Vraag

Waarom is het menu van 0900-1884 zo onduidelijk?

  • 11 november 2020
  • 4 reacties
  • 61 keer bekeken

  • Gedreven Liefhebber
  • 26 reacties

Internet is vreselijk traag,
reset het modem,
internet werkt helemaal niet meer,
en verbinding met het modem is niet meer mogelijk.

Dan ga je Ziggo Storingen bellen op 0900-1884,
je krijgt zo'n computer menu en doet de nodige keuzes:

keuze 1: technische vraag storingen
keuze 2: internet aansluiting
keuze 3: andere vraag
vervolgens zegt een computer dat je geen hulp zal krijgen

12x proberen, soms andere keuze, nergens krijg je de storingsdienst aan de lijn.
Dan maar via verkoop van een nieuw internet.

Waarom is het onmogelijk om op een normale wijze bij de storingsdienst te komen.
Het vervelende is dat de medewerker dan ook al een klant aan de lijn krijgt die geïrriteerd is!

 


4 Reacties

Reputatie 4
Badge +5

Wat vind je onduidelijk aan het menu? Waar loop je zoal tegenaan?

Wat vind je onduidelijk aan het menu? Waar loop je zoal tegenaan?


zie bijgewerkt vraag

geen Ziggo medewerkers die iets toe te voegen hebben?

:nerd:

Goedemiddag @V.Deen

Vervelend om te lezen dat je zoveel frustratie krijgt van ons keuze menu. Ik begrijp dat je na de nodige keuze een computerstem krijgt welke aan geeft dat je geen hulp krijgt? Dat is namelijk niet de bedoeling. Ik heb net zelf ook gebeld en dezelfde keuzes gemaakt. En wordt na keuze 3 inderdaad aangeven dat we telefonisch geen hulp bieden bij het instellen van een e-mailprogramma's en dat als daarbij hulp nodig is dit via 1 van onze online kanalen gedaan kan worden. (denk hierbij aan de Mijn Ziggo app, Facebook, Twitter, chat of ons :hugging: ) Zodra dit informatie bericht klaar is wordt je doorverbonden naar een collega die je telefonisch kan helpen met je vraag over de internet aansluiting. Afhankelijk van de drukte is het mogelijk dat je in een wachtrij wordt geplaatst voordat je een collega aan de telefoon krijgt. 

Wat betreft de problemen die je ervaart met het internet. Wij kunnen je hiermee gezamenlijk ook helpen. :blush:  
Ervaar je de problemen met het internet momenteel nog steeds? Zo ja, kun je met ons gelijk wat informatie delen. Zoals een foto van de hoofdaansluiting en hoe het modem hierop is aangesloten? En de up- en downstreamwaardes van het modem? (Hoe je deze kunt vinden vind je hier.)  En welke snelheid je behaalt met een bekabelde verbinding getest direct op het modem. Dan denken we gezamenlijk met je mee! 

 

Reageer