Vraag

CI+ CAM module foutmelding E100-4

  • 6 december 2020
  • 12 reacties
  • 213 keer bekeken

Na een lange periode heb ik mijn TV in de slaapkamer weer opnieuw geïnstalleerd. Deze TV is voorzien van een CI+ CAM module en voorzien van een @HOME smartcard. Ik kan wel de  Free To Air zenders ontvangen (NPO 1, 2 en 3), echter het lukt mij niet om de zenders van RTL te ontvangen.. Via de Ziggo website de zenders voor de smartcard opnieuw opgehaald, terwijl de TV stond afgesteld op NPO 1. Helaas werkt dit.  Ik kan wel digitaal TV kijken via de kanalen 925 en hoger (RTL 4 = kanaal 928). 

Via dit forum begrijp ik dat een Ziggo moderator mijn probleem kan oplossen. Het vriendelijke verzoek om het door mij beschreven probleem op te lossen 


12 Reacties

Staat de @home smartcard nog geregisseerd in mijn Ziggo en heeft u die opnieuw geactiveerd?

Ja zekers mijn smartcard is gewoon geregistreerd in “Mijn Ziggo”. Via mijn Ziggo heb ik de zenders ook opnieuw opgehaald. Helaas heet dit niet geholpen. Mijn laatste drie cijfers van mijn smartcard zijn 537

Reputatie 3
Badge +2

Een @Home Smartcard klinkt als erg oud en lang niet gebruikt dus is hij denk niet meer geactiveerd, inderdaad even kijken bij Mijn Ziggo online.

Anders even bellen met de klantenservice of ze ‘m nog kunnen activeren of een nieuwe kaart.

Klantenservice wil alleen een nieuwe kaart sturen bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Ik zou dan maandelijks een paar euro meer moeten betalen. Met dit antwoord kan ik niet zo veel. Graag zou ik willen zien dat een Ziggo moderator mijn card reset.

Reputatie 3
Badge +2

Ben bang dat als de klantenservice ‘m niet kan resetten een moderator dat ook niet kan, maar die zal hier dan wel reageren.

 

Ik heb niet de indruk dat deze klantenservice medewerker mij smartcard heeft gereset. Ik heb alleen mijn TV naar de factory default instellingen moeten instellen en daarna werd mij een nieuw abonnement aangeboden. zeer teleurstellend antwoord.

Reputatie 3
Badge +2

Tja dan had je dat moeten vragen of ze de kaart opnieuw kunnen activeren.

 

Mag ik er vanuit gaan dat deze medewerker een specialist is en ik hem niet hoef uit te leggen wat hij moet doen om mijn probleem op te lossen? Daarbij werd meedenken door deze medewerker helemaal niet op prijs gesteld en werd mij gevraagd zijn instructies op te volgen en een nieuw abonnement (tegen maandelijkse hogere kosten) af te sluiten :-( . 

Reputatie 3
Badge +2

Ok dan, nou succes verder!

Reputatie 5
Badge +7

Klantenservice wil alleen een nieuwe kaart sturen bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Ik zou dan maandelijks een paar euro meer moeten betalen. Met dit antwoord kan ik niet zo veel. Graag zou ik willen zien dat een Ziggo moderator mijn card reset.

Als die kaart gewoon in MijnZiggo staat, moet die het gewoon activeren 

Reputatie 6

Goedemiddag @Damhuis_0963,

Welkom op de Community!
Vervelend dat er problemen zijn met de smartcard, je ziet natuurlijk liever beeld dan een foutcode.

Ook merkwaardig dat een nieuwe smartcard is geadviseerd. Een E1004- melding heeft doorgaans met rechten op de smartcard te maken.
De rechten op de smartcard met de getallen 537 op het einde heb ik daarom voor je gereset.
Het werkt het best/ snelst als je de TV waar deze smartcard inzit, op NPO 1 zet.

Goedemiddag @Damhuis_0963,

Welkom op de Community!
Vervelend dat er problemen zijn met de smartcard, je ziet natuurlijk liever beeld dan een foutcode.

Ook merkwaardig dat een nieuwe smartcard is geadviseerd. Een E1004- melding heeft doorgaans met rechten op de smartcard te maken.
De rechten op de smartcard met de getallen 537 op het einde heb ik daarom voor je gereset.
Het werkt het best/ snelst als je de TV waar deze smartcard inzit, op NPO 1 zet.

Hallo Erik,
Ik zit met precies hetzelfde probleem… zou jij kunnen bemiddelen voor mij ?
Hier is mijn post.. als je meer info wilt stuur ik je die graag. Met de helpdesk medewerker kom ik er niet uit. De CI+ kaart die deze melding geeft eindigt bij mij op 710. Kun je die voor mij ook resetten net als bij dhr Damhuis ? 
Met vriendelijke groet,
Jan
https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/ci-kaart-verlopen-melding-e100-4-ziggo-helpdesk-weigert-reactivatie-68871

 

Reageer