Beste,
Op dinsdag 4 oktober heb ik online een abonnement voor internet en TV afgesloten, waarbij jullie hadden aangegeven dat ik eind oktober de producten geleverd zou krijgen. Rond de leveringsdatum krijg ik een brief dat het vertraagd is en dat jullie niet weten wanneer het opgelost gaat worden. Verschillende keren gebeld, uiteindelijk bleek dat er al maandenlang er een probleem met leveren is van hardware waardoor nieuwe klanten niet kunnen internetten of TV kunnen kijken. Nu vraag ik me af waarom dit niet gemeld is tijdens het bestellen? Maar nog belangrijker is wanneer krijg ik het nu wel? Het is voor mij enorm belangrijk om internet te hebben zodat ik thuis kan werken in plaats bij iemand aankloppen. Ook heb ik geen Vodafone zodat ik via die weg internet van jullie kan krijgen op mijn mobiele telefoon. Ik hoor graag z.s.m. een oplossing, want die dat meerdere klanten hetzelfde probleem hebben en dat die binnen enkele dagen een antwoord krijgen en ook de mediabox opgestuurd krijgen.
Met vriendelijke groet,
Inge
Best beantwoord door Erik P Ziggo
Goedemiddag
Welkom bij Ziggo en welkom op de Community!
Wel spijtig dat dit de eerste ervaring is.
Er is namelijk inderdaad een probleem met de levering van normale mediaboxen.
Zelf zie ik dat ondertussen gelukkig de bestelling is gewijzigd naar een abonnement met een ander type mediabox dat wel op voorraad is.
De track and trace code is er ook al.
Ik verwacht dat het pakket morgen wordt geleverd.
Alvast veel plezier hiervan!