Vraag

Geluid valt soms weg mediabox Next

  • 19 juli 2020
  • 173 reacties
  • 10832 keer bekeken

Hallo. Heeft iemand ook last dat het geluid soms 1 seconde wegvalt? 

Groetjes Hans


173 Reacties

Ik heb er geen last meer van sinds ik Dolby Audio op Volg signaal heb gezet. 

Te vroeg gejuicht. Ik krijg het niet synchroon. Ik heb Dolby maar uitgeschakeld, nu loopt het wel synchroon maar is het natuurlijk geen gehoor.

Ik heb de Samsung QE55Q95TAL met een Next. 

Ik hoop echt dat er een keer een oplossing komt want dit kan natuurlijk niet. 

@Alex Ziggo is het mogelijk dat ook wij een high speed kabel ontvangen?

@Brian1979 - Ik zie helaas dat het niet de oplossing was bij @Hansjepk, maar het is natuurlijk alsnog het proberen waard. Hij is onderweg.

@Alex Ziggo nog bedankt voor het zenden van de nieuwe kabel. Helaas heeft dit niet het gewenste resultaat opgeleverd.

 

Echter heb ik net als de vorige keer nogmaals dolby audio uitgeschakeld en tot op heden geen last meer van het wegvallen geluid.

 

Hopelijk blijft dit zo.

 

Helaas te vroeg gejuicht, sinds gisteren weer last van het wegvallen van het geluid!

Kunnen er geen nieuwe mediaboxen gezonden worden zodat getest kan worden of het mogelijk aan de Mediabox zelf ligt?

Hi allen,

Sorry dat een reactie dit keer iets langer duurde. Ik heb wel alle reacties gelezen en waar nodig gegevens verzameld en doorgezet, maar was er nog niet aan toe gekomen om een gedegen reactie te schrijven.

Ik ben wel blij om te lezen dat jullie in ieder geval wat tips met elkaar uitdelen, maar begrijp dat je dan soms weer tegen andere zaken aanloopt. Voor wat de geluidsinstelling:

Het is opvallend dat dat het probleem met “Volg Signaal” niet voorkomt, maar dat het dan out of sync gaat. Dan lijkt er iets mis te gaan met de Dolby Digital+, want bij "Altijd aan" wordt de audio altijd omgezet naar Dolby Digital+. Bij Volg Signaal geeft die door wat de zender doorgeeft, wat bij Nederlandse zenders of Dolby 5.1 is of Stereo.

Dat gezegd hebbende; ik heb helaas geen concreet nieuws of een oplossing en alleen de gegevens & ervaringen tot dusver verzameld en doorgezet.

Hi @Alex Ziggo  even een update na de update .27 van vannacht. De frequentie en lengte van het uitvallen van het geluid is echt veel en veel slechter geworden na vannacht. Ik heb getest op Volg signaal en op altijd uit. Beide geven minimaal 1 keer per half uur nu een onderbreking van ongeveer 2 keer 15 tot 25 seconden snel achter elkaar echt mateloos irritant. Heb de box terug gezet naar fabrieksintellingen zonder resultaat en vanmiddag ook nog het 5.1 systeem ontkoppelt maar ook op het geluid van de tv wordt het geluid dus ook onderbroken. Vond de korte en zeer beperkte onderbrekingen acceptabel maar dit is niet te doen. Ik hoop dat er nu (1 jaar en 3 maanden na mijn eerste melding over dit probleem) wel echt een keer wat aan gedaan gaat worden...

Reputatie 2

Beste mensen,

 

Ook ik heb met mijn Next dat het geluid weg valt, de next is met een HDMI aangesloten op de tv (Samsung QE55Q70R) en die is weer aangesloten op de Harman Kardon HD COM 1619S middels het infrarood geluid kabeltje.

 

Ik ervaar de klachten het meest met terugkijken/ pauze. 
 

Mijn next is 1 van de eerste versies.

Hallo allemaal. Ook bij mij geen verbetering na de update 4.27. Nog steeds wegvallen van het geluid. Ook het geluid loopt niet samen met het beeld. Ik wil een oplossing 😡

Hallo allemaal.

Ook hier last van wegvallen geluid. ik dacht eerst dat het aan onze nwe tv lag. maar al googelend kwam ik er achter dat het aan Next ligt. Ook ik wil graag een oplossing 

Tegen beter weten in meld ik ook nog maar eens een keer dat het geluid van mijn Next wegvalt. Het wordt altijd voorafgegaan door een korte flits in het beeld, waarna het geluid ca. 2 seconden wegvalt. Morgen maar eens de helpdesk bellen, want vooral de laatste paar dagen gebeurt het echt rampzalig vaak. Het lijkt wel in het aangeleverde signaal te zitten. NIET in de kabels of de tv.

 

Waar het wél door komt weet ik niet, maar mijn Next is op dit moment zo goed als onbruikbaar. Wat is bij Ziggo de status van dit probleem?

Hier ook het probleem dat het geluid iedere keer weg valt..

Eigenlijk nooit last van gehad en nu ineens wel.

reset gedaan en diverse andere instellingen geprobeerd maar het blijft.

heel irritant 

Op dit moment is het weer huilen met de pet op. Ongeacht naar welke “zender” ik kijk, live of niet, een keer of 6 per minuut een flits in beeld, gevolgd door iets minder dan 3 seconden geen geluid. Niets helpt!

Wie herkent dit probleem..?

Goedenavond, hier nog een "gelukkige".

Deze week de Next ontvangen, probleem direct aanwezig. Geluid valt regelmatig (minstens elke 15 minuten, regelmatig om de paar minuten) voor een seconde weg.

TV zit aangesloten op Sonos, zelfs als deze gemute staat valt de verbinding even weg en hoor je voor een fractie van een seconde het geluid van de tv aanspringen. Daarna springt hij weer terug naar mute via de Sonos.

Gebeurt bij alles/alle kanalen: live tv, terugkijken, opnames, on demand, Netflix via 150.

Netflix via tv prima, Xbox ook geen probleem. HDMI kabel vervangen, probleem houdt aan.

Erg storend, hopelijk snel iets op te vinden.

PS. Lieve Ziggo het gebeurt hier zo vaak, als jullie iemand hebben die het live wil zien gebeuren, de koffie staat klaar! (Op 1,5 meter afstand natuurlijk!)

Nieuwe Philips oled tv, nieuwe soundbar. Beeld geweldig en geluid ook geweldig, dus klaar voor effe fijn TV kijken. Maar de pret wordt al snel verstoord. Geluid valt elke keer weg. Alleen met geluid van TV lijkt het opgelost. Ook een probleem met andere bronnen (sources) zoals netflix, ziggo app of externe usb. Maar wat schets mijn verbazing als ik de next box uitzet, geen probleem meer met geluid op de verschillende bronnen. De volgende testen uitgevoerd :

  1. Fabrieksinstellingen teruggezet 
  2. andere HDMI kabel
  3. via de ziggo app ( gaat wel goed met next uit) alleen werkt geluid/beeld niet synchroon loopt🤪
  4. Dolby op volg, uit en aangezet, geen verbetering

software versie next is 4.27. Was heel tevreden met next en mijn oude tv. Maar nu helaas niet meer.

Hier ook dezelfde problemen,  het lijkt sinds de laatste update 4.27 het geval.  Aan de setup is niets veranderd, kijk al bijna een jaar probleemloos,  tot enkele weken terug.

Kunnen we de update terugdraaien?

 

Hallo. Ik vraag mij af of de eerdere horizonbox die voorheen zo langzaam was, ook dezelfde versie erop heeft als de next xl. Misschien is het een idee om degene die problemen hebben zoals ik, eens proberen met een horizonbox. Of het probleem dan ook blijft. Maarja. Heb al eens eerdere ideeën aangekaart maar krijg geen feedback van Ziggo. Ipv van een standaard HDMI kabel een andere box sturen zoals de horizonbox. Ik hoor graag. Bij mij is het probleem van wegvallen van geluid in ieder geval niet opgelost. Tevens het synchroon geluid en beeld ook niet 

Groetjes Hans

Het eerder gegeven advies om de dolby aan te passen afgelopen vrijdag gedaan. Heb het zelfs uitgeschakeld. Tot nu toe geen wegvallende geluid gehad en stem en geluid liepen zelfs synchroon. Net de dolly weer aangezet en meteen liepen stem en geluid niet meer synchroon.  Dit was niet om aan te zien, dus meteen weer terug gezet. Merk wel dat het geluid van de Sonos beam minder bas had. Lijkt bij mij dus in de Dolby aansturing te zitten, de hoeveelheid data wordt mss afgekneld?

Ook deze reactie al geplaatst onder forum '’geluid drop outs’

Maar naar aanleiding van de vraag om meerdere reacties en apparatuur hierbij mijn reactie:

Heb Philips TV 4k, Harman Kardon Citation Bar, Next box. Drop outs van geluid van live tv, apps geen uitval zoals Netflix of Youtube (19.04 uur uitval, vervolgens 19.07

Vanavond nog maar even gebeld met Ziggo, deze man had de oplossing afsluiten van de soundbar want wanneer het signaal naar de tv goed is en de tv geeft het geluid weer dan zit de taak van Ziggo er op……
 

Terug naar een voorgaande Horizon box levert een tijdelijke oplossing aangezien de Horizon volgens een andere dame van Ziggo volgende maand voorzien word van Next software ? Oplossing 2, een monteur maar komt hij voor randapparatuur dan kost het geld. En zoals ik het heb begrepen, de fout ligt niet bij Ziggo, en zoals ik begrepen heb van eerdere posts hier ligt het ook niet aan Harman Kardon….

 

Denk dat ik het advies van Ziggo medewerker nog een maandje in overweging neem, mocht er geen wijzigingen of verbeteringen zijn dan helaas andere maatregelen. Mijn HK gaat in ieder geval niet de deur uit! 

Wij hebben hier nooit last van gehad met onze Samsung tv en Sonos installatie. Echter sinds de laatste update valt soms het geluid voor een seconde weg.

 

We hebben hier alleen met de Ziggo nextbox last van. De tv werkt perfect icm met Netflix app op de tv, een Xbox one en een mediabox.

 

Hieruit is dus te concluderen dat het echt een Ziggo probleem is. We hopen dat Ziggo dit snel op zal lossen.

Goedenavond,

 

Ook ik kan aansluiten in dit rijtje helaas.

 

Mijn setup:

TV: 55OLED854

Soundbar: Sony ht-zf9

en dan uiteraard de mediabox next.

 

Ook ik ervaar de korte onderbrekingen van het geluid, heb dit ook op kunnen nemen met mijn telefoon.

 

De aansluiting zoals hij nu is:

De mediabox zit direct via een HDMI kabel in de TV.

De soundbar zit via ARC met een HDMI kabel aan de TV.

Bij deze opstelling heb ik onderbrekingen van ~1 seconde.

 

Ook geprobeerde aansluiting:

Mediabox next verbonden met de HDMI poort van de soundbar.

Soundbar verbonden met de TV via ARC HDMI.

Ook bij deze setup korte onderbrekingen van het geluid.

 

Tevens geprobeerd:

Mediabox via HDMI aan de TV.

Soundbar via optische kabel aan de TV.

De storing lijkt nu weg te zijn, alleen gaat de kwaliteit van het geluid achteruit omdat dolby atmos niet gesupporterd wordt.

 

Op het moment dat ik de mediabox loskoppel van de TV, zijn alle storingen voorbij. Tevens heb ik de soundbar 2 maal ter reparatie aangeboden, de eerste keer was hier echt een defect aan, de 2de maal kwam hij ongewijzigd retour omdat er geen gebreken werden vertoond.

 

Deze gebreken kwamen dan ook niet door de soundbar, maar door de mediaboxt next.

Tevens de vraag aan andere ziggo klanten, is er toevallig iemand die de mediabox next heeft ingewisseld voor een ander kastje en zo de problemen heeft weten te tackelen?

De hoeveelheid 4k content op TV is op dit moment toch gering, en de applicaties zoals Netflix kan de TV toch zelf afspelen. Wellicht een idee om het kastje dan om te ruilen?

 

Mocht iemand de geluidsbestanden willen hebben voor verder onderzoek schroom dan niet om mij te vragen.

 

Uiteraard sta ik open voor suggesties om van dit probleem af te komen, maar gezien het feit dat dit euvel al anderhalf jaar oud is doet vermoeden dat Ziggo hier weinig aan wilt doen.

Ook ik heb heb last dat het geluid niet meer doet. Ik kijk netflix graag via tv, omdat next films op netflix hdr doorgeeft. Op mijn tv geeft deze als dolby vision. Wanneer ik terugkeer naar mijn next box, heb ik geen geluid meer. Vervolgens moet ik next box uitzetten, hierna is er weer geluid op tv. 

Nog even contact gezocht met HK, die schreven onderstaande:

 

Bedankt voor uw bericht. 
Wat vervelend dat u last heeft van audio drop outs in combinatie met de Harman Kardon Citation Bar. 
Ik heb een aantal tips waarmee u de drop outs in de meeste gevallen direct kunt oplossen. 

  • Ten eerste de aansluiting. Het is aan te raden de Ziggo decoder direct aan de TV aan te sluiten en niet op de soundbar zelf. 
  • Controleert u in de geluidsinstellingen van uw Ziggo decoder of deze op "meerkanaals" geluid staat, niet op "Stereo". 
  • Vervolgens herhaalt u deze stap op uw televisie. 
  • Als zowel de decoder en uw TV op meerkanaals geluid staan, en u desondanks nog altijd drop outs heeft, trekt u de HDMI plug uit de soundbar. Vervolgens schakelt u op uw TV de "Philips EasyLink" uit. Vervolgens zet u uw TV toestel uit, verwijdert u de stekker voor een minuut, vervolgens start u uw TV opnieuw op en schakelt u de EasyLink weer in. Na een seconde of 10 a 20 kunt u de soundbar weer inpluggen. 
  • Sommige TV toestellen functioneren beter via een Optische aansluiting, als u nog altijd drop outs heeft zou het kunnen dat dat voor u beter werkt. 

 

Echter ben ik zelf ook weer bezig geweest, voordat ik bovenstaand bericht ontving. Heb de aansluiting die bedraad waren verwijderd en aangesloten op een en dezelfde wifi signaal. TV gereset, HK gereset en Next. Daarna heb ik geen dropouts meer gehad …..but keep my fingers crossed :-)

 

Reputatie 3
Badge

Ook ik heb last dat het geluid van de Ziggo The Next wel/niet werkt.

 

Opstelling.:  Zidoo via Hdmi kabel naar Marantz Receiver Hdmi naar LG TV.

 

Sound op de Next staat op Dolby 5.1, heb dus redelijk vaak dat ik geen

geluid hoor bij het aanschakelen van de activiteit Ziggo via Versterker.

 

Zet ik de Next dat handmatig op Stereo dan weer wel, maar 5.1 blijft een

probleem.

 

Werkt dus wel werkt dus niet.:joy:

Ik weet niet of het al genoemd is, maar de leverancier van mijn soundbar geeft aan dat er conflicten kunnen zijn de soundbar is gekoppeld aan WiFi via de 2.4Ghz band. Probeer eens te verbinden via 5Ghz. Heeft bij mij niet geholpen :-( maar ik wil het toch even delen.

Ik weet niet of het al genoemd is, maar de leverancier van mijn soundbar geeft aan dat er conflicten kunnen zijn de soundbar is gekoppeld aan WiFi via de 2.4Ghz band. Probeer eens te verbinden via 5Ghz. Heeft bij mij niet geholpen :-( maar ik wil het toch even delen.

Ik zal je gelijk uit de brand helpen, ik heb op mijn modem WiFi compleet uitgeschakeld en de tv, soundbar en next met een kabel verbonden. En raadt eens, het probleem is er nog steeds.

Op dit moment is het weer huilen met de pet op. Ongeacht naar welke “zender” ik kijk, live of niet, een keer of 6 per minuut een flits in beeld, gevolgd door iets minder dan 3 seconden geen geluid. Niets helpt!

Wie herkent dit probleem..?


Ik heb Ziggo nog niet gebeld voor een omruil, maar ik krijg de indruk dat het, althans bij mij, een temperatuurprobleem is. Vlak na het aanzetten van de Next is het aantal dropouts groter dan als hij al een tijdje aanstaat. De vergelijking met bijv. de zichzelf lossolderende chips in de XBox 360 dringt zich op.

Ik lees mee, ook ik heb deze problemen, ik denk niet dat mijn commentaar hier nog iets nieuws toevoegt en hoop maar dat er snel een oplossing volgt.

Gr. Hans

Reageer