Beantwoord

al 11 dagen geen televisie meer na overgang van Horizon XL naar Next

  • 7 december 2020
  • 6 reacties
  • 166 keer bekeken

Op 27 november met een zakelijk abonnement Internet Complete en TV Complete Next overgestapt van Horizon met extra box naar de Next met extra Next.  Ook bij mij is deze overstap helemaal mis aan het gaan.  Ook mijn oude box werkt niet meer en mijn ziggo geeft alleen aan ‘Kabel TV.’  Hierdoor kan ik ook geen Replay tv gebruiken op de Ziggo Go app.  

De hoofd Next ‘doet’ het wel, maar geeft zelfs op nederland 1, 2 en 3 ‘geen abonnement’. Alleen apps zijn dus te gebruiken.  De 2e box geeft een CS1010 error en kan ik dus helemaal niet gebruiken

Ik heb allang gezien dat ik niet de enige ben met een soortgelijk issue, en ook ik heb al vele vele malen gebeld, en krijg steeds hetzelfde te horen. ‘Het is doorgezet, en verder kunnen we niks doen’. 

Ik hoop toch wel heel erg dat dit snel opgelost gaat worden en dat een Ziggo moderator op dit bericht wil reageren.  Alvast bedankt. 

 

icon

Best beantwoord door LvanderHeul 13 december 2020, 15:14

Alles opgelost inmiddels! 1e box door goed helpdende en terugbellende mevrouw van de ziggo.  Voor de 2e box met code cs1010 heb ik bij iemand hier de reset optie gevonden. 20 sec plus, min en aanuitknop indrukken met internetkabel in de Connectbox. Na 2 weken niks had ik ineens alles in 5 minuten werkend.  Misschien niet bekend bij alle ziggo medewerkers….. 

Bekijk origineel

6 Reacties

Als zakelijke klant dient u toch in eerste instantie de zakelijke helpdesk aan te spreken. Dit forum is een klant-helpt-klant gebeuren van en voor privé klanten.

Beste Jan, dank voor je reactie. Dit heb ik uiteraard al vele malen gedaan.  Verder ben ik gewoon een ziggo klant en volgens mij zijn alle ziggo klanten en zelfs niet ziggo klanten welkom op dit forum voor vragen over ziggo producten.  En aangezien ik niet verder kwam bij de zakelijke klantenservice dacht ik, laat ik het hier eens proberen.  Ik heb het tot nu toe ook nog niet kunnen vinden dat ik hier met mijn zakelijke abonnement niet mag zijn. 

@LvanderHeul  Technische vragen worden voor zover dat kan graag door medeklanten beantwoord of er wordt naar een oplossing gezocht. De administratieve ondersteuning van Ziggo is echter gescheiden in particuliere en zakelijke klanten, vandaar dat ik, misschien wat kort door de bocht, u naar de zakelijke helpdesk verwijs. Uit ervaring weet ik dat ook de mogelijkheden van het moderatieteam voor zakelijke klanten beperkt zijn.

Reputatie 6

Hoi @LvanderHeul en welkom op de Community! Ik snap dat je behoorlijk met je handen in het haar zit nu de overstap zo verloopt. Je mag hier zeker zijn, maar voor vragen die niet door andere leden zijn te beantwoorden is het inderdaad de bedoeling dat je contact zoekt met onze zakelijke helpdesk.

Alles opgelost inmiddels! 1e box door goed helpdende en terugbellende mevrouw van de ziggo.  Voor de 2e box met code cs1010 heb ik bij iemand hier de reset optie gevonden. 20 sec plus, min en aanuitknop indrukken met internetkabel in de Connectbox. Na 2 weken niks had ik ineens alles in 5 minuten werkend.  Misschien niet bekend bij alle ziggo medewerkers….. 

Fijn om te lezen @LvanderHeul! Dankjewel ook dat je de moeite hebt genomen om hier nog een bericht te plaatsen. Je feedback zet ik door naar de collega's die je eerder hebt gesproken. 

Reageer