Beantwoord

Wel wifi maar lage internetsnelheid en uitval

  • 28 oktober 2020
  • 66 reacties
  • 922 keer bekeken

Badge

Hallo,

Ik denk trek toch de stoute schoenen aan en ga het toch maar weer proberen op het forum.

Tijdje geleden weer ziggo klant geworden na een 1 jarig uitstapje naar t-mobile.

Daarvoor jaren klant geweest bij ziggo met modem van Cisco 3925. Binnen een maand een bezoek van een monteur gehad om aop te vervangen omdat het internet onstabiel was.

Toen de monteur er was werd er gezegd, meneer er kan van alles zijn wat stoort op de wifi, magnetron, deurbel enz.

Dus eigenlijk zegt de monteur: Kijk op mijn laptop is alles goed met een draadje in de modem dus ik ben hier voor niets. 

Dag later was het al weer raak. 

 Vroeger nooit last van gehad en ik zit in hetzelfde huis.  Ben nu alles bedraad aan het maken omdat het internet vaak uitvalt vooral als ik thuis kom na 16:00. Maar eigenlijk vind ik dit van de zotte. Pas splinternieuwe computer gekocht, weer kakt de internet in tot totale verlies van internet. 

Heb gevraagd om ipv4 firmware om poorten open te zetten of eventueel maar een goede modem te kopen. 

Wat is er nou aan de hand? Ik krijg sterk het idee dat als mensen in mijn buurt thuis komen van het werk ze tegelijk op internet zitten waardoor de snelheid inkakt. 

Vind het zo jammer want het tv gedeelte ben ik zeer content mee. eigenlijk wil ik niet weer overstappen. ik hoop dat iemand me misschien toch nog kan helpen. 

mvg Peter

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 24 november 2020, 14:30

Hey @Peetster, ik kan m'n vinger er niet helemaal achter krijgen, maar er is wel iets mis op wijkniveau. Als ik de ping op jouw modem vergelijk met een modem die wel een stabiele/goede verbinding heeft (de mijne) zie ik een behoorlijk verschillend beeld, bij jou zitten er veel hogere pieken in, zonder dat er veel meer dataverbruik plaatsvindt. Datzelfde beeld zie ik ook op andere modems in de wijk, dus het is ook niet iets wat bij jou thuis veroorzaakt wordt.

Een monteur in de wijk heeft niets kunnen vinden, zoals je zelf ook al zegt gaat het heel lang goed en dan ineens een hele korte dip. De wijk is bij dezen op de lijst gezet voor onderhoud, ik hoop dat dat snel ingepland kan worden en de dips daarna verleden tijd zijn.

Bekijk origineel

66 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

Vandaag ga ik mijn modem in bridge zetten. En mijn oude AirPort Extreme modem aansluiten. Als het dan stabiel blijft weet ik genoeg. Dat de modem die ik ontvangen heb ruk is. En anders zit er een mega stoorzender bij mij in de buurt die alle WiFi wegdrukt. 

 

Ik mag aannemen dat je al eens met een wifi analyzer op je laptop/tablet de boel in de gaten hebt gehouden ? 

Badge

Nou dat word dus niks modem is te oud er voor.
Bloed sacherijnig bah.

Dan maar me tijd uit zitten, slecht humeur krijgen, gezeik van de kinderen aanhoren,  betalen voor slechte WiFi/lage snelheid en soms complete internet uitval. Maar ik heb hier geen zin meer in. Ik snap zeer goed dat het vaag is wat ik hier meemaak. Soms gaat het dagen goed! Maar dan gaat het weer mis. 

Nogmaals 1 jarig uitstapje gehad naar tmobile glasvezel. Huawei modem.  Geen van deze klachten gehad. Alleen veel algehele storingen. En slechte tv box. Vandaar weer terug bij ziggo.

Maar na dit jaar, exit ziggo ben er klaar mee. Want als de monteur komt toen hij mijn aop vernieuwde “ meneer bedraad werkt het prima dus er stoort iets op uw WiFi, Maar dat kan van alles zijn. Magnetron,deurbel, nou tot ziens meneer het ligt aan u” waar kan de rekening heen? Onee u zit nog in de aansluit fase”. 

Er moet iets in de verdeel kast zijn wat er voor zorgt dat ik een algehele dip krijg. Of deze modem functioneert niet goed. Of er trekt iemand in mijn buurt de boel leeg. 

Ik kan geen goed gebruik maken van jullie dienst waar ik voor betaal. En daar baal ik ontzettend van. 

 



 

Reputatie 7
Badge +14

@Mark Ziggo Misschien om alles uit te sluiten toch maar een ander modem sturen ? 

Mogelijk dat dat toch het probleem van @Peetster misschien kan oplossen ?  

 

Ik denk ik gooi het ff in de groep !

Reputatie 7

Hey @Peetster, er is zeker wel iets aan de hand met de verbinding en zo te zien ligt dat niet aan de wifi.

Zoals je zelf ook al aangeeft, het gaat soms dagen goed en dan ineens is het weer mis. Dat betekent ook dat ik dagen moet gaan meten om te kijken wanneer het mis gaat en wat dan de oorzaak is. Zoals je in onderstaande grafieken ziet zijn er meerdere periodes waarin de verbinding tussen ons en jouw modem slecht is (negeer te piek op 10-11, dat was mijn server die raar deed). Alle blauwe blokjes zijn packetloss.

En dat lijkt veroorzaakt te worden door slecht signaal op het coax netwerk, tussen jouw modem en de centrale. In onderstaande grafiek kan ik zien dat niet alleen jouw modem, maar ook andere modems in jouw omgeving hier last van hebben, dus het lijkt me ook geen probleem wat bij jou in huis speelt.

 

Ik zet dit door naar ons Netwerkbeheer om in de gaten te houden, de verstoring is nu weer weg maar zodra die weer terugkeert proberen we zsm een monteur op locatie te krijgen om de oorzaak te kunnen vangen en oplossen.

Badge

@Mark Ziggo super bedankt. Ik gaf de hoop al op😂 we wachten even af. 

Badge

Hallo @Mark Ziggo het is weer zover. Kreeg weer klachten over niet ladende YouTube filmpjes. Dit is op 5ghz op mijn vaste computer.

 

Reputatie 7
Badge +14

Hallo @Mark Ziggo het is weer zover. Kreeg weer klachten over niet ladende YouTube filmpjes. Dit is op 5ghz op mijn vaste computer.

 

 

Probeer eens http://www.speedtest.nl/  

Reputatie 7

Hey @Peetster, ik kan m'n vinger er niet helemaal achter krijgen, maar er is wel iets mis op wijkniveau. Als ik de ping op jouw modem vergelijk met een modem die wel een stabiele/goede verbinding heeft (de mijne) zie ik een behoorlijk verschillend beeld, bij jou zitten er veel hogere pieken in, zonder dat er veel meer dataverbruik plaatsvindt. Datzelfde beeld zie ik ook op andere modems in de wijk, dus het is ook niet iets wat bij jou thuis veroorzaakt wordt.

Een monteur in de wijk heeft niets kunnen vinden, zoals je zelf ook al zegt gaat het heel lang goed en dan ineens een hele korte dip. De wijk is bij dezen op de lijst gezet voor onderhoud, ik hoop dat dat snel ingepland kan worden en de dips daarna verleden tijd zijn.

Badge

@Mark Ziggo het is wel een dagelijks dingetje. Elke dag hoor ik wel gemopper. Meestal treft het dan maar 1 iPhone en maak ik er geen melding van hier. In het weekend word er tegelijk meer gebruik van internet gemaakt. Ik hoop dat het snel ingepland word. Snap nu wel waarom de meeste buren glasvezel internet hebben in mijn straat. Zou je me op de hoogte willen houden? Zit er nu al een beste tijd mee vind ik zelf. 
 

Badge

@Mark Ziggo weer ellende. Internet kakt weer in. 

Reputatie 7

Zou je me op de hoogte willen houden?

Zo te zien wordt er vandaag al aan gewerkt. Ik kan maandag weer kijken wat er gedaan is, er staan nu nog geen updates in het ticket.

Badge

@Mark Ziggo Weet niet wat ze gedaan hebben en of er wat is gedaan maar het is weer drama. Word er nu wel beetje flauw van. Kom je thuis van je werk, kinderen hebben filmpjes die blijven laden en papa kan niet eens ff muziek streamen. Ik kan wel de volle mep betalen maar krijg geen goede geleverde dienst. Dat ik niet de volledige snelheid haal snap ik ook wel maar dat verliezen verbinding en traag internet uit het stenen tijdperk begin ik wel een beetje zat te worden. 

Badge

Geweldig weer 🤨

 

Reputatie 7

Dan ga ik ook een monteur bij jou thuis langssturen, wellicht is er ook in jouw individuele aansluiting iets aan de hand waar nog verbetering in zit. Deze staat gepland op woensdag 2 december a.s., tussen 08:00 en 13:00. Komt dit slecht uit? Dan kun je de afspraak via Mijn Ziggo verzetten.

Badge

@Mark Ziggo dat is leuk dat je al een afspraak hebt ingepland wanneer ons dit dus niet uitkomt, maar wat schiet ik hiermee op, er is nl al een keer iemand hier geweest van jullie en volgens hem was het goed en niet zeuren zeg maar.

Tevens wat er in de mail staat die ik krijg dat het me sowieso 50 euro gaat kosten als die monteur komt schiet me zo totaal het verkeerde keelgat in. We hebben hier vanaf dag 1 dat we zijn overgestapt op Ziggo internet bagger internet hier, steeds “zeuren” en ik schiet niks op, maar betalen mag ik wel steeds. Word hier zo ontzettend kwaad van. Wel betalen maar bagger kwaliteit! Ik had toch wel iets meer van jullie verwacht!!

Zeker nadat je in eerdere reacties al aangaf dat het niet aan ons perse ligt maar in de wijk.

Reputatie 7

dat is leuk dat je al een afspraak hebt ingepland wanneer ons dit dus niet uitkomt...

Zoals gezegd, de afspraak kun je makkelijk zelf verzetten. Anders zijn we eerst een paar dagen bezig om via berichten over en weer een datum/dagdeel te vinden waarop het voor beide partijen mogelijk is.
Op deze manier kun jij direct in onze agenda een wijziging plannen, dat scheelt een hoop tijd.

 

...wat schiet ik hiermee op, er is nl al een keer iemand hier geweest van jullie en volgens hem was het goed en niet zeuren zeg maar.

 

Volgens mij is het niet goed, de verbinding tussen het modem en onze centrale is meetbaar niet OK. Dat kan een monteur ook zien in de historie als hij die erbij pakt. Ik heb dat in de bon ook vermeld.

 

Zeker nadat je in eerdere reacties al aangaf dat het niet aan ons perse ligt maar in de wijk.

Er is ook een probleem in de wijk, maar voorlopig is er nog geen zicht op een oplossing daarvoor. Omdat de problemen in de wijk het meest zichtbaar zijn in de signaalwaardes van jouw modem lijkt het mij daarom niet onverstandig om sneller actie te ondernemen (in plaats van afwachten tot verder onderhoud wordt ingepland). Wellicht is er niet alleen in de wijk iets mis, maar daarnaast ook nog in jouw individuele aansluiting. Dat kan ik door de problemen in de wijk niet goed beoordelen, maar een monteur op locatie kan dat wel.

 

Tevens wat er in de mail staat die ik krijg dat het me sowieso 50 euro gaat kosten als die monteur komt schiet me zo totaal het verkeerde keelgat in.

Ik steek mijn hand ervoor in het vuur dat die kosten niet in rekening gebracht zullen worden (en als dat toch gebeurt vergoed ik ze persoonlijk). De standaard tekst in de mail kan ik echter niet veranderen en ik snap dat dat jou in het verkeerde keelgat schiet, mijn excuses dat ik dat niet vooraf heb toegelicht.

Reageer