Beantwoord

Wel wifi maar lage internetsnelheid en uitval

  • 28 oktober 2020
  • 66 reacties
  • 922 keer bekeken

Badge

Hallo,

Ik denk trek toch de stoute schoenen aan en ga het toch maar weer proberen op het forum.

Tijdje geleden weer ziggo klant geworden na een 1 jarig uitstapje naar t-mobile.

Daarvoor jaren klant geweest bij ziggo met modem van Cisco 3925. Binnen een maand een bezoek van een monteur gehad om aop te vervangen omdat het internet onstabiel was.

Toen de monteur er was werd er gezegd, meneer er kan van alles zijn wat stoort op de wifi, magnetron, deurbel enz.

Dus eigenlijk zegt de monteur: Kijk op mijn laptop is alles goed met een draadje in de modem dus ik ben hier voor niets. 

Dag later was het al weer raak. 

 Vroeger nooit last van gehad en ik zit in hetzelfde huis.  Ben nu alles bedraad aan het maken omdat het internet vaak uitvalt vooral als ik thuis kom na 16:00. Maar eigenlijk vind ik dit van de zotte. Pas splinternieuwe computer gekocht, weer kakt de internet in tot totale verlies van internet. 

Heb gevraagd om ipv4 firmware om poorten open te zetten of eventueel maar een goede modem te kopen. 

Wat is er nou aan de hand? Ik krijg sterk het idee dat als mensen in mijn buurt thuis komen van het werk ze tegelijk op internet zitten waardoor de snelheid inkakt. 

Vind het zo jammer want het tv gedeelte ben ik zeer content mee. eigenlijk wil ik niet weer overstappen. ik hoop dat iemand me misschien toch nog kan helpen. 

mvg Peter

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 24 november 2020, 14:30

Hey @Peetster, ik kan m'n vinger er niet helemaal achter krijgen, maar er is wel iets mis op wijkniveau. Als ik de ping op jouw modem vergelijk met een modem die wel een stabiele/goede verbinding heeft (de mijne) zie ik een behoorlijk verschillend beeld, bij jou zitten er veel hogere pieken in, zonder dat er veel meer dataverbruik plaatsvindt. Datzelfde beeld zie ik ook op andere modems in de wijk, dus het is ook niet iets wat bij jou thuis veroorzaakt wordt.

Een monteur in de wijk heeft niets kunnen vinden, zoals je zelf ook al zegt gaat het heel lang goed en dan ineens een hele korte dip. De wijk is bij dezen op de lijst gezet voor onderhoud, ik hoop dat dat snel ingepland kan worden en de dips daarna verleden tijd zijn.

Bekijk origineel

66 Reacties

Goedemiddag Peter,

 

Kun je de down- en upstreamwaarden en de historie hier plaatsen (bij voorkeur screenshots)? https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/wat-zijn-goede-waarde-downstream-upstream-39456

Reputatie 7
Badge +13

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

Ah, dat is de betere link! :blush:

Badge

Ik heb na dat ik vandaag thuis kwam mijn modem weer van de stroom gehaald. Hierbij de foto’s. 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Badge

 

Reputatie 7
Badge +13

Verders geen andere splitters of signaalversterker in gebruik?

Badge

Nee direct naar de modem met standaard bijgeleverde kabel. En naar de horizon box met de standaard kabel. 

Reputatie 7
Badge +13

Oké duidelijk.

Heb je toevallig je horizon box met een internet kabel of via Wifi verbonden?

 

Heb je Bosch of Siemens apparaten met wifi in huis?

Badge

Horizon box is WiFi uitgezet. Ook geen ethernet aangesloten. Voor de rest Apple producten. En een Sony Android tv. 

Badge

Wel oude router op zolder van Apple die ik ook al had voor deze modem. Die draait op eigen netwerk met ander kanaal

Reputatie 7
Badge +13

Oké want de horizon box veroorzaakt vaak uitval als die met wifi of internet kabel verbonden is.

(Die moet alleen met het internet verbonden worden als je die als modem gebruikt)

 

Zou je het voor de zekerheid toch nog even willen controleren?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/uit-het-thuisnetwerk-verwijderen#/ 

Badge

 

Pre RS en Post RS in downstream... Volgens mij is dat ruis. Wellicht kan @hanh of @Be rt hier meer duiding aan geven. 

Badge

Wat wil ruis zeggen @Marco1861. En bedankt voor je tijd he😉

Reputatie 7
Badge +13

Hij staat op gateway modus dus dat is goed.

Geen internet kabel of draadloos selecteren.

 

Het staat goed ingesteld dus je kunt het menu verlaten.

 

Badge

@Tom. probeerde het bericht te verwijderen,want ik was er al achter gekomen. bedankt Tom. 

Badge

Nu kon ik het vast leggen. Op 5 ghz 5 meter van de modem af.

Badge

Nog een meting. 

Badge

Op ethernet. Kan helaas geen ethernet kabels in de iPhones stoppen 😂😂

Ruis wil zeggen dat er signalen zijn op het modem die overheersen over de juiste signalen, hier door kunnen netwerk pakketten defect raken, soms zijn ze te repareren = Pre RS Errors, soms zijn ze niet te repareren = Post RS Erros en dan zakt de boel in elkaar, omdat je apparaat dan opnieuw de netwerk pakketten aanvraagt en wacht tot die weer binnen zijn om een webpagina goed t laten zien of om een dowload binnen te halen.

Een Ziggo moderator kan in de achtergrond mogelijk meer zien betreffende de oorzaak.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Badge

Dankjewel @Be rt voor de uitleg. 

Reputatie 7

Ben nu alles bedraad aan het maken omdat het internet vaak uitvalt vooral als ik thuis kom na 16:00.

Hieruit begrijp ik dat het echt alleen de wifi verbinding is waar je problemen mee ervaart, correct? Bekabeld internet blijft dan wel werken?

Ik zie geen bijzonderheden in het signaal tussen ons en jouw modem. Als er wel sprake zou zijn van constante ruis had je niet alleen via wifi een trage verbinding gehad maar ook via de bekabelde verbinding. Ik zie dat het met de bekabelde verbinding wel goed zit, dus de verbinding van het modem naar buiten toe moet ook goed zijn. Blijft over: de wifi verbinding.

 

2.4GHz - Stel deze in op kanaal 1, 6 of 11 (niet 3 zoals nu). Als iedereen zich houdt aan deze drie opties heb je de minste interferentie.

5GHz - Staat goed ingesteld voor zover ik kan zien. Een ander kanaal geeft daarin ook geen verbetering?

De monteur heeft gelijk dat allerlei externe factoren de wifi verbinding kunnen verstoren, dat hangt volledig af van jouw omgeving. De ene 5m is de andere niet bijvoorbeeld, 5m lege ruimte is voor een wifi signaal heel anders dan 5m met 2 plafonds+isolatie. Maar ook het gebruikte apparaat kent zijn beperkingen, een mobiele telefoon heeft een kleinere wifi antenne dan laptop, ook dat heeft invloed op de wifi verbinding van dat apparaat.
Zijn er oplossingen voor? Absoluut, maar dat is maatwerk. Zoals gezegd, het is volledig afhankelijk van jouw omgeving. Op onze website vind je een hoop informatie en hulp bij het oplossen van wifi problemen. Ook een monteur kan daarbij helpen, maar dat is niet gratis.

Badge

Bedankt voor je reactie @Mark Ziggo situatie is alleen niet verandert.  Met tmobile ging het internet gedeelte wel goed. De hele verbinding kakt namelijk in, afgelopen zondag ook gebeurd. Het enigste wat ik deed was mijn moeders iPhone op de WiFi. Bekabelt was toen ook plat.  Toen viel de hele verbinding weg. Duurde best lang. Heb zelfs de modem gereset. Wel volle WiFi ontvangst maar geen internet. Dat is het probleem. En dat gebeurt regelmatig bij veel gebruik.

mvg peter

Badge

@Mark Ziggo als ik terugkijk in de events zie ik wel dat er wat geregistreerd is op zondag middag. Kun jij mij uitleggen wat dat inhoud wat er gebeurt is? Want dat gebeurt er dus elke keer. 

Reageer