Ik was in het bezit van een oude horizon box en wilde deze omwisselen voor de nieuwe next. Maandag j.l. begonnen met kontakt te zoeken met Ziggo, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was daar er geen gegevens omtrent mijn oude TV packet in het systeem stonden.(heb al Jaren hetzelfde, maar dan bij UPC). Drie belletjes verder kwam een medewerker er achter dat mijn account blocked was van hogerhand, omdat het huidige packet niet meer bestond en veranderd moest worden.
Dit was dus ook mijn bedoeling, helaas kon geen van de medewerkers helpen omdat er geen bestellingen op mijn naam gedaan konden worden. Dinsdag j.l. kontakt opgenomen met de administratie en hier was een dame in staat om de bestelling te verwerken, dus tot nu toe was het probleem opgelost (dacht ik). Dinsdag middag bleek plotseling mijn oude horizon niet meer te werken (gedeactiveerd), dus geen TV meer. Kontakt opgenomen omdat ik volgens "mijn Ziggo" een next box zou hebben (dus niet). Na veel gesprekjes gisteren middag de nieuwe apparatuur ontvangen en met frisse moed de boel aangesloten en geinstalleerd. Internet werkte maar helaas op alle TV zenders (incusief de publieke zenders) kreeg in de melding om mij de abonneren, volgens "mijn Ziggo" heb ik een Complete packet
Wederom diverse malen met Ziggo gesproken en het enige antwoord dat ik kreeg was om geduld te hebben en dat het goed komt. Tot op dit moment is het nog niet goed gekomen.
Voorts deed men voorstellen voor compensatie, maar wat voor nut heft dit als het systeem niet werkt. Vanmorgen werderom kontakt gehad en men stelde voor om een monteur langs te sturen (dinsdag 30/7) wat betekend dat ik een week zonder TV zit, maar helaas wel moet betalen.
Lijkt mij dat de box geactiveerd moet worden, maar dit schijnt een probleem te zijn en men heeft het erg druk (wat mij niet bevreemd als meer mensen problemen hebben)
Misschien heeft iemand een idee om door deze "red tape" heen te komen