Beantwoord

wifi valt regelmatig weg!

  • 11 november 2020
  • 20 reacties
  • 253 keer bekeken

Goedemorgen,

 

Sinds langere tijd valt bij ons de WiFi regelmatig weg en is het vaak traag. Na het resetten van de modem doet de WiFi het wel weer maar als mijn kinderen net in een spel zitten is dat erg lastig. Ik kan de modem niet naar 5 GHz zetten omdat niet alle apparaten dit aan kunnen. Ik heb een Ubee EVW3200. Bij Netflix staat het beeld ook vaak stil om eerst te bufferen. En de laatste tijd kan ik ook vaak niet bellen. Na resetten van de modem kan dat wel weer. Tijd voor een nieuwe modem?

Graag jullie reactie.

 

Groet,

Rachel

icon

Best beantwoord door Tom. 11 november 2020, 12:59

Ik raad je aan om de volgende splitter aan te schaffen:

POA-03-UPC

Met deze splitter heb je de verouderde ETU-02 en Hirschmann splitter niet meer nodig 

 

Vraag bij ziggo kostenloos aan:

Nieuw modem.

Modemkabel die op de poa splitter past.

Bekijk origineel

20 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Laten we kijken of er meer aan de hand is als een verouderd modem:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Hallo Tom,

 

hierbij de gevraagde foto’s.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Even voor de duidelijkheid.

Je hebt 2 tv's en 1 modem aangesloten?

Klopt dat?

Dat klopt. TV beneden en TV op de slaapkamer en 1 modem.

 

Kinderen maken nog gebruik van powerline adapter op hun slaapkamer.

Reputatie 7
Badge +13

*verwijderd*

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad je aan om de volgende splitter aan te schaffen:

POA-03-UPC

Met deze splitter heb je de verouderde ETU-02 en Hirschmann splitter niet meer nodig 

 

Vraag bij ziggo kostenloos aan:

Nieuw modem.

Modemkabel die op de poa splitter past.

De zwarte

Reputatie 7
Badge +13

Ik had mijn bericht bijgewerkt🙂

Dank voor je reactie Tom.

 

Kan ik dat via de klantenservice regelen of moet dat anders?

 

Reputatie 7
Badge +13

Excuus die informatie was ik vergeten te vermelden:

 

De splitter moet je zelf aanschaffen.

 

Het modem en modem kabel kun je kostenloos aanvragen door contact op te nemen met Ziggo.

 

Je kunt ook wachten op een Ziggo moderator:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Dan wacht ik op een Ziggo moderator en de splitter zal ik alvast aanschaffen. Dank je wel!

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

Reputatie 7

Hey, @Rachel71 . Welkom hier!

Kijk, ik zie dat je al goed geholpen bent hier.

Je nieuwe modem (en kabel) is bij deze onderweg! Laat je ons weten hoe het gaat? :-) 

Hoi mij wifi valt heel vaak weg, wat is de oorzaak? het is ook heel irritant, hij is aan dan gaat hij soms een half uurtje uit dan weer aan en dan weer uit. kunnen jullie mij graag daar mee helpen??

Goedenavond @Lycke Ziggo,

 

Vandaag heb ik de nieuwe modem ontvangen. Heel hartelijk daarvoor maar de modemkabel die op de poa splitter past zat er niet bij. Zouden jullie die nog kunnen toesturen? 

 

Alvast bedankt! 

 

Groet,

Rachel

Reputatie 7

Goedenavond @Lycke Ziggo,

 

Vandaag heb ik de nieuwe modem ontvangen. Heel hartelijk daarvoor maar de modemkabel die op de poa splitter past zat er niet bij. Zouden jullie die nog kunnen toesturen? 

 

Alvast bedankt! 

 

Groet,

Rachel

 

Och, wat stom. Sorry! Ik dacht dat deze bij het pakket zou zitten. 

Het gaat bij deze gelijk op de post! 

 

Reputatie 7

Hoi mij wifi valt heel vaak weg, wat is de oorzaak? het is ook heel irritant, hij is aan dan gaat hij soms een half uurtje uit dan weer aan en dan weer uit. kunnen jullie mij graag daar mee helpen??

Hey @Mootje.elm12 . 

Wat de oorzaak bij jou is, dat kunnen met dit kleine beetje informatie niet vertellen. Maak anders even een eigen topic aan. Leg hierin uit wat er precies speelt. Hoe lang dit al speelt en wat je allemaal eventueel al gedaan hebt. En laat ook even zien hoe de boel bij jou is aangesloten. Dan hebben we gelijk een duidelijk beeld van wat er aan de hand kan zijn en, nog veel belangrijker, hoe we je kunnen helpen. 

Alles is geïnstalleerd en werkt weer prima! Top en bedankt 👍

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen!

 

Ik heb nog wat modem tips:

Login op je modem: http://192.168.178.1 

Vul je modem wachtwoord in dat op jou modem kaartje staat.

(Zit in je modem geschoven)

Voorbeeld:

Haal je modem 1 minuut van stroom.

Binnen 10 minuten word het 5ghz netwerk zichtbaar.

Verbind alle 5ghz geschikte apparaten met het 5ghz netwerk.

 

Reputatie 7

@Rachel71 Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Ik ben blij dat alles nu naar wens werkt! Laat het gerust weten als we je hier verder nog kunnen helpen.

Een hele fijne avond gewenst!

Groeten,

Paul

Reageer