Beantwoord

Update 4.19 nog steeds geluid out-of-sync. Geluid loopt achter, vooral bij opname. Wat een enorme teleurstelling.

  • 25 oktober 2019
  • 768 reacties
  • 40088 keer bekeken


Toon eerste bericht

768 Reacties

@Mark ZiggoIs er dan een optie om terug te gaan naar de UPC-box in ieder geval voorlopig? Ik zit me consequent dood te ergeren aan het geluid en heb zo onderhand echt spijt van de overstap naar de Next.

Ik zie dat ik  mijn abonnement niet meer kan wijzigen naar de mediabox xl aangezien ik dan een error krijg.

Reputatie 7

Wil je ons een plezier doen en ons helpen om duidelijkheid te creëren. GELOOF MIJ IEDEREEN HIER ZAL JOU VOOR EEWIG DANKBAAR ZIJN!. Wij doen een goed woordje voor je voor promotie of salarisverhoging 🙂  

Als ik dat zou kunnen, zou ik het doen. Maar ik kan nu niet zeggen in welke update deze verbeteringen meegenomen gaan worden. Er zijn meerdere verbeteringen die op dit moment getest worden maar alleen als het resultaat positief is gaat het mee in een update natuurlijk. Daar is absoluut commitment voor, dit is een van de speerpunten in het ontwikkeltraject op dit moment.

Reputatie 1

Het kan best zijn dat er individuele afspraken gemaakt worden tussen een klant en Ziggo, maar dat geldt niet automatisch voor alle klanten. Dat wilde ik benadrukken. Verder heeft het weinig zin om een discussie te voeren over de algemene voorwaarden, die kan ik ook niet veranderen. Als je dat toch wilt doen, start daar aub een nieuw topic voor, zodat we hier over synchronisatie problemen kunnen blijven praten.


@Mark: ik vind het echt top dat jij als werknemer van Ziggo tenminste nog de ballen hebt om te reageren, zouden eindverantwoordelijken ook eens moeten doen, waar blijven de heren directie over klanten die klachten hebben. Taal nog teken! Toch een klein puntje van kritiek Mark, ga je ook nog antwoord geven op de vragen die we stellen en dan liefst geen dooddoeners dat er aan gewerkt wordt, want een issue welke al zolang open staat (n.a. al sinds annoncering van de Next!) verdient toch wel enige prioriteit?! Overigens top dat de laatste versie waar toch geen update voor lip sync in zit niet is doorgevoerd in deze periode (dit bedoel ik een keer niet sarcastisch) want een beetje TV kijken in deze dagen is toch wel erg lekker, jammer alleen van dat lip sync probleem (is wel sarcastisch bedoelt). Wat mij wel bevreemd Mark is dat hoe is het nu mogelijk dat het lip sync probleem niet in de laatste nog niet uitgerolde update zit. Als Ziggo niet in staat is om dit op te lossen huur dan iemand in die wel verstand van zaken heeft en meld het in de begeleidende tekst van de update dat er nog steeds geen oplossing is. Kun je er niet voor zorgen (er zal vast een intern escalatieprocedure zijn binnen Ziggo) dat een directielid zijn commitment afgeeft dat er binnen een nog te stellen deadline een oplossing komt. Ik zit zelf in de IT en geloof mij deadlines en commitment van hoger hand zijn de oplossing voor elk technisch probleem. Het gaat simpelweg om geld en impact. Wil je ons een plezier doen en ons helpen om duidelijkheid te creëren. GELOOF MIJ IEDEREEN HIER ZAL JOU VOOR EEWIG DANKBAAR ZIJN!. Wij doen een goed woordje voor je voor promotie of salarisverhoging :-)  

Reputatie 7

Het kan best zijn dat er individuele afspraken gemaakt worden tussen een klant en Ziggo, maar dat geldt niet automatisch voor alle klanten. Dat wilde ik benadrukken. Verder heeft het weinig zin om een discussie te voeren over de algemene voorwaarden, die kan ik ook niet veranderen. Als je dat toch wilt doen, start daar aub een nieuw topic voor, zodat we hier over synchronisatie problemen kunnen blijven praten.

Reputatie 4
Badge +1

V.w.b. je opmerking over de compensatie. Deze wijkt af van de informatie die ik maanden geleden van de Ziggo klantenservice ontving. 

Juist… er zou inderdaad nadat het probleem of problemen opgelost zou zijn een compensatie komen!

Reputatie 2

@NLTOSP dat is een hele sterke reactie. Ook mij is compensatie belooft echter enkel vast te stellen nadat het probleem verholpen is. En dat lijkt een hele lange kwestie te gaan worden..

@Mark Ziggo zou je eens kunnen aangeven hoe jouw contact dan opgebouwd is met Ziggo? Spreek je elke dag iemand van de helpdesk? Of eens per week? Of van het ontwikkelteam? Ik dacht eens dat je een mooie gestructureerde verbinding zou zijn tussen consument en Ziggo maar langzaam vraag ik me af of je rol niet meer een zoethouder is.. wat ik dan weer jammer zou vinden..

 

Reputatie 6
Badge +4

Heerlijk, stel je voor dat je naar de bioscoop gaat en het geluid doet het niet. “Sorry meneer in onze algemene voorwaarden staat dat u alleen uw geld terugkrijgt als ook het beeld het niet had gedaan!”

Reputatie 1

@Mark Ziggo 

 

Beste Mark,

 

Vriendelijk bedankt voor je reactie.

 

Aangezien je reactie inhoudelijk helaas nu al heel lang steeds hetzelfde is en er nog steeds niets concreets te melden blijkt, kan ik me niet aan de indruk onttrekken dat Ziggo nog geen idee heeft hoe dit op te lossen en een oplossing waarschijnlijk nog lang op zich zal laten wachten.

 

V.w.b. je opmerking over de compensatie. Deze wijkt af van de informatie die ik maanden geleden van de Ziggo klantenservice ontving. Tevens hebben we naast de algemene voorwaarden waar jij aan refereert gelukkig ook nog consumentenrecht dat leidend is en de nodige bepalingen van toepassing zijn hoe gehandeld dient te worden i.g.v. een geleverd ondeugdelijk/niet volledig werkend product en de plicht van de leverancier daar binnen redelijke termijn een oplossing voor te bieden na melding hiervan door de klant. De klantenservice van Ziggo erkende na mijn melding destijds het technische probleem volledig, erkende ook dat dit een vervelend probleem is en ten koste gaat van een normale ‘kijkbeleving’ wat 1 van de belangrijkste functies is van de Ziggonext, en gaf ook aan dat Ziggo op korte termijn geen (technische) oplossing konden bieden om het geleverde (en door Ziggo aan mij geadviseerde) product geheel goed werkend te krijgen. ‘Terug’ naar het oude pakket tegen dezelfde voorwaarden bleek ook niet mogelijk, vandaar de compensatie gedurende de periode dat de Ziggonext niet volledig voldoet. Aangezien deze exacte periode pas definitief vastgesteld kan worden nadat het probleem is opgelost, werd mij nadrukkelijk geadviseerd (pas) weer contact op te nemen op het moment dat het probleem verholpen is door Ziggo. 

 

N.a.v. jouw opmerking zal ik nu toch alvast weer contact opnemen met Ziggo en checken of Ziggo zich inderdaad aan de toegezegde compensatie zal houden of dat ik onjuist ben geïnformeerd en dus feitelijk aan het lijntje ben gehouden, want de toegezegde compensatie als alternatieve oplossing is de enige reden dat ik niet al maandenlang geregeld aan de bel hang voor een oplossing waar ik als gebruiker binnen redelijke termijn recht op heb.
 

Vooralsnog ga ik er van uit, zoals mij maanden geleden werd verkondigd, dat nog steeds bij Ziggo begrepen wordt dat niet het volle pond gerekend kan worden voor een product dat buiten de schuld van de gebruiker op een belangrijk bij Ziggo bekend punt niet volledig functioneert, zonder een klantvriendelijke oplossing te bieden.

 

Groet

 

  

 

 

  

Reputatie 7

We zijn ondertussen alweer een paar maanden verder. Is er nog steeds geen zicht op een werkende oplossing voor het audio sync probleem? Ook weer niet na de aangekondigde softwareupdate? Komt er wel een oplossing en wordt er uberhaupt wel aan gewerkt?

Kun jij svp de status van de actuele situatie mbt dit issue geven vanuit Ziggo?

Niet heel concreet helaas, maar ja er wordt aan gewerkt en er komt een oplossing voor. In welke update deze verbeteringen meegenomen worden kan ik niet voorspellen.

 

Met betrekking tot compensatie even een samenvatting van onze algemene voorwaarden, alleen als een product of dienst volledig niet functioneert gedurende een periode langer dan 12 uur heb je recht op een compensatieregeling nadat de storing is opgelost. Daar valt dit probleem dus niet onder, want het is geen volledige uitval van een dienst.

Reputatie 1

@Mark Ziggo 

Goedemorgen Mark,

We zijn ondertussen alweer een paar maanden verder. Is er nog steeds geen zicht op een werkende oplossing voor het audio sync probleem? Ook weer niet na de aangekondigde softwareupdate? Komt er wel een oplossing en wordt er uberhaupt wel aan gewerkt?

Aangezien Ziggo elke maand wel het volle abonnementsbedrag incasseert, voor een dus zoals bij Ziggo bekend niet volledig goed werķend product, heeft Ziggo mij maanden geleden aangegeven eea te zullen compenseren maar dat pas te doen of te kunnen op het moment dat het probleem is opgelost.... Dit betekent dus concreet dat er niet gecompenseerd wordt zolang het probleem aanhoudt wat 'niet zo netjes' overkomt als er geen oplossing komt…

Kun jij svp de status van de actuele situatie mbt dit issue geven vanuit Ziggo?

 

Dank en groet

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +11

@Martijn1976 Kijk hier eens: https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/update-4-19-nog-steeds-geluid-out-of-sync-geluid-loopt-achter-vooral-bij-opname-wat-een-enorme-teleurstelling-47770/index26.html#post556606

En dan met name het antwoord.

Reputatie 2

Ik vind het onvoorstelbaar dat er een mail verstuurd word met allerlei zaken over de 4.22 update (ik zit overigens op 4.19 wat is er dan tussendoor gebeurt) zonder dat er ook maar iets vermeld word over het sync probleem. @ziggo hoe kan dat nou?

 

 

Instellingen na dagen zoeken op tv kunnen aanpassen en alles loopt als een zonnetje nu ik zal twee foto s plaatsen van mijn instellingen nu ik heb een Sony tv in combi met Sonos soundbar hopelijk kan ik hier meer mensen mee helpen..…

Kreeg t niet voor elkaar maar nu na deze instellingen totaal geen vertraging meer.

Reputatie 7

Update 4,22 is uit, geen out-of-sync oplossing gezien bij de bug fixes, lekker dan!

Mijn probleem: beeld loopt vóór op geluid.

 

Ik word er inmiddels zo knettergek van dat ik mijn abo op ga zeggen en over ga op KNP glasvezel.

 

Ik heb alle kabels vervangen, omgewisseld, ingekort, originele kabels gebruikt, rechtstreeks gekoppeld, omwegen ingebouwd om het beeld later te laten arriveren, tv geupdated, scart, hdmi, optisch, met extra audio er tussen en zonder, Dolby aan/uit, herstarts, zappen, beeldformaten aanpassen, alle effecten van de tv aan (om het beel dte vertragen), etc. etc….

 

Beeld blijft voor lopen op audio. Waardeloos.

 

Mijn oplossing: kabel uit de muur meteen in de Philips smarttv en die de zenders laten installeren. Digitaal TV kijken zonder Next box dus. Je hebt dan maar een fractie van je peperdure abonnement, alles werkt langzamer en de fijne gids is er niet meer, maar och, och,  och wat is het fijn om weer normaal tv te kijken.

 

Ik begrijp niet dat na zo veel maanden dit probleem nog steeds niet opgelost is. Kwestie van het inbouwen van beeldvertraging, net zoals ze met audio vertraging gedaan hebben.

Reputatie 7
Badge +6

Is gewoon een cynisch grapje, denk ik. Ook wel een wensdroom. Zou helemaal niet raar zijn als die zou kunnen uitkomen. De Next is in potentie best een aardig kastje. Als je pech hebt krijg je m.i teveel ongemakkelijk gedoe, om niet aan compensatie te gaan denken.
Je betaalt immers voor een produkt dat, in alle redelijkheid beoordeelt, goed genoeg voor je moet werken. 100% zal het nooit zijn. Wat is acceptabel? Dat zal per persoon kunnen verschillen, maar er is een grens, die Ziggo niet laat weten. Lastig, dus.

 

Yep eens Han...

Is gewoon een cynisch grapje, denk ik. Ook wel een wensdroom. Zou helemaal niet raar zijn als die zou kunnen uitkomen. De Next is in potentie best een aardig kastje. Als je pech hebt krijg je m.i teveel ongemakkelijk gedoe, om niet aan compensatie te gaan denken.
Je betaalt immers voor een produkt dat, in alle redelijkheid beoordeelt, goed genoeg voor je moet werken. 100% zal het nooit zijn. Wat is acceptabel? Dat zal per persoon kunnen verschillen, maar er is een grens, die Ziggo niet laat weten. Lastig, dus.

Reputatie 7
Badge +6

Ja de lip sync issues zijn inderdaad heel irritant en verpesten het kijkplezier.

Wat dan wel verzachtend werkt is dat Ziggo dit echt met de hoogste prioriteit oppakt en de Algemeen Directeur van Ziggo tegen al zijn klanten persoonlijk sorry zegt voor het prutswerk door zijn club geleverd. Wat al helemaal uniek is dat ze je automatisch compenseren door de ½ van je maandbedrag terug te storten vanaf dag 1 van levering van de Next zolang de problemen nog niet definitief zijn opgelost. Hulde Ziggo jullie krijgen van mij een dikke pluim!

 

Waar haal je dat vandaan ? :thinking: “Directeur van Ziggo tegen al zijn klanten persoonlijk sorry”uniek is dat ze je automatisch compenseren door de ½ van je maandbedrag terug te storten vanaf dag 1 van levering van de Next zolang de problemen nog niet definitief zijn opgelost. Hulde Ziggo jullie krijgen van mij een dikke pluim!  ???

 

Eens absoluut het moet nu heel snel opgelost worden SAP met prio.

Reputatie 1

Ja de lip sync issues zijn inderdaad heel irritant en verpesten het kijkplezier.

Wat dan wel verzachtend werkt is dat Ziggo dit echt met de hoogste prioriteit oppakt en de Algemeen Directeur van Ziggo tegen al zijn klanten persoonlijk sorry zegt voor het prutswerk door zijn club geleverd. Wat al helemaal uniek is dat ze je automatisch compenseren door de ½ van je maandbedrag terug te storten vanaf dag 1 van levering van de Next zolang de problemen nog niet definitief zijn opgelost. Hulde Ziggo jullie krijgen van mij een dikke pluim!

Hier helaas ook problemen met de nextbox icm de Sony 75xg8596 en de sonos playbar.

Het probleem dat de lippen eerder bewegen en het geluid er later achteraankomt......op de sonos kan je helaas alleen een aanpassing maken als het geluid te vroeg komt. Het verschilt per zender de ene wat minder dan de ander , netflix ook , maar net als wat ik hier lees als ik netflix kijk via wifi op de tv ( dus zonder de nextbox app dan loopt het geluid en de lippen perfect gelijk.....Hier dus ook balen. Speciaal een duurder abonnement aangeschaft om te kunnen genieten van de nextbox.....niet echt dus :( .Hopelijk wordt dit binnenkort opgelost maar als ik lees dat er mensen al 6 a 7 maanden op wachten dan heb ik er niet zoveel vertrouwen in. Kijk nu vaak tv zonder de sonos bar omdat het gewoon vreselijk irritant is. 

 

Nog sterker, ze zouden de Next helemaal niet moeten uitleveren, na 6-7 maanden of langer nog geen verbetering houdt volgens mij in dat je je klanten niet belangrijk vindt. Iedereen met een Next zou financiele compensatie moeten krijgen en de verzekering dat het met een noodgang wordt opgelost!

Reputatie 5
Badge +3

Zelfde probleem hier sinds de ik de Ziggo Next in huis heb, eerst op mijn sony bravia, nu een samsung 55q85r met een samsung soundbar via HDMI ARC en de connect box, ZEER irritant, kijk dus ook geen netflix meer via de Next maar rechtstreeks via de app op de tv en daar dus totaal GEEN last (ook Prime via de app op de TV zonder problemen).

Dan heb je gelijk het bewijs dat het aan de Next ligt en niet aan iets anders. Het is trouwens wel vreemd dat Ziggo de Next aanbiedt, maar er niet bij zegt dat bij gebruik van externe audio via HDMI-ARC er lip-sync problemen kunnen voorkomen. Op de Ziggo website staan bij het Alles-in-1-Max pakket met de Next een aantal 'veelgestelde vragen’. Het lijkt mij dat er ook wel veelgestelde vragen over het lip-sync probleem bij Ziggo bekend zijn, echter staat daar niets bij over dit onderwerp, zou eigenlijk wel moeten.

 

Zelfde probleem hier sinds de ik de Ziggo Next in huis heb, eerst op mijn sony bravia, nu een samsung 55q85r met een samsung soundbar via HDMI ARC en de connect box, ZEER irritant, kijk dus ook geen netflix meer via de Next maar rechtstreeks via de app op de tv en daar dus totaal GEEN last (ook Prime via de app op de TV zonder problemen). Zeer irritant om de lippen te zien bewegen en vervolgens het geluid te horen. Begin er inderdaad hard over na te denken om maar eens bij een andere provider te gaan kijken. Ik zie in dit forum dat dit al maanden speelt. Misschien een idee voor Ziggo om dan de oude Horizon o.i.d. weer terug te leveren?

Reageer