Beantwoord

Wel wifi, geen internet v2

  • 14 november 2020
  • 8 reacties
  • 196 keer bekeken

Beste community,

Ik heb wel verbinding met wifi, echter geen internet. Mijn modem is een ubee EVW320B. Geen via mijn wifi aangesloten apparatuur werkt. Het gaat om een iPhone SE, iPad, canon printer en 2 x sonos play one. Als ik het modem reset werkt het weer voor even, maar ik moet dit wel erg vaak doen. De iPad en iPhone geven aan dat ze verbinding met wifi hebben, maar geen internetverbinding.

Hieronder antwoord op enkele vragen...

- Werkt internet via een bekabelde (UTP) verbinding wel? Ja, geen probleem
- Speelt het probleem op alle apparaten of maar op één/enkele? Alle via wifi-verbonden apparatuur
- Speelt het probleem constant of af en toe? (bijna) dagelijks
- Werken alle websites niet of slechts één/enkele? Geen enkele website
- Heb je naast je Ziggo modem nog andere netwerkapparatuur? Nee
- Heb je een Ziggo Mediabox XL die je ook aan het thuisnetwerk verbonden hebt? Nee
- Kun je inloggen op het Ziggo modem (of op je eigen router)? Ja, maar alleen via de bekabelde apparatuur
- Andere bijzonderheden? Niet dat ik weet.

Alvast bedankt.

icon

Best beantwoord door Erik S Ziggo 18 november 2020, 10:53

Hoi @pvd1 en van harte welkom hier op de Community! Tof dat je ons hier hebt weten te vinden voor raad en daad met betrekking tot het probleem dat je ervaart :-)

Vreemd dat het al die tijd goed gewerkt heeft, maar nu ineens niet meer.. Wat ook bijzonder is, is dat de bekabelde verbinding het wel prima blijft doen. Ik heb je modem uitgelezen en zie dat het signaal ietwat schommelt, maar het modem is verder wel goed online. Het signaal komt wat aan de hoge kant binnen. Als je de mogelijkheid hebt om dat iets te dempen zou ik dat zeker doen.

Met betrekking tot het modem dat je hebt: dat betreft een relatief oud type en eventueel kan ik kosteloos onze nieuwste variant voor je bestellen. Mogelijk lossen we de terugkerende problemen met de draadloze wifi verbinding daarmee op. Laat maar weten of je hier interesse bij hebt! 

Bekijk origineel

8 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad je aan om een nieuw modem aan te vragen.

Je kunt daarvoor contact opnemen met Ziggo.

Je kunt ook wachten totdat een moderator na dit weekend langskomt in dit topic.

Zorg daarvoor dat je postcode en huisnummer in je profiel staan.

Zo kunnen de moderators je gegevens erbij pakken.

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

Om te beoordelen of er meer materialen van je binneninstalatie aan vervanging toe zijn:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

 

 

 

Ik geef toe dat ik niet alles "ziggo-proof” heb aangesloten, maar ik wil die hele kabel-zooi niet in de woonkamer….

De kabel komt binnen in de woonkamer (img_5880). Via de versterker gaat er een kabel naar boven en komt uit bij een multitap (IMG_5878). Hierop is het modem aangesloten m.b.v. de blauw gemarkeerde kabel (IMG_5878 en IMG_5879). De situatie is al jaren zo en heeft altijd naar behoren gewerkt.

Ook nu werkt alles dat bekabeld is aangesloten probleemloos.

De waarden van het modem (knipsel)

Ik zal even afwachten op een moderator. Bedankt!

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @pvd1 en van harte welkom hier op de Community! Tof dat je ons hier hebt weten te vinden voor raad en daad met betrekking tot het probleem dat je ervaart :-)

Vreemd dat het al die tijd goed gewerkt heeft, maar nu ineens niet meer.. Wat ook bijzonder is, is dat de bekabelde verbinding het wel prima blijft doen. Ik heb je modem uitgelezen en zie dat het signaal ietwat schommelt, maar het modem is verder wel goed online. Het signaal komt wat aan de hoge kant binnen. Als je de mogelijkheid hebt om dat iets te dempen zou ik dat zeker doen.

Met betrekking tot het modem dat je hebt: dat betreft een relatief oud type en eventueel kan ik kosteloos onze nieuwste variant voor je bestellen. Mogelijk lossen we de terugkerende problemen met de draadloze wifi verbinding daarmee op. Laat maar weten of je hier interesse bij hebt! 

Reputatie 7
Badge +12

Hoi @pvd1 en van harte welkom hier op de Community! Tof dat je ons hier hebt weten te vinden voor raad en daad met betrekking tot het probleem dat je ervaart :-)

Vreemd dat het al die tijd goed gewerkt heeft, maar nu ineens niet meer.. Wat ook bijzonder is, is dat de bekabelde verbinding het wel prima blijft doen. Ik heb je modem uitgelezen en zie dat het signaal ietwat schommelt, maar het modem is verder wel goed online. Het signaal komt wat aan de hoge kant binnen. Als je de mogelijkheid hebt om dat iets te dempen zou ik dat zeker doen.

Met betrekking tot het modem dat je hebt: dat betreft een relatief oud type en eventueel kan ik kosteloos onze nieuwste variant voor je bestellen. Mogelijk lossen we de terugkerende problemen met de draadloze wifi verbinding daarmee op. Laat maar weten of je hier interesse bij hebt! 

zo te zien zit het mode op een versterker of multitap aangesloten en niet zo als het hoort een poa-01-upc of poa-01-b op de aop met een kabel naar de versterker andere kabel naar het modem

Je hebt helemaal gelijk @anoniemforum! Een nieuw modem en een nieuwe coax kabel + splitter komt jouw kant op @pvd1. Dit is uiteraard helemaal kosteloos. We horen heel graag van jou hoe het gaat als je dit hebt ontvangen, aangesloten en getest!

Zoals hierboven reeds gemeld heb ik niet alles helemaal ziggo-proof aangesloten. Bij mij komt de kabel in de woonkamer binnen. Hier wil ik het modem liever niet hebben staan vanwege de kabel-zooi.

Het modem heb ik op de verdieping, netjes weggewerkt achter het knieschot, recht boven de kabel-aansluiting (Afstand een kleine 3 meter). Dat wil ik graag zo houden. Hebben jullie nog tips om dat zo goed mogelijk te doen? 

Bedankt

Ik heb het nieuwe modem geïnstalleerd en alles werkt weer.

 

Het signaal is wel hoog, maar als ik de versterker terugschroef, krijg ik blokjes in beeld. Bij de huidige instelling heb ik werkend internet en goed beeld.

 

Reputatie 7

@pvd1 Hartelijk dank voor het delen van je bevindingen. Het signaal is inderdaad aan de hoge kant. Kun je ook eens controleren hoe de signaalwaarden op het modem eruit zien als je het modem rechtstreeks op het aansluitpunt test, zonder tussenkomst van de versterker?
De blokken in het beeld op je digitale tv ontvangst wijzen ook op een probleem met het signaal. Heb je tussen je ontvanger en het aansluitpunt ook al eens een andere coaxkabel getest? Gebruik anders de stappen op deze pagina om dit nog eens na te lopen. 

Reageer