Valt je wifi weg? Lees dit topic!

  • 22 november 2017
  • 218 reacties
  • 132424 keer bekeken


Toon eerste bericht

218 Reacties

Reputatie 7
Hoi Thijs,



Bij deze nog de aansluitingen. Ik vind er twee in huis. 1-2 jaar geleden hebben we deze modem laten installeren door een monteur. Hij heeft hem in de woonkamer aangesloten

Daarnaast is er nog een aansluiting volgens mij in de meterkast, die uiteindelijk de bron is van die in de meterkast: In de meterkast is er ook geen stopcontact om de modem van stroom te voorzien. Misschien daarom.

Edit: Sinds de herstart zijn de webpagina's van het modem zelf echt megasnel, dit heb ik nooit zo snel gehad!




Bedankt voor alle foto's, Leeke! Ik moet zeggen dat het zachtst gezegd wel wat onorthodox is, hoe het nu aangesloten is. De modem hoort eigenlijk wel in de meterkast bij de hoofdaansluiting. Het is dus niet mogelijk om hem daar op de stroom aan te sluiten? Daarnaast is sowieso de hoofdaansluiting en de PDF verdeler wel eens aan vernieuwing toe. De kabels die op de hoofdaansluiting zitten zijn beide qua connector niet optimaal afgeschermd wat ook goed kan verklaren dat jouw modem geen goed signaal heeft.

Lang verhaal kort, ik wil een monteur inplannen die de hoofdaansluiting komt vernieuwen. Deze zou dan wel aan kunnen geven dat het modem echt in de meterkast geplaatst zou moeten worden.
Reputatie 7


Hoi Thijs,



ik gebruik de Ubee als wifipunt voor 2.4 en 5 onder twee verschillende SSID's. Er zijn bedraad nog twee AP's aangesloten op de Ubee met hetzelfde SSID als die van het 2.4, op zolder en in de woonkamer. Apparaten zoeken meestal het sterkste signaal en schakelen dan over.




Duidelijk, ik vermoed dat hier nog wel eens de crux van het verhaal in kan zitten. Het automatisch kiezen van het beste signaal door het apparaat zelf kan nog wel eens problemen geven. Heb je al eens een configuratie geprobeerd waar deze drie netwerkem allen een eigen SSID hebben? Dan kun je ook beter herkennen welke eventueel problemen geeft. Het is ook van belang om dan ook die twee AP's op de automatische kanaalkeuze te zetten.
Reputatie 5
Badge +3
ik heb vandaag de conectbox binnen deze aangesloten volgens de beschrijving wifi en internet oke maar de telefoon doet het niet de oude modem weer aangesloten en de telefoon werkt wat kan er aan de hand zijn



Ter informatie voor wie meeleest in het topic. Ik heb contact gehad met hadeha, het blijkt dat door een storing dit bij enkele klanten is voorgekomen. Er is actie uitgezet om dit te herstellen.


Thijs de telefoon werkt weer bedankt voor de snelle service TOP
Reputatie 7
Mooi om te horen! Graag gedaan in ieder geval. 😃




Bedankt voor alle foto's, Leeke! Ik moet zeggen dat het zachtst gezegd wel wat onorthodox is, hoe het nu aangesloten is. De modem hoort eigenlijk wel in de meterkast bij de hoofdaansluiting. Het is dus niet mogelijk om hem daar op de stroom aan te sluiten? Daarnaast is sowieso de hoofdaansluiting en de PDF verdeler wel eens aan vernieuwing toe. De kabels die op de hoofdaansluiting zitten zijn beide qua connector niet optimaal afgeschermd wat ook goed kan verklaren dat jouw modem geen goed signaal heeft.

Lang verhaal kort, ik wil een monteur inplannen die de hoofdaansluiting komt vernieuwen. Deze zou dan wel aan kunnen geven dat het modem echt in de meterkast geplaatst zou moeten worden.




Dat verklaart dan een hoop Thijs. Er is inderdaad geen stroom aanwezig. Het is dan ook een huurwoning waar ik niet over ga. Een monteur vind ik prima, maar het is mij geen 100+ euro waard om stroom aan te leggen, een nieuwe hoofdaansluiting aan te leggen etc. Dus als het dat betekent dan neem ik het 'performance'verlies voor lief en ga ik het blijven doen met deze snelheid. Dan weet ik nu in ieder geval waar het aan ligt! 🙂 Mocht het betekenen dat dit onder jullie dienstverlening/service valt dan houd ik me aanbevolen. Hartelijk dank zover in ieder geval.


Hoi Thijs,



ik gebruik de Ubee als wifipunt voor 2.4 en 5 onder twee verschillende SSID's. Er zijn bedraad nog twee AP's aangesloten op de Ubee met hetzelfde SSID als die van het 2.4, op zolder en in de woonkamer. Apparaten zoeken meestal het sterkste signaal en schakelen dan over.




Duidelijk, ik vermoed dat hier nog wel eens de crux van het verhaal in kan zitten. Het automatisch kiezen van het beste signaal door het apparaat zelf kan nog wel eens problemen geven. Heb je al eens een configuratie geprobeerd waar deze drie netwerkem allen een eigen SSID hebben? Dan kun je ook beter herkennen welke eventueel problemen geeft. Het is ook van belang om dan ook die twee AP's op de automatische kanaalkeuze te zetten.




Verklaart voor mij nog steeds niet hoe het kan dat op het device volledige sterkte aangegeven wordt, drie streepjes, maar er geen verbinding met het internet is. Het vreemde is ook dat het veelal gebeurt terwijl je in dezelfde kamer blijft (en daarmee bij hetzelfde AP).

Ik zal kijken of het me lukt om drie verschillende ssid's in te richten en dit aan de familie uit te leggen...
Reputatie 7




Bedankt voor alle foto's, Leeke! Ik moet zeggen dat het zachtst gezegd wel wat onorthodox is, hoe het nu aangesloten is. De modem hoort eigenlijk wel in de meterkast bij de hoofdaansluiting. Het is dus niet mogelijk om hem daar op de stroom aan te sluiten? Daarnaast is sowieso de hoofdaansluiting en de PDF verdeler wel eens aan vernieuwing toe. De kabels die op de hoofdaansluiting zitten zijn beide qua connector niet optimaal afgeschermd wat ook goed kan verklaren dat jouw modem geen goed signaal heeft.

Lang verhaal kort, ik wil een monteur inplannen die de hoofdaansluiting komt vernieuwen. Deze zou dan wel aan kunnen geven dat het modem echt in de meterkast geplaatst zou moeten worden.




Dat verklaart dan een hoop Thijs. Er is inderdaad geen stroom aanwezig. Het is dan ook een huurwoning waar ik niet over ga. Een monteur vind ik prima, maar het is mij geen 100+ euro waard om stroom aan te leggen, een nieuwe hoofdaansluiting aan te leggen etc. Dus als het dat betekent dan neem ik het 'performance'verlies voor lief en ga ik het blijven doen met deze snelheid. Dan weet ik nu in ieder geval waar het aan ligt! 🙂 Mocht het betekenen dat dit onder jullie dienstverlening/service valt dan houd ik me aanbevolen. Hartelijk dank zover in ieder geval.




Ik kan de monteur voor je inplannen om kosteloos in ieder geval de hoofdaansluiting en verdeler te vernieuwen, zal ik je daarvoor via PM benaderen? Voor het beste resultaat, ook naar de toekomst kijkend, is een stroomvoorziening in de meterkast wel een pré. Heb je al eens navraag gedaan bij de verhuurder naar de mogelijkheden?
Reputatie 7


Hoi Thijs,



ik gebruik de Ubee als wifipunt voor 2.4 en 5 onder twee verschillende SSID's. Er zijn bedraad nog twee AP's aangesloten op de Ubee met hetzelfde SSID als die van het 2.4, op zolder en in de woonkamer. Apparaten zoeken meestal het sterkste signaal en schakelen dan over.




Duidelijk, ik vermoed dat hier nog wel eens de crux van het verhaal in kan zitten. Het automatisch kiezen van het beste signaal door het apparaat zelf kan nog wel eens problemen geven. Heb je al eens een configuratie geprobeerd waar deze drie netwerkem allen een eigen SSID hebben? Dan kun je ook beter herkennen welke eventueel problemen geeft. Het is ook van belang om dan ook die twee AP's op de automatische kanaalkeuze te zetten.




Verklaart voor mij nog steeds niet hoe het kan dat op het device volledige sterkte aangegeven wordt, drie streepjes, maar er geen verbinding met het internet is. Het vreemde is ook dat het veelal gebeurt terwijl je in dezelfde kamer blijft (en daarmee bij hetzelfde AP).

Ik zal kijken of het me lukt om drie verschillende ssid's in te richten en dit aan de familie uit te leggen...




De exacte verklaring voor dit gedrag is zonder de SSID's aan te passen ook niet te pinpointen. De aanpassing van SSID's is wat mij betreft ook niet de eindoplossing maar wel een manier om dichterbij de oorzaak te komen. Wanneer je deze netwerken op je telefoon instelt dan zal deze alsnog gaan switchen tussen de netwerken. Je kan dan goed zien hoe dat switchen verloopt en op welk netwerk je precies de problemen ervaart.
Beste Thijs,



Al jaren lang hebben wij problemen met ons Ziggo internet. Mobiele apparaten zoals mijn Macbook, telefoons, maar ook (nieuwe) printers en speakers, hebben slechts 10-20 minuten verbinding met internet, terwijl het WIFI signaal nog steeds perfect is. Daarna is er pas weer verbinding als ik mijn Wifi op mijn laptop uit en weer aan zet. En zo gaat het al jaren...

Opeens lees ik op jullie community dat internet boxjes die slechts 2,4 óf 5 GHZ kunnen uitzenden (die wij na jullie aanbeveling hebben aangeschaft), gratis worden vervangen door nieuwe kastjes die beide signalen tegelijk uitzenden, en dat zelfs veel problemen hiermee worden opgelost.. Hoe kan het dat ik hier zelf achter moet komen?!? Dit hoort op jullie voorpagina van de site te staan! Jullie zouden om jullie klanten die (veel te) veel betalen moet geven, en direct laten weten wanneer er eindelijk iets wordt ondernomen om de vele storingen en slecht-werkende verbindingen op te lossen. Sorry voor mijn toon, maar wij betalen al een decennia lang, ruim duizend euro per jaar voor internet en TV van Ziggo. Het mag onderhand wel eens fatsoenlijk gaan werken. Bij deze wil ik dan ook graag een nieuw kastje aanvragen, na het lezen van; ''Heb je een ouder modem die alleen op 2.4 GHz of 5 GHz kan werken maar niet tegelijk? Dan vervangen we deze kosteloos voor één van onze nieuwste modems. Neem daarvoor contact op met de klantenservice of laat het ons hier weten."



met vriendelijke groet,



Casper
Het kan een paar werkdagen duren voor een Ziggo moderator reageert op dit klanten helpen klanten forum.

Voor een snelle actie van Ziggo is bellen of een formulier invullen sneller:

1200 Gratis vanaf je telefoonaansluiting van Ziggo.

0900-1884 (normaal tarief)



https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier



Laat SVP even weten hoe dit afloopt? @C-HaatZiggoSindsHorizon
@C-HaatZiggoSindsHorizon schreef: ''Heb je een ouder modem die alleen op 2.4 GHz of 5 GHz kan werken maar niet tegelijk? Dan vervangen we deze kosteloos voor één van onze nieuwste modems. Neem daarvoor contact op met de klantenservice of laat het ons hier weten."



Waar heb je dit gelezen, het is zeker interessant voor anderen die nog een oud modem hebben.
Bedankt voor de snelle reactie!

Dit staat in het eerste bericht in dit topic, geplaatst door Thijs zelf.

Bij zijn Wifi checklist staat: ''modem verouderd?''

Hier kun je op klikken en dan komt dit er te staan:
Reputatie 7
Beste Thijs,



Al jaren lang hebben wij problemen met ons Ziggo internet. Mobiele apparaten zoals mijn Macbook, telefoons, maar ook (nieuwe) printers en speakers, hebben slechts 10-20 minuten verbinding met internet, terwijl het WIFI signaal nog steeds perfect is. Daarna is er pas weer verbinding als ik mijn Wifi op mijn laptop uit en weer aan zet. En zo gaat het al jaren...

Opeens lees ik op jullie community dat internet boxjes die slechts 2,4 óf 5 GHZ kunnen uitzenden (die wij na jullie aanbeveling hebben aangeschaft), gratis worden vervangen door nieuwe kastjes die beide signalen tegelijk uitzenden, en dat zelfs veel problemen hiermee worden opgelost.. Hoe kan het dat ik hier zelf achter moet komen?!? Dit hoort op jullie voorpagina van de site te staan! Jullie zouden om jullie klanten die (veel te) veel betalen moet geven, en direct laten weten wanneer er eindelijk iets wordt ondernomen om de vele storingen en slecht-werkende verbindingen op te lossen. Sorry voor mijn toon, maar wij betalen al een decennia lang, ruim duizend euro per jaar voor internet en TV van Ziggo. Het mag onderhand wel eens fatsoenlijk gaan werken. Bij deze wil ik dan ook graag een nieuw kastje aanvragen, na het lezen van; ''Heb je een ouder modem die alleen op 2.4 GHz of 5 GHz kan werken maar niet tegelijk? Dan vervangen we deze kosteloos voor één van onze nieuwste modems. Neem daarvoor contact op met de klantenservice of laat het ons hier weten."



met vriendelijke groet,



Casper




Hoi Casper,



Ik snap dat je gewoon een stabiele draadloze verbinding wil. Je reactie verbaast mij wel enigszins omdat ik in 2017 geen enkel contactmoment kan vinden waarin er wordt aangegeven dat er issues met de draadloze verbinding zijn. We kunnen je niet helpen als het niet duidelijk is dat je problemen ervaart. Je hebt een Technicolor TC7210 modem, deze kan wel tegelijk op 2.4 en 5 Ghz werken. Je hebt beide netwerken ook een andere naam gegeven. Je modem staat nu meer dan 125 dagen aan zonder gereset te zijn. Een reset kan al een heleboel problemen verhelpen, wil je als eerste je modem eens 10 seconden van de stroom halen? Het kan dan ook zijn dat je modem een nieuwe firmware update gaat installeren waarin optimalisaties voor wifi zijn verwerkt. Ik heb vanaf hier ook de draadloze netwerken van je Mediabox XL uitgeschakeld.

Als je na de reset alsnog problemen ervaart dan is het goed om te weten of je nog andere draadloze apparatuur achter je modem hebt aangesloten en zo ja, wat voor apparaten dat precies zijn.



Groet,

Thijs
Reputatie 5
Badge +3
Je Connect Box status

Draadloos (Actief - 2.4 en 5 GHz)

Internet (Verbonden (partial bonding US) dit staat in het rood volgens mij hoort dat groen te zijn

Telefonie (Actief TEL1)

heeft iemand hier een oplossing internet werkt gewoon
Reputatie 5
Badge +3
Je Connect Box status

Draadloos (Actief - 2.4 en 5 GHz)

Internet (Verbonden (partial bonding US) dit staat in het rood volgens mij hoort dat groen te zijn

Telefonie (Actief TEL1)

heeft iemand hier een oplossing internet werkt gewoon


al opgelost de modem gereset


nu weer hetzelfde heeft iemand een oplossing hier voor
Reputatie 7
Badge +25
Als een zelfstandige reset niet lukt, wil het nog wel eens helpen dat ziggo op afstand het modem reset ( koude start) even dus de hulpdesk bellen en de hoop dat je iemand aan de lijn krijgt die deskundig is.

succes. grRob
Reputatie 5
Badge +3
dank je robbo

wacht wel tot morgen misschien komt er nog een medewerker van Ziggo langs die dat kan doen 😉

maar kan geen kwaad toch dat het er staat in de connect box
Reputatie 7
Badge +25
Nee hoor..Maar is wel natuurlijk een fout.

.even tip. bij een modem reset (stroom dr af) doe ik altijd langer dan de vaak benoemde 30 seconde. Ik doe zelf meestal 1 tot 5 minuten wat bij mijn ervaring beter werkt. Heb je al een factory reset gedaan?
Reputatie 5
Badge +3
ja dat heb ik gisteren gedaan want ik moest alles weer opnieuw invullen en stond alles in het groen

heb alleen nog geen reset gedaan met het stroom eraf
Reputatie 7
Badge +25
Ok. Dan heb je denk ik wat in je mogelijkheden ligt gedaan. Probeer nog een keer 1 a5 min. Liefst dus minimaal 5 min. het stroom dr af. Even kijken wat het dan doet... wie weet....
@hadeha

Kun je hier je downstream en upstream waarden uit je modem plaatsen met een screenshot of anderszins?



Je US = upstream is niet goed en dat is meestal een signaal issue.



Kun je ook een foto van je AOP plaatsen met eventuele splitters en versterkers?

Beste Ziggo,

 

Ook onze oude ubee modem (alleen 2,4 Ghz en/of 5 Ghz) begint nu gebreken te vertonen, de wifi valt meerdere keren per dag weg en het wordt erger.

Ik heb geen nieuwe storende bronnen aangeschaft, en er zijn maar weinig apparaten op het draadloze netwerk verbonden.

We zouden z.s.m. zouden heel graag een nieuw modem willen ontvangen, hoop dat jullie dit in deze (voor ons allen) moeilijke tijd kunnen realiseren. 

Reputatie 5
Badge +3
@hadeha

Kun je hier je downstream en upstream waarden uit je modem plaatsen met een screenshot of anderszins?



Je US = upstream is niet goed en dat is meestal een signaal issue.



Kun je ook een foto van je AOP plaatsen met eventuele splitters en versterkers?


zijn deze goed
Reputatie 5
Badge +3
@Be rt deze staan er ook onder
Het lijkt erop dat je 6 upstream kanalen kunt ontvangen, 4 is al meer dan genoeg, maar geeft het modem de foutmelding dat hij er nog één mist, maar die mis je niet voor je snelheid.



Als je de snelheid haalt van je abonnement en je hebt geen verdere storingen kan het ook vanzelf overgaan in de tijd.

Reageer