Beantwoord

next slaat vast op welkom scherm

  • 2 december 2020
  • 10 reacties
  • 540 keer bekeken

Hallo, vorige week en nu weer slaat de ziggo next vast op het welkom scherm en geeft hij een oranje lampje. 

Van alles geprobeerd, stroom eraf, - en ledlampje 10 sec indrukken. Hij lijkt dan iets te downloaden, start weer en slaat weer vast op welkom scherm. 

Heeft iemand dit ook een keer gehad? Vorige week gong hij na 2 uur weer aan, alleen reageerde hij niet meer op de afstandsbediening. Dat kon gelukkig wel snel opgelost worden. Nu staat hij al.uren vast en niets helpt. Hij staat er al een paar maanden en alles met kabels aangesloten.

icon

Best beantwoord door Tan78 2 december 2020, 15:20

Nee, helaas doet hij nog steeds niets en staat nog steeds op het welkom scherm. Kabels eruit, erin, stroom eraf, weer aan, hij blijft vast staan en doet verder niets.

Bekijk origineel

10 Reacties

Reputatie 7

Hoe is je Internet verbinding op de Next aangesloten, lijkt er op dat hij geen verbinding krijgt met het modem.

 

Kan je een foto plaatsen van het beeld dat je ziet, en ook even de aansluiting waar Ziggo het huis binnenkomt.

Tevens wat voor modem gebruik je.

 

Hopelijk kunnen we met deze gegevens je op weg helpen.

Alle kabels erin,  kabel internet via modem in de next, niet via WiFi.

Dit beeld en deze modem.

Aansluiting ziggo komt uit de buitenmuur.

Net nog maar de modem ook van de stroom af en weer opgestart. Helpt ook niet.

Reputatie 7

Ik ga er melding van maken bij de Moderators zodat deze het topic in kunnen zien en je verder kunnen helpen.

 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hi @Tan78, welkom op de Ziggo Community!

Wat gek dat je Next opeens zo gek is gaan doen. Ik zie dat je hem al een poosje hebt. Het hangt dan mogelijk inderdaad samen met een update. Ik zie op dit moment verder geen bijzonderheden aan onze kant. Heb je al geprobeerd de netwerkkabel er eens uit te halen om te checken wat er dan gebeurt? En heb je voor de zekerheid ook de coaxkabel aan beide kanten gecontroleerd? Ik heb voor de zekerheid ook nog even een opfrisser gestuurd naar de box.

Nee, helaas doet hij nog steeds niets en staat nog steeds op het welkom scherm. Kabels eruit, erin, stroom eraf, weer aan, hij blijft vast staan en doet verder niets.

Reputatie 5
Badge +4

Helaas.. Jammer dat het niet heeft mogen baten @Tan78. Ik zie dat er een afspraak met de monteur gepland staat voor komende woensdag en we zullen dat even moeten afwachten ben ik bang. Laat je ons weten of de monteur het heeft kunnen oplossen en zo ja, wat er steeds fout ging?

Hij staat op steeds oranje lampje en vast op welkom scherm. Afgelopen woensdag en donderdag contact met ziggo via de chat. Donderdag werd er gezegd dat er vrijdag een monteur kwam tussen12 en 18 uur. Ik heb de hele middag gewacht, maar geen monteur. Ik gelijk om 18 uur gebeld, ze zag geen afspraak. Nu kan er pas woensdag een monteur komen! We kunnen dus geen gratis films kijken die jullie aanbieden. Vrijdag middag sint viering van mijn zoontje gemist, omdat ik zat te wachten, zaterdag kwam oma in de rolstoel sint vieren, ze mocht na maanden even op bezoek voor de sint. Helaas de sint film niet kunnen kijken, omdat de next het nog steeds iets doet. Ondertussen wordt er via de chat gezegd dat er woensdag geen monteur staat, dat de monteur van vrijdag was geannuleerd en dat ze alleen donderdag nu kunnen komen. Ik snap er niets van, van de afspraak van woensdag heb ik een bevestigingsmail. Dus verwacht ik dan ook dat hij komt. Helaas dan al dik 7 dagen geen tv. Er lastig met kids in huis. De sint viering is ook maar 1x per jaar,  zelf ben ik al maanden grotendeels in quarantaine,  en wordt een beetje moedeloos door de verwarring van de kant van ziggo. Hopelijk wordt het dus woensdag opgelost, want dit probleem heb ik nog niet ergens gevonden.

Vanochtend toch eindelijk de monteur geweest, en idd, het kastje was vast gelopen. Zoals ik al een week eerder tegen ze heb gezegd. Nieuw kastje aangesloten, en we hebben na iets meer dan 7 dagen weer tv! 

Reputatie 6
Badge +7

@Tan78  vergeet niet je compensatie aan te vragen bij Ziggo voor de dagen dat je Next niet werkte.

Reputatie 7

Goedenavond @Tan78,

Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Ontzettend fijn dat alles inmiddels werkt. Ik heb voor de dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten een vergoeding voor je geregeld conform onze garantieregeling. 
Het bedrag wordt vergoed op een van de volgende facturen. Laat het gerust weten als we je verder nog ergens mee kunnen helpen. 

Nog een hele fijne avond gewenst en veel plezier met de diensten!

Groeten,

Paul 

Reageer