Beantwoord

Mediabox Next - ondertiteling doet het niet meer.

  • 30 maart 2019
  • 108 Reacties
  • 17174x Bekeken

Reputatie 1
Sinds twee weken heb ik de nieuwste mediabox Next. De eerste week werkte de ondertiteling bij het live kijken en bij mijn opnames. Deze week werken beide niet meer. Ik weet hoe de ondertiteling moet worden aangezet, maar ik krijg geen tekst meer in beeld.
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 24 mei 2019, 11:46

Goedemorgen allen,

Na verder onderzoek van Engineering lijkt het erop dat de ondertitelingsproblemen worden veroorzaakt door een samenhang van verschillende issues op het video platform, maar ook in de software van de Mediabox Next. Om dit op te lossen moet er met verschillende partijen worden geschakeld, iets wat enige tijd in beslag kan nemen.
Bekijk origineel

108 Reacties

Stel het ligt aan de Next. Dan zou een Power Cycle uitkomst kunnen bieden: ff 30 sec de spanning eraf met het Power knopje aan de achterkant.
Kan altijd helpen bij vreemd gedrag. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat zoiets regelmatig nodig zou moeten zijn. Dan moet dit worden gemeld, voor dieper onderzoek.

Anders is het een probleem met de oorspronkelijke Video stream voor Live-TV, die blijkbaar ook doorwerkt bij de door jou gereserveerde gemaakte Opnames in het Cloud Video Platform. Of bij Replay uit de Gids, als je zelf geen Opname reserveerde.
Zo'n probleem moet dan worden gemeld. Met details over welke programma's: Zender, Titel, datum en tijdstip.

Melden gaan we zonodig doen, maar eerst: Helpt de Power Cycle?

Gr Han
Reputatie 7
@Ondertiteling Mediabox Next
Welkom op de Ziggo Community, we helpen je graag verder.

Je hebt in de 'instellingen' meerdere ondertiteling opties, hoe heb je de standaard taal en de ondertiteling instellingen staan in de instellingen? (Via het menu)
Los van de instellingen in het menu kun je ook per zender nog een aantal ondertiteling opties instellen. Heb je problemen met bepaalde specifieke zenders of ervaar je problemen op alle zenders?

p.s.: Is het ook verstandig om je accountnaam te wijzigen? 😉 Dit kan ik voor je regelen als je daar behoefte aan hebt.
Reputatie 1
Ik heb sinds twee dagen hetzelfde probleem met de Next mediabox.
Bij BBC-opnames gemaakt vòòr 12 april wordt de (Engelstalige) ondertiteling weergegeven.
De BBC1 en BBC2 opnames die ik daarna maakte, hebben geen ondertiteling.

Instellingen:
  • Menu language: English
  • Audio language: Original
  • Subtitle options: Closed captions (wijziging in Off of in Default (standaard) verandert niets).
  • Subtitle language: English
Nederlandstalige ondertiteling (NPO, BBC First) wordt wél weergegeven.
Groeten, Merel
Reputatie 7
Badge +35
Je kunt op de drie stipjes duwen en mogelijk in het volgende menu ook Ondertiteling kiezen en aanzetten of andere keuzes maken.
Reputatie 1
Dank voor de reactie.
Helaas verandert er niets als ik in het menu onder de 3 stipjes 'Closed caption' heb geselecteerd. Die keuze wordt wel vastgelegd maar de ondertiteling doet het vervolgens niet.
NB Als ik live naar de BBC-zenders kijk, wordt mijn instelling van de ondertiteling (closed captions) wel goed verwerkt.
Ik heb alles geprobeerd, knoppen aan/uitgezet, andere keuzes gemaakt etc. maar de ondertitels van de BBC1 & BBC2- opnames blijven weg.
Reputatie 7
Goedemorgen @merel

Ik heb het getest met een oudere opname (van afgelopen week) en daar heb ik ook geen ondertiteling bij de opname.

Een opname van een programma van vandaag dan weer wel. Wil je de nieuwste programma's eens opnemen en het opnieuw testen?

Als het niet werkt, dan hoor ik graag met welk programma/tijdstip/datum het probleem speelt. Alvast bedankt voor je terugkoppeling.
Reputatie 7
@Ondertiteling Mediabox Next
Hoe zit het met jouw probleem? We hebben niets meer van je vernomen en ik ben toch wel erg benieuwd of we je verder kunnen helpen.
Reputatie 7
Badge +26
Ik heb sinds twee dagen hetzelfde probleem met de Next mediabox.
Bij BBC-opnames gemaakt vòòr 12 april wordt de (Engelstalige) ondertiteling weergegeven.
De BBC1 en BBC2 opnames die ik daarna maakte, hebben geen ondertiteling.


Merel, je staat hierin niet alleen, bij mij hetzelfde. Bij de 3 puntjes alleen "ondertiteling voor slechthorenden", maar die doet niets, ook in het ondertiteling menu de diverse opties geprobeerd.
Reputatie 7
@Steefb
Ik heb vandaag nog een reactie gegeven met de volgende opmerkingen:

Goedemorgen @merel

Ik heb het getest met een oudere opname (van afgelopen week) en daar heb ik ook geen ondertiteling bij de opname.

Een opname van een programma van vandaag dan weer wel. Wil je de nieuwste programma's eens opnemen en het opnieuw testen?

Als het niet werkt, dan hoor ik graag met welk programma/tijdstip/datum het probleem speelt. Alvast bedankt voor je terugkoppeling.



Dit geldt natuurlijk ook voor jou. Ik ontvang graag concrete voorbeelden waarmee ik de problemen die jullie ervaren ook daadwerkelijk kan reproduceren. Kun je mij voorzien van een voorbeeld? Graag programma/tijdstip en datum doorgeven zodat we kunnen nagaan wat er aan de hand is.
Reputatie 1
@Serkan Ziggo goedemiddag!
sorry voor de late reactie, maar ik heb geen eerder bericht ontvangen dat je gereageerd had op mijn vraag.
de Mediabox next heeft de ene keer wel ondertiteling en de andere keer niet. Ik merk het met name bij opnames van BBC4, waar een (of de enige ) van de ondertitelingsopties ‘Engels voor doven en slechthorenden’ is. Het uitzetten van de meidabox maakt geen verschil.
Ik zou ook graag mijn naam willen aanpassen... maar hoe doe je dat? 🙃
Bedankt in ieder geval!
Reputatie 1
@Serkan Ziggo Specifieke voorbeelden van het ontbreken van de ondertiteling zijn:

BBC4
Secret Knowledge
maandag 15 april
02:55-03:25 uur

BBC1
Antiques Roadshow
zondag 14 april
21:00-22:00 uur
Alleen optie engels voor slechthorenden aanwezig

BBC2
The Real T rex
zondag 14 april
21:00-22:00
Alleen optie Engels voor slechthorenden aanwezig



De ondertiteling doet het wel bij:

NPO 2
vrijdag 12 april
Man en kunst
22:45-23:05
Nederlands ondertiteling werkt.

BBC4
zondag 7 april
Atomos
23:00-00:10
optie Engels werkt, ‘slechthorenden’ ontbreekt

BBC2
Natural World
zondag 7 april
22:00-23:00
optie Engels voor slechthorenden en optie Engels doen het!

BBC2
Lucy Worley’s anight at the Opera
donderdag 28 maart
00:15-01:15
ook hier doen beide opties het.
Reputatie 7
Badge +26
@Steefb

Ik heb vandaag nog een reactie gegeven met de volgende opmerkingen:


Als het niet werkt, dan hoor ik graag met welk programma/tijdstip/datum het probleem speelt. Alvast bedankt voor je terugkoppeling.


@Serkan Ziggo
Net ook wat getest met een programma (BBC 1 en/of 2) van vandaag en van 6 april, beide ok. Programma's waarbij het niet werkte had ik al verwijderd.
Reputatie 7
@Ondertiteling Mediabox Next
Bedankt voor je reactie en het aanleveren van de voorbeelden. Ik had ook wat meer achtergrond informatie moeten delen om duidelijkheid te scheppen.

Dankzij dit topic hebben we afgelopen maandagmiddag het probleem gemeld en dinsdagochtend hebben er wijzigingen plaatsgevonden met betrekking tot de ondertiteling van BBC 1,2,3 en 4.

De problemen met oude opnames kunnen we helaas niet herstellen, en daarom was mijn vraag ook "Wil je de nieuwste programma's eens opnemen en het opnieuw testen?"

Als jullie nieuwe voorbeelden hebben, dan is dat van harte welkom!

Ik zou ook graag mijn naam willen aanpassen... maar hoe doe je dat? 🙃
Bedankt in ieder geval!


Ik stuur je even een privébericht zodat we en nieuwe naam voor je kunnen bedenken en ik het voor je kan wijzigen 😉.
Reputatie 1
Dankjewel! Fijn dat het probleem nu opgelost lijkt te zijn. Ik zal contact opnemen als ik wat geks ontdek!
groet
Esther
Reputatie 1
De ondertitels bij nieuwe opnames van BBC1 & 2 doen het weer. Hartelijk dank!
Als ik een opname opneem van een Duitse zender krijg ik bij het afspelen geen ondertiteling.
ik heb van alles al geprobeerd, bij die van een Nederlandse zender is deze wel ondertiteld.

wat moet ik doen om dit wel te zien krijg??

Groetjes Erik
Reputatie 7
Badge +35
@Mannekanwa
Als je de drie stipjes indrukt, dan krijg ik de eerste keer geen ondertiteling te zien.
Terug knop en nog een keer de drie stipjes, nu wel ondertiteling te kiezen.
Keuzes:
Duits werkt hier niet, ook niet na even wachten.
Duits voor slechthorenden werkt wel, na even wachten.
Standaardtaal voor slechthorenden werkt ook na even wachten.
Helaas werkt dit niet bij dat wat ik heb opgenomen en afspeel, als ik live kijk werkt dit wel.

Ik wil ook graag bij dat wat ik opgenomen heb ondertiteling.
Reputatie 7
Badge +35
@Mannekanwa Dat is een mogelijk klusje voor @Serkan Ziggo die zich ook al met de BBC bezig hield.☺
https://community.ziggo.nl/members/serkan-ziggo-15143

Hallo Serkan,

Kun jij mij helpen met bovenstaand probleem.

Alvast bedankt.
GGoedeavond. Wij hebben ook problemen met de ondertiteling van de opnames van duitsland. Vanavond om 20.15 uur Tatort opgenomen op ARD. Bij afspelen geen ondertiteling. In het menu met de drie puntjes staat duits, maar bij deze keuze gebeurt er niets. Ook met de stem bij commando, ondertiteling aan, krijg ik de mededeling: sorry dat kan ik niet doen!
Reputatie 7
Hallo iedereen,

Sorry voor de latere reactie! Het is inmiddels bekend dat de Duitse zenders (ARD) geen ondertiteling heeft bij de opnames. Er is inmiddels ook een aanpassing gedaan, maar we hebben nog geen bevestiging of het inmiddels functioneert zoals het hoort.

Kunnen jullie het eventueel bevestigen?
Reputatie 6
Badge +4
@Mannekanwa @Anke_Next
Ik heb gisteren en vandaag wat testjes gedaan en de resultaten doorgegeven. Het blijkt op de meeste Duitse zenders inderdaad (nog) niet te werken. Ze lijken er bovenop te zitten, dus hopelijk verandert dat snel. 🙂
Ik heb ook geprobeerd, maar helaas geen ondertiteling bij de opgenomen Duitse programma’s, zowel ARD als ZDF.
Enig idee wanneer dit opgelost voor de Duitse zenders (en niet alleen ZDF/ARD) ?
Wordt nu wel vervelend dat het zo lang duurt.


Jan

Reageer