Beantwoord

Update 4.19 nog steeds geluid out-of-sync. Geluid loopt achter, vooral bij opname. Wat een enorme teleurstelling.

  • 25 oktober 2019
  • 768 reacties
  • 40088 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +12

Met 4.19 zou de sync bug zijn opgelost? Niet dus. Het lijkt wel iets verbeterd.

 

Mijn geluid komt via tv. Mediabox is aangesloten met hdmi op tv.

Dolby staat uit.

 

Bij live tv npo1: ca 100ms vertraging.

Bij opname vandaag gemaakt van npo1: ca 200 a 300 ms vertraging.

 

Of de vertraging verergert na enige tijd, weet ik nog niet. Lijkt mee te vallen.

 

Uitvoerig gesproken met helpdesk. Het volgende reeds geprobeerd zonder resultaat:

  • Mediabox uitgeschakeld (schakelaar) en weer aan.
  • Dolby ingeschakeld en weer uitgeschakeld.
  • Gespeeld met audio vertraging instelling. Uiteraard maakt dat het probleem alleen maar erger want het geluid IS al vertraagd. Dus staat op 0 ms.

Al zou ik audio kunnen versnellen via deze instelling (wat dus niet kan), dan nog zou het probleem niet verholpen zijn. De vertraging is immers bij opname VEEL erger dan bij live tv. Een vaste versnelling zou het probleem dus alleen maar verplaatsen.

 

Tevens heb ik nog getest via de analoge audio uitgang van de mediabox zelf. Hier geen sprake van audio vertraging maar juist van vervroeging (100 ms bij live tv kijken). Die uitgang wil ik echter niet gebruiken omdat die geluidskwaliteit echt zeer zeer belabberd is.

 

Als ik mijn laptop via hdmi op mijn tv aansluit om youtube of video te kijken, heb ik NOOIT problemen! Ligt dus zeker niet aan mijn tv.

 

Beste Ziggo, 100ms is natuurlijk al erg slecht maar nog net “leefbaar”. De lip sync ziet er dan nog redelijk uit. Echter, die kwart seconde bij opnames is ronduit rampzalig. Het verknoeit echt mijn plezier in tv kijken. Een actiefilm met veel “klappen” en “schoten” is niet om aan te zien bv. Ook de lip sync is dan raar. Ik ben echt zéér teleurgesteld. Hiervoor wil ik géén kleine €90 pm betalen!

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 1 november 2019, 14:03

Hallo allemaal! Dit topic stond bij een collega moderator in de wachtrij, maar die is druk met andere zaken momenteel dus neem ik het over. Sorry dat we hierin nog niet hebben gereageerd.

@Dolfff - Allereerst een pluim voor jou. Ik lees dat je hier al veel moeite in hebt gestoken en je blijft (ondanks alles) constructief en on-topic. Hulde!

 

Beeld en geluid synchroon, dat was onze verwachting bij de uitrol van softwareversie 4.19. Helaas blijkt in de praktijk dat dit nog niet volledig de wereld uit is.

Onze engineers hebben ook metingen gedaan en op basis daarvan zijn er in de volgende softwareversie (een patch op 4.19) alweer verbeteringen doorgevoerd. De eerste feedback van onze testers hierop is positief en als daarin geen nieuwe fouten worden ontdekt zal deze z.s.m. worden uitgerold naar alle mediaboxen.
Er is niet één oorzaak aan te wijzen welke voor synchronisatie-problemen zorgt, er zijn verschillende oorzaken en het is erg afhankelijk van de gebruikte apparatuur. Het kan dus zijn dat na de volgende update jouw specifieke probleem nog niet opgelost is en dat horen we dan ook graag (na de volgende update).

Bekijk origineel

768 Reacties

Tot slot een tip waarmee je je LG TV dus even zelf kan testen op het al dan niet aanwezig zijn van een lip-sync probleem, stel je TV in op de interne speaker en start deze test in de Youtube app van je TV. 

In Netflix zit een ‘Test patterns’ serie, ook die kan je gebruiken voor deze test, al is dit beeld materiaal wat onhandig gemaakt waardoor je niet goed kunt zien of de lip-sync precies klopt.

Ik heb zelf ook een LG C9, maar ondervind dit probleem zeker niet zoals jij dit nu beschrijft in je verhaal, of ik ben er minder gevoelig voor, maar ik heb er ook nog nooit iemand over gehoord die bij mij tv heeft gekeken. Ik heb het alleen wel met de youtube app op de tv zelf, maar kijk ik youtube via de Nextbox dan heb ik dit probleem weer niet. Ook tijdens tv kijken met de Nextbox zie ik geen lip-sync. Nu heb ik wel ook een LG soundbar aan de tv hangen, dus misschien lost die het lip-sync probleem op (geen idee). Ik ben een iedergeval nog steeds heel tevreden met mijn C9 qua beeld/geluid...

Ik heb hetzelfde probleem op een samsung qe65q95t icm met een sonos beam aangesloten via eARC. Na het lezen van dit topic dolby uitgeschakeld wat het probleem verhelpt. Maar dit is niet natuurlijk geen echte oplossing. Vreemd om te lezen dat dit probleem nu al zo lang speelt...

Reputatie 7
Badge +10

Ik denk dat het niet beter wordt dan het nu is. Er blijven bepaalde combinaties tv/soundbar aanwezig die de delay issue hebben.

Soms helpt het om de sounbar via de optische verbinding aan te sluiten i.p.v. via ARC of eARC. De combinatie lijkt de Next verkeerd te informeren. Als de Next de info van de soundbar niet kan lezen dan zou het goed kunnen gaan.

Voor mijn samsung qe65q95t (icm met een sonos beam via eARC) is het probleem nu verholpen met de volgende instellingen op de tv:

  • Instellingen > Geluid > Expertinstellingen > HDMI-eARC-modus : Uit
  • Instellingen > Geluid > Expertinstellingen > Digitaal formaat voor geluidsuitvoer : Doorloop

Op deze manier werkt de rest van mijn randapparatuur ook nog prima.

Enige nadeel is dat het instellen van het volume nu niet automatisch via de afstandsbediening van de tv gaat, maar dat is op te lossen.

Reputatie 7
Badge +10

Voor mijn samsung qe65q95t (icm met een sonos beam via eARC) is het probleem nu verholpen met de volgende instellingen op de tv:

  • Instellingen > Geluid > Expertinstellingen > HDMI-eARC-modus : Uit
  • Instellingen > Geluid > Expertinstellingen > Digitaal formaat voor geluidsuitvoer : Doorloop

Op deze manier werkt de rest van mijn randapparatuur ook nog prima.

Enige nadeel is dat het instellen van het volume nu niet automatisch via de afstandsbediening van de tv gaat, maar dat is op te lossen.

Met die instellingen lijkt de Next direct door de tv heen te gaan zonder dat deze zich er mee bemoeid. De volume kun je misschien regelen via de Next AB door de Sonos in te stellen bij "bepaal volume". Dan kun je de Next bedienen en het geluid regelen via 1 AB.

 

Vrijwel iedereen in dit topic heeft als configuratie:

   Next via HDMI naar TV en dan eventueel vanaf TV via HDMI naar soundbar

 

Vraag: doet dit probleem zich net zo hard voor in de configuratie:

   Next via HDMI naar soundbar en dan via HDMI naar TV ?

 

Ik heb zelf (nog) geen Next en kan het daarom zelf nog niet testen.

Nou in de tussentijd staat 4.26 erop … allerlei nieuwe leuke dingetjes waar ik niet om gevraagd heb … maar de lip-sync oplossen? Nee ben je gek, je bent maar betalende “klant”. Waarom zouden we daar prioriteit aan verlenen. Zucht ...

Nou in de tussentijd staat 4.26 erop … allerlei nieuwe leuke dingetjes waar ik niet om gevraagd heb … maar de lip-sync oplossen? Nee ben je gek, je bent maar betalende “klant”. Waarom zouden we daar prioriteit aan verlenen. Zucht ...

Zo te zien heb je een vergelijkbare tv als ik, heb je deze instelling al geprobeerd?

  • Instellingen > Geluid > Expertinstellingen > Digitaal formaat voor geluidsuitvoer : Doorloop

@Harm Brugge Helaas, Next op always gezet ipv follow content anders pakt de tv geen dolby of dolby+ , vervolgens naar 997 voor de piep met beeld , heel veel verschil, zet de next weer op dolby uit, tv dus op pcm daarna kijken, ping exact op het moment dat ie volgens het scherm ping moet geven. Op het moment dat we naar dolby gaan is het afgelopen (zo erg dat mensen uitgepraat zijn maar geluid nog volgt :-( )

@Ekner Ik had precies hetzelfde, maar de instelling die ik hierboven noem is op de tv he? Dus niet op de next. Daarna was het voor mij opgelost. Dolby geluid zonder vertraging. En mijn opstelling is ook samsung + sonos, dus zoek even naar deze instelling op je samsung tv

@Ekner Ik had precies hetzelfde, maar de instelling die ik hierboven noem is op de tv he? Dus niet op de next. Daarna was het voor mij opgelost. Dolby geluid zonder vertraging. En mijn opstelling is ook samsung + sonos, dus zoek even naar deze instelling op je samsung tv

Hoi Harm, yup, op de tv gedaan vanzelfsprekend nadat de Next goed was gezet voor Dolby doorgifte. Daarna kon ik de tv instellingen aanpassen, dan de test op pagina 997 , helaas niente. Gebruik jij ook hdmi-arc?

Hoi Harm, yup, op de tv gedaan vanzelfsprekend nadat de Next goed was gezet voor Dolby doorgifte. Daarna kon ik de tv instellingen aanpassen, dan de test op pagina 997 , helaas niente. Gebruik jij ook hdmi-arc?

Yes mijn opstelling is als volgt:

           HDMI                               eARC
Next ------------- Samsung 95T ------------ Sonos Beam

En met de doorloop instelling zou het geluid dus direct naar de soundbar moeten gaan zonder dat de TV er iets mee doet. Dit werk voor mijn opstelling, maar voor jouw Arc is dit blijkbaar niet de oplossing:(

Reputatie 2

zit vandaag te bladeren om een oplossing te vinder voor hetzelfde probleem nog steeds, audio uit sync, zelfs zo dat het om de ongeveer 20 minuten stopt en daarna weer hakkelend opkomt. na 15 sec is het geluid weer ok en loopt (voor even) synchroon.

vandaag getest, netflix kijken via tv (met ingeschakelde next box op andere ingang van tv)

ook dan synchronisatie probleem….

next box uitgezet en probleem is over…….

helaas is dit probleem dus nog niet over.

misschien staat mijn tekst hier helemaal fout maar dan hoor ik graag!

Jaar verder, probleem nog niet verholpen.

Sterker nog... inmiddels ben ik er achter dat mijn next box nu zelfs voor een verstoring van het geluid zorgt. 

Ik hoor niks anders dan ruis, ookal staat de next box uit en gebruik ik de Playstation of staat Netflix aan. 

 

Oplossing? De HDMI van de nextbox loskoppelen…

 

Apperatuur gewisseld tussen de 4 HDMI kanalen, kabels uit gewisseld en het enige wat helpt is de Next Box niet aansluiten.... 

 

Tijd voor een dit keer niet al te vriendelijk belletje.

Stiekem hoop ik dat deze box gewoon  niet goed is...

Reputatie 2

Jaar verder, probleem nog niet verholpen.

Sterker nog... inmiddels ben ik er achter dat mijn next box nu zelfs voor een verstoring van het geluid zorgt. 

Ik hoor niks anders dan ruis, ookal staat de next box uit en gebruik ik de Playstation of staat Netflix aan. 

 

Oplossing? De HDMI van de nextbox loskoppelen…

 

Apperatuur gewisseld tussen de 4 HDMI kanalen, kabels uit gewisseld en het enige wat helpt is de Next Box niet aansluiten.... 

 

Tijd voor een dit keer niet al te vriendelijk belletje.

Stiekem hoop ik dat deze box gewoon  niet goed is...

hoopte ik ook even, maar omwisselen met andere next hielp nix(t)….

sterkte met het gesprek…..

Reputatie 7
Badge +10

Jaar verder, probleem nog niet verholpen.

Sterker nog... inmiddels ben ik er achter dat mijn next box nu zelfs voor een verstoring van het geluid zorgt. 

Ik hoor niks anders dan ruis, ookal staat de next box uit en gebruik ik de Playstation of staat Netflix aan. 

 

Oplossing? De HDMI van de nextbox loskoppelen…

 

Apperatuur gewisseld tussen de 4 HDMI kanalen, kabels uit gewisseld en het enige wat helpt is de Next Box niet aansluiten.... 

 

Tijd voor een dit keer niet al te vriendelijk belletje.

Stiekem hoop ik dat deze box gewoon  niet goed is...

Dit lijkt meer op een soort aardlus. Hoe gek het ook klinkt misschien maar draai de stekker van de adapter eens 180'. En/of zet de Next in Eco stand. Dan zou het ook na zo'n 10 min moeten stoppen als de Next na uitzetten echt uit gaat. 

Dit fenomeen komt waarschijnlijk door de adapter en is al langer bekend maar blijkbaar niet oplosbaar bij iedereen.

Soms helpt het om de AOP te aarden zoals ook aanbevolen wordt.

Jaar verder, probleem nog niet verholpen.

Sterker nog... inmiddels ben ik er achter dat mijn next box nu zelfs voor een verstoring van het geluid zorgt. 

Ik hoor niks anders dan ruis, ookal staat de next box uit en gebruik ik de Playstation of staat Netflix aan. 

 

Oplossing? De HDMI van de nextbox loskoppelen…

 

Apperatuur gewisseld tussen de 4 HDMI kanalen, kabels uit gewisseld en het enige wat helpt is de Next Box niet aansluiten.... 

 

Tijd voor een dit keer niet al te vriendelijk belletje.

Stiekem hoop ik dat deze box gewoon  niet goed is...

Dit lijkt meer op een soort aardlus. Hoe gek het ook klinkt misschien maar draai de stekker van de adapter eens 180'. En/of zet de Next in Eco stand. Dan zou het ook na zo'n 10 min moeten stoppen als de Next na uitzetten echt uit gaat. 

Dit fenomeen komt waarschijnlijk door de adapter en is al langer bekend maar blijkbaar niet oplosbaar bij iedereen.

Soms helpt het om de AOP te aarden zoals ook aanbevolen wordt.

Zo'n vermoeden had ik al.

Alleen raar dat he na een jaar uit het niets komt.

De wcd's zijn geaard. Zo ook de verlengdozen. 

Echter hebben de stekkers van de adapters geen aarde en kun je ze ook niet aarde. 

 

Binnenkort ook nog verhuizen, kijken of het na alles opnieuw aangesloten te hebben nog steeds zo is…

 

Verder word ik binnenkort benaderd door IT. 

Ben benieuwd... 

Reputatie 7
Badge +10

......

Verder word ik binnenkort benaderd door IT. 

Ben benieuwd... 

Ik ook. Nog niet eerder meegemaakt op het forum dat IT buiten komt. Laat staan bij een klant langs gaat.

Het issue met tv en aardlussen was of is dat de antenne aansluiting die binnenkomt niet altijd het "aard" niveau heeft. Idem bij de tv en andere zaken waar je die kabel mee verbind. Die apparaten kunnen ook op de aansluiting een spanning zetten die tussen 0 en netspanning is. Niet heel sterk naar je kunt er best wel een tik of tikje van krijgen. Sommige tv's en de Next zijn helemaal niet aangesloten via een snoer met randaarde. Die kunnen dus ieder vrij hun gang gaan op de antenne aansluiting.

En zijn de waardes niet gelijk dan krijg je die leuke aardlussen.

Daarom moet je AOP ook geaard zijn. Dan komt er in ieder geval geen zooi binnen.

Om het een en ander uit te sluiten zou je de antenne aansluiting een keer kunnen losmaken op de Next en kijken of de storing dan weg is.

Sterkte met IT.

Reputatie 6
Badge +19

Hey allen,

 

Misschien een klein kickje, maar ik heb nog steeds (al een jaar) problemen met de synchronisatie op digitaal vlak sinds 4.19; daar loopt het geluid achter op het beeld. In het begin loopt het meestal ok, daarna langzamerhand een steeds grotere (en meer merkbaar wordende) achterstand van het geluid. Zie handtekening voor tv en soundbar.

 

Prima werkend:

Next → aux naar tulp rood/wit → soundbar

 

Vertraging (langzamerhand):

Next → optisch toslink → soundbar

Next → hdmi → tv → hdmi arc → soundbar

Next → hdmi → tv → toslink → soundbar

 

Ik heb de instellingen van de Next al doorgeplozen, evenals de TV. Soundbar ook zelfs op stereo en delay op 0 ms (kan niet op ‘negatief’).

Iemand nog een tip? Ligt dit aan de Next, aan de TV of aan de soundbar? (of allemaal :stuck_out_tongue_closed_eyes: )

ps als dit topic niet meer gebruikt dient te worden, let me know (wilde eigenlijk bij volgend topic maar die is gesloten: https://community.ziggo.nl/community-archief-226/mediabox-next-audio-beeld-sync-38927/index21.html)

 

 

 

Jaar verder, probleem nog niet verholpen.

Sterker nog... inmiddels ben ik er achter dat mijn next box nu zelfs voor een verstoring van het geluid zorgt. 

Ik hoor niks anders dan ruis, ookal staat de next box uit en gebruik ik de Playstation of staat Netflix aan. 

 

Oplossing? De HDMI van de nextbox loskoppelen…

 

Apperatuur gewisseld tussen de 4 HDMI kanalen, kabels uit gewisseld en het enige wat helpt is de Next Box niet aansluiten.... 

 

Tijd voor een dit keer niet al te vriendelijk belletje.

Stiekem hoop ik dat deze box gewoon  niet goed is...

Dit lijkt meer op een soort aardlus. Hoe gek het ook klinkt misschien maar draai de stekker van de adapter eens 180'. En/of zet de Next in Eco stand. Dan zou het ook na zo'n 10 min moeten stoppen als de Next na uitzetten echt uit gaat. 

Dit fenomeen komt waarschijnlijk door de adapter en is al langer bekend maar blijkbaar niet oplosbaar bij iedereen.

Soms helpt het om de AOP te aarden zoals ook aanbevolen wordt.

 

 

Inmiddels zijn wij verhuisd.

De AOP is hier nu ook geaard maar het mag helaas niet baten.

 

Iets andere opstelling nu:

Opstelling is nu een Philips 55OLED854/12 hierbij is elke hdmi aansluiting een arc aansluiting

Op 1 de next 

Op 2 de ps4 

Op 3 een Nintendo switch

Op 4 SONOS Arc 

 

Problemen nog niet verholpen.

Rara, ook nooit benaderd door IT.…

Veel fouten tijdens de verhuizing (te vroeg afgesloten, op t nieuwe adres niet aangesloten).

 

En een glasvezel aansluiting in huis…

 

Dat belletje naar KPN wordt alleen maar verleidelijker..

Reputatie 7
Badge +10

.....

Iemand nog een tip? Ligt dit aan de Next, aan de TV of aan de soundbar? (of allemaal :stuck_out_tongue_closed_eyes: )

....

 

Ik zie ook dat de Next direct op de soundbar het delay effect heeft. Dat is meestal weg al het op deze manier aangesloten zit.

De gemeenschappelijke factor in alle situaties is hier "philips".

Dit zal Ziggo met Philips moeten bespreken. Maar waarschijnlijk zullen ze naar elkaar gaan wijzen.

Reputatie 6
Badge +19

.....

Iemand nog een tip? Ligt dit aan de Next, aan de TV of aan de soundbar? (of allemaal :stuck_out_tongue_closed_eyes: )

....

 

Ik zie ook dat de Next direct op de soundbar het delay effect heeft. Dat is meestal weg al het op deze manier aangesloten zit.

De gemeenschappelijke factor in alle situaties is hier "philips".

Dit zal Ziggo met Philips moeten bespreken. Maar waarschijnlijk zullen ze naar elkaar gaan wijzen.

Vermoedde al zoiets @bloemen64; Philips komt online er vrij bekaaid af als het gaat om (support bij) geluidssynchronisatie voor hun soundbars..

 

Analoog via tulpenstekker doet het prima maar je wil toch meer he.. Toch maar eens tzt kijken voor een (niet-Philips)vervanger van de soundbar.

.....

Iemand nog een tip? Ligt dit aan de Next, aan de TV of aan de soundbar? (of allemaal :stuck_out_tongue_closed_eyes: )

....

 

Ik zie ook dat de Next direct op de soundbar het delay effect heeft. Dat is meestal weg al het op deze manier aangesloten zit.

De gemeenschappelijke factor in alle situaties is hier "philips".

Dit zal Ziggo met Philips moeten bespreken. Maar waarschijnlijk zullen ze naar elkaar gaan wijzen.

De gemeenschappelijke factor mag dan Philips zijn, echter was dit probleem er niet voor de next... Dus wat gaat er nu fout bij de next, wat voorheen wel goed ging? 

Reputatie 7
Badge +10

.....

Iemand nog een tip? Ligt dit aan de Next, aan de TV of aan de soundbar? (of allemaal :stuck_out_tongue_closed_eyes: )

....

 

Ik zie ook dat de Next direct op de soundbar het delay effect heeft. Dat is meestal weg al het op deze manier aangesloten zit.

De gemeenschappelijke factor in alle situaties is hier "philips".

Dit zal Ziggo met Philips moeten bespreken. Maar waarschijnlijk zullen ze naar elkaar gaan wijzen.

De gemeenschappelijke factor mag dan Philips zijn, echter was dit probleem er niet voor de next... Dus wat gaat er nu fout bij de next, wat voorheen wel goed ging? 

Het zal ook niet alleen aan P liggen. Het is de combinatie. Waarschijnlijk willen ze beide iets slims doen om het geluid beter te krijgen. Alleen lijken die slimmigheidjes elkaar te beinvloeden waardoor ze niet naar elkaar toe lopen maar langzaam uit elkaar.

P vervangen door een iets oudere S (Sonos) kan ook dezelfde grappen geven.

Ik zou bij het aanschaffen een omruil garantie vragen mocht de nieuwe soundbar hetzelfde doen.

.....

Iemand nog een tip? Ligt dit aan de Next, aan de TV of aan de soundbar? (of allemaal :stuck_out_tongue_closed_eyes: )

....

 

Ik zie ook dat de Next direct op de soundbar het delay effect heeft. Dat is meestal weg al het op deze manier aangesloten zit.

De gemeenschappelijke factor in alle situaties is hier "philips".

Dit zal Ziggo met Philips moeten bespreken. Maar waarschijnlijk zullen ze naar elkaar gaan wijzen.

De gemeenschappelijke factor mag dan Philips zijn, echter was dit probleem er niet voor de next... Dus wat gaat er nu fout bij de next, wat voorheen wel goed ging? 

Het zal ook niet alleen aan P liggen. Het is de combinatie. Waarschijnlijk willen ze beide iets slims doen om het geluid beter te krijgen. Alleen lijken die slimmigheidjes elkaar te beinvloeden waardoor ze niet naar elkaar toe lopen maar langzaam uit elkaar.

P vervangen door een iets oudere S (Sonos) kan ook dezelfde grappen geven.

Ik zou bij het aanschaffen een omruil garantie vragen mocht de nieuwe soundbar hetzelfde doen.

Het enige wat bij mij Philips is, is de TV zelf. 

De soundbar is de (nieuwe) Sonos Arc. Kwam van een oud sony toestel.

 

Heeft niet mogen baten helaas. 

Reageer