FlorisMouwen

Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

Wegvallende verbinding midden op een werkdag

In deze tijden ben ik heel erg afhankelijk van mijn verbinding thuis om te kunnen werken. Nu merkte ik in de eerste weken van Covid-19 dat mijn 40 mbit upstream bij lange na niet meer werd gehaald. Dit lijkt inmiddels verbeterd sinds de versoepelingen. Maar ook zijn er dipjes in mijn internet verbinding zoals gisteren wat toch vervelend is tijdens een online meeting. Ik heb in de Network log een voorbeeld van maandag om 13:49 uur. Ik zie op 2 upstream channels een 16qam staan. Er is al een poging gedaan om het modem direct op het AOP aan te sluiten om de 4 upstream channels op 64qam te krijgen. Maar dat werkte helaas niet.

Ik heb een Compal modem met deze statistieken
 

Network Log
 

Een aantal jaren geleden is mijn AOP en verbinding in een verdeelkast al een keer opnieuw gemaakt omdat ik toen meerdere keren per dag uitval had. Dit bleek achteraf een hoofdverbinding naar de verdeelkast te zijn die niet goed aangesloten zat. Maar voor de zekerheid natuurlijk de foto:


Hoe denken jullie over deze meldingen / statistieken? De verbinding heeft eigenlijk jarenlang goed gewerkt ook met dit modem.

45 Reacties 45
jarielcapitain

Level 13
  • 778Posts
  • 31Oplossingen
  • 244Likes

Ik heb ook zeer regelmatig last van overschakelen naar 16Qam

Hier is mijn log van de laatste 16 dagen

Thu Jun 11 2020 20:21:24 ,ch3, 16qam, 46, 5.120
Thu Jun 11 2020 20:41:25 ,ch1, 16qam, 46, 5.120
Thu Jun 11 2020 20:41:25 ,ch3, 64qam, 45, 5.120
Thu Jun 11 2020 20:51:23 ,ch4, 16qam, 46, 5.120
Thu Jun 11 2020 21:01:25 ,ch1, 64qam, 45, 5.120
Thu Jun 11 2020 21:11:24 ,ch4, 64qam, 45, 5.120
Thu Jun 11 2020 22:06:25 ,ch1, 16qam, 46, 5.120
Thu Jun 11 2020 22:11:24 ,ch3, 16qam, 47, 5.120
Thu Jun 11 2020 22:26:26 ,ch1, 64qam, 45, 5.120
Thu Jun 11 2020 22:31:24 ,ch3, 64qam, 45, 5.120
Thu Jun 11 2020 22:51:23 ,ch4, 16qam, 46, 5.120
Thu Jun 11 2020 23:11:25 ,ch4, 64qam, 46, 5.120
Fri Jun 12 2020 18:16:25 ,ch4, 16qam, 47, 5.120
Fri Jun 12 2020 18:36:25 ,ch4, 64qam, 45, 5.120
Fri Jun 12 2020 22:41:29 ,ch1, 16qam, 46, 5.120
Fri Jun 12 2020 23:01:25 ,ch1, 64qam, 45, 5.120
Fri Jun 12 2020 23:01:25 ,ch3, 16qam, 46, 5.120
Fri Jun 12 2020 23:21:27 ,ch3, 64qam, 45, 5.120
Sat Jun 13 2020 18:31:26 ,ch1, 16qam, 47, 5.120
Sat Jun 13 2020 18:51:26 ,ch1, 64qam, 47, 5.120
Sat Jun 13 2020 20:46:26 ,ch4, 16qam, 47, 5.120
Sat Jun 13 2020 21:01:26 ,ch1, 16qam, 47, 5.120
Sat Jun 13 2020 21:06:27 ,ch4, 64qam, 46, 5.120
Sat Jun 13 2020 21:21:26 ,ch1, 64qam, 46, 5.120
Sat Jun 13 2020 22:06:23 ,ch1, 16qam, 47, 5.120
Sat Jun 13 2020 22:26:25 ,ch1, 64qam, 46, 5.120
Sun Jun 14 2020 13:26:29 ,ch1, 16qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 13:46:31 ,ch1, 64qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 18:26:27 ,ch3, 16qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 18:46:27 ,ch3, 64qam, 46, 5.120
Sun Jun 14 2020 19:46:27 ,ch3, 16qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 19:51:27 ,ch4, 16qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 20:06:27 ,ch3, 64qam, 46, 5.120
Sun Jun 14 2020 20:11:27 ,ch4, 64qam, 46, 5.120
Sun Jun 14 2020 20:41:27 ,ch4, 16qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 20:46:27 ,ch3, 16qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 21:01:27 ,ch4, 64qam, 46, 5.120
Sun Jun 14 2020 21:06:27 ,ch3, 64qam, 46, 5.120
Sun Jun 14 2020 21:41:27 ,ch3, 16qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 22:01:27 ,ch3, 64qam, 46, 5.120
Sun Jun 14 2020 22:51:27 ,ch4, 16qam, 47, 5.120
Sun Jun 14 2020 23:11:27 ,ch4, 64qam, 46, 5.120
Mon Jun 15 2020 11:01:34 ,ch4, 16qam, 47, 5.120
Mon Jun 15 2020 11:21:33 ,ch4, 64qam, 47, 5.120
Mon Jun 15 2020 19:06:30 ,ch1, 16qam, 47, 5.120
Mon Jun 15 2020 19:26:30 ,ch1, 64qam, 46, 5.120
Mon Jun 15 2020 22:26:32 ,ch1, 16qam, 47, 5.120
Mon Jun 15 2020 22:46:31 ,ch1, 64qam, 46, 5.120

Je waarden upstream/downstream  zien er goed uit en je modem is ongeveer 51dagen on-line en je post-RS errors (gecorrigeerde fouten) zijn zeer laag. 

Wat de oorzaak is kan ik niet schrijven. Ik log namelijk wel de upstream data maar kan geen oorzaak vinden in mijn netwerk (indien van toepassing).

Dropped packets is het probleem ook niet.

 

Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes

@FlorisMouwen Die T3 om 6:26 is vervelender, maar dat was wel erg vroeg. Die QAM16 is denk ik door Ziggo ingesteld, reden daarvoor kan ik niet verzinnen.

Ik zou wel in je modem de detectie op de firewall uitzetten, dit zorgt bij de Compal ook voor T3's omdat dat stomme ding denkt dat ranging pakketjes aanvallen zijn… 

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

@Henno Ik moest zeggen dat de MDD Timeout al erg vervelend was. De T3 heb ik inderdaad zelf niet gemerkt.

Mijn Firewall stond al uit:

Ik heb een Mikrotik router erachter die het verkeer op IPv4 (DMZ) en IPv6 (DHCPv6 PD) tegenhoud. 

Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes

Als je zelf een router hebt, waarom zet je de connectbox niet in bridge mode? Nu heb je twee keer NAT achter elkaar, verre van ideaal. 

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

Voor mijn werk in de IT wil ik graag gebruik maken van IPv6. Zodra IPv6 in bridge mode beschikbaar is sta ik voorraan om dit aan te laten passen in mijn modem.

Overigens merk ik geen problemen met IPv4 verbindingen over een dubbele NAT. SSH sessies en VPN verbindingen over IPv4 blijven de hele dag stabiel met deze constructie. Ik had meer problemen met de DS-Lite CGNAT constructie waarbij mijn IPv4 soms helemaal weg was. Maar gelukkig zit ik sinds een aantal maanden op Dual Stack als oud Ziggo klant.

Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes

Ok terug naar waar het over begon, de upload, volgens mij laat die het afweten omdat de modulatie voor de helft van de kanalen op 16QAM staat ipv 64 QAM. Dat geeft nogal wat beperkingen.

Je bent overigens niet de enige, dit draadje kwam ook langs, zelfde issue:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/trage-upload-57905

Iets voor moderators om in te laten duiken, dit moet in het netwerk gezocht worden.

@Mark Ziggo @Paul Ziggo  kunnen jullie dit laten kijken en ook naar het hierboven genoemde draadje kijken?

jarielcapitain

Level 13
  • 778Posts
  • 31Oplossingen
  • 244Likes

Zijn de waardes nog steeds zo bij mij duurt het ongeveer 15~20 minuten om terug te schakelen naar 64 qam

Vandaag en gisteravond 

Tue Jun 16 2020 20:56:35 ,ch1, 16qam, 47, 5.120
Tue Jun 16 2020 21:16:36 ,ch1, 64qam, 46, 5.120
Tue Jun 16 2020 23:21:35 ,ch4, 16qam, 48, 5.120
Tue Jun 16 2020 23:41:35 ,ch4, 64qam, 46, 5.120
Wed Jun 17 2020 09:51:41 ,ch4, 16qam, 47, 5.120
Wed Jun 17 2020 10:11:40 ,ch4, 64qam, 47, 5.120
 

Mijn CMTS 00:01:5c:b1:76:46

TS              00:01:5c:82:a2:4c

 

Andere topics 

16 qam 64 qam

16 qam 64 qam 2

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

Mijn waardes zijn hetzelfde gebleven:

 

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

Ik merk deze vrijdagavond dat mijn upstream niet in orde is: 

Upstream verkeer lijkt last te hebben van packetloss. Downstream lijkt wel in orde.
Op T3 ranging meldingen na zijn er ook geen veranderingen in de stats
 

Modulation is hetzelfde

 

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

De ochtend daarop is het weer in orde. Het lijkt op een capaciteitsprobleem in het coax segment hier?

Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes

@FlorisMouwen wat staat er nu bij de modulatie van de upstream?

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

Die is onveranderd en de snelheid is nu ook nog goed @Henno 
 


Ik kan me voorstellen als dit op het hele segment zo is dat er iets minder upstream capaciteit is. Maar ik heb helaas even niet de mogelijkheid om dit zelf te checken.​

Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes

@FlorisMouwen Dat lijkt / leek idd op een capaciteitsprobleem op de upstream.

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

Helaas is mijn upload nog steeds niet in orde. In het begin was het zelfs 2mbit. 
Ik heb contact opgenomen met de servicedesk van Ziggo maar die kunnen geen monteur sturen en mij ook niet verder helpen. De melding wordt ook niet doorgezet naar de netwerkafdeling.
Ik loop hier nu al een hele lange periode sinds het thuiswerken tijdens Covid-19 tegenaan en ik zie ook geen verbetering in mijn verbinding. @Mark Ziggo @Paul Ziggo Kan één van jullie mij helpen?

 

Cecilia
Community Moderator
Community Moderator
  • 8055Posts
  • 2393Oplossingen
  • 3927Likes

Hi @FlorisMouwen 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Vooral nu tijdens het thuiswerken is een stabiele verbinding van groot belang! Heel fijn om te zien dat @Henno je al te hulp is geschoten en dat je zelf ook al zo goed bezig bent geweest. Wat betreft de oorzaak van het probleem zit je namelijk helemaal goed dat dit te maken heeft met de upstream. Sinds 22 juni is er op jouw adres een storing aangemeld voor CER op upstreamniveau. Dit verklaart snelheidsproblemen, maar ook latency en een hoge ping. 

De verwachtte oplosdatum staat op dit moment op 2 juli 2020. Hopelijk is de storing in het netwerk sneller opgelost, zodat jij weer een stabiele verbinding ervaart. 

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

Hoi @Cecilia Ziggo 

Bedankt voor de update! Ik zal de komende 10 dagen kijken of ik verschil zie in de modulatie en transfer snelheiden upstream.

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

De afgelopen dagen in de gaten gehouden of ik al  verschil zie maar dit is helaas nog niet het geval. Zojuist ook op mijn modem een factory reset gedaan maar het resultaat blijft hetzelfde:
 

 

Cecilia
Community Moderator
Community Moderator
  • 8055Posts
  • 2393Oplossingen
  • 3927Likes

Hoi @FlorisMouwen, goedemorgen!

Fijn om weer even van je te horen! Al hadden we beide stiekem wel gehoopt op ander nieuws. De netwerkstoring zelf is afgemeld. Op wijkniveau zie ik dat het signaal wel verbeterd is, maar op jouw aansluiting zelf zie ik nog wel heel veel CER terug op de upstreamkanalen. Dat is dus geen goed teken. De oorzaak hiervan kan zitten in het netwerk buiten (stuk vanaf de eindversterker naar jouw woning), jouw hoofdaansluiting of de splitter/kabel naar het modem. Ik stuur je om die reden direct een nieuwe POA-01 splitter en coax-kabel voor je modem. Zo kunnen we die twee direct uitsluiten. Lost dit het niet op, dan zal hier een monteur aan te pas moeten komen. Die kan (indien nodig) jouw hoofdaansluiting vervangen en ook het stuk vanaf de eindversterker naar jouw hoofdaansluiting controleren en uitmeten. 

FlorisMouwen
Topicstarter
Level 5
  • 77Posts
  • 0Oplossingen
  • 33Likes

Dank voor je reactie Cecilia. Ik zal het aansluiten zodra het binnen is. Ik schrok even toen mijn verbinding zojuist weg viel:
 

Maar dat is gelukkig verklaarbaar 🙂

Uitgelicht topic