Beantwoord

Verspringende kleuren bij resolutiewisseling van opnames/Replay - Mediabox Next

  • 18 augustus 2019
  • 86 Reacties
  • 4053x Bekeken
Petertje001
Reputatie 4
Badge +2
Goedemiddag

Ik heb een Samsung UE40NU7190 4K tv nu verspringen steeds de kleuren in het beeld dat gebeurt alleen met de ziggo next box via ps4 niet

weet iemand hier meschien een oplossing voor ik heb de tv al paar keer gerest maar helaas werk dat niet en de box ook
icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 10 september 2019, 17:09

@AoxoMoxoA , @AlexHelpt , @K_Hlo ,

Bedankt voor de nieuwe voorbeelden. Graag vul ik het ticket aan met zoveel mogelijk concrete voorbeelden en informatie. Zoals het nu lijkt is het dus bij Replay/recordings/pauzeren. Het probleem is eigenlijk tweeledig, het (replay/opname/gepauzeerde) programma speelt soms op een lage resolutie/bitrate af terwijl de diagnose van de box wel aangeeft dat er genoeg bandbreedte is. En als tweede dat er een kleurverschil is te zien in de bitrate profielen. Dus als de het programma van een lage naar een hoge bitrate schakelt (of andersom) zie je een kleurverschil wat voornamelijk zichtbaar is in de gezichten.

Ik hoor graag of jullie je kunnen vinden in dit storingsbeeld en of jullie nog aanvullingen hebben. Daarnaast ontvang ik nog steeds concrete voorbeelden, bijvoorbeeld: Ik keek DWDD terug op 9 september en om 21:04 wisselden de kleuren in de gezichten vaak.

Alvast bedankt.
Bekijk origineel
Peter van der meijden

86 Reacties

K
Badge +6
Gebeurt dit bij Replay TV en duurt het maar een paar seconden en is het beeld dan weer normaal en scherp? Of bij zowel Live TV als Replay TV? Indien het alleen bij Reply TV is, kun je eens overwegen om als test een ethernet kabel aan te sluiten, maar aangezien het via de PS4 wel werkt, gok ik dat het misschien aan je HDMI kabel kan liggen. Heb je al eens een andere HDMI kabel geprobeerd?
Petertje001
Reputatie 4
Badge +2
Gebeurt dit bij Replay TV en duurt het maar een paar seconden en is het beeld dan weer normaal en scherp? Of bij zowel Live TV als Replay TV? Indien het alleen bij Reply TV is, kun je eens overwegen om als test een ethernet kabel aan te sluiten, maar aangezien het via de PS4 wel werkt, gok ik dat het misschien aan je HDMI kabel kan liggen. Heb je al eens een andere HDMI kabel geprobeerd?
Het is vooral tijdens opnamen mijn next is aangesloten met een internetpanel van ziggo
Peter van der meijden
Be rt
Reputatie 7
Badge +35
@Petertje001 schreef: "Het is vooral tijdens opnamen mijn next is aangesloten met een internetpanel van ziggo "

Ik begrijp internetpanel niet, wat is dat voor een apparaat?
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan. Dit is in de basis een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic en hebben Ziggo achter hun naam staan. Gegroet, het ga je goed en je verbindingen en apparatuur ook!
K
Badge +6
"Vooral tijdens opnamens" schrijf je, daarmee concludeer ik dat het ook hij Live TV gebeurt?

En heb je de Next al eens getest via ethernet? Want Replay en opnames speelt hij af via internet (wifi of ethernet). En via WiFi is de ervaring dat de bitrate lager wordt voor het af te spelen programma waardoor je veranderende kleuren ziet en wolliger beeld krijgt. Sluit je de Next aan via ethernet of 5Ghz Wifi, is het probleem vaak minder.
Petertje001
Reputatie 4
Badge +2
"Vooral tijdens opnamens" schrijf je, daarmee concludeer ik dat het ook hij Live TV gebeurt?

En heb je de Next al eens getest via ethernet? Want Replay en opnames speelt hij af via internet (wifi of ethernet). En via WiFi is de ervaring dat de bitrate lager wordt voor het af te spelen programma waardoor je veranderende kleuren ziet en wolliger beeld krijgt. Sluit je de Next aan via ethernet of 5Ghz Wifi, is het probleem vaak minder.
Internet kabel is die aangesloten en tijdens live tv niet
Peter van der meijden
Cecilia Ziggo
Hoi @Petertje001, goedemiddag!

Tijd om ook een haarscherp beeld te krijgen bij het bekijken van jouw opnames! Zoals @K_Hlo terecht opmerkt zijn Replay TV en het bekijken van de opnames functionaliteiten van de Mediabox Next die via een internetverbinding worden afgespeeld. Ik begrijp uit je bericht dat je de Mediabox Next direct met een netwerkkabel hebt aangesloten op het modem, dat is super! Wel ben ik erg benieuwd wat er gebeurt als je een andere netwerkkabel (CAT5E of hoger) test. Zodra je in de gelegenheid bent geweest om dit te testen, dan horen we het graag! 😊
De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!
Petertje001
Reputatie 4
Badge +2
Hoi @Petertje001, goedemiddag!

Tijd om ook een haarscherp beeld te krijgen bij het bekijken van jouw opnames! Zoals @K_Hlo terecht opmerkt zijn Replay TV en het bekijken van de opnames functionaliteiten van de Mediabox Next die via een internetverbinding worden afgespeeld. Ik begrijp uit je bericht dat je de Mediabox Next direct met een netwerkkabel hebt aangesloten op het modem, dat is super! Wel ben ik erg benieuwd wat er gebeurt als je een andere netwerkkabel (CAT5E of hoger) test. Zodra je in de gelegenheid bent geweest om dit te testen, dan horen we het graag! 😊
Zal straks testen
Peter van der meijden
K
Badge +6
Ik heb dat dus ook nog steeds. Ik heb er van de week een opname van kunnen maken. Misschien dat je dit probleem bekend voorkomt? Ik heb begrepen van een Ziggo medewerker dat dit te maken heeft met het terugvallen in bitrate, waardoor je dus een lagere kwaliteit te zien krijgt. Ik hoop toch echt dat Ziggo in staat is dit op te lossen, want het wordt toch langzamerhand wel erg vervelend om dit steeds te zien tijdens het Replay TV kijken.

Misschien dat @Cecilia Ziggo of een andere moderator, zoals @Alex Ziggo, @Anne B Ziggo hier iets mee kunnen?

https://www.dropbox.com/s/oojm2ldbzlvapw0/Ziggo%20-%20Blur%20en%20kleur%20probleem%20met%20Next%20en%20Replay%20TV.mov?dl=0
Petertje001
Reputatie 4
Badge +2
Ik heb dat dus ook nog steeds. Ik heb er van de week een opname van kunnen maken. Misschien dat je dit probleem bekend voorkomt? Ik heb begrepen van een Ziggo medewerker dat dit te maken heeft met het terugvallen in bitrate, waardoor je dus een lagere kwaliteit te zien krijgt. Ik hoop toch echt dat Ziggo in staat is dit op te lossen, want het wordt toch langzamerhand wel erg vervelend om dit steeds te zien tijdens het Replay TV kijken.

Misschien dat @Cecilia Ziggo of een andere moderator, zoals @Alex Ziggo, @Anne B Ziggo hier iets mee kunnen?

https://www.dropbox.com/s/oojm2ldbzlvapw0/Ziggo%20-%20Blur%20en%20kleur%20probleem%20met%20Next%20en%20Replay%20TV.mov?dl=0
Aah gelukkig ben ik niet de enigste bedank voor je reactie
Peter van der meijden
K
Badge +6
Nee @Petertje001 , klopt. En het wordt de laatste tijd eigenlijk alleen maar erger. Zeker in de avond. Hopelijk is Ziggo in staat om dit op te lossen, want eht begint toch wel erg vervelend te worden :-(

Beste Ziggo moderatoren (@Anne B Ziggo bijv.), hebben jullie misschien een antwoord of oplossing?
Lycke Ziggo
Reputatie 7
Hey!

Ik zie dat @Petertje001 19 augustus zei "ik ga het testen". is dat inmiddels gebeurd en hoe gaat het nu?
@K_Hlo ; het was mij niet helemaal duidelijk dat het bij jou ook speelde. Je stelt in het begin van dit topic vooral vragen. Maar je filmpje is duidelijk ^^. Hoe is jouw mediabox met het internet verbonden? En heb je dit ook enkel met replay/opnames, of ook live?
De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!
Lycke Ziggo
Reputatie 7
Ik heb het voorbeeld (ik kon het flmpje eerder niet zien, maar nu wel. Geweldig goed gemaakt, @K_Hlo ) ook doorgezet naar @Anne B Ziggo , die nauw betrokken is bij de ontwikkeling van de mediabox.
De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!
K
Badge +6
Ik heb het voorbeeld (ik kon het flmpje eerder niet zien, maar nu wel. Geweldig goed gemaakt, @K_Hlo ) ook doorgezet naar @Anne B Ziggo , die nauw betrokken is bij de ontwikkeling van de mediabox.

Graag gedaan.

Hartelijk dank voor het doorsturen en als er eventueel nog vragen zijn, hoor ik het graag.
R
Badge
Voor wat het waard is: ook ik zag dit euvel bij het terugkijken van Zomergasten via replay. Het is dan echt niet aan te zien, zeker in combinatie met de bekende beeldproblemen zoals al uitvoerig in deze community is aangehaald.
Connectbox (bridge), Sony TV, Humax
Anne B Ziggo
Reputatie 7
Hoi @K_Hlo , we hebben dit voorgelegd aan onze engineer. Hij ziet ook dat het programma op een gegeven moment van het hoge bitrate profiel schakelt naar een lager bitrate profiel, wat normaal gesproken voorkomt wanneer de internetverbinding wat minder is. We hebben beide resoluties (bitrate profielen) gecontroleerd, maar zien daar gene kleurverschil in terug. We hebben het dus nog niet kunnen reproduceren, wat het wat moeilijk maakt om verder te onderzoeken. Enkele vragen:

  • Als je hetzelfde stuk nog een keer kijkt, zie je het kleurverschil nogmaals op exact hetzelfde moment?
  • Heb je een recent voorbeeld waarbij het voorkwam? Iets wat ook via Replay nog is te kijken. Dan kan ik hier ook even testen. Het liefst ook nog een specifiek tijdstip in het programma.
De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!
K
Badge +6

We hebben het dus nog niet kunnen reproduceren, wat het wat moeilijk maakt om verder te onderzoeken. Enkele vragen:

  • Als je hetzelfde stuk nog een keer kijkt, zie je het kleurverschil nogmaals op exact hetzelfde moment?


Nee, het is willekeurig. Bij terugspoelen en nogmaals afkijken is het vaak OK, maar kan het op andere momenten weer voorkomen. Lijkt echt een stream/buffer probleem (met de kennis die ik heb).


  • Heb je een recent voorbeeld waarbij het voorkwam? Iets wat ook via Replay nog is te kijken. Dan kan ik hier ook even testen. Het liefst ook nog een specifiek tijdstip in het programma.


Jinek gisterenavond, RTL Nieuws (19:30) van gisteren, NOS Journaals van 12:00 en 15:00 van vandaag. NPO1. Maar soms ook bij eigen opnames. Het probleem doet zich vaker voor als ik de Next aanmeld op de 2,4 Ghz Wifi verbinding, minder als ik hem aanmeld op de 5Ghz en nog minder als ik hem aansluit via ethernet. Wifi is dan direct op de ConnectBox en de NExt is het enige aangesloten apparaat op de 5Ghz, aangezien ik zelf nog een roter achter de Connectbox heb staan (Neatgear R7000) Dat laatste is helaas geen optie voor mij, maar voor de test was het wel even handig om verschil te zien tussen Wifi en Ethernet. En dat is er dus.
AoxoMoxoA
Reputatie 7
Tot dit topic werd gestart had ik dit fenomeen al regelmatig bij vooral Jinek opgemerkt. Netwerkdiagnoses waren altijd in orde. Een paar dagen later kwam ik dit verschijnsel nauwelijks meer tegen. Aansluiting van de Next is bedraad en niet wireless.

Nu anderen er veel meer last van lijken te hebben dan hier nu het geval is, hou ik het goed voor mogelijk dat dit te maken kan hebben met (tijdelijk?) beperkte capaciteit in de backend, die waarschijnlijk regionaal kan verschillen.
Dat vind ik ervan! Groeten uit oud UPC-gebied, Chiel
A
Reputatie 7
Ziet eruit als het knijpen van de bitrate als gevolg van kabelinternet capaciteitsprobleem in het coaxsegment. Dat verklaart ook dat het even later weer goed gaat. De capaciteit in het coaxsegment wordt immers gedeeld door alle gelijktijdige kabelinternetters. Never The Same Color (NTSC).
K
Badge +6
Tot dit topic werd gestart had ik dit fenomeen al regelmatig bij vooral Jinek opgemerkt. Netwerkdiagnoses waren altijd in orde. Een paar dagen later kwam ik dit verschijnsel nauwelijks meer tegen. Aansluiting van de Next is bedraad en niet wireless.

Nu anderen er veel meer last van lijken te hebben dan hier nu het geval is, hou ik het goed voor mogelijk dat dit te maken kan hebben met (tijdelijk?) beperkte capaciteit in de backend, die waarschijnlijk regionaal kan verschillen.

Het valt bij Jinek vooral op door de kleuren in het decor. Ik heb het bij veel andere programma's ook met enige regelmaat, meerdere keren tiidensyhet bekijken via Replay TV of Opnames. Is niet bij alle programma's goed te zien als het beeld veranderd, omdat er minder kleur in beeld is of veel beweging. Maar onscherper beeld valt dan wel op. Ik hoop dat men het probleem zsm op kunnen lossen, want vervelend is het wel!
AlexHelpt
Reputatie 6
Badge +19
ik merkte dit bij TMI: Aandacht (NPO3 06-09 1:10-1:50) toen ik pauzeerde en later weer hervatte. Huidskleuren sprongen regelmatig van geel, naar roze, naar rood.
Internet Max: 500/40 Mbit Compal || TV Max: MB Next. Philips 49PUS7803 (2018) met Philips HTL3142S SB + SW (2016)
AoxoMoxoA
Reputatie 7
Tot dit topic werd gestart had ik dit fenomeen al regelmatig bij vooral Jinek opgemerkt. Netwerkdiagnoses waren altijd in orde. Een paar dagen later kwam ik dit verschijnsel nauwelijks meer tegen. Aansluiting van de Next is bedraad en niet wireless.

Nu anderen er veel meer last van lijken te hebben dan hier nu het geval is, hou ik het goed voor mogelijk dat dit te maken kan hebben met (tijdelijk?) beperkte capaciteit in de backend, die waarschijnlijk regionaal kan verschillen.

@Anne B Ziggo ,

Vanavond na enkele weken rust op dit front, ben ik dit fenomeen weer teveel tegengekomen, zowel bij DWDD en Jinek. Beiden hebben gemeen dat we ze hier gepauzeerd gekeken hebben (cloud) en dat het programma's zijn met flinke kijkcijfers.

Mijn speculatieve theorie dat het aan krappe capaciteit van de backends uit de cloud ligt wordt steeds waarschijnlijker.
Let wel: Next is bedraad aangesloten, netwerkdiagnose geeft aan dat alles in UHD bekeken kan worden, Netflix geeft bij netwerkcontrole een snelheid van rond 270 Mbps aan.
Dat vind ik ervan! Groeten uit oud UPC-gebied, Chiel
Anne B Ziggo
Reputatie 7
@AoxoMoxoA , @AlexHelpt , @K_Hlo ,

Bedankt voor de nieuwe voorbeelden. Graag vul ik het ticket aan met zoveel mogelijk concrete voorbeelden en informatie. Zoals het nu lijkt is het dus bij Replay/recordings/pauzeren. Het probleem is eigenlijk tweeledig, het (replay/opname/gepauzeerde) programma speelt soms op een lage resolutie/bitrate af terwijl de diagnose van de box wel aangeeft dat er genoeg bandbreedte is. En als tweede dat er een kleurverschil is te zien in de bitrate profielen. Dus als de het programma van een lage naar een hoge bitrate schakelt (of andersom) zie je een kleurverschil wat voornamelijk zichtbaar is in de gezichten.

Ik hoor graag of jullie je kunnen vinden in dit storingsbeeld en of jullie nog aanvullingen hebben. Daarnaast ontvang ik nog steeds concrete voorbeelden, bijvoorbeeld: Ik keek DWDD terug op 9 september en om 21:04 wisselden de kleuren in de gezichten vaak.

Alvast bedankt.
De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!
AoxoMoxoA
Reputatie 7
Vanavond (10 sep) afspelen opname DWDD. Laatste kwartier, vanaf plm. 20:00 uur kleurwisselingen frequent in beeld.
Zelfde avond rond 22:45 bij gedeeltelijk afspelen opname van Catastrophe op BCC First, ook gelijksoortige kleurwisseling, maar minder opvallend. Jinek hebben we vervolgens half uur gepauzeerd gekeken, waarbij geen kleurwisselingen zijn opgevallen.
Daarna nog het bewuste deel van DWDD en Catastrophe opnieuw bekeken, waarbij het me nu niet is opgevallen.
Dat vind ik ervan! Groeten uit oud UPC-gebied, Chiel
Be rt
Reputatie 7
Badge +35
10-09-2019 DWWD, na pauze van 10 minuten, heel vaak wisselend beeld tussen naturel en overgesatureerd, de gezichten werden te rood en weer naturel.

Doorgespoeld naar live en dan alleen een naturel beeld.
Next op 4K, netwerk en internetverbinding alles OK.
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan. Dit is in de basis een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic en hebben Ziggo achter hun naam staan. Gegroet, het ga je goed en je verbindingen en apparatuur ook!
T
Hier gebeurd dat ook weer bij meerdere opnames (NPO,SBS6,MTV) sinds gisterenavond. Kleuren verspringen, rood dan weer geelachtig, haperingen en 'momentje' in beeld. Ik heb dit ook al in een ander topic gemeld. Is toch niet normaal dat dit nog niet opgelost is. Bah.
Samen weten we steeds minder. Ik ben geen Ziggo medewerker, daar ben ik te eerlijk voor :P

Reageer