Vraag

Geluid valt soms weg mediabox Next

  • 19 juli 2020
  • 173 reacties
  • 10832 keer bekeken


Toon eerste bericht

173 Reacties

@Lycke Ziggo

De next is met HDMI verbonden naar de LG Oled op hdmi 4.

Via HDMI 2 (Arc-uitgang) verbonden naar mijn Denon DHTS716H soundbox (HDMI-arc.).

 

Eerst start de tv op, 3 sec. later de soundbox en weer 3 sec later de next. De next is na ca. 15 sec opgestart. De soundbox en tv zijn dan volledig opgestart en ik heb geluid. Dan na ca. 30 sec even geluid weg, daarna niet meer. Dit is me bij de vorige release nooit opgevallen.  Ik gebruik een Logitech voor het opstarten en gebruik van het hele systeem.

 

Goedemorgen. Bij mij ook geen verschil. 

Helaas. 

Groetjes Hans. 

Ik zal eerlijk bekennen dat ik een beetje vastloop. Het is duidelijk dat het dus vaker voorkomt (meerdere gebruikers in dit topic), maar ik kan er geen rode draad in vinden. Nu hebben jullie ook niet hetzelfde probleem, maar wellicht wel een soortgelijke oorzaak.

Even samengevat:

-Audiobron maakt niet uit (gebeurt ook rechtstreeks via de TV)

-Het lijkt volledig willekeurig te gebeuren

-Er zijn diverse HDMI-kabels getest

-De box is gereset, dit lost het soms een tijdje op

 

Nog een paar laatste checks:

-Gebeurt het alleen bij Live TV? Of ook bij Replay TV en Movies & Series?

-Als je terug spoelt naar het punt waar het uitviel, gebeurt het dan opnieuw?

Hi @Maumiauw - Goed dat je je hier meldt, welkom!

Even een opmerking voor iedereen: In de analyse en jullie voorbeelden ben ik er vanuit gegaan dat de meegeleverde HDMI-kabel werd gebruikt en/of deze is vervangen voor een ander high speed-model. Het lijkt er op dít moment op dat dat niet overal het geval was en het vervangen hiervan dit probleem heeft verholpen. Tot nu toe hebben we twee/drie positieve terugkoppelingen en loopt er een volgende verificatie.

Dat betekent niet dat dit standaard voor iedereen dé oplossing is en ook niet dat we nu halsoverkop allemaal HDMI-kabels moeten gaan kopen. Controleer allereerst of je de originele kabel (bij het installatiepakket van de Mediabox Next) nog hebt, want daar leveren we ook een High Speed-kabel bij. Heb je het gevoel dat er iets mis met die van jou of ben je de originele kwijt, laat het dan weten, dan bekijken we per situatie wat we kunnen doen. 



Nogmaals even voor de duidelijkheid .. want dingen aannemen of lezen is voor sommige mensen best lastig .. (blijkbaar) .. ik hou het kort .. !!
High Speed en ULTRA HIGH SPEED zijn 2 verschillende kabels. De ultra high speed ..blijkt voor sommige van ons (bijna iedereen) die de ULTRA HIGH SPEED kabel heeft de oplossing ! 
Dus we gaan het zien en horen ;) 

 

Ik had deze: LifeGoods HDMI Kabel 2.0 - Ultra HD 4K High Speed (60hz) - Gold Plated

Maar nog steeds slaat het geluid over. Ik zal eens kijken of ik tussen alle HDMI kabels nog de originele van Ziggo kan vinden :-) 

Sinds wij onze nieuwe TV hebben, hebben ook wij dit zelfde ongemak.

Onze oude samsung LED hebben we vorige week vervangen voor een QE55Q60R. Sinds die tijd hebben we ongeveer 4 a 5 keer op een avond dat het geluid weg valt voor een seconde ongeveer. Ik kan niet beoordelen of het sinds de laatste firmware update is, want we hebben deze tv pas.

Wat heb ik er zelf aan gedaan:

De halve seconde dip wordt NIET opgenomen. Dus als ik de laatste 30sec replay hoor ik het niet meer terug.

Ziggo next met andere HDMI poort verbonden, zelfde euvel.

Ander apparaat op die beide HDMI poorten, geen issue

HDMI kabels gewisseld, probleem blijft op de Ziggo next, niet op andere apparaten zoals playstation en media speler.

Netflix / youtube op de ziggo next: zelfde issue

Netflix / youtube op de tv app zelf: geen issue

 

Het lijkt dus op een combi tv (4k?) met ziggo next. Als ik het heel vervelend vind zal ik nog wel eens de oude samsung aansluiten om te checken. 

 

 

Nog steeds geen probleem gehad … na het vervangen van de high speed hdmi met een ULTRA HIGH SPEED HDMI … dit is dag 3 ..

Badge

Hallo, ik kwam dit topic tegen tijdens mijn zoektocht naar een oplossing voor de kortstondige geluid onderbreking van 1 sec en dat 1 tot 3 keer per dag/avond.

De Next is met de meegeleverde HDMI kabel rechtstreeks aangesloten op de TV, een Samsung q85r, het geluid gaat van de TV met een optische kabel naar de HK AVR-370.

Zowel de TV als de Next en bekabeling zijn 4 maanden oud.

Het smart gedeelte van de TV heeft geen audio problemen en het treed dus echt alleen op tijdens het TV kijken via de Next, de TV is ook voorzien van een CI+ module met smartcard en daar ook geen problemen met het geluid.

Wat ik al geprobeerd heb is de Next op een andere HDMI poort van de tv en het vervangen van de optische kabel, helaas geen verbetering.

Heb twee dagen geleden de resolutie van de Next terug gezet naar 1080p en nu al twee dagen geen uitval meer gehad.

Ga dit goed in de gaten houden.

Maar hiervoor heb ik natuurlijk niet de Next in huis gehaald en ga en van uit dat dit opgelost gaat worden zodat de Next ook gewoon weer in 4K werkt al is er weinig of geen content.

Hi @Greyz, goed dat je je hier meldt, welkom!

Weet je toevallig welk type/model Harman Kardon je hebt? Dan hebben we het plaatje compleet en voeg ik je voorbeeld toe :relaxed:

Ik lees het zelden.

Wat is soms?

En hoe is de Next waaraan allemaal verbonden?

@HansO en @AOTW88

Bedankt voor jullie reactie. 

Ik heb wil nog even vermelden dat ik op advies van een medewerker van Ziggo helpdesk (telefonisch) hier naar toe verwezen ben. Hij wist ook niet hoe dit op te lossen.

Het valt me op dat er wel wat verschillen tussen de meldingen zitten. Zo lees ik vaak dat bij 'terugspoelen' het geluid het wel doet: dit is bij mij niet het geval, het blijft wegvallen. 

Ik hoop echt dat het snel opgelost kan worden, want alles bij elkaar (tv, geluidsinstallatie) maar toch ook met name het contract met Ziggo is duur genoeg, dan mag je er toch vanuit gaan dat het werkt. OK, ik begrijp dat het complex kan zijn/is, maar toch. Met de factuur en prijsverhogingen zijn nooit problemen (althans, nog nooit spontaan geen of een lagere rekening ontvangen ;-)) 

Daarnaast heb ik ook geen inhoudelijke reactie ontvangen van Ziggo zelf hier op de community. 

Het duurt Idd al erg lang, al ruim een jaar nu. 

Met vriendelijke groet, 

Ro164

Ja ook hier hetzelfde probleem. Geluid valt voor enkele seconden tot wel10 sec weg. Als je dan even 10sec terugspoelt doet het het wel. Hinderlijk, gebeurde gisteravond meerdere keren per uur. Sinds 2 weken deze mediabox, daarvoor jarenlang de Humax en daar was geen enkel probleem. En Ziggo is qua response erg zwak, zoals meestal.

Ik heb er geen last meer van sinds ik Dolby Audio op Volg signaal heb gezet. 

Helaas loopt geluid en beeld dan niet meer gelijk op de verkeerde manier, dus beeld loopt voor op geluid.

Klopt, maar dat heb ik voorlopig opgelost in de tv met "vertraging van digitale geluidsuitvoering" tot Ziggo het wellicht met een update oplost. 

Maar bij mij loopt het beeld voor. Dus audio delay heeft voor mij geen zin. Of snap ik het niet helemaal?

Hoi. Óók bij mij loopt het beeld voor. Een oplossing heb ik al vaker aangedragen maar volgens mij wordt er niets mee gedaan. Een functie toevoegen om ipv audio te vertragen, te versnellen. 

Hoop eigenlijk dat met een volgende update alles opgelost is. 

Groetjes Hans

Beste Alex,

 

AOTW88 omschrijft precies het probleem zoals wij deze ook ervaren. 

 

TV QE65Q80RALXXN

Onkyo TX-NR525

Next : 4.25 firmware.

 

 

Ook heb sinds een week of 2(laatste update) last dat het geluid af en toe een seconden of 15 weg valt. Ik heb last hiervan bij normaal tv kijken, replay tv, maar ook kijken via youtube etc. 

 

Mijn set up is een next middels HDMI naar Phlips tv middels HDMI arc naar soundbar JBL.

 

Blijft jammer dat na elke update er weer iets anders niet goed functioneerd, verder vind ik het topapparaat namelijk.

Reputatie 1

Hallo ik wil mij aansluiten bij vraagsteller ik heb sinds 1 maand een nieuwe samsung tv en samsung soundbar het geluid valt bij mij ook soms 1 of 2 seconden weg dit had ik bij mijn vorige tv en soundbar geen last van. De huidige aansluiting is de Next is aangesloten met hdmi kabel geen goedkope en de soundbar via hdmi arc. Ik heb de huidige next al omgeruild met die van de slaapkamer maar geen oplossing het gebeurd overigens gemiddeld 1 ker per uur.

Nope probleem blijft bestaan 

Ook hier hebben wij het probleem al meerdere maanden. Nieuwe next, nieuwe bekabeling aangelegd door monteur. Probleem blijft zich voor doen. 
Jammer dat Ziggo het probleem probeert af te schuiven op de aangesloten randapparatuur, maar ook al laat je deze niet aangesloten, het probleem blijft zich voor doen. Zit echt in de nextbox. Next rechtstreeks aangesloten naar tv en via ARC van tv naar surround set. Dure HDMI kabels Ziggo gecertificeerd helpen ook niet.

Ik heb nu zowel telefonisch, via community als messenger contact gehad met Ziggo. Harman Kardon en Alex Ziggo van de community geven aan waar het probleem zit: Alex Ziggo is daarna stil (2x vraag gesteld op community) en via de app komen ze met oplossingen die ik al tig keer geprobeerd heb. Daarnaast komen ze met het idee om 4k uit te schakelen, terwijl dolby ook al niet werkt(niet synchroon)! Dus, ik ben op het moment zeker niet tevreden en wil me netjes gedragen, maar het geduld begint op te raken!

Op messenger krijg je steeds iemand anders die reageert en die heeft dus blijkbaar geen inzicht (of wat dan ook) in eerdere vragen. Zie reactie hieronder. 

Goedemorgen ! Allereerst heel erg spijtig dat je deze ervaring hebt 😥 Ik hoop dat ik het weer een beetje goed kan maken! De eerste tekst die ikkan lezzen is deze Ik ben zeer teleurgesteld door de gang van zaken en voel me niet serieus genomen." En dat het gaat om een splitter. Kun je mij aangeven wat er precies aan de hand is ?

En daarna:

helaas is je vraag niet doorgekomen en je reactie op je splitter ook niet, Zou je die kunnen herhalen? Daarnaast, je zit op messenger en niet op chat dus elke keer als je een berichtje stuurt kan een willekeurige collega hier daarop antwoorden.

@Alex Ziggo 

Kan jij anrwoorden of me naar de juiste afdeling verwijzen, want dit is echt waardeloos zo! 

 

Hallo Alex,

 

Al mijn kabels zijn redelijk nieuw, en geloof me is geen action kwaliteit.

Ik ervaar idd wat hier verder word verteld, het geluid valt met enige regelmaat een goede seconde weg.

De aansluiting is als volgt: vanuit de nextbox gaat er een HDMI naar mijn home cinema.

Vanuit de home cinema gaat er een HDMI naar de (arc) ingang van de tv.

Ook heb ik een Shield staan, met de ziggo app.

Dit gaat via een andere weg, en ook via deze app valt het geluid weg.

Ik heb ook al een andere ingang op de tv geprobeerd maar dit verhelpt het probleem niet.

 

Hiermee kan je hem rechtstreeks aansluiten.

 

Hier helaas ook last van het wegvallen van geluid. Alles al geprobeerd met diverse aansluitingen. Bij de Xbox en Switch nergens last van.

Doet zich overigens bij ons pas voor sinds de laatste update.

Hoop ook dat het snel wordt opgelost want is behoorlijk irritant.

Ik heb er geen last meer van sinds ik Dolby Audio op Volg signaal heb gezet. 

Te vroeg gejuicht. Ik krijg het niet synchroon. Ik heb Dolby maar uitgeschakeld, nu loopt het wel synchroon maar is het natuurlijk geen gehoor.

Ik heb de Samsung QE55Q95TAL met een Next. 

Ik hoop echt dat er een keer een oplossing komt want dit kan natuurlijk niet. 

Verbruik in stand-by allemaal op hoog?

Nog even contact gezocht met HK, die schreven onderstaande:

 

Bedankt voor uw bericht. 
Wat vervelend dat u last heeft van audio drop outs in combinatie met de Harman Kardon Citation Bar. 
Ik heb een aantal tips waarmee u de drop outs in de meeste gevallen direct kunt oplossen. 

  • Ten eerste de aansluiting. Het is aan te raden de Ziggo decoder direct aan de TV aan te sluiten en niet op de soundbar zelf. 
  • Controleert u in de geluidsinstellingen van uw Ziggo decoder of deze op "meerkanaals" geluid staat, niet op "Stereo". 
  • Vervolgens herhaalt u deze stap op uw televisie. 
  • Als zowel de decoder en uw TV op meerkanaals geluid staan, en u desondanks nog altijd drop outs heeft, trekt u de HDMI plug uit de soundbar. Vervolgens schakelt u op uw TV de "Philips EasyLink" uit. Vervolgens zet u uw TV toestel uit, verwijdert u de stekker voor een minuut, vervolgens start u uw TV opnieuw op en schakelt u de EasyLink weer in. Na een seconde of 10 a 20 kunt u de soundbar weer inpluggen. 
  • Sommige TV toestellen functioneren beter via een Optische aansluiting, als u nog altijd drop outs heeft zou het kunnen dat dat voor u beter werkt. 

 

Echter ben ik zelf ook weer bezig geweest, voordat ik bovenstaand bericht ontving. Heb de aansluiting die bedraad waren verwijderd en aangesloten op een en dezelfde wifi signaal. TV gereset, HK gereset en Next. Daarna heb ik geen dropouts meer gehad …..but keep my fingers crossed :-)

 

Dolby signaal niet op dolby altijd aan zetten. Maar op volgen zetten. De tv gaat dan automatisch op dolby digitaal omplaats dolby digitaal +

Vanmorgen de instelling veranderd en tot nu toe nog geen geluidsonderbreking gehad! 😊👍🏽

Reageer