Beantwoord

veel T3 time-out, geen internet meerdere malen per dag

  • 16 december 2020
  • 30 reacties
  • 353 keer bekeken

Hoi, 

Sinds een paar maanden begin ik vaak probleem te krijgen met wegvallende internet verbinding, in het begin is het maar 1 keer per dag, telkens lost het probleem op door modemstekker uit te trekken en 15-20 min te wachten. Echter begint laatste maand vaker en vaker voor te komen, sommige dagen moet ik echt 4-5 keer per dag de stekker uit trekken om de probleem te verhelpen. Aangezien dat wij tegenwoordig zo vaak thuis werken, is het super irritant. 

Laatste 2 weken begin ik in de logging van de modem te kijken, op moment waar ik probleem heb met verbinding, lijkt het telkes een deze regel van logging terugvinden: critical - No Ranging Response received - T3 time-out

Dus vroeg ik me af wat de probleem hier is, kan iemand me hierbij helpen?

ik heb een ziggo connect box, woon op deze adres al bijna 6 jaar, eerste 5 jaar zonder enige probleem

 

icon

Best beantwoord door tobiastheebe 17 december 2020, 01:25

Het AOP is verouderd en biedt hierdoor onvoldoende afscherming. Ook door de twee open aansluitingen (radioaansluiting op AOP en uitgang 2 op splitter) kan ruis op de installatie binnentreden.

Ik raad je aan om een afspraak te maken met Ziggo voor het inplannen van een installatiemonteur. Hij zal kosteloos het AOP vervangen voor een hedendaagse variant.

Indien je geen TV kijkt via coax, dan kan de splitter komen te vervallen. Je kunt het modem rechtstreeks op het AOP aansluiten.

Hieronder nog wat uitleg:

In de tabel met downstream-gegevens worden voor kanaal 22 t/m 24 grote hoeveelheden FEC RS errors getoond. Dit is een aanwijzing voor overmatige ruis op die kanalen:

De frequenties van kanaal 22 t/m 24 liggen rond KPN en T-Mobile 5G (downlinks op resp. 773 en 783 MHz):

Dit fenomeen wordt ‘instraling’ genoemd en is (helaas) een veelvoorkomend probleem bij verouderde coaxinstallaties. Het wordt vaak ook veroorzaakt door DAB+, Digitenne en 4G.

Bekijk origineel

30 Reacties

 

Reputatie 6
Badge +7

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker en bekabeling?

Ik zie veel ruis op en uitval van DS-kanaal 22 t/m 24, het gaat hier om instraling van 5G. Dit is meestal het geval bij verouderde c.q. onvoldoende afgeschermde coaxinstallatie.

@tobiastheebe Wat bedoel je met ruis op DS - kanaal 22-24? Hoe zie je dat? (ben benieuwd)

Instraling door 5G? is dat normaal dan O_O klinkt eng

hierbij de gevraagde foto, vanuit de kabel onderaan gaat de kabel in de ziggo connect box, heb geen versterker, volgens mij is wat ik heb een splitter? Alhoewel dat ik daar niets heb om te splitten

 

Reputatie 6
Badge +7

Het AOP is verouderd en biedt hierdoor onvoldoende afscherming. Ook door de twee open aansluitingen (radioaansluiting op AOP en uitgang 2 op splitter) kan ruis op de installatie binnentreden.

Ik raad je aan om een afspraak te maken met Ziggo voor het inplannen van een installatiemonteur. Hij zal kosteloos het AOP vervangen voor een hedendaagse variant.

Indien je geen TV kijkt via coax, dan kan de splitter komen te vervallen. Je kunt het modem rechtstreeks op het AOP aansluiten.

Hieronder nog wat uitleg:

In de tabel met downstream-gegevens worden voor kanaal 22 t/m 24 grote hoeveelheden FEC RS errors getoond. Dit is een aanwijzing voor overmatige ruis op die kanalen:

De frequenties van kanaal 22 t/m 24 liggen rond KPN en T-Mobile 5G (downlinks op resp. 773 en 783 MHz):

Dit fenomeen wordt ‘instraling’ genoemd en is (helaas) een veelvoorkomend probleem bij verouderde coaxinstallaties. Het wordt vaak ook veroorzaakt door DAB+, Digitenne en 4G.

@tobiastheebe bedank voor je uitleg

ik zal eens zien of ziggo bereid zijn om iemand te sturen daarvoor, dit is de waarde voor vandaag 

 

Reputatie 6
Badge +7

Terugvallen van de FEC RS counters naar 0 betekent dat de verbinding opnieuw opgebouwd is, mogelijk na uitval van een of meerdere kanalen. De waarden lopen daarna te snel op in de eerste kolom. Deze kolom geeft uncorrectable data (RS codewords) aan, data die te zwaar beschadigd is om nog hersteld te kunnen worden. Niet positief dus.

wel, zoals ik eerder aangaf, ik moet mijn modem meerdere keren per dag herstarten of ik heb geen verbinding. Dus telkens als ik mijn modem herstart begint alles weer van 0?

Reputatie 6
Badge +7

Dus telkens als ik mijn modem herstart begint alles weer van 0?

Klopt.

Hieronder mijn verloop van correctable RS over de afgelopen ~10 weken:

 

Dank je wel voor je advies, ik ga proberen bij de klantenservice en kijken wat de bereidheid is om deze voor mij na te kijken.

Reputatie 6
Badge +7

Graag gedaan! Ben benieuwd naar verdere ontwikkelingen.

Ik probeer nu met een medewerker in contact te komen, zodra er meer ontwikkeling zijn meld ik het hier ! :laughing:

Heb net met een medewerker gechat en verwijzing gemaakt naar hier, ze komen volgende dinsdag al langs!

Reputatie 6
Badge +7

Fijn dat Ziggo voor komende dinsdag al een monteur beschikbaar heeft.

Mocht je alvast willen weten hoe je nieuwe AOP er uit gaat zien:

Je kunt ervoor kiezen om de POA-01-B splitter tussen AOP en modem te verwijderen en het modem direct op het AOP aan te sluiten. Dit levert een nog betere upstream (lagere signaalniveaus) op en zorgt ervoor dat er minimale instraling is.

@tobiastheebe vandaag is de monteur langsgeweest en de muuraansluiting vervangen en een nieuwe splitter gegeven, ik kan nu niet oordelen of mijn internet stabieler is of niet

 

maar hierbij de nieuwe waarde

 

val me nu op dat er nu op elke kanaal wel honderden waarde zijn terwijl vroeger er niet zijn, zelfs de fouten na rs, geen idee of dat goed is of niet… 
maar zolang de itnernet niet willekeurig in de dag opeens wegvalt vind ik dan wel weer ok...

Reputatie 6
Badge +7

De MER is nu consistent in de volledige downstream, dit is positief.

De FEC RS counters geven aan dat er wat ruis aanwezig was op het signaal. Mogelijk zijn deze waarden ontstaan toen de monteur nog bezig was. De waarden mogen bij normaal gebruik met enkele tientallen per dag oplopen, je kunt dit nog even een paar uur in de gaten houden.

Zou je voor de zekerheid de andere downstream-tabel en de tabellen op de andere tabbladen (UpstreamNetwerk historie) willen plaatsen? Dan kijk ik even of daar nog bijzonderheden in te zien zijn.

Verder had ik in mijn vorige bericht aangegeven dat de splitter niet nodig is als je geen TV kijkt via coax. In je eerste foto was alleen het modem aangesloten op de splitter.

Hoi, de splitter heeft de monteur 'vervangen’ en geinstalleerd, dus had ik het zo gelaten, toch maar weghalen?

voor de rest heb ik geen 'downtime’ gehad, ondanks dat er wel t3 melding zijn, dus neem ik aan dat het probleem verholpen is?

 

 

Reputatie 6
Badge +7

Het kan geen kwaad om de splitter te verwijderen als je er slechts een uitgang van gebruikt. Alleen als het signaal op het AOP wat te sterk is, dan is het raadzaam om de splitter te blijven gebruiken omdat deze het signaal met 3,5 dB dempt. Bij jou is dit echter niet het geval.

Door de open uitgang op de splitter is de installatie nog steeds gevoelig voor instraling, ondanks het vervangen AOP. De RS-waarden lopen nu nog te snel op en vanmorgen tussen 9:30 en 10:00 was er kanaaluitval in de downstream. Beide zijn waarschijnlijk het gevolg van die open uitgang.

Ik zou je dus zeker aanraden om het modem direct op het AOP aan te sluiten.

ah ok, ik haal de splitter dan uit!

dit is de waarde net na uithalen van de splitter, ik zal na een uurtje weer een nieuwe updaten

 

Reputatie 6
Badge +7

Het modem heeft het verwijderen van de splitter duidelijk niet gezien als totale uitval en heeft de RS errors niet naar 0 teruggezet. Je kunt het beste het modem nog even opnieuw opstarten.

Ik ben tevens nog benieuwd naar de tabel met de kolom Vermogen (dBmV).

ahha! Ik vond het waarde inderdaad iets aan de hoge kant :)

 

 

Reputatie 6
Badge +7

Ziet er prima uit zo!

Ook zonder splitter is de signaalsterkte die op het modem binnenkomt nog in orde, upstream is nu optimaal. Ben benieuwd hoe de RS errors gaan verlopen de komende uren.

Naar 'wat’ / welke waarde let je voornamelijk op? Ik heb na het installatie van de nieuwe aansluiting vandaag geen uitval gehad, dus ben ik daar heel blij mee :)

Ik zal straks binnen enkele uren nog een een update posten :)

 

Heel erg bedank voor uw advies!

Reageer