Beantwoord

Wifi valt bijna dagelijks kort weg

  • 1 december 2020
  • 11 reacties
  • 311 keer bekeken

Ik heb al lange tijd last van het wegvallen van de internetverbinding (wifi valt helemaal weg), waarna de router lijkt de herstarten. Het komt ook voor dat alleen het internet wegvalt, wifi blijft wel actief, hiervoor moet ik dan een handmatige herstart doen.

Nu met thuiswerken is dit niet ideaal en lijkt het probleem vaker voor te komen (bijna dagelijks). Mijn setup was aanvankelijk een Connectbox die als bridge ingesteld was, die het signaal vervolgens doorgeeft aan een TP link AC1200 router. Vorige week heb ik door de vele problemen deze TP link router eruit gehaald en alleen de Connectbox gebruikt als router in de hoop dat de oorzaak bij de TP LInk router zat. De connectbox heb ik gereset en zowel de 2.4 als de 5Ghz staan op een andere naam. Ik heb wat smart home apparaten: 3 lampen, robotstofzuiger, chromecast, 2 telefoons, Samsung smart tv (bedraad) en 2 laptops..

Nu blijkt vandaag dat het probleem helaas niet is opgelost, het wifi signaal viel weer enkele minuten weg. 

Daarnaast heb ik de Ziggo fora afgestruind voor vergelijkbare problemen en oplossingen hiervoor. Ik heb de tips in dit topic gebruikt: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/wegvallen-wifi-en-daardoor-ook-problemen-met-de-next-mediabox-62605

Ik heb sinds vandaag de DHCP lease tijd naar 86400 (1 dag) gezet. De andere tip was om alle firewall opties uit te schakelen, behalve de firewall zelf. Is dit wenselijk? Ik zie bijvoorbeeld wel wat port scans voorbij komen in de netwerkhistorie. Ik voeg een foto toe van mijn huidige instellingen hiervoor.

Ik zie in andere posts dat wordt gevraagd om de down/upstreams en netwerk historie. Die voeg ik hierbij toe.

Er wordt aangeraden om het modem 1 minuut van de stroom te halen na het wijzigen van de instellingen, dit zal ik nog doen.

Tot slot voeg ik nog een foto toe van de hoofdaansluiting. Wat je hier ziet is de kabel die naar het modem gaat, een kabel voor naar de ziggo mediabox en hierachter een grijze kabel die als utp kabel verbind met de Connectbox. Deze laatste kabel leidt naar onze energiemeter (van de zonnepanelen en batterij) die in de meterkast zit. Als test heb ik nu de kabel van de energiemeter uit het modem gelaten.

In de hoop dat iemand mee wilt denken :-)

icon

Best beantwoord door Tom. 1 december 2020, 11:11

Leuk om te om te horen dat je mijn modem tips bent tegengekomen!

Het is inderdaad aanbevolen om alle vakjes uit te vinken behalve de firewall zelf.

Dit zorgt in zijn geheel voor een modem die minder snel in de stres raakt en heeft geen invloed op de beveiliging.

Tevens kan je internet snelheid of de reactie tijd van het internet er beter van worden en kunnen er mogelijke verbindings problemen worden verholpen.

Je gaat er in iedergeval nooit op achteruit.

 

Als je die instellingen hebt toegepast zou je dan het volgende willen doen:

Haal het kapje van de POA-01-UPC splitter.

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Haal daarna je modem 1 minuut van stroom.

 

Ik zie ook enorm veel ruis op kanaal 23 en 24.

Ik raad je aan het volgende aan te vragen:

POA-01-B splitter.

Modemkabel die op de POA-01-B splitter past.

 

Het zou kunnen dat je splitter niet goed meer werkt.

Je huidige modemkabel heeft momenteel een adapter om de kabel aan te kunnen sluiten waarvan ik niet weet of die problemen  veroorzaakt.

Dat kunnen we het beste op deze manier uitsluiten

 

Heb je de connector op de tv kabel zelf gemonteerd of heeft dat een monteur gedaan?

 

Bekijk origineel

11 Reacties

Bedankt voor de hulp Tom!

@ Ziggo-moderator die dit leest, ik zou graag de splitter (POA-01-B) en bijpassende kabel

 die deze met de Connectbox verbindt hierbij willen ontvangen. Mijn profiel is bijgewerkt met mijn adresgegevens.

Reputatie 7

Goedemorgen @Pieter80 en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag aanklopt op dit forum! Zo te lezen ben je zelf al flink aan het analyseren geslagen en heeft onze expert @Tom. ook al goed met je meegedacht.
Ik begrijp dat je een nieuwe POA splitter en een coaxkabel voor het modem nodig hebt. Ik heb deze nieuwe aansluitmaterialen gelijk verstuurd. Binnen 2 a 3 dagen heb je de materialen in huis.
Laat je weten wat je bevindingen zijn? 

Kijk voor het optimaliseren van de wifi ook nog eens naar deze informatie. 

Reputatie 7
Badge +13

Je hebt een coax iec naar f kabel nodig voor je modem.

Je kunt daarvoor contact opnemen met Ziggo.

Ziggo kan je het volgende kostenloos opsturen:

POA-01-B splitter.

Modem kabel die op de POA-01-B splitter past.

 

Je kunt ook wachten op een Ziggo moderator:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Reputatie 7

@Pieter80 Dank voor je reactie! Helaas kan ik de order niet meer annuleren. Je kan de extra materialen gewoon houden en bewaren. 
Als je nog steeds storing constateert op de downstreamkanalen 23 en 24, kan het zijn dat het nog aan het aansluitpunt zelf ligt. In dat geval lijkt het mij verstandig om een monteur in te plannen. 
Ik hoor in dat geval graag op welke data een afspraak het beste schikt.

Hi @Paul Ziggo,

 

Omdat het probleem wat hardnekkig was, heb ik al eerder via de klantenservice gevraagd of zij het pakket eerder op konden sturen wat zij gelijk deden. Sinds gisteren heb ik de splitter en kabel geïnstalleerd. Zou je jouw bestelling daarom willen annuleren?

@Tom. , ik blijf veel storing houden op kanaal 23 & 24 zoals hierboven al gemeld in de eerdere situatie. Misschien komt dit door teveel andere netwerken in de buurt, heb jij een idee? Vooralsnog geen uitval van het internet gelukkig. Even afwachten maar

Reputatie 7
Badge +13

Leuk om te om te horen dat je mijn modem tips bent tegengekomen!

Het is inderdaad aanbevolen om alle vakjes uit te vinken behalve de firewall zelf.

Dit zorgt in zijn geheel voor een modem die minder snel in de stres raakt en heeft geen invloed op de beveiliging.

Tevens kan je internet snelheid of de reactie tijd van het internet er beter van worden en kunnen er mogelijke verbindings problemen worden verholpen.

Je gaat er in iedergeval nooit op achteruit.

 

Als je die instellingen hebt toegepast zou je dan het volgende willen doen:

Haal het kapje van de POA-01-UPC splitter.

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Haal daarna je modem 1 minuut van stroom.

 

Ik zie ook enorm veel ruis op kanaal 23 en 24.

Ik raad je aan het volgende aan te vragen:

POA-01-B splitter.

Modemkabel die op de POA-01-B splitter past.

 

Het zou kunnen dat je splitter niet goed meer werkt.

Je huidige modemkabel heeft momenteel een adapter om de kabel aan te kunnen sluiten waarvan ik niet weet of die problemen  veroorzaakt.

Dat kunnen we het beste op deze manier uitsluiten

 

Heb je de connector op de tv kabel zelf gemonteerd of heeft dat een monteur gedaan?

 

Snelle reactie Tom, top!

‘Je huidige modemkabel heeft momenteel een adapter om de kabel aan te kunnen sluiten waarvan ik niet weet of die problemen  veroorzaakt.’

Klopt, ik vond het ook wat vreemd maar dit is destijds door Ziggo zo geïnstalleerd, na eerdere klachten dat het internet niet werkte. Toen is deze aansluiting zo aangemaakt en is het modem vervangen, ik gebruikte nog een oude UPC versie volgens mij. De connector voor de tv kabel is ook door de Ziggo-monteur gemonteerd.

De huidige setup zal vier jaar oud zijn gok ik.

 

‘Modemkabel die op de POA-01-B splitter past.’ 

Dit zou mijn huidige kabel nu zijn denk ik, dat ik eigenlijk alleen die adapter eraf moet halen? Voor de zekerheid zal ik de kabel ook vervangen. Dan moet ik een Coax F connector kabel hebben, klopt dat? 

Sorry voor de simpele vragen, mijn partner zit hier de hele dag in online meetings. Dus kan voor nu niet aan het modem knoeien om dit te checken.

Hi @Pieter80 
Ik heb de afspraak met de monteur voor je ingepland op donderdag 31 december tussen 08:00-13:00 uur. Je krijgt nog een bevestiging van de afspraak per e-mail. Het bezoek van de monteur is kosteloos als het probleem wordt veroorzaakt aan onze kant. Denk hierbij aan het modem, de hoofdaansluiting of het netwerk. Wordt het probleem bijvoorbeeld veroorzaakt door eigen hardware of bekabeling (klantdomein), dan berekent de monteur € 50,- voor zijn bezoek. 

Komt de afspraak toch niet helemaal gelegen, dan kun je de afspraak gemakkelijk zelf wijzigen via de link in het SMS bericht of via Mijn Ziggo. :blush:

@Paul Ziggo @Tom. 

Kan het zijn dat de router zichzelf reset als er teveel ‘post RS errors’ ontstaan op kanalen 23 & 24? De wifi-verbinding viel vanmorgen weer weg.  Het gaat dus specifiek om de verbinding met de router, ik heb een 2.4GHz en een 5Ghz verbinding ingesteld. Wat mij opviel is dat na de herstart enkel de 2.4Ghz lijkt te werken. De 5Ghz is nu 5 minuten na de herstart nog steeds niet te vinden op mijn laptop of mobiel. Zie foto, hier staat ook de instelling van de wifi

Voor de zekerheid heb ik nog gecheckt of 5Ghz wel ingeschakeld staat en dit vinkje staat aan. Zou het dan mogelijk de router zelf zijn?

Anders zal ik een monteur nog overwegen, ik hoop nog dat ik het toch zelf op zou kunnen lossen.

 

@Paul Ziggo 

Helaas nog steeds uitval, de router lijkt niet te resetten.

De uitval is tijdens werktijden, ik heb alleen de tv op de kabel aangesloten. Dus dit is niet haalbaar om te achterhalen, tenzij ik die de hele dag aanlaat. Zou jij een monteur willen inplannen? ik zag hierboven dat je dat al aanbood.

Mogelijke data:

Voorkeur gaat uit naar 31 december, ik ben dan vrij. Anders 29 december vanaf 13.00 uur

Of 12 januari hele dag

 

 

 

Reputatie 7

@Pieter80 Een hoog aantal Post en PRe RS errors kan gevolgen hebben voor de gehele internetverbinding zowel draadloos als bekabeld. Heb je ook gekeken of de uitval op de bekabeld aangesloten apparaten wegvalt?
In dit geval lijkt een afspraak met een netwerkmonteur de juiste oplossing. 

Reageer