Vraag

Geluid valt soms weg mediabox Next

  • 19 juli 2020
  • 173 reacties
  • 10832 keer bekeken


Toon eerste bericht

173 Reacties

Ik heb ook last van wegvallend geluid met de next rechtstreeks aangesloten op de tv via HDMI. Daarmee zie ik ook het beeld even flikkeren tijdens het wegvallen van het geluid. Dit is tijdens het live tv kijken. Als tijdelijke oplossing doe ik een fabrieksreset maar dit werkt maar een tijdje.

Heb dit al een paar aangekaart bij webcare van Ziggo die verwijzen mij naar dit forum, maar eerlijk gezegd denk ik dat het hardware/software failure is want in het begin had ik het namelijk niet.

Bij de oude Mediabox (horizon) had ik ook diverse  problem en kreeg ik met niet veel moeite  direct een vervangend exemplaar echter bij de next moet ik het doen met het forum, ben ben al jaren lid van Ziggo beetje jammer.

Hi @c0de1 en @Mathijn,

Goed dat jullie je hier melden! Ik kan nog niet echt een rode draad vinden in de situatie, vooral omdat ik denk dat wat @c0de1 meemaakt weer iets anders is. Bij jou valt ook het gehele beeld weg op dat moment. Heb je een andere HDMI-kabel in huis? Anders kan ik je eventueel eentje toesturen om te testen. Ik sluit uiteraard een hard- of softwarefout nog niet uit, maar met je storingsbeeld is de HDMI-toevoer aannemelijk. Probeer ook eens een andere HDMI-ingang op je TV.

@Mathijn Hoe vaak komt zoiets voor? Zit er nog een regelmaat in? Gebeurt het bijvoorbeeld bij een bepaalde zender of handeling ook vaker of is dit volledig willekeurig?

Hi @c0de1 en @Mathijn,

Goed dat jullie je hier melden! Ik kan nog niet echt een rode draad vinden in de situatie, vooral omdat ik denk dat wat @c0de1 meemaakt weer iets anders is. Bij jou valt ook het gehele beeld weg op dat moment. Heb je een andere HDMI-kabel in huis? Anders kan ik je eventueel eentje toesturen om te testen. Ik sluit uiteraard een hard- of softwarefout nog niet uit, maar met je storingsbeeld is de HDMI-toevoer aannemelijk. Probeer ook eens een andere HDMI-ingang op je TV.

@Mathijn Hoe vaak komt zoiets voor? Zit er nog een regelmaat in? Gebeurt het bijvoorbeeld bij een bepaalde zender of handeling ook vaker of is dit volledig willekeurig?

@Alex Ziggo ik heb een andere HDMI ingang geprobeerd en HDMI kabel maar het euvel blijft terug komen. Heb voor test een mediaspeler gekoppeld op de HDMI ingang (waar normaal de Next op zit)  daar treed de storing niet op zowel geluid als beeld blijven actief met dezelfde HDMI kabel.

Hi @c0de1 en @Mathijn,

Goed dat jullie je hier melden! Ik kan nog niet echt een rode draad vinden in de situatie, vooral omdat ik denk dat wat @c0de1 meemaakt weer iets anders is. Bij jou valt ook het gehele beeld weg op dat moment. Heb je een andere HDMI-kabel in huis? Anders kan ik je eventueel eentje toesturen om te testen. Ik sluit uiteraard een hard- of softwarefout nog niet uit, maar met je storingsbeeld is de HDMI-toevoer aannemelijk. Probeer ook eens een andere HDMI-ingang op je TV.

@Mathijn Hoe vaak komt zoiets voor? Zit er nog een regelmaat in? Gebeurt het bijvoorbeeld bij een bepaalde zender of handeling ook vaker of is dit volledig willekeurig?

Helaas gebeurt het volledig willekeurig op alles via de mediabox next. Tv en radio. Het kan uren goed gaan en plots valt het geluid even weg. Het beeld blijft gewoon normaal. Andere randapparatuur zoals ps4 heeft geen problemen ook apps op de tv doen het gewoon naar behoren. Mijn soundbar is ook niet van invloed want het gebeurt ook met koptelefoon of tv speaker. 

 

Ik zal eerlijk bekennen dat ik een beetje vastloop. Het is duidelijk dat het dus vaker voorkomt (meerdere gebruikers in dit topic), maar ik kan er geen rode draad in vinden. Nu hebben jullie ook niet hetzelfde probleem, maar wellicht wel een soortgelijke oorzaak.

Even samengevat:

-Audiobron maakt niet uit (gebeurt ook rechtstreeks via de TV)

-Het lijkt volledig willekeurig te gebeuren

-Er zijn diverse HDMI-kabels getest

-De box is gereset, dit lost het soms een tijdje op

 

Nog een paar laatste checks:

-Gebeurt het alleen bij Live TV? Of ook bij Replay TV en Movies & Series?

-Als je terug spoelt naar het punt waar het uitviel, gebeurt het dan opnieuw?

Bij mij doet het problem zich voor bij alles dat ik via de mediabox doe. Als ik terug ga naar het punt waar het gebeurde dan gebeurt het niet weer. Het is niet te recreëren. 

 

Ik zal eerlijk bekennen dat ik een beetje vastloop. Het is duidelijk dat het dus vaker voorkomt (meerdere gebruikers in dit topic), maar ik kan er geen rode draad in vinden. Nu hebben jullie ook niet hetzelfde probleem, maar wellicht wel een soortgelijke oorzaak.

Even samengevat:

-Audiobron maakt niet uit (gebeurt ook rechtstreeks via de TV)

-Het lijkt volledig willekeurig te gebeuren

-Er zijn diverse HDMI-kabels getest

-De box is gereset, dit lost het soms een tijdje op

 

Nog een paar laatste checks:

-Gebeurt het alleen bij Live TV? Of ook bij Replay TV en Movies & Series?

-Als je terug spoelt naar het punt waar het uitviel, gebeurt het dan opnieuw?

Bij mij is het alleen met live tv en opgenomen tv.

Ik zal eerlijk bekennen dat ik een beetje vastloop. Het is duidelijk dat het dus vaker voorkomt (meerdere gebruikers in dit topic), maar ik kan er geen rode draad in vinden. Nu hebben jullie ook niet hetzelfde probleem, maar wellicht wel een soortgelijke oorzaak.

Even samengevat:

-Audiobron maakt niet uit (gebeurt ook rechtstreeks via de TV)

-Het lijkt volledig willekeurig te gebeuren

-Er zijn diverse HDMI-kabels getest

-De box is gereset, dit lost het soms een tijdje op

 

Nog een paar laatste checks:

-Gebeurt het alleen bij Live TV? Of ook bij Replay TV en Movies & Series?

-Als je terug spoelt naar het punt waar het uitviel, gebeurt het dan opnieuw?

Bij mij is het alleen met live tv en opgenomen tv.

Hoi. Bij mij gebeurt het ook bij opgenomen programma's en bij tv replay. 

Ook als ik dan bv 30sec terug spoel naar waar het gebeurde, dan gebeurt het niet. Zo frustrerend dat het maar af en toe gebeurt. Als ik een film bekijk via de app op de tv, dan geen last van 1 sec wegvallen van het geluid. Ik heb meerdere films bekeken met de app Netflix van de tv. Dus niet via de Next box. Geen last gehad van weg vallen van geluid. Gisteren via de Next naar Netflix gekeken en toen veel het geluid 1x weg. 

Groetjes Hans. 

Hi allen, dank voor de aanvullende informatie! Ik heb alles tot nu toe verzameld en intern doorgezet om te laten onderzoeken.

@HansO - Je geeft aan dat je beide Next-en hebt omgewisseld, maar zonder resultaat. Viel het bij TV A bij beide boxen weg en bij TV B op beide niet? Heb je ook getest hoe het gaat zónder je Soundbar (dus rechtstreeks via de tv)?

Reputatie 1

Alex

Ik heb heden avond het geluid getest direct via de tv ook daar valt hij precies net als via de soundbar precies elk uur een keer uit voor 1 a 2 sec 

Alex

Ik heb heden avond het geluid getest direct via de tv ook daar valt hij precies net als via de soundbar precies elk uur een keer uit voor 1 a 2 sec 

Dank je, @HansO ! En via de andere TV met Mediabox Next ervaar je dit niet? Heb je voor de volledigheid nog het model van de TV & de soundbar? 

Beste mensen, 

Sinds een jaar maak ik gebruik van de Next icm Samsung tv qe65q85r en harman kardon citation soundbar, subwoofer en surroundset. Vanaf het begin heb ik problemen met het geluid: geregeld heb ik last van audio drop outs (wegvallen van het geluid) gedurende een seconde ongeveer. Dit gebeurt meerdere keren per uur. Bij live, opgenomen, maakt niets uit. Ook bij terugkeer naar het punt blijft het zich herhalen, alsof het opgeslagen is in het geheugen ofzo

Dit is bij tv kijken via de Next. Ook is het zo dat het bij de app via de tv bij you tube voorvalt: telkens wanneer ik een lied van Pink afspeel, valt het geluid na 1:32 min weg… steeds weer. 

Bij Netflix en Videoland gebeurt het (bijna) niet (meer). 

Aangesloten zowel via Hdmi al optisch. Zowel bekabeld als WiFi... 

 

Hopelijk kan iemand hier een oplossing aandragen.... De. Soundbar en tv zijn al vervangen en het probleem blijft aanhouden... Het enige dat niet vervangen is: de Next. 

 

Met vriendelijke groet,

Ro164

Reputatie 1

Alex 

Ik ben in het bezit van de samsung tv de 75q95t en mijn soundbar de samsung hwq90r

Ook met de ander mediabox doet ie het ook op bovenstaande opstelling

Gr Hans

Zit in dit geval duidelijk niet in de rand apparatuur of kabels. Ook ik heb last van het probleem. En indd begint het zeer irritant te worden.  RODE DRAAD is in dit geval een bug in de ziggo next en en ik hoop dat ze hem spoedig verhelper door een update met juiste fix. Probleem speelt al geruime tijd...

@HansO en @AOTW88

Bedankt voor jullie reactie. 

Ik heb wil nog even vermelden dat ik op advies van een medewerker van Ziggo helpdesk (telefonisch) hier naar toe verwezen ben. Hij wist ook niet hoe dit op te lossen.

Het valt me op dat er wel wat verschillen tussen de meldingen zitten. Zo lees ik vaak dat bij 'terugspoelen' het geluid het wel doet: dit is bij mij niet het geval, het blijft wegvallen. 

Ik hoop echt dat het snel opgelost kan worden, want alles bij elkaar (tv, geluidsinstallatie) maar toch ook met name het contract met Ziggo is duur genoeg, dan mag je er toch vanuit gaan dat het werkt. OK, ik begrijp dat het complex kan zijn/is, maar toch. Met de factuur en prijsverhogingen zijn nooit problemen (althans, nog nooit spontaan geen of een lagere rekening ontvangen ;-)) 

Daarnaast heb ik ook geen inhoudelijke reactie ontvangen van Ziggo zelf hier op de community. 

Het duurt Idd al erg lang, al ruim een jaar nu. 

Met vriendelijke groet, 

Ro164

Hier helaas ook last van het wegvallen van geluid. Alles al geprobeerd met diverse aansluitingen. Bij de Xbox en Switch nergens last van.

Doet zich overigens bij ons pas voor sinds de laatste update.

Hoop ook dat het snel wordt opgelost want is behoorlijk irritant.

Hi @AOTW88 & @Brian1979, goed dat jullie dit topic hebben gevonden welkom. Dat het ergens misgaat tussen de Next en de audio-output is inderdaad nu goed te concluderen. Ik ben wel benieuwd naar wat meer informatie bij jullie.

 

-Model TV:

-Indien van toepassing: Model soundbar/receiver/externe audio-bron: 

-Gebeurt het bij zowel Live TV, Replay TV als Movies & Series?

-Gebeurt het ook bij apps zoals YouTube & Netflix?

 

@Ro164 - Ingaand op:

Zo lees ik vaak dat bij 'terugspoelen' het geluid het wel doet: dit is bij mij niet het geval, het blijft wegvallen. 

Het is inderdaad geen oplossing, maar een test: Als het geluid wegvalt op exáct hetzelfde moment bij het terugspoelen, gaat er iets mis in die audio-output. In deze gevallen vermoed ik niet dat dat het geval is en het dus volledig willekeurig wegvalt.

Beste Alex, 

 

Het gaat fout met zowel tv en versterker als audio bron. Met apps als YouTube en Netflix via de next media box gaat jet goed. Hier geen wegvallen van het geluid. Hieruit kan ik dus wel opmaken dat het niet om het type tv of versterker gaat. Of Netflix en YouTube moeten een ander protocol gebruiken dan de normale tv maar dit lijkt me sterk. Ik heb Pcm als dolby digital geprobeerd op mijn televisie.  Ook heb ik op de Next de opties altijd aan, Volg signaal en uitgeschakeld geprobeerd. En deze ook kruislings instellingen tussen tv en next. 

 

Het moet hier echt gaan om een software bug. Snap dat het lastig is om het te fixen zonder dat je een test opstelling heb waar de fout zit. Maar zoals reeds gemeld duurd het al een jaar, lijkt me toch dat er in dit jaar best iemand is geweest die mee wilde werken om inzicht te krijgen in de aard van het probleem. 

 

Ik hoop dat het snel gefixt word. 

 

Televisie QE75q85R

Onkyo tx-nr686

Next : 4.25 firmware.

Beste Alex,

 

AOTW88 omschrijft precies het probleem zoals wij deze ook ervaren. 

 

TV QE65Q80RALXXN

Onkyo TX-NR525

Next : 4.25 firmware.

 

 

Beste allen, 

Ik heb net contact gehad met Harman Kardon (Aschwin) over mijn probleem. Hij schrijft het volgende:

 

Beste, 

Bedankt voor uw telefoontje van zojuist.

Een kleine samenvatting van wat wij zojuist getest en besproken hebben, zoals beloofd.

Wij hebben de Ziggo Next mediabox getest zonder tussenkomst van de TV, om de TV als oorzaak te elimineren, zijn alle mogelijheden langs gegaan.
Het blijkt, dat u opnames heeft gemaakt met uw Ziggo Next box, waar reeds in de opname audio dropouts te horen zijn, die na terugspoelen wederom hoorbaar zijn op exact hetzelfde moment. Hieruit kunnen we concluderen dat noch uw TV, noch uw Soundbar hier de oorzaak van is. Het zou misschien de mediabox zelf kunnen zijn, maar veel waarschijnlijker is dat het signaal de audio drop-outs al heeft als het uw woning bereikt, en het probleem derhalve in het signaal van de provider ligt.

Mocht u nog aanvullende vragen hebben, stelt u ze gerust, wij helpen u graag verder.

Ik ben benieuwd naar het antwoord van Ziggo. 

 

Met vriendelijke groet, 

Ro164

 

Hi @Ro164, goed dat je even contact met Harman Kardon hebt gezocht! Het belangrijkste stuk is inderdaad

Het blijkt, dat u opnames heeft gemaakt met uw Ziggo Next box, waar reeds in de opname audio dropouts te horen zijn, die na terugspoelen wederom hoorbaar zijn op exact hetzelfde moment.

Als ik me niet vergis, komt dit niet overeen met wat anderen in dit topic ervaren en gebeurt het dan juist weer volledig willekeurig (en dus niet op exact hetzelfde moment). Als dit het geval is, klopt het verder precies met wat Aschwin aangeeft; dan moeten we het signaal onder de loep nemen om te controleren wat daar misgaat. Ervaar je ook hick-ups/problemen met het beeld?

 

@allen - Volgende week komt de nieuwe software uit van de Mediabox Next. Ik zal eerlijk direct bekennen dat deze niet dé oplossing zal hebben voor dit probleem, maar we hebben eerder gezien dat sommige problemen toch verdwijnen door andere fixes. Tot op heden hebben we het probleem niet kunnen reproduceren. Voordat we opnieuw er verder induiken, wil ik voorstellen dat we even de nieuwe software afwachten.

Hi @Alex Ziggo ,

 

Dank voor je reactie. 

Ik heb ook wel af en toe problemen met het beeld. Maar dat is wel later gekomen en was ook minder vaak. 

Daarnaast had ik een week geleden, ongeveer, telefonisch contact met Ziggo waarbij aangegeven werd dat als ik slechte verbinding met internet bleef houden, dit moest melden. Dat is inderdaad het geval. Kan ik dat hier melden en wat wordt er dan mee gedaan of moet ik dit nog eens telefonisch doorgeven. Het mest ideale zou zijn dat dit alles in 1 keer behandeld kan worden... 

Met vriendelijke groet, 

Roland 

Beste Alex,

 

Wij hebben sinds een paar weken een nieuwe tv, nieuwe soundbar en de mediabox Next. Ook wij hebben last van dropouts van ongeveer 1 seconde. Het gebeurd geheel willekeurig, via tv kijken met de mediabox of luisteren naar de radio via de mediabox. Bij kijken naar netflix via de app van de tv hebben wij hier geen last van. Wij hebben een samsung tv the frame 2020 en de harmon kardon soundbar citation multibeam. 

Ik ben benieuwd naar de oplossing.

Met vriendelijke groet,

Bianca

 

Hoi @Alex Ziggo

Ik heb hier 5 sagen geleden een post geplaatst en vroeg me af wat nu te doen. Helaas heb ik nog geen antwoord van u ontvangen. 

 

Zou u me kunnen zeggen hoe nu verder?

Ik hoop op een snel en bevredigend antwoord.

Met vriendelijke groet, 

Ro164

Ik heb hier ook last van, speelt al enkele maanden. Lijkt bij alle typen content te zijn op de Mediabox next (live / replay / Netflix app).

 

Setup: Mediabox next - HDMI - TV (Phillips 50PUS8204) - HDMI (ARC) - HEOS Bar

 

Herken het wat anderen zeggen: het geluid valt soms (gebeurt elke paar uur) ineens meerdere keren weg binnen 2 a 3 seconden, je hoort dan stukjes wel / stukjes geen geluid - afwisselend, en kan tot 2 a 3 seconden totaal duren.

Dacht dat het aan de soundbar lag maar deze heeft bij andere input bronnen nooit problemen gehad. Dit topic lezende lijkt het aan de mediabox next te liggen. Hoop dat er een fix kan komen!

Reageer