediabox weergeven. Sluit mijn Chromecast aan, dan maar weer op de ouderwetse manier Netflix en YouTube kijken

Hi allen,

Ik heb mijn vorige bericht aangepast met meer informatie. Controleer deze goed voor tips wat je kunt doen tegen deze foutmelding.

Ik loop nu jullie situaties bij langs om te controleren hoe het ervoor staat en of er nieuws te melden hebt. Het topic is al iets ouder dus ik zie dat er ook al situaties zijn waarbij het is opgelost. Mocht ik iemand vergeten, dan hoor ik het graag.

@CeesvdS & @pgmvandenberg - Bij jullie is er inderdaad sprake van een administratief probleem aan onze kant. Daar werken we met man en macht aan om te herstellen, er is helaas niets wat we op dit moment kunnen doen behalve afwachten. Je kunt hier de opties bekijken om tijdelijk zonder Mediabox tv te kijken, door de coaxkabel rechtstreeks in je TV te stoppen.

@Mkamer - Ik zie dat je contact hebt gehad met een collega en de herstelacties in gang zijn gezet.

@timschrans - Bij jou wacht het systeem op activatie van de nieuwe Mediabox. Met een goed signaal (zie mijn vorige bericht) zou dit vanzelf moeten doorlopen.

@Alaan, @Meije, @Sofievh  - Er staat niets vast aan onze kant, maar het is onduidelijk hoe het er bij jullie voor staat. Als jullie nog problemen ervaren, zie mijn vorige bericht en/of laat het weten!

@Agio - Ik begrijp uit je berichten dat alles weer werkt na bezoek van de monteur, top!

@Johannieters - Ik zie dat de monteur vandaag langskomt, ik heb er alle vertrouwen in dat het daarmee wordt opgelost!

@Kolk / @Jacootje - Ik zie dat er gisteren contact is geweest en de situatie is doorgezet. Er staat aan onze kant niets vast en er gaat mogelijk iets mis met het signaal. Controleer mijn bericht hierboven. Kom je er niet uit, dan is er een monteur nodig.

@A.E.G. Wolgen - Ik zie dat er contact is geweest en er een monteur staat ingepland. Het is helaas even afwachten nog, maar dat is wel de logische volgende stap.

Hoi Alex,

Wat fijn dat jij hier aandacht aan besteedt door het probleem stuk voor stuk te bekijken. Inderdaad is na komst van de monteur ons probleem opgelost. Ik ben er bijna zeker van dat het met de rest ook goed komt. Dank je wel.

Vriendelijke groet,

Agio

Bij ons komt dinsdag de monteur; we gaan het zien!

Hoi,

 

Helaas heb ik hetzelfde probleem. Deze week overgestapt naar nieuw abonnement, gisteren nieuwe MediaboxXL en connectbox gekregen. 

Bij installatie van Mediabox geeft hij steeds dezelfde melding, err SP 0.1.6. en CS1004. Alles met de aansluitingen al geprobeerd, mijn hoofdaansluiting zit in de woonkamer.

Mvg

Kevin

Hi @KevinB92,

Helaas is er bij jou sprake van een administratieve vastloper. We werken hier op de achtergrond hard aan, maar dat is afwachten op dit moment. Tot die tijd kun je wellicht gebruik maken van de tuner in je TV zelf.

Voor  wat betreft de mediabox xl:

Vandaag een monteur geweest en heeft de oude aansluiting vervangen. Alles werkt nu behalve terugkijken. Ik heb een abonnement tv start xxl tv start met bellen à €59,45. Op mijn oude humax box kon ik terug kijken! Nu moet ik minstens een complete pakket van €69 aanschaffen! Op de ziggo site staat aangegeven dat ik wel terug kan kijken met deze box. Na een discussie met een van de medewerkers werd gezegd dat hij er niets aan kon doen...zeer slecht… het komt totaal niet overeen met wat op de ziggo site staat: 

Interactieve TV

  • 80+ zenders

  • Mediabox XL

  • Ziggo Sport

  • Terugkijken

  • Live-tv pauzeren

  • Kijkprofielen & Voice Control

  • Opnemen (doorgehaald)
  • Movies & Series (doorgehaald)

 

Kortom ik ben niet tevreden, ik wil minstens hetzelfde kunnen doen met de mediabox xl,  had beter mijn oude humax box kunnen behouden...

 

@Alex Ziggo : het offline lampje brandt.  Ik heb al jullie kabels goed aangesloten, rechtstreeks op het kastje in de muur, dus niks geen splitter er tussen en nog steeds de foutcode. Heb je nog een optie?

Inmiddels staat de afspraak met de monteur; ik ga er vanuit dat dat gratis is!

 

Met foutcode cs1004 krijgt de mxl geen contact met ziggo. 

Daarbij vaak de ERR SP 016 en offline in beeld op de mxl zelf. 

Als "offline" uit is zou de box uiteindelijk wel gaan moeten werken. Laat hem gewoon een nacht aan staan bijvoorbeeld. 

 

Betreft het een UMU verdeler op je hoofd aansluiting haal deze er tijdelijk af. En sluit de box rechtstreeks aan.

Er zijn ook voorbeelden te noemen waarbij de box de cs1004 aangeeft en na een nacht aan te laten staan de box toch online en werkend is. Deze boxen gingen van cs1004 naar cs1010 en daarna dus toch werkend.

 

Laatste red middel is een complete reset te doen op de box zelf. Box uit doen met knopje aan achterzijde. 

Daarna box aan en binnen twee seconden  je duim op de power knop (voorzijde van de box ) houden en deze erop laten tot dat je 3 keer het welkomst scherm hebt gezien in beeld.

 

De box gaat dan opnieuw zijn software binnen halen. Houdt er rekening mee dat dit wel enige tijd in beslag neemt.

 

Ik hoop dat jullie hier wat aan hebben. 

Er loopt op dit moment een intern onderzoek naar de cs1004.

 

Besloten voor een complete reset, hij komt niet verder dan 50% :(

Besloten voor een complete reset, hij komt niet verder dan 50% :(

Sluit hem rechtstreeks op de hoofdaansluiting. UMU en/of poa er even tussenuit. 

Besloten voor een complete reset, hij komt niet verder dan 50% :(

Het kan even duren, soms wel 2 uur.

Ook al blijft het offline lampje branden?

@Alex Ziggo

 

Hi Alex, bedankt voor je uitgebreide aanpak, goed bezig!

 

Ik heb vanmiddag het apparaat rechtstreeks in de meterkast aangesloten op de Ziggo AOP. Na een paar uur nog altijd geen resultaat. Verder dan de AOP heb ik geen invloed meer op het signaal. Onze woning is 10 jaar oud dus al het kabelwerk naar de woning is ook nog niet zo oud. Onze router is nu jaartje of 2 oud. Zou het nog aan de DIO+AOP kunnen liggen? 

@Alex Ziggo

 

Hi Alex, bedankt voor je uitgebreide aanpak, goed bezig!

 

Ik heb vanmiddag het apparaat rechtstreeks in de meterkast aangesloten op de Ziggo AOP. Na een paar uur nog altijd geen resultaat. Verder dan de AOP heb ik geen invloed meer op het signaal. Onze woning is 10 jaar oud dus al het kabelwerk naar de woning is ook nog niet zo oud. Onze router is nu jaartje of 2 oud. Zou het nog aan de DIO+AOP kunnen liggen? 

De DIO is retour geschikt maar als de monteur komt wordt deze zowiezo vervangen voor een braun. 

Toevallig een UMU op de DIO? UMU even eraf en dan nog eens proberen. 

Of bellen naar ziggo en vragen om poa01B met het groen/rood. Deze is wel retour geschikt. 

Hallo, ook hier hetzelfde probleem. Gisteren de Mediabox XL ontvangen. Hij blijft offline. Al van alles geprobeerd. De te korte meegeleverde coax kabel, de kabel die we hadden liggen en die met de Samsung ontvanger prima werkt. Geen van beide werkt. @Alex Ziggo  Kun je iets voor ons betekenen? Groet, Michiel

Voor  wat betreft de mediabox xl:

Vandaag een monteur geweest en heeft de oude aansluiting vervangen. Alles werkt nu behalve terugkijken. Ik heb een abonnement tv start xxl tv start met bellen à €59,45. Op mijn oude humax box kon ik terug kijken! Nu moet ik minstens een complete pakket van €69 aanschaffen! Op de ziggo site staat aangegeven dat ik wel terug kan kijken met deze box. Na een discussie met een van de medewerkers werd gezegd dat hij er niets aan kon doen...zeer slecht… het komt totaal niet overeen met wat op de ziggo site staat: 

Interactieve TV

  • 80+ zenders

  • Mediabox XL

  • Ziggo Sport

  • Terugkijken

  • Live-tv pauzeren

  • Kijkprofielen & Voice Control

  • Opnemen (doorgehaald)
  • Movies & Series (doorgehaald)

 

Kortom ik ben niet tevreden, ik wil minstens hetzelfde kunnen doen met de mediabox xl,  had beter mijn oude humax box kunnen behouden...

 

Krijg je een foutcode? 

Je kan via mijn ziggo dan naar producten en kiezen voor televisie. Vervolgens kiezen voor zenders herstellen. Daarna zou het binnen een 20 minuten moeten werken.

Dag @Alex Ziggo,

Dank je voor je reactie. Vorige week zaterdag lang bezig geweest om de mediabox aan de praat te krijgen en dat avontuur eindigde dat ik iemand langs moest laten komen omdat de tv weer in te stellen (die is ook erg ingewikkeld). Ik moet eerst weer moed verzamelen om de mediabox weer aan te sluiten.

Even een update van mijn kant. Mijn oude situatie was zoals op deze foto. 

Eerst geprobeerd de mediabox hier op aan te sluiten, maar dat werkte dus niet. Gisteren heb ik de splitter er tussenuit gehaald en heb ik de meegeleverde kabel gebruikt, dat ziet er dus zo uit. 

Dat werkte wel, maar dan kan ik mijn modem niet meer aansluiten. Na wat heen en weer berichten met Ziggo Webcare via Twitter sturen ze me nu een nieuwe splitter op, in de hoop dat dat gaat werken.

 

@Alex Ziggo In jullie installatie handleiding staat bij deze aansluiting vermeld dat je je coax kabel hierop aan kunt sluiten, maar verder zijn er dan geen instructies hoe je het modem dan weer aansluit, misschien kan daar nog naar gekeken worden?

Hi @timschrans,

Rechtstreeks op je AOP zou het inderdaad zeker moeten werken. Meer invloed kun je niet hebben, tenzij zoals @PeterH2020 al goed aangeeft er wellicht toch nog iets tussen zit. Het is zeker mogelijk dat bijvoorbeeld de AOP verouderd is (of een andere combinatie).

In alle gevallen denk ik dan dat het verstandigste is om een monteursafspraak te maken om dit in orde te maken.

 

@meetmichiel - Ik zie dat je inderdaad contact hebt gehad met mijn collega's op Twitter en het is gelukt! :muscle_tone1: De juiste splitter (POA-01) is op dit moment onderweg, dus ook dat gaat helemaal goed komen. Ik ga je feedback voor wat betreft de handleiding terugkoppelen.

@Meije -We hebben altijd een monteursafspraak achter de hand, mocht je er niet uitkomen.

@Alex Ziggo Bedankt voor je toelichting. Deze splitter heeft ook een aansluiting voor tv, internet en radio? Of alleen tv en internet?

Dag Alex@ziggo,

 

Admin afhandeling duurt nu inmiddels ruim 5 weken. Ik sluit trouw elke dag de mediabox aan om te kijken of het lampje online uitgaat. Helaas. Ik heb inmiddels een nieuwe box (nex Gen) besteld. Wellicht lukt het met deze box wel ! Meerkosten dienen nmm worden te verrekend. 

 

Gr. Cees

Als deze er tussen zit, is er geen retour signaal mogelijk en zal de mediabox xl nooit online komen. Als je deze aantreft op je hoofdaansluiting bel dan naar de klantenservice en vraag om een poa-01-b.

 

Om de mxl werkend te krijgen zal de UMU verwijderd moeten worden en daarna moet hij online komen. Tijdelijk rechtstreeks op de hoofdaansluiting. Als dat gelukt is kan de UMU weer terug en kan in ieder geval live tv kijken, interactieve diensten werken dan niet. En vraag je bij ziggo dus om een poa zoals hierboven beschreven.

 

Heb je een huisversterker tussen je hoofdaansluiting en de mxl zoek even op Google of deze retour geschikt is.

 

Heb je door een vorige monteur een poa13 erop gekregen, dan gaat het ook niet werken. Want bij de ingang van de tv is geen retour signaal mogelijk. Tijdelijke oplossing is installeren op de data poort van de poa13 en later terug zetten als de installatie is gelukt.

Daarna ziggo vragen voor poa-01-b!

 

 

Reageer