Beantwoord

Ziggo Horizon XL - box internet-verbinding valt elke 2 á 3 dagen uit, idem bij buurman

  • 23 november 2018
  • 74 Reacties
  • 6401x Bekeken


Toon eerste bericht

74 Reacties

Reputatie 1
Ik hou jullie op de hoogte.

Hoi @Serkan Ziggo ,

We zijn inmiddels 2 maanden verder en we hebben nog niets vernomen. Graag een update over ons probleem.

@verroel heeft deze week weer deze uitvallen gehad, omdat de box het nodig vond om de frequenties uit zichzelf weer aan te passen. Uiteraard net weer aangepast, maar toch...

We horen het graag...
Reputatie 7
@MichAndEll
Het is van deze kant ook te lang stil gebleven, sorry daarvoor.

De monteur die destijds bij jullie langsgekomen is heeft in ieder geval bevestigd dat de binnenhuis installatie in orde is.

Maar volgens mij begreep hij niet dat wij degenen zijn die de frequentie zo nodig willen gebruiken en jullie het aanpassen om het probleem te omzeilen.

Ik pak het op met een specialist die iets meer kijk heeft op de zaken om dit soort specifieke/complexe problemen te kunnen melden en te verhelpen.

Is de frequentie alleen bij @verroel aangepast en niet bij jou?
Reputatie 1

Is de frequentie alleen bij @verroel aangepast en niet bij jou?

Ik keek bij mezelf en er werd (nog) geen enkele kanaal boven de 20 automatisch gebruikt en daardoor nog geen last gehad. Bij Verroel zat er wel een kanaal boven de 20. Hem gevraagd om weer 674000 te forceren en sindsdien heb ik hem er nog niet over gehoord.
Reputatie 1
goedemiddag allemaal, ik heb idd de frequentie een keer aangepast en dat hielp even. Gisteravond weer het beruchte 'rode telefoon-icoontje' op het apparaat, dus apparaat opnieuw opgestart. Ik heb nu de kanalen allemaal rond kanaal 20 staan, maar voorlopig werkt het wel...

Roel
Reputatie 7
@MichAndEll en @verroel

Ik heb de afgelopen dagen met een expert gesproken met betrekking tot jullie storing.

Hoewel ik er in eerste instantie ook van overtuigd was dat we het probleem buiten moesten zoeken, moet ik daar toch op terug komen. Mijn collega heeft me weten te overtuigen dat het probleem toch binnenshuis nog beter uitgezocht moet worden.

Ik weet en snap dat jullie hier niet op zitten te wachten, maar ik heb jullie hulp nodig om tot een echte oplossing te komen.

Willen jullie om te beginnen beiden een foto maken van het eerste aansluitpunt in de meterkast?
Ik heb inmiddels een foto gemaakt van mijn aansluitpunt...ga me nou niet vertellen dat het probleem daar zit...die is juist vervangen door de monteur...ik word er wel een beetje moe van intussen en vraag me af of er wel echt een oplossing gaat komen....Het inloggen via facebook lukte niet, dus vandaar dat je nu een afwijkende gebruikersnaam ziet...

Reputatie 1
@MichAndEll en @verroel

Ik heb de afgelopen dagen met een expert gesproken met betrekking tot jullie storing.

Hoewel ik er in eerste instantie ook van overtuigd was dat we het probleem buiten moesten zoeken, moet ik daar toch op terug komen. Mijn collega heeft me weten te overtuigen dat het probleem toch binnenshuis nog beter uitgezocht moet worden.

Ik weet en snap dat jullie hier niet op zitten te wachten, maar ik heb jullie hulp nodig om tot een echte oplossing te komen.

Willen jullie om te beginnen beiden een foto maken van het eerste aansluitpunt in de meterkast?

@Serkan Ziggo Ik kan mijn ogen niet geloven... Ik vrees dat ik het met @verroel helemaal eens ben. Wij hebben volledig bewezen en zijn uren bezig geweest, om duidelijk te maken, dat het echt niet bij ons ligt. Zelfs de box direct op de aansluiting met een door Ziggo gecertificeerde COAX-kabel is klaarblijkelijk nog steeds geen voldoende bewijs! Ook ik ben klaar met bewijzen, dat het niet bij ons ligt. Er is werkelijk maar 1 oplossing: stuur een monteur, die tussen jullie verdeel station/kast en ons splinter nieuwe aansluitpunt kan uitmeten, op het moment dat de storing weer aanwezig is. Dat laatste is lastig, dat begrijp ik. Maar nog steeds blijft de waarde altijd regelmatig net onder de 35 hangen en dat is al een teken, dat er iets niet klopt, ook al is het geen ernstige in jullie maatstaven. Het hoor net als de resterende kanalen ALTIJD boven de 35 te zijn. Basta! Oftewel, zorg dat het maar 36 of hoger wordt en blijft, dan zal het vast niet meer kunnen storen.

Ik zit hier NIET voor mijn lol jullie tijd en geld af te troggelen, maar vind wel dat ik een stabiel verbinding mag verwachten. Als jouw experts en superieuren het onzin blijven vinden, dan zal ik dit eens breed melden op meerdere kanalen en daarna mijn abo opzeggen.

Sorry Serkan, ik geloof wel dat jij echt je best gedaan hebt, maar nu begint het echt op klantje pesten te lijken. Daar pas ik voor. Als het op 1 april nog niet opgelost is, dan ben ik weg. En nee, dan is het echt geen 1-april grap!

En de foto maak ik niet, want op Verroel zijn foto is EXACT hetzelfde als bij mij in mijn kast.
Reputatie 7
@verroel en @MichAndEll

Voor ons is het geen probleem om de monteur in te plannen. Als dat het probleem verhelpt, dan doe ik dat met alle liefde. Ik wil alleen voorkomen dat we toch iets in de binnenhuis hebben gemist en dat er alsnog kosten voor jullie in rekening gebracht gaat worden. Dat is alleen maar voor jullie bestwil.

Als het blijkt dat het probleem wel in het netwerk zit, dan compenseren we jullie natuurlijk voor deze periode.

De vorige keer dat er een monteur is langsgekomen hebben we het ook niet kunnen verhelpen, vandaar dat ik hem dit keer met de juiste instructies, waarmee we ALLES hebben uitgesloten op pad wilde sturen. Ik had dan ook graag jullie medewerking gezien. Als dat niet kan, dan is dat ook prima.

Mijn collega heeft zelfs aangegeven om 1 op 1 in contact te komen met de monteur op het moment dat hij bij jullie is. Om deze reden wil ik de monteur op een dinsdagmiddag,donderdagmiddag, of een vrijdagmiddag inplannen.

Met wie van jullie kan ik de monteur inplannen? Of moeten we voor beiden een andere afspraak maken? Om tot een oplossing te komen moet ik met jullie een monteurs afspraak inplannen en hoop dat jullie daar nog wel voor open staan.
Reputatie 1
@verroel en @MichAndEll


Mijn collega heeft zelfs aangegeven om 1 op 1 in contact te komen met de monteur op het moment dat hij bij jullie is. Om deze reden wil ik de monteur op een dinsdagmiddag,donderdagmiddag, of een vrijdagmiddag inplannen.

Met wie van jullie kan ik de monteur inplannen? Of moeten we voor beiden een andere afspraak maken? Om tot een oplossing te komen moet ik met jullie een monteurs afspraak inplannen en hoop dat jullie daar nog wel voor open staan.

Hoi @Serkan Ziggo,

Dat zal alleen weer via mij zijn. Verroel heeft hier geen tijd voor. En mijn voorkeur zou vrijdag-middag zijn, omdat ik dan kan EN meestal de storing ook aanwezig is. Dus ja, ik laat de monteur dus ook bij Verroel binnen en zal erbij blijven (indien hij dan afwezig is).

Ik PROBEER het ultieme bewijs nog te leveren. Zo ja, dan post ik het hierna nog even...
Reputatie 7
@MichAndEll
Ik benader je a.s. maandag voor het inplannen van de monteur.

Ik denk eerlijk gezegd ook dat het vanuit de multitap mis gaat. Dat is het grijze kastje bij jullie in de buurt.

Het kan echter ook ontstaan door het retoursignaal vanuit de binnenhuis installatie. Dat is waarom ze opnieuw een check wilde uitvoeren.
Omdat we alles al rechtstreeks op het AOP hebben getest, hebben we dat zo goed als uitgesloten.

Maandag overleg ik nog met mijn collega die de monteur wil bijstaan en zal ik met de monteurs afdeling regelen dat er expert monteur ingepland wordt voor vrijdag. Ik ben wel afhankelijk van de capaciteit van de monteurs, maar meestal is er wel ruimte voor het einde van de week.
Reputatie 1
Voor wie dit volgt, een verslag...

Afgelopen vrijdag zijn er in mijn huis 2 monteurs geweest en zijn 3 uur bezig geweest om het op te lossen. Ze hebben zelfs o.a. de versterker in het laatste/dichtbijzijnste verdeelpunt vervangen en van alles nagelopen. Ze zagen wel dat er wat instraling moet zijn van het 4G-netwerk. Maar concreet bewijs was er op dat moment helaas niet. In mijn optiek hebben ze wel hun best gedaan. Dat werd afwachten dus...

Vandaag (dus 2 dagen later) was mijn internet weer traag. Ik check weer de downstream via de Horizon-box en... jawel... weer was de SNR te laag op 826000KHz. Nog geen uitval gehad, maar die gaat 100% weer een keer gebeuren. Voor de test, had ik mijn box direct aangesloten aan het binnenkomstpunt, met een door Ziggo goedgekeurde kabel tegen 4G. Dus ik kan echt helemaal niets bedenken of vinden wat er nog bij mij fout kan zijn. Ik heb het ook verfilmt en aan Ziggo geleverd (voor mijn privacy, niet hier gedeeld).

Dus nu maar hopen, dat het anders opgelost gaat worden. Misschien toch weer een router extra in mijn meterkast.

Nu maar afwachten, wat Ziggo gaat doen.........
Reputatie 7
Voor wie dit volgt, een verslag...
Bedankt voor de update.
Misschien toch weer een router extra in mijn meterkast.

Dat lost misschien je kabel internet problemen op al krijg je dan waarschijnlijk één van de Connectboxen wat ook geen probleemloze goed functionerende modems zijn. Het lost echter niet de problemen op waarbij de Horizon box gebruik maakt van het interne modem voor de RTV diensten.

Nu maar afwachten, wat Ziggo gaat doen.........


Jullie zijn echt niet de enige die na de netwerk aanpassingen door Ziggo nu met dit soort problemen worden geconfronteerd i.c.m. die Horizon boxen. Het feit dat diverse monteurs dit soort problemen ook niet opgelost krijgen is veelzeggend. Ziggo kan dan moeilijk van de klanten verwachten dat die zelf een oplossing weten te vinden. Of is het verstandiger dat klanten overstappen naar andere meer toekomst vaste infrastructuren die geen last hebben van interferentie door externe zenders. Straks gaat er immers nog meer frequentie ruimte geveild worden mobiele communicatie met mogelijk nog meer problemen voor het Ziggo kabelnetwerk.
Reputatie 1
Hallo allen,

Hierbij weer een nieuwe en waarschijnlijk verlossende update, over de storing-ellende...

Ik heb tot nu toe de Horizon MediaBox SMT-G7400 in huis gehad (de eerste box, met SCART-aansluiting). Hierop wordt dus frequentie 826000KHz regelmatig ernstig verstoord.

Afgelopen donderdag, heb ik van ZIGGO een nieuwe box mogen ontvangen, maar nu de SMT-G7401 (zonder SCART-aansluiting). Dit om uit te sluiten, dat er niet in de box zelf ingestraald kon worden. Overigens grappig om te zien, dat deze wat kleiner is en 16(!) ontvangers heeft. Deze box heb ik donderdag-avond dus aangesloten en ook weer frequentie 826000KHz geforceerd.

Maar wat schept mijn verbazing...? Sindsdien blijft frequentie 826000KHz altijd op SNR 36.4 á 36.6 staan (na minstens 10 keer willekeurig ingelogd te hebben op mijn router) en nog geen enkele uitval gehad. Ook de overige 15 kanalen, is de SNR ruim voldoende. 😃
Dus het lijkt erop, dat de oudere, eerste Horizon niet afdoende afgeschermd is voor 4G!

Dus ik kijk nog ASAP de oude box leeg (wat gelukkig nog kan) en dan gaat ie maar retour naar ZIGGO. Wel kl#te, dat ik een paar opnames -die ik langer had willen bewaren- hiermee kwijt raak, maar nu daarentegen wel eindelijk stress armer! 😌

Waarschijnlijk moet ik het nog wel iets langer aanzien/testen, maar het lijkt nu echt verholpen.

Mijn buurman @verroel heeft schijnbaar ook een SMT-G7400, dus die zal dan ook vervangen moeten worden. En als de rest van het appartementencomplex geen SMT-G7400 heeft, verklaard dit waarom de rest er geen last van had.

Duimen dat het bij deze klaar (bijna) is.

Einde update...
Reputatie 1
Dag allen,

als dat het probleem oplost, dan heel graag! Ik zit nog met enige regelmaat op kanaal 20 (van de maximaal 😎 als eerste en die SNR duikt met regelmaat onder de 30, zodat ik de box al zeker 5 keer opnieuw heb moeten opstarten sinds het laatste monteursbezoek. Graag ontvang ik ook zo'n nieuwe horizon-box en is daarmee dan het probleem opgelost.

Ik hoor het graag,

Roel Versmissen
Reputatie 7
Goedemiddag @verroel,

Ik ben weer terug van vakantie en neem het weer van mijn collega Folkert over.

Ik heb vanochtend met je buurman @MichAndEll gesproken en de SNR is de afgelopen week in orde gebleven. Daarom wilde ik je telefonisch aangeven dat ik ook jouw Mediabox XL (7400) wil en ga vervangen voor de 7401 versie. Ik verwacht dat je hem binnen enkele dagen ontvangt.

Met je buurman hebben we afgesproken om mij volgende week weer een update van de situatie te geven. Als alles goed blijft werken, dan hebben we het probleem eindelijk gevonden en kunnen we overgaan tot compensatie 😊

Laten jullie komen week nog een bericht achter in dit topic of brengen jullie mij op de hoogte d.m.v. een privébericht? Alvast bedankt!
Reputatie 1
Hoi @Serkan Ziggo ,

dank, ik wacht de komst van de nieuwe box af. En ik laat volgende week van me horen.

Vast bedankt,

Roel
Reputatie 1
Dag @Serkan Ziggo en overigen,

zaterdag mijn box ontvangen en meteen aangesloten. En tot nu toe geen enkel probleem, alle kanalen een SNR van ruim boven de 36! Kortom, het probleem lijkt opgelost.

Groeten,

Roel
Reputatie 7
@verroel
Dat klinkt goed!

@MichAndEll en @verroel
Laten we het nog een paar dagen in de gaten houden en dan wil ik komende vrijdag (of zondag als het jullie ook goed uitkomt) contact opnemen om het helemaal af te sluiten.
Reputatie 1
Dag @Serkan Ziggo ,

helemaal goed om vrijdag even contact op te nemen! Volgens mij gaat het helemaal goedkomen bij mij en @MichAndEll

Groeten,

Roel
Reputatie 1
Hallo @Serkan Ziggo

Het is inmiddels vrijdag. Ik ben nog steeds tevreden over de verbeterde situatie. Nog steeds alles ruim boven de SNR van 35. Dus volgens mij kunnen we concluderen, dat de oude box (7400) niet is opgewassen tegen de nieuwe 4G-straling.
En @verroel is ook tevreden, zoals ik het van hem begrepen heb.

Kortom; laten we het afronden, zoals besproken.

Graag horen wij nog 1 keer van je, Serkan. ☺
Reputatie 1
sluit ik me helemaal bij aan! wel jammer dat vooralsnog geen contact geweest is met jou maar goed...het is nu helemaal goed
Reputatie 7
@MichAndEll en @verroel

Ik lees jullie berichten vandaag en normaal gesproken had ik nu de telefoon gepakt om jullie telefonisch te benaderen, maar omdat het een zondag is en sommigen het niet op prijs stellen, vraag ik het beleefd: mag ik jullie vandaag telefonisch benaderen?

Jullie mogen mij ook een reactie via PM geven. 🙂
Reputatie 1
sorry @Serkan Ziggo ...vandaag heel druk geweest met allerlei zaken en daardoor nu pas je bericht gelezen 🙂 Ik ben vanaf morgen gewoon bereikbaar
Reputatie 7
@MichAndEll en @verroel

Bedankt voor jullie uitstekende medewerking tijdens dit lange traject om het probleem te lokaliseren en te verhelpen!

Ik stel het erg op prijs dat jullie mij de tijd en ruimte hebben gegeven om de storing voor jullie te verhelpen.

De storing vond plaats na de afschakeling van analoog waardoor we andere frequenties in het netwerk gingen gebruiken voor de internetproducten.

Er is 2 keer een monteur bij jullie op locatie geweest en we hebben zowel intern als extern alles wat je maar kon uitsluiten, uitgesloten. Uiteindelijk was het omruilen van de Mediabox XL 7400 voor de 7401 variant de oplossing voor het probleem.

Het is nu aan ons om dit verder te onderzoeken in de regio's en welke Mediabox XL's hier last van hebben.

Reageer