Beantwoord

'Momentje...' bij afspelen van opnames en Replay - Mediabox Next


Vooral s avonds en vaak achter elkaar
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 23 september 2019, 09:54

Goedemorgen allemaal, de 'momentje...' meldingen als gevolg van capaciteitsproblemen in onze servers zijn opgelost.

Vrijdag (20-sept) aan het eind van de middag is een update op de servers gedraaid waarmee meer capaciteit beschikbaar is geworden en sindsdien zien we in de data ook weer normale re-buffering niveaus.

Goed om te lezen dat jullie dit ook ervaren!

Bijgevoegd de grafiek van de Love Nature 4k ip stream. Deze zender draait op dezelfde servers als Replay en opnames dus is het ook een goede graadmeter om problemen met deze diensten te spotten.

 

Edit: De melding ‘Momentje...’ zal niet verdwijnen. Als je een Replay uitzending of opname een stuk doorspoelt zal hij even een ‘Momentje...’ nodig hebben om de stream te bufferen, dat is normaal. Maar als je gewoon aan het kijken bent mag je natuurlijk niet steeds gestoord/onderbroken worden door deze melding en het ‘Momentje...’ mag niet te lang duren.

Bekijk origineel

349 Reacties

Reputatie 7
Update 16-9: Er zijn gedurende het weekend nog problemen geweest, maar ze hebben op kantoor niet stilgezeten.

Een aantal systemen zijn opnieuw geconfigureerd om meer capaciteit te creëren en in de nacht van zondag op maandag (15-9 op 16-9) zijn alle caches geleegd om er vandaag weer tegenaan te kunnen.

Ik ben erg benieuwd of jullie vanavond (of later) opnieuw veelvuldig de melding 'Momentje...' zien bij het afspelen van opnames of niet? Ik hoor het graag!
Reputatie 7
Ik dacht ook dat het opgelost was maar gisteren avond toch nog een paar oudere opnames (louisa en Rowan 29 augustus TLC, en Catfish 3 september MTV) die niet goed afspeelden 'momentje' en duurde lang voordat het afspelen begon. Maar zojuist kon ik die opnames zonder problemen afspelen, ligt er toch aan wanneer je opnames afspeelt, ' savonds zijn de servers blijkbaar toch nog overbelast.
We houden de data scherp in de gaten, als er nog steeds bijna elke avond (kleine) piekjes in de rebuffering aantallen te zien zijn zal daar zeker actie op worden ondernomen.
Reputatie 7
Hoi allemaal, dank voor de vele meldingen! Sinds afgelopen dinsdag (10 sept 2019) wordt dit topic ontzettend vaak bekeken (van 5 views per dag naar 200, 400, ... ), er is duidelijk iets aan de hand.

Wat er speelt weet ik nu nog niet, maar ik escaleer dit signaal z.s.m. naar de juiste afdelingen om te onderzoeken wat er speelt (en het vervolgens op te lossen natuurlijk).
Voor nu is ook mijn boodschap: 'Momentje...' er wordt aan gewerkt.
Reputatie 3
Badge
Sinds drie weken wordt hier zowel de Ziggo Next als het extra kastje gebruikt. Laatstgenoemde staat op de slaapkamer en is aangesloten door een monteur van Ziggo. Waar we eerst nog enthousiast waren, is het sinds een week huilen met de pet op.

Beneden tijdens een opname regelmatig een momentje in beeld gehad. En inderdaad, altijd na 21.00 uur als iedereen aan het televisiekijken is. Leuk kijken is anders, maar hier waren wij nog geen halfjaar geleden voor gewaarschuwd door een monteur van Ziggo zelf. "Als iedereen straks zo'n kastje heeft en hiermee via IP gaat kijken, krijgt Ziggo capaciteitsproblemen en heb je last van storingen." Helaas heb ik deze waarschuwing in de wind geslagen en de Horizon ingeruild voor een Next. En heb ik nu spijt als haren op mijn hoofd.

Grootste ergernis is het kastje boven, waarmee we on demand alle opgenomen programma's en Replay TV zouden moeten kunnen terugkijken. Maar niets blijkt minder waar. Het is op het extra kastje namelijk onmogelijk om iets via streaming te kijken. Al snel komt de gehate CS2*12-foutcode in beeld. Er zit dan weer niets anders op dan de opname via mijn smartphone naar de Chromecast te streamen. En daar heb ik nu 100 euro voor betaald wegens het aansluiten door de monteur, en betaal ik 5 euro extra per maand voor het kastje.

We zijn er nu helemaal klaar mee. Binnenkort gaat alles terug naar Ziggo en eisen we de Horizon terug. Is dit niet mogelijk, dan zullen we een andere provider moeten zoeken.
En nu ontopic graag.

** Aangepast door moderator (Mark) **
Off-topic reacties wederom verwijderd, bovenstaande regel van twigger ben ik het helemaal mee eens.
Reputatie 3
"Dat de resolutie terugschakelt bij onvoldoende capaciteit is een logisch gevolg en ook wenselijk gedrag van een stream. Als hij dat niet zou doen ervaar je bij elk hikje in je internetverbinding dit soort problemen en dat lijkt me heel storend. (Dat hierbij kleurverschil optreedt is natuurlijk ook heel storend, maar dat is een ander probleem wat in een ander topic besproken wordt.)"

Dit is uiteraard niet acceptabel. Tussentijds de kwaliteit van een stream aanpassen, omdat er onvoldoende capaciteit beschikbaar is? Dan krijg je dus altijd problemen met beeld, geluid, in sync lopen etc. Hoe doet Netflix of elke andere willekeurige aanbieder van HD en 4K materiaal dit dan? Dit heeft gewoon te maken met onvoldoende capaciteit bij de kant van de aanbieder en moet niet als gevolg hebben dat de betalende klant problemen ervaart. Ziggo heeft dit onderschat en/of niet goed voor elkaar.
Reputatie 7
Badge +4
Wordt de server capaciteit gedeeld met Telenet in België?
Hier ervaren de zelfde problemen ,de zelfde box zelfde software versie.

Groeten,

Waarschijnlijk wel. Ook in Zwitserland is het feest. Ook daar verdenkt men UPC dat ze bewust de kwaliteit verlagen om te besparen. Zal wel nodig zijn.
Dat topic is al actief sinds 24 Augustus. Met dezelfde issues als hier.

Reputatie 7

Goedemorgen allemaal, de 'momentje...' meldingen als gevolg van capaciteitsproblemen in onze servers zijn opgelost.

Vrijdag (20-sept) aan het eind van de middag is een update op de servers gedraaid waarmee meer capaciteit beschikbaar is geworden en sindsdien zien we in de data ook weer normale re-buffering niveaus.

Goed om te lezen dat jullie dit ook ervaren!

Bijgevoegd de grafiek van de Love Nature 4k ip stream. Deze zender draait op dezelfde servers als Replay en opnames dus is het ook een goede graadmeter om problemen met deze diensten te spotten.

 

Edit: De melding ‘Momentje...’ zal niet verdwijnen. Als je een Replay uitzending of opname een stuk doorspoelt zal hij even een ‘Momentje...’ nodig hebben om de stream te bufferen, dat is normaal. Maar als je gewoon aan het kijken bent mag je natuurlijk niet steeds gestoord/onderbroken worden door deze melding en het ‘Momentje...’ mag niet te lang duren.

Reputatie 7
Waarom niet gelijk een bericht bij de eerste meldingen in dit topic dat de problemen werden veroorzaakt door te weinig capaciteit op de server? De eerste meldingen dateren al van 3 maanden geleden en zelfs 24 dagen geleden liet je collega Anne H nog in het midden of de veronderstellingen van de gedupeerde Next gebruikers juist waren dat oorzaak van 'momentjes' in beeld te wijten was aan te weinig capaciteit, met name in de avonduren;
Omdat ik zelf niet kan zien of concluderen dat het om capaciteitsproblemen gaat. Ik verzamel jullie meldingen, geef deze aan de juiste afdelingen door en zij onderzoeken de oorzaak. Pas daarna wordt duidelijk wat de oorzaak werkelijk is. In dit geval zorgde een verkeerde configuratie in een routering voor verminderde capaciteit. Er was niet meer dataverkeer dan normaal, maar we konden de beschikbare capaciteit niet volledig benutten.

Waarom moest het 3 maanden duren voordat de Ziggo techneuten in de gaten kregen dat de oorzaak van het probleem een serverprobleem was? Deze vraag hangt overigens sterk samen met de eerste vraag;

Wat 3 maanden geleden speelde is niet gerelateerd aan de storing die rond 10 september begon. Capaciteitsproblemen kunnen ontstaan door verschillende redenen.

Welke voorzorgsmaatregelen heeft Ziggo nu getroffen om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen?

We monitoren de datastromen constant en als ergens een systeem dreigt om te vallen ondernemen we direct actie. Dat wil niet zeggen dat er nooit iets fout kan gaan, 100% garantie kunnen we niet geven.

Mede gelet op het zojuist geplaatste (trieste) bericht van forumlid @Djeez lijkt het creëren van meer serverruimte niet afdoende te hebben geholpen om Next-klanten te vrijwaren van meldingen in beeld met 'momentje'.
De 'Momentje...' meldingen als gevolg van servercapaciteitsproblemen zijn verholpen, dat betekent niet dat deze melding niet meer op kan treden. De vragen van Bert zijn zeer terecht en relevant om de storing bij Djeez en Gecko265 verder te analyseren.

@Gecko265 - Jouw internetverbinding (tussen het modem en onze centrale) ziet er niet optimaal uit. Het upstream signaal is erg instabiel en ik vermoed dat daar de oorzaak in zit. Morgen komt een installatiemonteur bij je langs, die hebben vaak niet de apparatuur bij zich om het coax netwerk buitenshuis te onderzoeken. Als de storing in huis zit (hoofdaansluiting, splitter, coax, modem) kan de installatiemonteur het wel oplossen, maar als het buitenshuis zit adviseer ik een vervolgafspraak met een storingsmonteur (kosteloos wegens monteursgarantie).

Drie minuten later wilde ik weer verder kijken, maar helaas kreeg ik daar het gehat 'Momentje' wederom in beeld. Hierna liep de Next vast en kwam de mededeling dat het kastje offline was in beeld. Vervolgens begin het online-lampje op het ding fel te knipperen.
Dit klinkt als een vastloper in jouw Mediabox Next, ervaar je dit vaker op deze manier? En ook op beide mediaboxen?
Reputatie 7
Badge +4
Dit probleem speelt blijkbaar al een maand en ik vind het heel zwak dat Ziggo het probleem nog niet heeft opgelost. Zo langzamerhand is er bij de Next sprake van een opeenstapeling van problemen. Het lijkt mij reëel dat Ziggo alle klanten met een Next-abo korting gaat geven op de maandfactuur zolang deze klanten ernstig benadeeld worden in hun kijkplezier.

Ik vraag mij ook af in hoeverre het (terug)kijken van programma's via de cloud niet veel te kwetsbaar is voor structureel terugkerende verstoringen. Met name de berichten in de topics dat storingen met name optreden tijdens internetpieken in de avonduren zijn heel verontrustend want dat wijst op een serieus capaciteitsprobleem op de servers.
Reputatie 6
Badge +1
Misschien kan Ziggo de Next beter als landelijke storing melden. Er zijn nu zoveel langlopende issues, dat van normaal televisie kijken, allang geen sprake meer is. Het voordeel van zo'n melding zou zijn dat men bij Ziggo met man en macht aan het werk gaat om dit op te lossen. Want als zo'n storing te lang duurt moet men de klanten gaan compenseren en dat zou ze pas echt treffen in de portemonnee. Er zijn problemen met de beeldkwaliteit al maanden. Er zijn geluid/lypsinc problemen al maanden. Nu speelt al enkele weken het beruchte "momentje" probleem. Er komen dus alleen maar problemen bij. Ik weet wel dat Ziggo dit nooit als storing zal melden i.v.m. bovenstaand argument maar het zou mijn inziens terecht zijn want al deze problemen duren veel te lang. En van "lekker" tv kijken is allang geen sprake meer, keer op keer wordt men als klant herinnert aan één van bovenstaande issues.
Reputatie 7
Badge +4
Als het zo doorgaat met de Nex komt het onderwerp 'ondeugdelijke mediabox van Ziggo' vroeg of laat terecht in consumentprogramma's als bv. Kassa, zoals indertijd ook het geval was met de aanloopproblemen met de Horzon.
Reputatie 2
Badge
De Next extra deugt niet. Hier betaal ik geen 5 euro per maand voor. Waar en hoe kan ik opzeggen?

Klopt en ze moeten niet aankomen met een piekverbruik in de avonduren want dit maak ik dus als pensionado 2019 al in de middag mee. Al weken..
Reputatie 7
Badge +4
@Mark Ziggo schreef zojuist o.a. m.b.t. de tijdsspanne dat dit probleem zich met name openbaarde met piekmeldingen vanaf 1 september.

@twigger plaatste zojuist een link naar een inmiddels gesloten topic met hetzelfde probleem. Dat topic dateert van 3 maanden geleden, zodat het probleem ogenschijnlijk al in juni bij Ziggo bekend was. In dat topic ontstond er weliswaar een periode lang windstilte, maar vervolgberichten met dezelfde probleemmeldingen dateren van 26 dagen geleden, dus wat langer dan de sinds 1 september verstreken 17 dagen.

Nu wil ik met deze reactie niet suggereren dat er achter de schermen niet hard wordt gewerkt om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen, maar ik vind het wel een beetje flauw om de voorgeschiedenis van dit uiterst vervelde issue nogal te bagatelliseren door bij forumleden de indruk te wekken dat er pas sinds begin deze maand een piek ontstond met meldingen ''Momentje...' bij afspelen van opnames en Replay - Mediabox Next', vervolgens een luwte en nu sinds een week geleden weer een nieuwe piek.
Ik las ook dat er 3 maanden geleden al meldingen van waren gemaakt maar ik vind een maand en zelfs 1 week al niet normaal. Is lekker makkelijk om te zeggen dat het niet klopt terwijl het wel klopt, en als het toen een internetverbinding/server probleem was vind ik het wel raar dat meerdere mensen er toen last van hadden.
En maakt niks uit wat de oorzaak is had al lang opgelost moeten zijn.
Reputatie 7
Badge +2
.....knip.....
Eens! Dit is enorm irritant en daar betaal ik niet voor. Factuurproblemen worden veel sneller opgepakt en richting de klant gestuurd. Zorg maar voor een compensatie voor dat 'ongemak' met momentjes. Anders gaan we ook bij de betalingen 'momentjes' invoeren.


@robvaneekelen
Zorg er s.v.p. voor om een betalingsachterstand te voorkomen !
Anders krijg je deze melding



Het lachwekkende hiervan is dat je dan eigenlijk niet weet of je inderdaad "gestraft" wordt door Ziggo of dat er sprake is van een foutje. Deze "minor issue" speelt namelijk ook al maanden waarbij gebruikers deze melding onterecht krijgen en waarop Ziggo eigenlijk actie opneemt in de trant van: "foutje...bedankt". Zoek maar eens op CS6100 binnen de community😂😂

Misschien is het beter dat er een topic wordt gestart met als titel: "wat gaat er goed met de mediabox Next".
Zal wellicht een heel kort topicje worden.
Reputatie 3
Update 16-9: Er zijn gedurende het weekend nog problemen geweest, maar ze hebben op kantoor niet stilgezeten.

Een aantal systemen zijn opnieuw geconfigureerd om meer capaciteit te creëren en in de nacht van zondag op maandag (15-9 op 16-9) zijn alle caches geleegd om er vandaag weer tegenaan te kunnen.

Ik ben erg benieuwd of jullie vanavond (of later) opnieuw veelvuldig de melding 'Momentje...' zien bij het afspelen van opnames of niet? Ik hoor het graag!


Graag het groene vinkje ✅ bij dit probleem / deze vraag verwijderen... dit probleem is NIET opgelost!
Dat de resolutie terugschakelt bij onvoldoende capaciteit is een logisch gevolg en ook wenselijk gedrag van een stream. Als hij dat niet zou doen ervaar je bij elk hikje in je internetverbinding dit soort problemen en dat lijkt me heel storend. (Dat hierbij kleurverschil optreedt is natuurlijk ook heel storend, maar dat is een ander probleem wat in een ander topic besproken wordt.)

Nou ik vind het terugschakelen van de resolutie net zo storend als een hikje en het verspringen van kleuren, ik wil gewoon van mijn TV beeld genieten, waar ik elke maand veel geld voor betaal.

Maar vanaf 31 augustus zie ik pas de eerste grote piek in het aantal 'Momentje...' meldingen, deze houdt ook snel weer op want tussen 2 september en 10 september blijft het stil. Naar aanleiding hiervan is op 3 september een onderzoek gestart naar de oorzaak.

Ow dus in het vervolg maar bij elk momentje wat je in beeld ziet een posting blijven doen ? Dat hadden gisteravond al ruim 10 postings geweest die ik dan had kunnen doen. En vraagje, wat is er nu uit dat onderzoek gekomen wat op 3 september is gestart ?

Vanaf 10 september steekt deze melding de kop weer op met veel hogere impact, we krijgen ineens veel meer meldingen. Mede dankzij jullie meldingen heeft dit onderzoek sindsdien ook een hogere prioriteit gekregen en is er sneller tot actie overgegaan (wat helaas nog niet tot de gewenste oplossing heeft geleid).

Ik vind dit zo'n vreemde werkwijzen, pas als er heel veel mensen beginnen te klagen, dan krijgt het pas een hogere prioriteit en word er sneller tot actie overgegaan. Als jullie de eerdere meldingen serieus hadden genomen, dan had de hogere impact van 10 september misschien wel voorkomen kunnen worden.

Als het factuur-systeem problemen gaat geven bij het innen van de abonnementsgelden, moeten dan ook eerst heel veel klanten gaan klagen voor dat jullie tot actie overgaan ? Ik verwacht van NIET 😉
Reputatie 6
Badge +1
Ik lees zojuist op het forum dat ze de Next alleen nog bij het Max abonnement gaan uitlenen. En dat ze de horizon aan het klaarmaken zijn om ook in de cloud op te nemen. Dit alles moet over een paar maanden gereed zijn. Vanaf 2020 dus de horizon ook in de cloud.....
Wat een "goed" idee van Ziggo....
Ze kunnen het nu al niet aan qua capaciteit en nu willen ze nog meer boxen op de servers gooien over een paar maanden. Dit zal nog wel een staartje krijgen ben ik bang....
Reputatie 7
Badge +2
@Gecko265 Dank voor je bericht.
"echter de internetsnelheid staat soms op traag"
Dat is een aanwijzing waar een Ziggo moderator wel iets aan heeft.
Zij kunnen dieper in de apparatuur kijken en zien wat er zich afspeelt.
Zij komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic.


@Be rt en @mod's het kan toch niet waar zijn dat een monteur van Ziggo niet "dieper in de apparatuur kan kijken" dan een mod van de community? Of anders gezegd dat een monteur, niet direct, ruggespraak kan hebben met iemand die dat wel kan??!! Of is de gemiddelde Ziggo monteur eigenlijk niet meer dan een figuur die met standaard meet apparatuur, standaard draadjes en connectoortjes, standaard glimlach en standaard 10 daagse Ziggo cursus ons een, standaard duur, betaalde bezoek aflegd??
Reputatie 2
Badge
Beste Ziggo. Het moge duidelijk zijn dat na het "herstel" weekend er geen verbetering is gekomen. Het betalen van de maandelijkse kosten verloopt soepel, maar dan mag je ook een goed product verwachten. Jammer, de Next leek me een goede verbetering tov de XL..
Reputatie 6
Badge +1
Het is gewoon niet leuk meer om op deze box tv te kijken. Werkelijk alles irriteert aan deze Next box. Het verspringen vd kleuren was gisteravond weer ruim aanwezig. Tevens het gevreesde "momentje " was ook weer vd partij zowel na korte pauze als in replay.
Daarbij komen dan nog de altijd aanwezige slechte beeldkwaliteit en lypsinc. Kortom alle ingrediënten voor een heel vervelende manier om programma's te kijken. Ik was eerst nog positief in het begin vd avond toen het leek of het probleem verminderd was, echter dit was maar van korte duur.
Wordt dit het volgend lang lopend probleem vd Next???
Dit hadden ze bij Ziggo toch ook moeten zien aankomen ,als men meer dan 200K boxen in bruikleen uitlevert, dat het wel eens druk zou kunnen worden op de server ..... weer een blunder wat mij betreft.
Een maand geleden speelde dit al en heb dat ook hier gemeld, maar gebeurden toen niet zo vaak als de afgelopen 2 a 3 weken.
Dit is echt onacceptabel en het lijkt erop dat niet niet snel word opgelost want we zijn dus al een maand verder en we zitten nog steeds met een niet goed functionerende box.
Er zijn al genoeg issues met de Next en nu dit weer erbij.
Reputatie 3
Het probleem is bekend en er wordt aan gewerkt is ook een antwoord, al is het niet het antwoord waar we op zitten te wachten.

Jullie feedback van maandagavond is in ieder geval voldoende reden om weer aan de bel te trekken en het onderzoek voort te zetten, hartelijk dank voor jullie input allemaal! Ik houd jullie op de hoogte als er ontwikkelingen zijn.


PS: de internetverbinding naar je mediabox moet natuurlijk ook gewoon goed werken, anders heb je dubbel zo veel last van deze haperingen...


Het is niet alleen de happeringen, maar ook de resolutie komt niet meer naar het hoogste niveau. Het ziet er niet uit zo. Nemen jullie dit ook mee in de probleemanalyse? Met de bekabelde netwerkverbinding is niets mis, alle andere streamingdiensten bereiken wel de hoogste kwaliteit en ik doe regelmatig speedtests om te controleren of dat goed zit.
Reputatie 7
Badge +2
Momentje @Anne H Ziggo ik zie dat je 11 dagen terug gereageerd hebt op dit "momentje".
Op jouw vraag wanneer dat "momentje" verschijnt? Bij mij gisteren op 11-09-2019 omstreeks 10 minuten nadat Holby City op BBC 1 begon. Replay dus! En ziek geworden van de Ziggo momentjes overgegaan op afspelen "bewaard" (ik neem bewust programma ook op). Daar de gehele serie die graf "momentjes" meegemaakt en heeel vaaaak stilstaand beeld/ geluid gehad zonder vermelding van "buffer momentje melding" (heet dat zo??). Programma dankzij momentjes duurde zo'n 10 minuten langer😥
Opvolgend programma "The Capture" op BBC 1 item. Toen maar lekker TV gekeken op m'n Samsung decoder van ??? jaar terug - ik neem standaard alles namelijk in "back up" op via die oude decoder. Daar gaat alles ook goed.
Vanavond ook diverse "momentjes" op afspelen bewaarde content van BBC en NPO. Ongeveer de hele zooi die ik niet meer ga opschrijven op een of ander schriftje dat ik op m'n schoot moet houden om e.e.a bij te houden om op enig momentje een reactie te krijgen wanneer één of andere mod van Ziggo een momentje tijd heeft om terug te koppelen.
Deze momentjes ervaar ik trouwens pas vanaf 11-09-2019 omstreeks 21.00 uur.
Momentj(e)el wordt ik doodziek van het bagger dat Ziggo aan MEDIABOXEN verstrekt.


p.s. Staat ons "momentje"ondertussen wel in de issuelijst??????

Reageer