Valt je wifi weg? Lees dit topic!

  • 22 november 2017
  • 218 reacties
  • 132424 keer bekeken

Reputatie 7

Slechte wifi verbinding? Die wil je verbeteren.
Wifi is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Overal in huis maken we gebruik van wifi op draadloze apparaten. We verwachten dat het dan ook stabiel werkt. Niets is irritanter dan een haperende of langzame verbinding!

Wifi een vloek of een zegen?
Door die stijgende verwachting gaat het op de Community steeds vaker over wifi. De wifi techniek is nog hetzelfde als een aantal jaren terug. Terwijl het aantal apparaten wat we per huishouden draadloos gebruiken in korte tijd flink is gegroeid. De hoeveelheid data die we verbruiken loopt ook op door de toename in de beeldkwaliteit. Al met al komt er dus steeds meer druk te staan op het functioneren van wifi.

Omdat het signaal door de lucht gaat, is het vatbaar voor vele factoren die een storing kunnen veroorzaken. Je verbinding wordt dan traag of valt zelfs helemaal weg. De twee grootste problemen met wifi komen door demping en stoorbronnen.
Demping is een verzwakking van het draadloze signaal. Hoe verder je van je modem af bent, hoe zwakker het signaal wordt. Elk obstakel zoals een muur, raam, etc. zorgen voor extra demping. Naast de demping kunnen andere draadloze signalen roet in het eten gooien. Denk daarbij aan draadloze apparaten in je eigen woning en drukte door wifi-netwerken om je heen. Voor een uitleg over drukte en de verschillen tussen 2.4 en 5 GHz signaal, zie deze pagina.

 

Zie deze pagina voor een filmpje met een korte uitleg over wifi.

Een 'hardcore' gebruiker van internet maakt dan ook gebruik van bekabeld internet om de invloed van deze factoren uit te sluiten en daarmee stabiel het volle pond binnen te halen. Via een kabel werken is op sommige apparaten gewoonweg geen optie en een kabel trekken is ook niet altijd haalbaar of makkelijk. Gelukkig hebben we daarvoor ook oplossingen, maar daarover later meer!

De wifi checklist
Om jullie te helpen bij problemen met wifi is er een handige checklist door Ziggo opgesteld. Hieronder zie je stapsgewijs wat je kunt doen om weer volop van je wifi te genieten. Wil je zo gauw mogelijk weer een stabiele verbinding of heb je geen tijd voor al deze stappen? Lees dan deze tijdelijke oplossingen.

  • Is er een storing?

 

 

Voordat je met van alles aan de gang gaat, is het wel goed om te weten of er geen bekende storing is. Via deze pagina kun je dat makkelijk controleren.

  • Check je modem

Je modem is de basis van je internet. Als eerste maar eens kijken of deze wel goed werkt dus! Hoe je dat doet, lees je hier.

  • Modem verouderd?

Onze nieuwere modems ondersteunen simultaan 2.4 en 5 GHz signaal. Heb je een ouder modem die alleen op 2.4 GHz
of 5 GHz kan werken maar niet tegelijk? Dan vervangen we deze kosteloos voor één van onze nieuwste modems. Neem daarvoor contact op met de klantenservice of laat het ons hier weten.

  • Reset je modem

Om meerdere redenen is het goed om je modem eens te resetten. Je modem meldt zich dan opnieuw aan bij de wijkcentrale en daarnaast gaat de interne chip, die op andere draadloze signalen scant je wifi op het meest gunstige kanaal plaatsen. Dit is alleen het geval wanneer je modem op de automatische kanaalkeuze staat. Je kunt de reset simpelweg doen door de stekker van je modem 1 minuut uit het stopcontact te halen. Wanneer je de stroom er weer opzet, duurt het ongeveer vijf minuten voordat het modem weer volledig is opgestart. Wacht dus even met testen!

  • Maak verbinding met het juiste netwerk

Het kan zijn dat je onbewust verbinding maakt met een ander netwerk, misschien een Wifispot of een netwerk van de buren. Controleer daarom goed of je met je eigen netwerk verbonden bent! Heb je geen eigen netwerknaam ingesteld dan kun je de gegevens op de sticker aan de onderkant van je modem vinden. Wil je een opgeslagen wifi-netwerk vergeten en vervolgens opnieuw verbinding maken? Zie dan deze handige stappen.

  • Spoor stoorbronnen op

Zoals in het begin al besproken kunnen andere draadloze signalen storing geven op je eigen netwerk, bijvoorbeeld elektronische apparaten binnen je eigen woning. Hoe je deze opspoort lees je hier.

  • Check je verbinding binnen vijf meter van het modem

Heeft al het bovenstaande niet geholpen? Test dan je verbinding binnen vijf meter van je modem om te zien of dat wel goed werkt. Is dat niet het geval, controleer dan of je wel op 5 GHz bent verbonden. Op deze frequentie is meer ruimte vrij, hierdoor haal je hogere snelheden en heb je minder last van stoorbronnen. Enige nadeel is dat het bereik van 5 GHz minder ver gaat dan op 2.4 GHz. Hoe je verbindt op 5 GHz lees je hier. Let wel dat het apparaat waarmee je test wel ondersteuning heeft voor 5 Ghz! Hebben je apparaten geen 5 GHz ondersteuning dan kun je overwegen om zelf een ander kanaal in te stellen voor het 2.4 GHz netwerk. We raden dit echter af omdat in de regel de automatische kanaalkeuze de beste optie voor jou kiest. Wil je het kanaal toch zelf aanpassen, zie dan deze stappen. Je moet dan wel regelmatig een ander kanaal instellen om je verbinding optimaal te houden.

 


Je netwerk uitbreiden
Om overal in huis een optimale wifiverbinding te hebben, kan het zijn dat alleen het modem van Ziggo niet genoeg is. Dit verschilt natuurlijk van geval tot geval, soms moet je dan een extra apparaat aansluiten. Je kunt er voor kiezen om zelf een eigen router of acces point aan te sluiten. Hoe je je eigen apparatuur het beste kan installeren en controleren lees je hier. Ziggo biedt zelf ook oplossingen aan om je bereik te vergroten, namelijk de Wifibooster via de kabel en het stopcontact. Alle informatie daarover lees je hier, bestellen kan ook op deze pagina. Wanneer het mogelijk is om een kabel te trekken, dan heeft de Wifibooster via de internetkabel altijd de voorkeur. Beide opties kun je vrijblijvend 30 dagen uitgebreid testen. Wil je hem toch retourneren dan kun je contact opnemen met de klantenservice. Het gebruik van een repeater (range extender) raden we af. Deze apparaten ontvangen het signaal draadloos waarbij al het nodige verlies en storing kan optreden. In de praktijk halveren deze ook de internetsnelheid, omdat een repeater niet tegelijkertijd kan zenden en ontvangen. Hieronder staan een drietal topics met ervaringen en reviews over onze Wifiboosters.

 


Stel 5 Ghz in
Voor een goede verbinding is het niet alleen zaak dat de 'zender' van wifi goed functioneert, ook de ontvanger van wifi is van groot belang. Je kan nog zo'n goed signaal over 5 GHz hebben, maar als jouw laptop dat niet ondersteunt dan schiet je daar niets mee op. De grootste winst valt te behalen door gebruik te maken van 5 GHz. Voor je laptop is dat makkelijk te regelen via bijvoorbeeld een USB-stick. Let bij de aanschaf van andere apparatuur goed op de aanwezigheid van 5 GHz ondersteuning. Wees er van bewust dat elke ontvanger zelf natuurlijk ook nog verschilt. Sommige ontvangers hebben bijvoorbeeld antennes om beter signaal te kunnen ontvangen. Het is dus niet zo dat je met twee verschillende apparaten op dezelfde plek via 5 GHz allebei dezelfde snelheid haalt.

De Power Promise
Een goede draadloze verbinding hangt samen met onze Power Promise. Daarmee maken we ons sterk om samen met jou aan de slag te gaan om in jouw huis een optimale wifiverbinding te verzorgen. Alles over de Power Promise lees je hier

We zijn erg benieuwd wat jullie ervaringen en tips over wifi zijn. Deel ze daarom hieronder! Samen zorgen we voor een optimale wifi beleving.

Gerelateerde onderwerpen:
Alles over Ziggo Wifispots
Bekabeld internet bij Ziggo: alle voordelen op een rij
Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

 

 


218 Reacties

@hanhoo



Dank voor deze uiteenzetting, duidelijk.



Je schreef: "Don’ts (nee, niet doen): - Zelf kanalen kiezen"



Eerder dacht ik dit ook, maar geen goed resultaat.

Met een nieuw modem heb ik weer maar eens automatisch een aantal weken geprobeerd, ik test alles uitgebreid uit, uit pure nieuwsgierigheid, maar bleef problemen houden met meerdere apparaten, doordat het modem toch op volle kanalen ging zitten en zeer vaak wisselde, nu al meer dan een jaar op dezelfde vaste kanalen en geen enkel probleem meer ervaren.



Maar, de oplossing voor mij hoeft niet de oplossing voor de ander te zijn.
Reputatie 3
Badge +1
@Be rtJij hebt ongetwijfeld meer ervaringen met de diverse geleverde modems van Ziggo. Ik heb die alleen hier thuis en daar werkt wifi prima met een paar extra AP's op hetzelfde SSID.



Naar mijn ervaring houden veel accesspoints zich krampachtig vast aan kanalen 1, 6 en 11 en ergens is dat terecht als je het line-of-sight principe aanhoudt. Tel daarbij op dat de plaatsing van het AP vaak niet midden in de woning is, maar aan de rand. Jouw device bevindt zich daarentegen wel ergens midden in de woning. De automatisch kanaalkeuze van het AP wordt dan gebaseerd op gegevens die op de rand van de woning liggen en niet op het gebruiksdeel. Dit kan in drukke gebieden tot verkeerde keuzes leiden van het AP. Het gebruik van directionele antennes kan hierbij helpen, maar het blijft afhankelijk van de intelligentie van het AP.



Mocht je in het bezit zijn van een AP waar je kanalen kunt uitsluiten van automatische selectie, dan is dat nog wel een leuke om te proberen. Ik heb 1, 6, 11 (en soms 13) in probleemgebieden uitgesloten van automatisch selectie en met succes. Dit was in een omgeving met kneiterhard schreeuwende provider modems om mij heen en een mesh van 12 AP's op 25% uitzendvermogen in een magazijn die de hele tijd van kanaal aan het wisselen waren.
Ik ben het met je eens, @hanhoo over die te krampachtige Acces Points.



Bij tegenover is een flat met 11 schreeuwende provider modems met diverse spots ook nog aan en de buren kunnen er ook wat van.

Ik gebruik ook 13 en heb bij de andere acces points ook gekeken wat daar op die plek het meest vrij is.

Alles draait hier ook op dezelfde SSID's (3 X 2,4 en 3 X 5 Ghz) en de 5 GHz laptop ingesteld met voorkeur voor 5 GHz met snelle roaming, werkt uitstekend.

Ik ga ook die andere kanalen eens uittesten.
Reputatie 3
Badge +1
Naar mijn mening moet 'Power Promise' beter omgezet worden naar 'Signal Quality Promise'. Power is niet het antwoord. Helaas verwacht de consument een abonnement af te sluiten en daarmee perfecte wifi ontvangst te hebben met het kastje wat ze in de doos ontvangen. Ontevreden? Dan stappen mensen over.



Resultaat is een wapenwedloop van wifi geschikte modems onder providers en hoe drukker bevolkt de omgeving, hoe groter het probleem.



Het kan zoveel beter. Gewoon uitzendvermogen verlagen totdat het buiten niet meer ontvangen kan worden.
Denk niet dat ik mag klagen met mijn nieuwe router ( Linksys Velop ).

ziggo abbo is 200Mb/s downloaden en 20Mb/s Uploaden.

Via WiFi haal ik 193.37 20.36 in heel mijn huis :)

Reputatie 7
Denk niet dat ik mag klagen met mijn nieuwe router ( Linksys Velop ).

En met wat voor mobiel (tablet of laptop) ben je dan via Wifi?



Heb hier alles van Apple, ook de routers, en haal via Wifi met gemak 400Mb/s.

Dus ook hier niets te klagen 🙂
Denk niet dat ik mag klagen met mijn nieuwe router ( Linksys Velop ).

En met wat voor mobiel (tablet of laptop) ben je dan via Wifi?



Heb hier alles van Apple, ook de routers, en haal via Wifi met gemak 400Mb/s.

Dus ook hier niets te klagen :)




Deze test was gemaakt met 1 van mijn laptops. Verders natuurlijk ook telefoons verbonden op de Wifi
Reputatie 7
Deze test was gemaakt met 1 van mijn laptops. Verders natuurlijk ook telefoons verbonden op de WifiNetjes hoor! Het kan dus allemaal wel :)



In ieder geval alvast hele fijne feestdagen gewenst. 🎅 ☃️ 🎄
Beste Ziggo,



Ik maak al jaren gebruik van een Ubee EVW320B modem. Werkt op zich goed, alleen valt regelmatig de wifi verbinding weg op alle telefoons (computers hebben allemaal bekabeld internet). Resetten van de modem lost het probleem op; na een reset kunnen alle toestellen weer verbinding maken. Het resetten is echter geen oplossing maar een work-around. Wat kan ik doen om te zorgen dat de telefoons gewoon verbinding kunnen blijven maken met de wifi, zonder steeds de modem te moeten resetten?



Alvast bedankt voor uw reactie.
Reputatie 7
Badge +8
Beste Ziggo,



Ik maak al jaren gebruik van een Ubee EVW320B modem. Werkt op zich goed, alleen valt regelmatig de wifi verbinding weg op alle telefoons (computers hebben allemaal bekabeld internet). Resetten van de modem lost het probleem op; na een reset kunnen alle toestellen weer verbinding maken. Het resetten is echter geen oplossing maar een work-around. Wat kan ik doen om te zorgen dat de telefoons gewoon verbinding kunnen blijven maken met de wifi, zonder steeds de modem te moeten resetten?



Alvast bedankt voor uw reactie.




Beste @SirGwydion, open even een nieuw topic in de hoofdsectie Internetverbinding.

Dit oude topic gaat over het verbeteren van WiFi, niet het oplossen van storingen zoals bij jouw.

Maak ook even je profiel compleet, klantnummer, modem en zo, dan kan Ziggo direct contact met je opnemen en zijn geen extra PB's nodig.



gr, Henno
@SirGwydion



Advies: onmiddellijk Ziggo bellen en de storing voorleggen, waarschijnlijk heb je dan al voordat 2018 begint een nieuw modem in huis. (Deze modems lijken nu direct omgewisseld te worden.)



Laat SVP even weten hoe het verder gaat?
Bedankt @Henno, ga ik doen.
@Be rt ik heb een nieuw topic aangemaakt https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/moet-regelmatig-modem-resetten-voor-wifi-23514



Heb niet echt goede ervaringen met bellen, iedere medewerker zegt daar iets anders en spreken elkaar tegen. Meestal wordt het probleem dan alleen maar groter dus ik heb nu mijn hoop op het forum gevestigd.
Reputatie 7
@SirGwydion Je hoeft nog geen apart topic aan te maken! Jouw modem ga ik voor je vervangen en binnen enkele dagen krijg je een nieuwe thuis. Er zit een begeleidend schrijven bij. Hoor graag hoe deze bevalt!



Aanpassing door moderator: Ik zie dat de berichten zijn gekruist. Het nieuwe topic archiveer ik meteen.
Bedankt @Thijs Ziggo. Ik wacht de nieuwe modem af en zal laten weten of het probleem daarmee verholpen is. Nogmaals bedankt! ☺️
@Be rt ik heb een nieuw topic aangemaakt https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/moet-regelmatig-modem-resetten-voor-wifi-23514



Heb niet echt goede ervaringen met bellen, iedere medewerker zegt daar iets anders en spreken elkaar tegen. Meestal wordt het probleem dan alleen maar groter dus ik heb nu mijn hoop op het forum gevestigd.


@Thijs Ziggo Ik ervaar dezelfde problemen als @SirGwydion heb ook contact gehad met klantenservice maar daar werd ik vriendelijk afgewimpeld. Wellicht kun jij helpen ?
@Davy_29



Je hebt een nieuwer modem en dan wordt het eerst zoeken naar de oorzaak.

Er kan van alles aan de hand zijn.



Welke storingen ervaar je precies?
@Davy_29



Je hebt een nieuwer modem en dan wordt het eerst zoeken naar de oorzaak.

Er kan van alles aan de hand zijn.



Welke storingen ervaar je precies?




Wat bedoel je precies met nieuwer modem ? Deze is reeds drie jaar oud (weet niet of dat jong of oud is voor een modem eerlijk gezegd), maar vrienden met hetzelfde probleem hebben reeds nieuw modem ontvangen (een witte weet het merk niet) en daar zijn de prestaties een stuk stabieler. Meerdere keren gebeld met de klantenservice maar werd telkens, niet klantvriendelijk, geadviseerd om het modem opnieuw op te starten en dan zou het wel oplossen.

De storingen zijn: Zeer onstabiele prestaties, valt zeer vaak weg, haalt de snelheid niet met de wifi verbinding alleen bekabelde verbindingen. Ik moet hem vaker resetten om weer verbinding te krijgen met het modem, dit werkt dan weer even om vervolgens toch weer weg te vallen.

Hopelijk kun je me hiermee helpen ?
Reputatie 7
Hoi Davy,



Zo te horen loopt het aardig de spuigaten uit! 😞 Ik heb uit voorzorg een nieuw modem voor je aangevraagd, deze krijg je binnen enkele dagen met een begeleidende brief thuis.



Groet,

Thijs
Hoi Davy,



Zo te horen loopt het aardig de spuigaten uit! 😞 Ik heb uit voorzorg een nieuw modem voor je aangevraagd, deze krijg je binnen enkele dagen met een begeleidende brief thuis.



Groet,

Thijs


Zou je dat ook voor mij kunnen doen? Heb al jaren de cisco modem, en wifi is gewoon slecht. Vooral mijn vrouw wordt er gek van want op haar samsung S7 maakt ze verbinding en de wifi valt binnen 2 seconden weg. Erg raar,want bij mijn schoonvader heeft ze wel constant verbinding met wifi.



Heb van alles geprobeerd maar helaas, wifi kanaal veranderen helpt ook niet.



Heb onlangs een monteur gehad voor installeren van een signaal versterker voor tv, was helemaal vergeten om over de wifi te vertellen.Moet denk al 40 euro betalen,en heb geen zin als ik een monteur weer inplan om te betalen.
Hallo Thijs,

Helaas valt bij zeer regelmatig de wifi verbinding weg

Modem cisco epc 3925

Alvast een prettige en veilige jaarwisseling gewenst

Met vriendelijke groet,

Dick
@Dick Bergsma



Thijs is er pas dinsdag of woensdag weer, als hij niet vrij is.



Maar als je Ziggo belt en je probleem uitlegt en zij kijken in je modem, dan verwacht ik dat ze je een nieuw modem sturen, deze die je nu hebt lijken uitgefaseerd te worden.

Je hebt nu een modem waar je moet kiezen tussen 2,4 of 5 GHz.

Een nieuw modem heeft beiden tegelijk voor een veel betere Wifi ervaring.
Hallo Bert,

Een heel gezond en gelukkig 2018 gewenst.



Gebeld er wordt een nieuwe modem geleverd
Reputatie 7
Beste wensen Dick,

Dat is goed nieuws! Hopen dat die snel binnen komt.
Reputatie 7
@Amaze86Ik zie dat jouw modem alleen op 2.4 Ghz of 5 Ghz kan werken maar niet beide tegelijk. Ik heb daarom een nieuw modem voor je aangevraagd, die krijg je binnen enkele dagen thuis.



@Dick BergsmaFijn dat het al via de helpdesk is geregeld! 🙂

Reageer