Problemen oplossen Videoland op Mediabox Next

  • 7 juli 2019
  • 7 Reacties
  • 2890x Bekeken

Reputatie 7
Omdat Videoland al een paar keer een grote storing hebt gehad, en gebruikers de volgende problemen heb ondervonden op de Media Box Next zoals:

  • Serie die begint opnieuw bij afspelen
  • Onthoud niet waar serie/film is gebleven
  • Valt af en toe uit
dit is wat ik met Videoland hebt gemaild en besproken, en deze tips deel ik graag mee voor de Next gebruikers.

Mensen die een Media Box XL gebruiken kunnen in dit topic Videoland Foutmeldingen

Oplossing geboden door Videoland!

Hoi Dave,

Dank voor je bericht!

We willen natuurlijk dat je ook op je beide smart-tv zonder problemen kunt genieten van Videoland. Daarom hebben we enkele tips voor je.

Hiermee kan het probleem vaak opgelost worden:
  • Zit je in de app op de smart-tv? Log dan eens uit en koppel je televisie opnieuw. Hier vind je hoe je dat kunt doen.
  • Probeer de tv eens 60 seconden van de stroom af te halen door de stekker van de smart-tv uit het stopcontact te halen.
  • Indien mogelijk, probeer de Videoland app eens opnieuw te installeren.
  • Het is van belang dat de firmware van je televisie up-to-date is. Controleer of dit het geval is. Als je niet weet waar je dit kunt vinden, ga dan naar de website van de fabrikant.
  • Omdat we continu bezig zijn met het verbeteren van onze diensten, kan het zijn dat er een nieuwe(re) versie van de app beschikbaar is. Kijk dit na.
  • Gebruik je een homeplug? Dan kan het zijn dat Videoland niet optimaal werkt. We adviseren dan om je televisie bekabeld met het internet te verbinden.
  • Je kunt het werkgeheugen van je smart-tv legen. Om erachter te komen hoe dit moet, kun je het beste contact met de fabrikant opnemen.
Kom je er met deze stappen niet uit? Dan duiken wij er graag wat dieper in. Hiervoor hebben we wel extra informatie van je nodig, zonder deze informatie kunnen we jouw melding niet doorzetten:
  • Een uitgebreide uitleg van het probleem
  • Het modelnummer van je televisie
  • De firm- en softwareversie die op je televisie staan
  • Videoland app versie (te vinden via de 'klantenservice button' in de app)
  • Bij welke film en/of serie ervaar je afspeel problemen
  • Wat is het tijdstip waarop je afspeel problemen ervaart
  • Je IP adres (www.watismijnip.nl)
  • Is je smart-tv met een kabel direct op het modem aangesloten?
  • Een schermafdruk van je internetsnelheid (www.speedtest.net)
  • Heb je ook op andere apparaten, zoals op je computer of telefoon/tablet, last van dit probleem?
De vraag naar Beta-testers hebben we voorlopig nog niet. Maar wie weet wat we daar in de toekomst voor nodig hebben.

Heb je nog andere vragen?
Neem dan gerust opnieuw contact op. Je kunt ook hier klikken om naar onze hulppagina te gaan. Daar vind je overigens ook op welke manieren je ons nog meer kunt bereiken.

Groet,

Dennis

Videoland Klantenservice
www.videoland.com

7 Reacties

Reputatie 4
Hey @Dave- ,

Wat een prachtige informatie! Super bedankt voor het delen hiervan, want hier kunnen een hoop andere mensen hun profijt uit halen 😉
De reaktie van Videoland gaat over problemen met de Videoland App op een Smart TV.
Niet over idem op de Next.
Aan de meeste Tips heb je niet zoveel, als je problemen ervaart met de Videoland App op de Next.
Reputatie 7
Geld ook voor de Next en andere apps @hanh dit is de standaard info wat ze geven, want ook de Next en de MBXL hebben het probleem. Ik moest dit delen van Videoland
Ok, maar bv door de gebruiker een andere versie plaatsen is op de Next niet aan de orde. Updates van de Next staan niet ergens klaar, maar komen vanzelf, als het goed is.
Reputatie 7
Kan een moderator doorzetten in Videoland, als je ergens bent gebleven en je wilt verder kijken, dat de Film/serie weer geheel opnieuw begint.

Op de Smart TV's is het probleem verholpen maar op de Next en ik denk ook de Media Box XL niet.
Hoi.

Ik heb sinds dat ik de Next box heb problemen houden met de Videoland App. Als ik een film stop zet of een serie. En op een latere tijdstip verder wil kijken start de film en of serie opnieuw op, vanaf het begin. Ik moet dan elke keer een foto maken. Gisteren contact gehad met Videoland hier over. Je raad het al ze sturen mij naar Ziggo. Ziggo stuurt me weer naar Videoland. Kastje muur. Ik contact opnemen met Videoland. En jaar hoor (Videoland zegt, wij als Videoland morgen niks doen aan de App. Het is het Ziggo platform. Om hun product en privé van de klant te waarborgen) Beetje vreemd antwoord. Een colegga van Ziggo heeft mee aangeraden om hier wat neer te zetten. misschien kunnen zei wat doen? Laat dat misschien maar weg. Ik mag toch aannemen van Ziggo dat er iets aan gedaan word? Ik heb het vermoeden dat die App verouderd is. Op andere apparaten werkt het namelijk wel gewoon. Als ik GTST stop zet op me telefoon kan ik op de tablet gewoon verder kijken. Wat een verhaal. Ik vertrouw er op dat Ziggo wat doet aan dit probleem. (Let aub niet op de spelling) dat is nog al een dingetje.

Met Vriendelijke Groet.

Dennis Kleijn.
Reputatie 4
Badge +3

Wordt inderdaad tijd dat dit probleem opgelost wordt. Tevens het probleem dat als je een aflevering van een serie gekeken hebt en door wil naar de volgende aflevering dat het zwarte beeld met laden blijft .

 

Reageer