Beantwoord

Mediabox XL omruilen naar Next

  • 24 september 2020
  • 73 reacties
  • 7437 keer bekeken


Toon eerste bericht

73 Reacties

@Cecilia Ziggo, bedankt voor de informatie.

Inmiddels heeft Rogier mij gebeld om het te corrigeren. :slight_smile:

Ik krijg zojuist in de chat van een medewerker te horen dat je bij downgrade een vergoeding verschuldigd zou zijn. Dus als je van tv max naar tv complete teruggaat zou je het verschil over de resterende periode (12 maanden) moeten betalen. Dat is toch weer tegenstrijdige info?

Hi jconra, wanneer je een jaarabonnement bent aangegaan voor bijvoorbeeld TV Max, ga je een overeenkomst aan waarin je aangeeft minstens dit abonnement te nemen en te betalen. Ga je dan tijdens je jaarcontract downgraden naar bijvoorbeeld TV Complete, dan voldoe je niet meer aan de originele overeenkomst, waardoor er compensatie voor het verschil tegenover staat. Alle voorwaarden vind je hier terug: https://www.ziggo.nl/voorwaarden 

 

*bericht aangepast door moderator. Informatie is niet juist*

@Marianne Ziggo jij bent je ervan bewust dat jij hiermee weer tegenstrijdige informatie geeft ten opzichte van wat je collega

@Cecilia Ziggo zegt?

Voor de volledigheid: ik heb nu een maandelijks opzegbaar abonnement, met tv complete. 

Ik ben hier nu ook benieuwd naar.

Eergisteren ben ik namelijk overgestapt naar TV Max voor de Ziggo Mediabox Next.

Deze heb ik gisteren ontvangen, geïnstalleerd en werkt naar behoren.

Echter wil ik dan wel downgraden zodra het correct is doorgevoerd in Mijn Ziggo, zodat ik weer TV Complete heb. Dat kan ook volgens @Cecilia Ziggo.

Daar ben ik nu op aan het wachten.

@fnijman Ben benieuwd hoe het afloopt dan? Laat je dat hier weten nadat je gedowngrade hebt?

@jconra, zal ik doen!

Zojuist mijn abonnement gedowngradet van TV Max naar TV Complete met de Mediabox Next.

Het abonnement is nu wel 50 cent duurder per maand. Dit komt hoogstwaarschijnlijk door de Mediabox Next.

Zie hieronder de opties die ik had:

 

@Cecilia Ziggo, bedankt voor de informatie.. Ik was echter ook benieuwd wat de mogelijkheden zijn voor het verkrijgen van een next box met een nieuw abonnement.

Ik overweeg om een tv max af te sluiten en naar een jaar te downgraden naar TV-complete om toch in het bezit van een media next box te komen.

Echter zegt u collega aan te telefoon dat als je downgrade naar tv complete dan de boxen ook omgewisseld worden. u zegt echter dat er nog wel een optie bestaat om complete TV met next box te behouden na een downgrade.

Ik wil graag weten of dit zo is. anders heeft het geen zin om het eerste jaar meer te betalen als ik toch de next box weer moet inleveren.

@TessaN, volgens mij kan je ook binnen dat jaar overstappen naar TV Complete met de Mediabox Next als het gaat om een nieuw abonnement.

Kan @Cecilia Ziggo of @Lycke Ziggo hier wat over zeggen?

Reputatie 6
Badge +7

Zodra het Next Max abo op je Mijn Ziggo account te zien is kun je daar je abo aanpassen. Zo ver ik begrijp is het ook alleen daar mogelijk om dan naar het Complete pakket te downgraden met behoudt van de Next @TessaN 

Beste @Cecilia Ziggo ,

Zojuist heb ik mijn Media box Next ontvangen.

Echter zat er geen nieuwe Connect box bij wat ik wel had verwacht n.a.v. de diverse berichten hierop de community en bij het bestellen van de box vorige week.

Volgens die berichten kun je blijkbaar problemen verwachten bij een andere combinatie van de Next met bijvoorbeeld een Ubee modem?

Mocht dit idd het geval zijn, dan ontvang ik graag z.s.m. een Connect box.

Ik hoor het graag en bedankt

Reputatie 7

Hallo @PMB,

Als je het wilt kan ik uiteraard een Connectbox modem toesturen ter vervanging van het Ubee modem. 

Hoi @Paul Ziggo ,

Excuus voor de late reactie.

Als ik de nieuwe Connectbox zou mogen ontvangen, graag. Ik wil wel echter de Ubee nog even behouden, mocht de Connectbox problemen geven (heb gelezen over Wifi die wegvalt).

Neem aan dat dit geen probleem is toch? Ik heb begrepen dat deze Connec tbox ook 5Ghz heeft naast de 2.4Ghz.?

Kan ik problemen verwachten met mijn Orbi stations die ik op de eerste verdieping heb staan?

 

M.b.t. de aanschaf Next box. Ik heb deze nu via een nieuw contract met 1ste half jaar flinke korting. Als ik via mijnziggo terug wil naar TV Complete met Nextbox, kan ik dan een boete verwachten of helemaal niet?

Ik hoor het graag van je.

Bedankt

@PMB “M.b.t. de aanschaf Next box. Ik heb deze nu via een nieuw contract met 1ste half jaar flinke korting. Als ik via mijnziggo terug wil naar TV Complete met Nextbox, kan ik dan een boete verwachten of helemaal niet?”

Het bericht van Cecilia van Ziggo boven je eerste bericht in dit topic geeft het antwoord op die vraag:

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/mediabox-xl-omruilen-naar-next-63178?postid=666583#post666583

Wat nu als je een nieuw abonnement afsluit via onze website en vervolgens je pakket aanpast? De korting gaat bij deze wijziging verloren en wordt niet meer opnieuw toegevoegd. Dit is dus gewijzigd. Je kunt dus zelf de keuze maken om in dat geval een andere korting te kiezen dan korting op je pakket. Denk hierbij aan de Wifibooster. Ook kan je besluiten om na de kortingsperiode je pakket aan te passen. Houdt er alleen rekening mee dat er in een aantal maanden veel kan veranderen en deze mogelijkheid er wellicht niet meer is. 

Hi @PMB 
Het nieuwe modem is onderweg! De Connectbox kun je binnen 3-5 werkdagen verwachten. Het nieuwe modem is inderdaad een dual-band modem waarbij de 2.4 Ghz en 5.0 Ghz tegelijkertijd worden uitgezonden. Ik wil je wel aanraden om bij het nieuwe modem deze netwerken afzonderlijk van elkaar in te stellen met een aparte netwerknaam. Het oude modem moet naar ons geretourneerd worden, maar dit hoeft uiteraard niet op stel en sprong. Het is dus zeker geen probleem als je de verbinding met de Connectbox eerst even een weekje aankijkt. 

Wat betreft je vraag over de Mediabox Next zie ik dat @Be rt je al antwoord heeft gegeven. Fijn!

Hi @Lexie20 
Yes, dat heb je helemaal goed begrepen. Je dient dus eerst TV Max met een Mediabox Next te bestellen. Zodra dit abonnement actief is en zichtbaar is in Mijn Ziggo, dan kun je het abonnement daar aanpassen naar TV Complete met een Mediabox Next. Een bijzondere constructie, maar met deze omweg is het dus mogelijk om een Mediabox Next te gebruiken i.c.m TV Complete. 

Bij de eerste wijziging van je huidige abonnement naar TV Max Next betaal je eenmalig € 19,95. Dit omdat je bij deze wijziging nieuwe apparatuur ontvangt. Ook ga je een nieuw contract aan voor 12 maanden. Vervolgens kun je dus downgraden naar TV Complete Next. Het jaarcontract blijft hierbij behouden, maar verder zijn er geen extra kosten aan verbonden aangezien het een administratieve wijziging betreft en je geen nieuwe apparatuur ontvangt. 

Hallo Cecillia

Ik reageer even op bovenstaande.

We hebben ons pakket aangepast van TV complete → TV Max (met Mediabox Next)

Hiervoor wordt 19,95 in rekening gebracht (so far so good, want dit ligt in lijn der verwachtingen)

Op 31 oktober hebben we de Mediabox Next (TV Max) geïnstalleerd en werkt naar behoren

Om te kunnen downgraden moesten we nog 1 dag wachten, maar dit is inmiddels ook te zien in ons account. (TV Max → TV Complete (met Mediabox Next) )

Bij stap 2, komt het volgende te staan.

Zoals u ziet, moeten we wederom 19,95 gaan betalen (wordt automatisch afgeschreven)

 

Wat gaat hier 'fout’?

Moeten we wachten tot ná de bedenktijd of hoe kunnen wij terug naar TV Complete (met Mediabox Next), zonder de 2x kosten 19,95 te moeten betalen?

In afwachting van uw reactie

Reputatie 6
Badge +7

Er volgt nog een controle op je order. Daaruit zal blijken dat je geen nieuw apparaat nodig hebt en zal de €19,95 niet berekend worden

Er volgt nog een controle op je order. Daaruit zal blijken dat je geen nieuw apparaat nodig hebt en zal de €19,95 niet berekend worden

Hallo Arnold1310

Ik ga 'm nu omzetten en ik kan er dus vanuit gaan, dat achter de schermen, ze zien dat wij geen nieuw apparaat nodig hebben. Deze kosten zullen daardoor niet worden berekend.

Wordt vervolgd (zodra we de rekening eind van de maand binnen krijgen)

Hi @Lizzy786

​​​​Wat @Arnold1310 hierboven zegt klopt helemaal, de € 19,95 activatiekosten wordt alleen in rekening gebracht als je nieuwe apparatuur ontvangt. Dat komt dus helemaal goed. 

@Mariska Ziggo 

Ik heb zojuist ook mijn abonnement aangepast van TV Max naar TV Complete met behoud van de Next box, ondanks dat ik een geweldig aanbod had staan voor de nu nog komende 5 maanden. Een geweldig apparaat is dit. Echter las ik her en der dat men binnenkort de Mediabox XL gaat upgraden en dus deze wijziging wellicht niet meer kan. Helaas vervalt de korting, maar heb liever de Next voor dezelfde prijs als het Complete pakket. Op termijn valt dit toch goedkoper uit.

Ook ik zag zojuist die € 19.95 aan administratiekosten, maar wacht wel op de factuur. Kan dan altijd nog reageren.

 

@Mariska Ziggo 

Even een kleine aanvulling op mijn vorige post. Ik wist niet zeker of ik wel de eerste keer op <plaats bestelling> had geklikt, dus heb het proces zojuist nog een keer gedaan voor de zekerheid. Ik neem aan dat dit niet voor problemen kan zorgen, zoja wil jij dit nakijken en waar nodig corrigeren zodat mijn nieuwe abonnement Alles in 1 Complete met Next box wordt?

Alvast bedankt

Ik heb 6 weken geleden mijn next binnengekregen en kijk al 6 weken naar de melding cs1010. Ik zou daarom maar lekker je horizonbox blijven gebruiken. Ik ben al die tijd al bezig om mijn nextbox  geactiveerd te krijgen. Drama ! ,   Nog even geduld houden is de wekelijkse reactie op mijn ingezonden vraag hoe lang het nog gaat duren.

Ik ben nu 4 dagen geleden naat TV Max voor de mediabox next, alles geïnstalleerd en werkt naar behoren. Echter laat MijnZiggo nog steeds het TV compleet pakket zien. Hoe lang duurt het voordat dit om is gezet zodat ik weer kan downgraden?

Dat opmerkelijke kunnen downgraden van TV-Max met behoud van Next is weer voorbij.
Sinds de recente Upgrade van de MBXL uitgerold werd voor het TV-Complete abonnement. 

Reageer