cmh.haver

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ziggo Connectbox activatie mislukt

Zoals zovelen ervaar ook ik verbindings problemen met de Ziggo Connectbox. Activeren lukt niet (proxy server error). In mijn, overigens duurste, internet max pakket zit ook mijn vaste telefoon abonnement. Hier zie ik niet eens een pictogram oplichten op het modem. Klantenservice doet naar ik aanneem zijn best, maar een vlotte oplossing blijft uit. Is iemand in de community bij machte om mij te helpen dit probleem op te lossen?

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Cecilia
Community Moderator
Community Moderator
  • 8055Posts
  • 2393Oplossingen
  • 3927Likes

Hi @cmh.haver 
Goed nieuws! Zoals eerder aangegeven was de activatie van jouw Connectbox vastgelopen in ons systeem. Dit is zojuist opgelost. Mocht het internet niet direct via de Connectbox werken, dan het advies om deze even opnieuw aan te sluiten en te resetten (1 minuut stroomloos). Zien we je nog terug met een terugkoppeling dat alles werkt? 

Bekijk in context

7 Reacties 7
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75187Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-292... 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7281Likes

Goedemiddag @cmh.haver en welkom op de Community, 

Goed dat je met dit probleem aan de bel trekt. Ik heb je gegevens er even bijgepakt en ik zie dat er een probleem is met de administratieve activatie van het nieuwe Connectbox modem. Op dit moment is je oude, Ubee EVW321B modem, nog actief.
Ik heb melding gedaan van dit probleem richting de afdeling die dit kan oplossen. Zodra het Ubee modem stopt met werken, kunnen je Connectbox modem aansluiten en zul je merken dat je niet meer de activatiepagina ziet. 
Het Ubee modem hoeft niet retour en kan worden ingeleverd bij de milieustraat. 

Cecilia
Community Moderator
Community Moderator
  • 8055Posts
  • 2393Oplossingen
  • 3927Likes

Hi @cmh.haver 
Goed nieuws! Zoals eerder aangegeven was de activatie van jouw Connectbox vastgelopen in ons systeem. Dit is zojuist opgelost. Mocht het internet niet direct via de Connectbox werken, dan het advies om deze even opnieuw aan te sluiten en te resetten (1 minuut stroomloos). Zien we je nog terug met een terugkoppeling dat alles werkt? 

cmh.haver
Topicstarter
Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@Ceciliaziggo. Geweldig, alles werkt! Na 2 weken zonder internet, vast bellen en ontbrekende smart functies en zender Love Nature, een opluchting. Ben benieuwd of het abonnements geld nog gecompenseerd wordt.     

Gerrit Z

Level 1
  • 519Posts
  • 29Oplossingen
  • 83Likes

Goedemorgen @cmh.haver,

Fantastisch, wat fijn dat alles nu eindelijk achter de rug is! Ik begrijp volkomen dat dit een enorme opluchting voor je is.

Bij deze heb ik dan ook een vergoeding aangemaakt, op basis van onze garantieregeling. Op je eerstvolgende factuur wordt een bedrag a €50,22 in mindering gebracht, ter compensatie. Sorry voor al de overlast!

hjkoornstra

Level 1
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

@Cecilia Ziggo ik heb exact hetzelfde probleem bij een klant van me. 

ook hier gaat de activatie van een nieuwe connectbox niet goed, ook deze klant heeft nog een oud Ubee modem aan de kabel hangen.

via twitter heb ik al het e.e.a besproken met je collega(s) echter is er nog geen oplossing voor handen. de klant zelf is een digibeet vandaar dat ik assisteer echter zonder activatie wordt het lastig. 

Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes

@hjkoornstra 

Ben je er inmiddels met onze helpdesk uitgekomen?

Uitgelicht topic