Vraag

Ziggo komt afspraken niet na al 2 weken geen (stabiel)internet

  • 16 december 2020
  • 1 reactie
  • 40 keer bekeken

Ziggo komt afspraken niet na al 2 weken geen (stabiel)internet

Ik zou op 15 december teruggebeld worden met een oplossing maar tot nu toe niks gehoord!
Heb sinds 2 weken opeens een storing dat mijn internet niet stabiel is.
Zijn blokstoringen geweest maar deze zijn volgens Ziggo opgelost (buren hebben ook geen probleem meer). Ik ben nu 1 nieuw modem, 2 monteurs, 9 uur bellen, 15 medewerkers, 4 maal verbroken verbinding, 3 chat gesprekken, 3 uur chatten en 3 klachten verder.
Nog geen oplossing.
Heb meer als 5 maal de technische dienst gesproken kunnen niet helpen alleen een monteur inplannen. 4 maal retentie gesproken kunnen niet helpen moet een andere afdeling zijn maar mogen niet doorzetten.

Gewenste Oplossing

1. Stabiel internet.
3. Oplossingsgericht werken te en dat te controleren is.
2. Dat Ziggo zich aan zijn afspraken houdt (terugbellen als je dat beloofd)


1 Reactie

Reputatie 6

Goedenavond @BarendK! Belofte maakt schuld, is mij altijd verteld. Dat wij onze beloftes niet inlossen, is natuurlijk niet goed te praten. Je betaalt voor service en dan verwacht je dat ook. Zeker als er toezeggingen worden gedaan en het spijt me dan ook oprecht dat we tot dusver niet thuis geven.

Ik zie dat je in de tussentijd opnieuw contact met ons hebt gehad en dat er een netwerkmonteur gepland staat, welke ons netwerk van A tot Z naloopt. Juist bij technische problemen is de monteur dé aangewezen persoon om het op te lossen. Ik vertrouw er dan ook op dat het nu wel raak is en je voorzien wordt van een structurele oplossing. Gezien je recente ervaringen, is het meer dan logisch dat je huiverig bent. Aan ons om het tegendeel te bewijzen.

Reageer