Vraag

netflix app werkt niet goed na update 4.22 - grijs beeld

  • 15 april 2020
  • 8 reacties
  • 2062 keer bekeken

Sinds de nieuwe software update ( 4.22 ) werkt mijn app van netflix niet goed. Voor de update was alles in orde.

opstarten van de app is langer als normaal.

bij het kijken van film en dan het doorspoelen krijg ik een totaal grijs beeld, en is niets meer mogelijk en moet ik de receiver uitschakelen, waarna de receiver  weer normaal opstart.

ook als ik een film wil afzetten en op de terug knop via A.B druk krijg ik ook een totaal grijs beeld en moet ik de receiver uitschakelen, waarna de receiver weer normaal opstart.

 

 

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 1

Graag zou ik mijn Next willen downgraden naar de vorige firmware versie 4.19!

Het nieuwe in deze 4.22 versie is volgens mij het bewegende Netflixlogo (joepiedepoepie)

maar het volgende gaat nu totaal mis:

  • framerate aanpassingen van 24p naar 50p lopen nu zelf binnen Netflix slecht
  • netflix is niet op te starten, vaak zwart scherm
  • netflix is niet af te sluiten. Logo blijft in beeld maar geluid van de tv start wel.

Ik begrijp niet hoe Ziggo deze bug-versie heeft durven te lanceren. Ik dacht dat de software altijd wel werd getest. Maar dit is echt een belachelijke downgrade zonder dat ik eigenlijk ook maar enige verbeteringen zie?

 

misschien een optie inbouwen dat gebruikers vrijwillig kunnen downgraden? Wat mij betreft graag!! Ik ga dan wel mee als de boel stabiel is.

 

 

Reputatie 7

Goedemiddag allen,

@blitz10 

Ik heb nog wel enkele vragen aan je om het probleem wat duidelijker te krijgen. Ik zou graag een ticket willen laten loggen, maar dan heb ik iets meer info van jullie nodig:

  • Welk merk/model TV betreft heb je in gebruik?
  • Betreft het een 4K TV en welke resolutie instelling heb je in gebruik?
  • Hoe is de Mediabox Next verbonden met het internet? (Bekabeld, draadloos, rechtstreeks op het modem of i.c.m. een eigen router?)
  • Welke specifieke content kun je niet afspelen? (Ervaar je problemen met Amerikaanse (24p) content en werkt de ‘Europese content’ wel prima? 
  • Waar heb je de framerate op ingesteld? Staat deze op volg aanbod, of is het uitgeschakeld?
  • Wat ervaar je als je Framerate uitgeschakeld hebt, werkt alles dan wel probleemloos?

 

@robinios 

Ik had je topic al verplaatst naar dit topic om de Netflix problemen overzichtelijk te houden. Ik probeer hieronder zo goed mogelijk op de inhoud van je bericht in te gaan.

framerate aanpassingen van 24p naar 50p lopen nu zelf binnen Netflix slecht 

Kun je het probleem specifieker omschrijven?

Wat is jouw definitie van ‘slecht’ en wat ervaar je precies? Zie ook dit topic waar men ook feedback geeft over de framerate en waar een mogelijk workaround voor je gedeeld wordt. Ik hoop dat dat een oplossing voor jou is. Ik hoor graag of dat ook zo is!

 

netflix is niet op te starten, vaak zwart scherm

Dit probleem speelde ook al in de vorige versies.

  • Had je er met 4.19 nooit last van en ervaar je nu ineens vaker dit probleem?
  • Start je Netflix op via VoiceControl of doe je dat door het kanaal nummer in te voeren? (150)

 

netflix is niet af te sluiten. Logo blijft in beeld maar geluid van de tv start wel.

Sluit je Netflix af vanuit het menu en kies je dan ook specifiek voor ‘Netflix afsluiten’ of doe je het op een andere manier?

 

Ik begrijp niet hoe Ziggo deze bug-versie heeft durven te lanceren. Ik dacht dat de software altijd wel werd getest. Maar dit is echt een belachelijke downgrade zonder dat ik eigenlijk ook maar enige verbeteringen zie?

We testen met een groep van 1300 klanten/testers en tijdens de test hebben we maar 1 voorbeeld ontvangen over specifieke problemen met de framerate van Netflix. Momenteel kan ik alleen de workaround met je delen als tijdelijke oplossing en probeer ik nu zoveel mogelijk voorbeelden te verzamelen, om het probleem verder te laten onderzoeken.

Reputatie 1

Hierbij mijn reactie.
 

Mijn tv is een samsung UE46ES8000 1080p smart tv. 
 

Qua resolutie heb ik in de ziggo box automatisch aanstaan, ook geprobeerd met de 1080p, maar in alle gevallen kiest de tv met de ziggobox voor de 1080p 1080x920 modus.

 

De ziggo next is bekabeld aangesloten op direct op het modem en de internetsnelheid is hier eigenlijk altijd tegen de max. Box geeft zelf ook alle groene vinkjes bij de test. Hier zit geen router tussen.

 

Content kom ik zo op terug bij mijn bevinding.

 

Framerate staat op volg aanbod.

 

Als het uitstaat merk je dat er een framedrop is bij Netflix. Met name bij vloeiende scenes zoals bij de natuurfilms zie je gewoon heel veel framedrops.

——————————

Mijn bevindingen:

Over het aan en uitzetten van Netflix heb ik het nu even niet. Op basis van commentaren op het forum heb ik gekozen voor een harde reset. Ik kom er later op terug of dit het euvel heeft verholpen.

 

Over de framerate heb ik wel bevindingen die ik graag wil delen. Op zich werkt het volgen van framerate perfect. Als het werkt zijn de beelden echt prachtig. Ik heb alleen 2 punten punten die zorgen dat het niet goed gaat:

  1. Als je Netflix kijkt en de tv schakelt over naar 24p modus en je zet de tv en box vanuit de fil uit. Blijft de ziggobox de 24p modus hanteren. Als je de box en tv dan weer aanzet zie je dat normale tv (50p) ook wordt weergegeven in de 24p modus. De ziggo next ontsnapt pas uit de 24p modus als je de beeldkwaliteit aanpast en weer terugzet. Voor nu hanteer ik een workaround door eerst terug te gaan naar het netflix menu of live tv, maar dit is verre van ideaal. Dit was ook al bij versie .19.
  1. Het 2e wat mis gaat met de framerate is volgens mij nieuw sinds .22.  Op het moment dat je in Netflix een nieuwere film ziet en deze start gaat hij min of meer alvast draaien, met het menu van de film aan de zijkant. De tv schiet dan wel in de 24p modus, echter wordt de film niet in 24p weergegeven, lijkt een andere framerate (12? Heel hakkerig) te zijn. Als je deze menuweergave overslaat door snel door te klikken, of een (oudere) film hebt die niet eerst deze menu optie heeft start hij wel goed in 24p modus. Ik heb het hierbij niet over de tv die schakelt in alle gevallen gewoon naar 24p, maar het signaal wat wordt doorgegeven door de ziggo next.

 

 

Reputatie 7
  • framerate aanpassingen van 24p naar 50p lopen nu zelf binnen Netflix slecht

De framerate moet i.c.m. Amerikaanse content aangepast worden naar 24p. Omdat Netflix een autoplay functionaliteit heeft schakelt die al om naar 24 frames op het moment dat je een paar seconden op een bepaalde serie/film staat. Dit gebeurt omdat hij de serie dan ook al automatisch start bij geen handeling. Je kunt deze ‘autoplay’ optie van Netflix uitschakelen in de opties van Netflix zelf. Zie stappenplan

 

  • Het 2e wat mis gaat met de framerate is volgens mij nieuw sinds .22……………………

Zie ook het antwoord hierboven.

 

  • Als je Netflix kijkt en de tv schakelt over naar 24p modus en je zet de tv en box vanuit de fil uit. Blijft de ziggobox de 24p modus hanteren.

Dat klopt en is een bug die inmiddels door onze testers gesignaleerd. We proberen dit zo snel mogelijk te verhelpen. Dit is overigens niet nieuw sinds 4.22 en zat ook al in 4.19. De workaround is simpelweg Netflix ‘correct’ afsluiten en dan pas de Mediabox Next en TV uitschakelen. 

 

Kun je vooruit met de bovenstaande antwoorden? 

Reputatie 1

Bedankt. Ik heb de instellingen in Netflix aangepast. Hopelijk gaat het met de framerate nu beter.

 

De zwarte schermen rond het starten en afsluiten lijken overigens verholpen door de Next een harde reset te geven en een minuut los te koppelen van het stroomnet. Voorlopig lijkt dat hier te hebben gewerkt.

Heb hier helaas hetzelfde probleem. Het gaat hier zelfs zo ver dat de hele TV en Ziggo Mediabox vastloopt en ik een storend beeld te zien krijg (zie bijlage). 
moet de mediabox met de knop uitzetten en dan blijft het beeld vaak nog een aantal keer storen. Heb nu de instelling uit gezet en ben aan het aankijken of het probleem weg is. Het nadeel is nu wel dat het beeld hapert bij bepaalde content en dat vind ik erg zonde als je een dure UHD oled tv hebt en dito duur TV abonnement.

 

Zelfs met de instelling uit is Netflix hier nu alsnog helemaal vast gelopen. Het beeld knippert en afwisselend storing en krakende geluiden uit de speaker. Gauw de tv en ziggo box uit gezet maar. Na opnieuw opstarten nog steeds problemen. Nu Ziggo box maar helemaal van de stroom af en gebruik ik hem dus helemaal niet meer voor Netflix. Ik begrijp nu ook waarom de update was uitgesteld, en toch helaas niet kunnen oplossen voor de uitrol.

Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden.

Reputatie 7

@Degoe 

Ik heb je bericht vanuit een ander topic hiernaar verplaatst omdat je probleem meer overeenkomt met de problemen die hierboven worden aangegeven. 
Wil je de workaround die ik in dit topic heb geplaatst ook eens proberen? Ik ben benieuwd of Netflix daarna weer functioneert. Laat je het ons weten in een reactie terug?!