Vraag

zeer slecht internet na ziggo onderhoud aan het netwerk in de nacht van 14 Dec

  • 17 december 2020
  • 17 reacties
  • 381 keer bekeken

Meer huishoudens die na de  ziggo netwerk werkzaamheden zeer traag internet hebben????

In plaats van de gebruikelijke 250 mbit soms nog maar 40 mbit download.

Upload wel gewoon 25 mbit

Ook start de connct box om de haverklap opnieuw op.

Gebeld met ziggo en Dinsdag komt er monteur.

Voorheen nooit problemen gehad en ik denk echt dat het of buitenshuis is of de connectbox is aan vervanging toe.

Tv en telefonie werkt zoals het hoort.


17 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Hier niks veranderd werkte perfect tot dinsdagochtend na de nacht werkzaamheden van ziggo.

Connectbox moest opnieuw opgestart worden omdat er geen wifi signaal was.

Daarna gedurende de dag begon alle ellende met zeer trage internet snelheid.

Gaat er dus bij mij niet in dat het ineens aan een aansluiting of kabel kan liggen.

Alles gecheckt en zit allemaal goed.

Connectbox start niet lekker op na reset duurt heel lang is dan met wifi online en valt dan weer weg voor paar minuten.

@Jaxx Antwoorden op vragen als deze kunt u sneller krijgen als u even bij buren informeert. Als er werkzaamheden in Groningen plaatsvinden zullen die met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid niet van invloed zijn op aansluitingen in Amsterdam of Maastricht. 

Als u antwoord geeft op de vragen van @Tom. kan een eerste analyse gedaan worden. Die informatie kan ook nuttig zijn voor de monteur die dinsdag komt.

 

 

Sorry dat het zolang duurde.

Iemand een idee?

Er staat in ieder geval wat ruis op uw verbinding. Dat kan veroorzaakt worden door de binnenshuisinstallatie, maar ook aan de lijn naar Ziggo. Hoe ziet uw AOP eruit? Graag een foto van het AOP met de daarop aangesloten splitter en apparaten.

Ben helaas voorlopig niet thuis dus geen foto.

Navraag gedaan bij buren en hebben hetzelfde probleem.

Wacht wel af tot de monteur dinsdag.

Bedankt voor de reacties en fijn weekend.

Reputatie 7

Goedemorgen @Jaxx en welkom op de Community,

Sorry voor de late reactie! Ik begrijp dat je inmiddels een monteur geregeld hebt. Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?
Groeten,

Paul 

Probleem nog niet opgelost nieuwe connectbox is onderweg.

Monteur begon gelijk over het aansluitkastje op de muur over verouderd bla bla bla en kon deze gratis vervangen.

Kastje is niks mis mee en heb hem gevraagd er van af te blijven.

 

Kreeg in de avond mailtje dat monteur reparatie uitgevoerd zou hebben en dat bij de volgende afrekening van €50 in rekening gebracht zou worden.

Dacht het dus niet!!

Gebeld met helpdesk en is teruggedraaid.

Hoop niet dat dit een bepaalde tactiek van Ziggo is krijg er een vieze smaak van in de mond.

 

 

Kunt u toch een foto maken van dat “aansluitkastje”, zoals eerder gevraagd?

Nieuw modem (connectbox) geinstalleerd  downstream nog steeds niet in de buurt van 256mbit maar zo'n 60mbit en soms wat minder of meer.

Blijft toch vreemd dit alles ontstaan door nacht onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk in Leiden. Daarvoor was alles nog prima.

Zal dus weer een monteur moeten komen die misschien ook eens in de kast in de buurt kan kijken.

Probleem nog niet opgelost nieuwe connectbox is onderweg.

Monteur begon gelijk over het aansluitkastje op de muur over verouderd bla bla bla en kon deze gratis vervangen.

Kastje is niks mis mee en heb hem gevraagd er van af te blijven.

 

Kreeg in de avond mailtje dat monteur reparatie uitgevoerd zou hebben en dat bij de volgende afrekening van €50 in rekening gebracht zou worden.

Dacht het dus niet!!

Gebeld met helpdesk en is teruggedraaid.

Hoop niet dat dit een bepaalde tactiek van Ziggo is krijg er een vieze smaak van in de mond.

 

 

Aan de ruis te zien is je verbinding nogal verstoord voor interferentie door 4G. Dat kan doordat je een oud aansluitpunt hebt, in combinatie met de gebruikte frequenties op de kabel (misschien veranderd na werkzaamheden?). Je laat wel een monteur komen, die stelt een oorzaak vast, maar jij hebt er natuurlijk veel meer verstand van en stuurt de man weg. Waarom vraag je dan hulp? Nu ook niet meer klagen over een slechte verbinding. 

Vind het mooi om te zien hoe jullie op afstand hier alle wijsheid in pacht hebben.

Alle buren hebben opeens zeker ook een verouderd aansluitpunt?

Monteur was man van weinig woorden heb liever dat ze voortaan een vakman sturen die ook nog kan communiceren.

Fijne feestdagen allemaal

Reputatie 7

Er zijn, helaas, inderdaad een hoop woningen waarin de AOP's verouderd zijn. 

Jammer dat je de monteur niet zijn werk hebt laten doen. Heel eerlijk? Zo wordt het lastig je te helpen. Als de monteur concludeert dat het AOP verouderd is, is het goed om deze gewoon te laten vervangen. Het AOP is namelijk ons domein en onze verantwoordelijkheid. En die wil je toch gewoon up-to-date hebben? 


Mogen wij met je meekijken hoe alles nu aangesloten is? 

Tis goed zo

Ben er klaar mee

Reputatie 7

Maar het is niet goed zo, toch? Je verbinding is nog steeds niet in orde? 

Waar ben je precies klaar mee, nu? Want we willen je allemaal graag helpen. Inclusief de monteur die bij je langs geweest is. 

Reageer