Beantwoord

Hoge piep in stand-by stand

  • 15 mei 2019
  • 466 reacties
  • 28157 keer bekeken

Reputatie 2
Sinds kort ben ik in het bezit van de mediabox next. Eigenlijk geheel tevreden op een punt na..

In de stand-by stand hoor ik een hoge piep. Dit begint nu ook best storend te worden omdat ik deze elke keer hoor.

Ik heb al getracht de stand-by van eco naar normaal te zetten maar dit verhelpt het probleem helaas niet.
Op verzoek van de chat heb ik de stroom er 1 minuut afgehaald en opnieuw opgestart. Helaas kwam de piep toen ook terug en werd mij gevraagd om deze vraag hier neer te zetten.

Hopelijk is er een oplossing voor?
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 3 juli 2019, 11:22

Hey all.

Update!

"Bij sommige exemplaren van de Mediabox Next hoor je (af en toe) een piep. Niet tijdens tv-kijken maar wel als hij uitstaat. Met een toekomstige software update wordt dit probleem verholpen. Tot die tijd verdwijnt de piep door de HDMI kabel eruit te halen als je de box niet gebruikt. "

Bekijk origineel

466 Reacties

Reputatie 1

+1 ook een hoge piep in stand by. Ik denk dat ik de box maar laat omruilen. Als dit vaak genoeg gebeurt zal Ziggo wat sneller een fix doorsturen.

 

Dus heb je een piep ruil dan om 😁

Reputatie 1

Net gesproken met klantenservice:

O dit is een bekend probleem wij verwachten binnenkort een softwrae update. Toen heb ik aangegeven dat dit al 11 maanden geleden is aangekondigd dus dat dit niet binnenkort is.

Vervolgens is de tip dat je dan stroomverbruik op high kan zetten. Hierop heb ik aangegeven dat dit meer kost en abonnement is al recentelijk verhoogd dus geen zin om nog meer aan Ziggo uit te geven.

Vervolgens is de omruil gestart. Ben benieuwd of het echt gaat gebeuren en of het ook echt helpt

Knap. Bij mij werd ruilen geweigerd. “Doen we niet meer” zeiden ze.

Stroomverbruik is bij mij niet van invloed, kan hem op elke stand zetten, piep blijft. Grmbl.

Reputatie 1

Knap. Bij mij werd ruilen geweigerd. “Doen we niet meer” zeiden ze.

Stroomverbruik is bij mij niet van invloed, kan hem op elke stand zetten, piep blijft. Grmbl.

O dan zou ik terplekke contract opzeggen. Kan er plotseling heel veel 👍

Maar als ze het allemaal hebben heeft dat ook niet zoveel zin.

Reputatie 1

Maar als ze het allemaal hebben heeft dat ook niet zoveel zin.

Ja helemaal eens, als ik de nieuwe heb laat ik wel weten of het verholpen is

Ook ik heb de hoge piep. In de woonkamer heb ik hier niet zo’n hinder van. Echter op de slaapkamers is het hoogst irritant. Ik word hier ‘S-nachts echt wakker van. Ik zie dat Ziggo al een jaar een oplossing aan het beloven is. Als ik dit optel bij het 5.1 sync probleem en de ruim 100 euro die ik per maand betaal… heel ver benedenmaats en veel te veel geld voor wat je daadwerkelijk krijgt. 

Dit gaan ze niet simpel oplossen met een software update. (Tenzij ze het stroomverbruik in de standby modus omhoog gooien)

Die pieptoon komt bij meerdere elektrische apparaten voor. Heet Coil Whine/Beep
Bij een bepaalde spanning gaat een spoel trillen wat de pieptoon veroorzaakt.
Enige echte oplossing in reparatie/omruilen.

Hetzelfde telt voor het geluid met de fan.
Dat is gewoon een kwestie van een slechte kwaliteit/batch fans.

En misschien eens wat meer geld uitgeven aan kwalitatieve onderdelen in die Next Boxen.
En niet zo goedkoop mogelijk zo'n box in elkaar laten zetten.

Ik heb vorige maand mijn Mediabox Next in ontvangst genomen en heb vanaf het begin ook last van de bekende hoge pieptoon. Ondraaglijk wel te verstaan. 

Ik heb vandaag drie verschillende medewerkers van de Ziggo servicelijn aan de telefoon gehad, omdat ik na de eerste twee gesprekken ontstemd was over hoe er met mijn klacht werd omgegaan. Na het eerste gesprek kreeg ik als oplossing om de mediabox tussendoor van de stroom af te halen als ik hem niet in gebruik heb. Er gaat volgende maand een software update komen die dit probleem zal verhelpen werd mij verteld. 

Na dezelfde antwoorden in het tweede gesprek zei ik genoodzaakt te zijn om mijn abonnement op te zeggen, omdat ik vind dat ik recht heb op een vervangende mediabox. Hierop kreeg ik het antwoord dat ik dat inderdaad kon doen (“dat kunt u doen ja”).

Het derde gesprek was een behulpzaam gesprek ondanks dat mijn probleem niet volledig kon worden verholpen. We hebben de verschillende energie standen geprobeerd en de hdmi kabel eruit getrokken, maar de pieptoon bleef. De mediabox staat nu in de normaal energie stand wat de harde pieptoon wat wegneemt. Het is echter nog steeds aanwezig en irriterend voor mijn gehoor. 

Uiteindelijk was ook deze medewerker niet bij machte om mij de gewenste vervangende mediabox toe te sturen en gaf aan niet te weten of het probleem met een nieuwe box opgelost zou zijn (want het is een breed bekend probleem). De medewerker vertelde mij dat misschien via de administratieve afdeling een ingang zou zijn om iets voor elkaar te krijgen, maar kon mij op dat moment niet doorverbinden vanwege interne problemen met het systeem. De medewerker gaf mij de tip om mijn probleem ook hier te melden. 

Ik ben van mening dat ik een product heb gekregen wat niet naar behoren functioneert. Kan Ziggo mij garanderen dat dit probleem volgende maand is opgelost, zodat welke energie stand ik ook wil gebruiken de pieptoon is verdwenen?

Ik hoop (en verwacht) hier een antwoord op te krijgen. Ik heb er namelijk geen vertrouwen in, aangezien dit probleem al zo lang speelt. Bovendien is het aannemelijk dat het met de hardware te maken heeft en niet de software.

 

 

 

 

Reputatie 7

 

Ik ben van mening dat ik een product heb gekregen wat niet naar behoren functioneert. Kan Ziggo mij garanderen dat dit probleem volgende maand is opgelost, zodat welke energie stand ik ook wil gebruiken de pieptoon is verdwenen?

 

 

Hey @gh922 . Welkom hier. 

Het eerlijke en korte antwoord op de je vraag is “nee". Hoe vervelend het ook is, die garantie kan ik zeker nog niet geven. Het is nog altijd in onderzoek en ontwikkeling. Helaas is een nieuwe mediabox vrijwel nooit de oplossing gebleken. Er lijken verschillende zaken te zijn, een hoog piepend geluid of het ratelen/horen van de ventilator. Voor het piepende geluid is de huidige stand van zaken nog steeds dat dit met een toekomstige update verholpen zou moeten worden. Maar wanneer precies, dat is helaas nog niet bekend. 

@Lycke Ziggo meerdere keren hier al een bericht gepost meerdere keren met ziggo gebeld over de hoge pieptoon. 
En het enige wat we te horen krijgen is dat er misschien volgende maand een update komt, de laatste keer dat mij dit werd beloofd was vorig jaar november..

Al die tijd wat nu al bijna een jaar is zit ik met die piep en moet ik maar elke keer de HDMI kabel eruit trekken, maar het probleem is niet weg. 
Als dit allemaal zo lang moet duren wat kan ziggo dan wel voor ons betekenen met misschien een compensatie??

Enige andere optie is dan om over te stappen en dat zou ik eigenlijk niet willen want ik ben verder erg tevreden, maar die piep is zo irritant…

 

Reputatie 7

Ik snap dat de piep heel irritant is, @Capitio . Maar een compensatie helpt de piep natuurlijk ook niet om zeep, dus daar hebben we weinig aan :-(. Die kan ik je dus ook niet bieden, hiervoor. 
Het probleem wordt nog altijd onderzocht en er wordt momenteel een fix gestest. Tot die tijd is het, hoe stom het ook klinkt, toch een kwestie van accepteren of kiezen voor een andere mediabox. 

Dat klopt daar gaat de piep ook niet mee weg, maar iets anders word er ook niet gedaan behalve volgende maand misschien een update..

welke andere box zou dan wel kunnen ?

want de mediaboxXL is verschrikkelijk traag, de 5500 gaat niet samen met interactieve tv, de 5300 heeft een optionele opnamefunctie dus dan zou ik zelf nog een harde schijf eraan moeten hangen..

of hebben jullie nog andere opties ??

of kiezen voor een andere mediabox. 

 

Doe mij deze maar: 

https://vimeo.com/450022386/78a3fad046

Reputatie 4
Badge +2

Mag ik dit topic uppen?

 

Graag hoor ik van Ziggo een statusupdate.

@Ziggo, is er zicht op een stille Next?

De pieptoon wordt er niet minder op, en ook het geluid van de ventilator niet.

Reputatie 7
Badge +6

Yep voor ons een vraag voor Ziggo ? 
Helemaal mee eens niets maar ook niets gebeurd hiermee voor ons gevoel althans dit moet nu eindelijk eens opgelost worden en is en blijft zeer vervelend voor veel Ziggo Next gebruikers.
Een statusupdate is zeer gewenst wat de stand van zaken is indd. Ziggo :thinking: kom op.

Hoi @PetertjeBol 

Je mag het topic altijd uppen. Ondanks dat het hier wellicht voor jullie idee stiller is, is het probleem bij ons echt niet van de radar verdwenen. Het is hier alleen iets stiller, omdat er niet iets nieuws te melden is. Het antwoord van Lycke op 13 augustus is dus ongewijzigd: '’Het probleem wordt nog altijd onderzocht en er wordt momenteel een fix gestest'’. Als deze update wijzigt en wij concreet nieuws kunnen delen, dan zullen wij dit hier direct plaatsen. 

Reputatie 4
Badge +2

Hey Ziggo,

 

nog maar een uppie dan?

Graag zie ik een status update!

De Next leek de verlosser van de herrie XL maar ondertussen weet ik niet of ik nog zo blij ben met de Next.

Dit moet toch beter kunnen! Ziggo alsjeblieft verlos ons van die gekmakende geluiden uit de Next!

@Ziggo  @Ziggo Community 

Reputatie 7

Ik snap dat je graag een oplossing/update wilt, maar vooralsnog heb ik helaas geen nieuwe informatie. 

Ik zit nu met exact hetzelfde probleem. In stand by stand hoor ik constant een hele hoge piep. Als ik zo de hele topic terug zit te lezen dan speelt dit bij sommige mensen dus al bijna een jaar! Kom op Ziggo! Hier hadden jullie toch allang een oplossing voor kunnen hebben? De Next is mij juist aangeraden door een monteur en in het begin was het allemaal prima, maar sinds een aantal dagen piept de box behoorlijk en gaat het alleen over als ik de schakelaar aan de achterkant om zet zodat de box uit is. Als het niet verholpen kan worden, waarom krijgen de klanten dan niet automatisch een compleet nieuwe box? Ik zou dolgraag een andere mediabox willen zolang ik maar van die piep af kom.

Reputatie 1

Ik had deels mijn eigen topic geopend maar zie nu dat dit een bekend probleem is.

Hier kom ik van de horizon box af die ook wel een geluidje maakt maar niet een hoge toon, wel vreemd dat dit al een jaar blijkbaar speelt en nog geen oplossing @Lycke Ziggo .

 

Ik verlang bijna terug naar de horizon box ondanks de erg grote traagheid.

Ook hier sinds vandaag opeens het piepprobleem. Heel hinderlijk. Reboot helpt niet. Wat zijn de consequenties voor (serie)opnames als ik de box van de stroom haal als ik geen tv kijk? Dit kan ik uiteraard zelf gaan proberen en uitzoeken, maar waarschijnlijk heeft iemand dat al een keer gedaan. Bedankt voor tips. 
 

Ik zie dit uiteraard alleen als tijdelijke oplossing. Ik verwacht een echte oplossing van Ziggo in de vorm van een omruil of software update. Van zo’n update heb ik geen hoge verwachting, want lezend in dit forum lijkt het vooral een hardwareproblemen. We gaan het zien. 

Reputatie 4
Badge +2

Box van de stroom doet niets met je opnames, die staan in de cloud bij Ziggo. @ns10 

Reputatie 7

Goedemorgen mensen. 

Even belangrijk om mee te beginnen. Het volgende bericht gaat puur over de “hoge piep” die sommige mensen uit hun mediabox horen. En dus níet het geluid van een ventilator.  De piep, die inmiddels ook door iemand opgenomen en gedeeld is, lijkt meer op het geluid van een marter-verjager (oké, de meeste mensen horen deze niet) of een oude pentium computer. 

 

Hoe dan ook. Voor deze piep, dus, is een mogelijke fix die momenteel wordt getest. De resultaten zijn tot nu toe erg positief! Waarschijnlijk komen er binnenkort meer boxen vrij waarop deze fix geïmplementeerd is, waardoor we deze ook weer kunnen testen! 

Reputatie 3
Badge +1

Goedemorgen mensen. 

Even belangrijk om mee te beginnen. Het volgende bericht gaat puur over de “hoge piep” die sommige mensen uit hun mediabox horen. En dus níet het geluid van een ventilator.  De piep, die inmiddels ook door iemand opgenomen en gedeeld is, lijkt meer op het geluid van een marter-verjager (oké, de meeste mensen horen deze niet) of een oude pentium computer. 

 

Hoe dan ook. Voor deze piep, dus, is een mogelijke fix die momenteel wordt getest. De resultaten zijn tot nu toe erg positief! Waarschijnlijk komen er binnenkort meer boxen vrij waarop deze fix geïmplementeerd is, waardoor we deze ook weer kunnen testen! 

ik heb nu ook een piepende box gaat dit doormiddel van een software update ?

Reageer