Beantwoord

Mediabox Next - Replay niet mogelijk

  • 31 oktober 2020
  • 7 reacties
  • 154 keer bekeken

Beste lezer,

Per 7 oktober 2020  ben ik overgestapt van internet complete en TV complete naar internet complete en TV Max Next (zonder bellen). 

 

Sinds dien kunnen wij niet meer terug kijken (replay).

Heb reeds 2 keer gebeld, waarbij het kastje en internet zijn gerefreshed (reset). Helaas heeft dit niet geholpen.

In andere topics heb ik gelezen dat er wellicht administrative regels in het systeem wellicht niet correct zijn.

Ik hoop dat het snel opgelost kan worden.

Mvg, Maikel

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 4 november 2020, 10:39

Goedemorgen @JHMulder89 en welkom hier.

Oei! Dat is inmiddels al een hele poos. Ergens gaat iets niet goed, dat is 1 ding wat zeker is.

Ik ben erin gedoken en zie dat jij het inderdaad bij het juist eind hebt. Door het ontbreken van diverse productregels, ben je inderdaad niet in staat om onder andere Replay content te bekijken. Onvoorstelbaar dat een collega notabene aangeeft dat wij niets kunnen betekenen, terwijl administratief de boel niet actief staat. Het spijt me dat er foutief advies is gegeven. 

Ik heb een opdracht aangemaakt waarmee de productregels worden toegevoegd. Dit is binnen uiterlijk 3 werkdagen opgepakt en verwerkt. Ik houd het in de gaten en kom erop terug zodra het is verwerkt. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

@Vincent Ziggo inmiddels zijn de problemen opgelost en kan ik weer gebruik maken van replay tv.

bedankt voor je reactie.

 

Reputatie 6

@Warpten Ai! Erg zuur dat jij ook problemen ondervindt. Ik heb even gekeken of het inderdaad een identieke oorzaak heeft als de TS, maar dat is helaas niet het geval. De productregels staan bij jou wel goed actief. Er is dus iets anders loos.

Ik zie dat je vandaag contact hebt gehad met de klantenservice. Zij hebben een signaal naar de Next gestuurd waarmee de abonnementsrechten worden ververst. Hoe staat het er nu voor? Mocht je nog problemen ervaren, ervaar je dit bij alle Replay programma's of enkele? Heb je de box bekabeld of draadloos verbonden met internet? Reset ook je apparatuur eens in deze volgorde:

- Haal je Mediabox Next van de stroom
- Haal je modem van de stroom
- Wacht 1 minuut en sluit alleen je modem aan
- Wacht tot je modem volledig is opgestart. Duurt gemiddeld een dikke 5 minuten
- Sluit Next weer aan en wacht tot deze is opgestart

Laat je me weten wat eruit komt? 

@Vincent Ziggo Ik heb sinds vandaag exact hetzelfde probleem.

volgens de mediabox moet ik mij abonneren op tv complete of tv Max.

ik heb al tv complete, volgens de klantenservice moet er een monteur komen, nadat de reset geen oplossing bood.

maar als ik dit zo lees kunnen jullie het op afstand regelen.

graag zou ik willen vragen of er bij mij ook iets administratief niet in orde is 

 

Super om te horen @JHMulder89. Fijn dat je ons een terugkoppeling geeft. Mocht je in de toekomst ergens tegenaan lopen, dan weet je ons hier te vinden!

Alles werkt weer naar behoren.

Bedankt voor snelle afhandeling!

Hoi @JHMulder89 
Even een update vanaf deze kant. Goed nieuws. De opties Replay TV en Alles Opnemen zijn na bemoeienis van mijn collega @Vincent Ziggo gisteren toegevoegd! :hugging:

Reputatie 6

Goedemorgen @JHMulder89 en welkom hier.

Oei! Dat is inmiddels al een hele poos. Ergens gaat iets niet goed, dat is 1 ding wat zeker is.

Ik ben erin gedoken en zie dat jij het inderdaad bij het juist eind hebt. Door het ontbreken van diverse productregels, ben je inderdaad niet in staat om onder andere Replay content te bekijken. Onvoorstelbaar dat een collega notabene aangeeft dat wij niets kunnen betekenen, terwijl administratief de boel niet actief staat. Het spijt me dat er foutief advies is gegeven. 

Ik heb een opdracht aangemaakt waarmee de productregels worden toegevoegd. Dit is binnen uiterlijk 3 werkdagen opgepakt en verwerkt. Ik houd het in de gaten en kom erop terug zodra het is verwerkt.