Beantwoord

Mediabox (Cisco) werkt niet goed, Ziggo verplicht tot duurder abonnement

  • 4 april 2019
  • 12 Reacties
  • 742x Bekeken

Sinds een tijdje heeft mijn (oude) Cisco mediabox moeite met opnames. Als ik via Ziggogo een opname wil inplannen kan deze de mediabox niet meer vinden.

Als ik op de box zelf een opname start van iets met meerdere afleveringen bv F1 cafe, dan word niet altijd gevraagd of ik alle afleveringen wil opnemen en als ik wel alle afleveringen kan selecteren, zijn de komende afleveringen niet zichtbaar in geplande opnamen.
Er word aangegeven dat de informatie nog niet beschikbaar is, ook al is de uitzending over 10 minuten.
Dat maakt op zich niet uit als de opname maar plaatsvind. Helaas is dat niet altijd meer het geval.

Een complete reset en herinstallatie heeft helaas niet mogen helpen, dus ik heb contact gezocht met de helpdesk. Daar word aangegeven dat het beter is om de box om te wisselen.

Men vroeg of ik een andere box (XL) wilde nemen, maar dan moet ik wel een abonnement nemen. Daar heb ik geen zin in, want een vergelijkbaar abonnement met een XL box is 20 euro duurder.

Ik was dan ook erg verbaasd dat ik vandaag gebeld werd door een dame die aangaf dat het omwisselen van de box niet mogelijk was omdat dit model niet meer voorradig was.
Zij gaf aan dat de enige mogelijkheid was dat ik of een duurder abonnement kon nemen, of een goedkoper abonnement met een andere box!.

Volgens mij huur ik de huidige mediabox van Ziggo en is bij storing Ziggo de partij die een oplossing hoort te verzorgen. Ik vind het onbeschaamd dat men een abonnementswijziging bij trouwe klanten door de strot probeert te duwen.
Buiten de wijze van aanspreken (Jij moet, je kan niet anders etc.) is dit echt te zot voor woorden.

Ik vraag mij af of er geen klantvriendelijker oplossing mogelijk is.

Groeten,
Eric
icon

Best beantwoord door Ronald Ziggo 8 april 2019, 15:23

Yes, maar dat max pakket heb je niet nodig om gelijk te komen, je hebt nu 250 mbit, en max is 400. De complete is 200 nu en vanaf de snelheidsupdate ook 250. Max zou dus wel overkill zijn.

Belangrijkste is echter dat je tevreden bent met het pakket 😉 Dus dan blijven we gewoon bij de Cisco omruilen.
Ik maak em nu aan voor je, dan ontvang je zeer binnenkort een vervanger. Zodra die werkt kunnen we het hebben over het retour sturen van de oude.

Gr,
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, start dan een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 7
Hey Eric,

Bedankt voor de update.
Dat opnames via de app heb ik even verder nagezocht, opnames inplannen via de Ziggo GO app op je Cisco werkt inderdaad vaak niet.
Dit is ontwikkeld voor de Mediabox XL (en Next). Nu kan het inderdaad werken met de Cisco, maar in de praktijk werkt het vaak niet.
Helaas kan ik daar dus weinig voor doen, het was meer een positieve bijwerking van de app functie voor de Mediabox XL.

Gr,
Hoi,

Ik heb de nieuwe box ontvangen en geinstalleerd. Ik heb een paar opnames gepland en de eerste ging goed. Inplannen vanuit Horizon Go ging helaas niet goed, hij blijft aangeven dat er geen verbinding met de mediabox gemaakt kan worden.

Het belangrijkste zijn de geplande opnames. Als dit een tijdje goed gaat dan is het wat mij betreft opgelost.

Bedankt voor de hulp!
Eric
Top Ronald, hartstikke bedankt voor je hulp !👍🏻
Reputatie 7
Yes, maar dat max pakket heb je niet nodig om gelijk te komen, je hebt nu 250 mbit, en max is 400. De complete is 200 nu en vanaf de snelheidsupdate ook 250. Max zou dus wel overkill zijn.

Belangrijkste is echter dat je tevreden bent met het pakket 😉 Dus dan blijven we gewoon bij de Cisco omruilen.
Ik maak em nu aan voor je, dan ontvang je zeer binnenkort een vervanger. Zodra die werkt kunnen we het hebben over het retour sturen van de oude.

Gr,

Daarnaast Heb ik gekeken of de Cisco inderdaad niet meer omwisselbaar is, maar ik kan de Cisco nog steeds omwisselen.
Dus ook dat zou geen probleem moeten zijn.


Hoi Ronald,

Klopt, het is precies 17 euro als je het max pakket neemt zoals de dame aan de telefoon mij voorrekende (ivm internetsnelheid en movie xl) en bij een pakket met iets lagere internetsnelheid de 9 euro.

Maar eigenlijk ben ik best tevreden met het pakket wat ik heb en de wijze waarop de Cisco het deed. Dus als het kan zou ik die graag omgewisseld zien (uitgaande van het idee dat dit het probleem van het opnemen oplost).

Bedankt voor je hulp!
Eric
Reputatie 7
Hallo Eric,

Ik heb even nagekeken, maar niet alles van je vorige contacten staat volledig in het systeem.
Dus laat ik alleen even afgaan op wat je hier zegt. Als eerste, één zorg minder, hij is in bruikleen.

Wat betreft het pakket.
Op een gegeven moment zullen alle oude pakketten omgezet worden naar de nieuwe, maar dan nog zijn er twee opties (zoals ik het zie).
Of je gaat inderdaad nu al over op een nieuw pakket (Mediabox XL), maar daarbij ben je niet 20 maar 9 euro duurder uit via het Alles in 1 complete pakket met Movies en series XL.
Een alternatieve optie zou zijn: Als je Vodafone hebt kun je Movies en Series XL omwisselen voor de Movies en Series L en b.v. wel HBO kijken via ZiggoGO. Daarmee ben je juist 3 euro goedkoper uit dan dat je nu bent.

Daarnaast Heb ik gekeken of de Cisco inderdaad niet meer omwisselbaar is, maar ik kan de Cisco nog steeds omwisselen.
Dus ook dat zou geen probleem moeten zijn.

Wat heb je het liefste?

Gr,
Reputatie 7
Badge +35
"Is er een manier om achter te komen anders dan via de klantenservice ?"

Er komen vrijwel iedere dag Ziggo moderators langs in ieder topic, zij kunnen zien hoe één en ander in elkaar zit bij je. @Eric180
Hoi,

bedankt voor de suggesties! Ik ben bang dat ik niet weet of de box uiteindelijk eigendom is geworden. Is er een manier om achter te komen anders dan via de klantenservice ?

Het is hier oud UPC gebied en in het verleden werd er wel eens een defecte box simpel gewisseld.

Ik heb een extra box en daar betaal ik een maandelijks bedrag voor.

Bedankt voor jullie hulp.
Eric
Reputatie 7
Badge +35
@Eric180 Heb je die Cisco ooit in bruikleen gehad of gratis bij een jaarabonnement waar het je eigendom werd na 2 jaar?
Woon je in oud-Ziggo gebied?
Reputatie 5
Badge +4
Ja... Ik google en zie dat upc ook de cisco deed. Ik dacht alleen fziggo. Even checken dus @Eric180
Reputatie 7
Badge +19
He Eric, koop een humax 5200c op mp. En je bent weer een happy camper!


Maar dan moet men eigenlijk wel in fZiggo gebied wonen. In fUPC gebied alleen de vrije zenders...
Reputatie 5
Badge +4
He Eric, koop een humax 5200c op mp. En je bent weer een happy camper!