OFF-TOPIC:
efok wrote:
Dat India verhaal komt idd steeds weer terug. Anno 2020 verbaast niets me meer, maar het is toch bij de wilde spinnen af, als dat waar is.
Veel bedrijven hebben/hadden ( tijdelijk ? ) hun call centers ge-outsourced naar bedrijven in India. Doordat daar de algemene leef- en kennis niveau steeds hoger word, maar vooral omdat het uurloon er zeer laag is.
10 jaar geleden ook bij een bedrijf gewerkt, die dit probeerde en het interne storings/ICT nummer gewoon doorschakelde. Als je belde, dan was je Nederlandse uitspraak van je naam de eerste drempel. Natuurlijk hebben ze daar geen benul van Nederlands, dus moest je je naam m.b.v. het NAVO-spellingsalfabet spellen ( in m'n werkmap had ik altijd een kopietje ). Als ze dan eindelijk je naam op papier hadden, kwam probleem 2: hoe leg je zo simpel mogelijk je IT probleem uit en hoe begrijp je de aangeboden ‘oplossing’.
Een password reset of verlengen van een account ging nog wel, maar o wee als het een technischer probleem was.
Soms had je een goed ingewerkte medewerker en ging het redelijk, maar vaak was het een regelrechte ramp. Als je met een spoed probleem belde, dan kwam de rook soms uit je oren , omdat je gewoon je probleem niet ‘kwijt’ kon.
Ik heb eigenlijk geen idee meer, wanneer het bedrijf erachter gekomen is, dat e.e.a. zo onwerkbaar was en een andere oplossing heeft bedacht.