Valt je wifi weg? Lees dit topic!

  • 22 november 2017
  • 218 reacties
  • 132424 keer bekeken


Toon eerste bericht

218 Reacties

Hi Thijs,



Ik merk regelmatig dat de Wifi-verbinding niet optimaal is. Ik haal vaak maar maximaal 20mb/s en de verbinding hapert ook regelmatig.



Nu zag ik in de openingspost dat nieuwere modems 2,4ghz en 5ghz simultaan aan kunnen én dat oude modems kosteloos worden vervangen. Ik heb op dit moment een Ubee 3226 modem, die ondersteunt geen 5Ghz.



Kan ik deze via jou laten vervangen? Misschien dat dat al tot een verbetering leidt.
Reputatie 5
Badge +3
kijk net staat het weer zo als het hoort😁

Je Connect Box status

Draadloos (Actief - 2.4GHz)

Internet (Verbonden)

Telefonie (Actief TEL1)
Reputatie 5
Badge +3
Hoi hadeha,



Er lijkt in het signaal binnen jouw wijk iets mis te gaan met de upstream. Dit laat ik verder onderzoeken. Toen ik je modem controleerde viel mij op dat het 5 Ghz netwerk uitgeschakeld lijkt. Juist op dat netwerk zou je het beste resultaat kunnen halen. Als je dus een USB dongle overweegt voor je laptop dan zou er een met 5 Ghz AC ondersteuning aan te raden zijn.



Groet,

Thijs


ik heb deze juist uitgezet want de mobiel van mijn vrouw springt op 5ghz en vreet haar data op daar kwamen wij achter in haar scherm stond 4g en normaal staat dat er niet en logt deze automatisch op het netwerk in

@Be rt ik heb van de week een netgear usb adapter gekocht deze geeft 144 mb aan maar mijn netwerkadater kan het niet aan deze is 100/10 ben al aan het kijken voor een ander in mijn laptop een hp G72
Reputatie 7
Hoi hadeha,



Er lijkt in het signaal binnen jouw wijk iets mis te gaan met de upstream. Dit laat ik verder onderzoeken. Toen ik je modem controleerde viel mij op dat het 5 Ghz netwerk uitgeschakeld lijkt. Juist op dat netwerk zou je het beste resultaat kunnen halen. Als je dus een USB dongle overweegt voor je laptop dan zou er een met 5 Ghz AC ondersteuning aan te raden zijn.



Groet,

Thijs
Met een USB adapter met Dual Wifi N kom je ook een heel eind, tussen 10 en 15 euro heb je al een hele goede. @hadeha
Reputatie 5
Badge +3
@Be rt

ik vind het best zo heb er geen last van ik haal de snelheid niet van mijn ab maar dat heeft te maken dat mijn laptop eternet adapter is verouderd maar weet niet of ik deze kan vervangen durf niet goed om hem open te maken
Het lijkt erop dat je 6 upstream kanalen kunt ontvangen, 4 is al meer dan genoeg, maar geeft het modem de foutmelding dat hij er nog één mist, maar die mis je niet voor je snelheid.



Als je de snelheid haalt van je abonnement en je hebt geen verdere storingen kan het ook vanzelf overgaan in de tijd.
Reputatie 5
Badge +3
@Be rt deze staan er ook onder
Reputatie 5
Badge +3
@hadeha

Kun je hier je downstream en upstream waarden uit je modem plaatsen met een screenshot of anderszins?



Je US = upstream is niet goed en dat is meestal een signaal issue.



Kun je ook een foto van je AOP plaatsen met eventuele splitters en versterkers?


zijn deze goed
Reputatie 5
Badge +3
er is wel hier op 8 dec onderhoud geweest in de onze buurt en voor een paar maanden geleden is door ziggo alles nagekeken en een kabel vervangen

en zal vanmiddag even de screenshot plaatsen heb nu geen tijd daarvoor de baas wacht op mij 😒
@hadeha

Kun je hier je downstream en upstream waarden uit je modem plaatsen met een screenshot of anderszins?



Je US = upstream is niet goed en dat is meestal een signaal issue.



Kun je ook een foto van je AOP plaatsen met eventuele splitters en versterkers?
Reputatie 7
Badge +25
Ok. Dan heb je denk ik wat in je mogelijkheden ligt gedaan. Probeer nog een keer 1 a5 min. Liefst dus minimaal 5 min. het stroom dr af. Even kijken wat het dan doet... wie weet....
Reputatie 5
Badge +3
ja dat heb ik gisteren gedaan want ik moest alles weer opnieuw invullen en stond alles in het groen

heb alleen nog geen reset gedaan met het stroom eraf
Reputatie 7
Badge +25
Nee hoor..Maar is wel natuurlijk een fout.

.even tip. bij een modem reset (stroom dr af) doe ik altijd langer dan de vaak benoemde 30 seconde. Ik doe zelf meestal 1 tot 5 minuten wat bij mijn ervaring beter werkt. Heb je al een factory reset gedaan?
Reputatie 5
Badge +3
dank je robbo

wacht wel tot morgen misschien komt er nog een medewerker van Ziggo langs die dat kan doen 😉

maar kan geen kwaad toch dat het er staat in de connect box
Reputatie 7
Badge +25
Als een zelfstandige reset niet lukt, wil het nog wel eens helpen dat ziggo op afstand het modem reset ( koude start) even dus de hulpdesk bellen en de hoop dat je iemand aan de lijn krijgt die deskundig is.

succes. grRob
Reputatie 5
Badge +3
Je Connect Box status

Draadloos (Actief - 2.4 en 5 GHz)

Internet (Verbonden (partial bonding US) dit staat in het rood volgens mij hoort dat groen te zijn

Telefonie (Actief TEL1)

heeft iemand hier een oplossing internet werkt gewoon


al opgelost de modem gereset


nu weer hetzelfde heeft iemand een oplossing hier voor
Reputatie 5
Badge +3
Je Connect Box status

Draadloos (Actief - 2.4 en 5 GHz)

Internet (Verbonden (partial bonding US) dit staat in het rood volgens mij hoort dat groen te zijn

Telefonie (Actief TEL1)

heeft iemand hier een oplossing internet werkt gewoon


al opgelost de modem gereset
Reputatie 5
Badge +3
Je Connect Box status

Draadloos (Actief - 2.4 en 5 GHz)

Internet (Verbonden (partial bonding US) dit staat in het rood volgens mij hoort dat groen te zijn

Telefonie (Actief TEL1)

heeft iemand hier een oplossing internet werkt gewoon
Reputatie 7
Beste Thijs,



Al jaren lang hebben wij problemen met ons Ziggo internet. Mobiele apparaten zoals mijn Macbook, telefoons, maar ook (nieuwe) printers en speakers, hebben slechts 10-20 minuten verbinding met internet, terwijl het WIFI signaal nog steeds perfect is. Daarna is er pas weer verbinding als ik mijn Wifi op mijn laptop uit en weer aan zet. En zo gaat het al jaren...

Opeens lees ik op jullie community dat internet boxjes die slechts 2,4 óf 5 GHZ kunnen uitzenden (die wij na jullie aanbeveling hebben aangeschaft), gratis worden vervangen door nieuwe kastjes die beide signalen tegelijk uitzenden, en dat zelfs veel problemen hiermee worden opgelost.. Hoe kan het dat ik hier zelf achter moet komen?!? Dit hoort op jullie voorpagina van de site te staan! Jullie zouden om jullie klanten die (veel te) veel betalen moet geven, en direct laten weten wanneer er eindelijk iets wordt ondernomen om de vele storingen en slecht-werkende verbindingen op te lossen. Sorry voor mijn toon, maar wij betalen al een decennia lang, ruim duizend euro per jaar voor internet en TV van Ziggo. Het mag onderhand wel eens fatsoenlijk gaan werken. Bij deze wil ik dan ook graag een nieuw kastje aanvragen, na het lezen van; ''Heb je een ouder modem die alleen op 2.4 GHz of 5 GHz kan werken maar niet tegelijk? Dan vervangen we deze kosteloos voor één van onze nieuwste modems. Neem daarvoor contact op met de klantenservice of laat het ons hier weten."



met vriendelijke groet,



Casper




Hoi Casper,



Ik snap dat je gewoon een stabiele draadloze verbinding wil. Je reactie verbaast mij wel enigszins omdat ik in 2017 geen enkel contactmoment kan vinden waarin er wordt aangegeven dat er issues met de draadloze verbinding zijn. We kunnen je niet helpen als het niet duidelijk is dat je problemen ervaart. Je hebt een Technicolor TC7210 modem, deze kan wel tegelijk op 2.4 en 5 Ghz werken. Je hebt beide netwerken ook een andere naam gegeven. Je modem staat nu meer dan 125 dagen aan zonder gereset te zijn. Een reset kan al een heleboel problemen verhelpen, wil je als eerste je modem eens 10 seconden van de stroom halen? Het kan dan ook zijn dat je modem een nieuwe firmware update gaat installeren waarin optimalisaties voor wifi zijn verwerkt. Ik heb vanaf hier ook de draadloze netwerken van je Mediabox XL uitgeschakeld.

Als je na de reset alsnog problemen ervaart dan is het goed om te weten of je nog andere draadloze apparatuur achter je modem hebt aangesloten en zo ja, wat voor apparaten dat precies zijn.



Groet,

Thijs
Bedankt voor de snelle reactie!

Dit staat in het eerste bericht in dit topic, geplaatst door Thijs zelf.

Bij zijn Wifi checklist staat: ''modem verouderd?''

Hier kun je op klikken en dan komt dit er te staan:
@C-HaatZiggoSindsHorizon schreef: ''Heb je een ouder modem die alleen op 2.4 GHz of 5 GHz kan werken maar niet tegelijk? Dan vervangen we deze kosteloos voor één van onze nieuwste modems. Neem daarvoor contact op met de klantenservice of laat het ons hier weten."



Waar heb je dit gelezen, het is zeker interessant voor anderen die nog een oud modem hebben.
Het kan een paar werkdagen duren voor een Ziggo moderator reageert op dit klanten helpen klanten forum.

Voor een snelle actie van Ziggo is bellen of een formulier invullen sneller:

1200 Gratis vanaf je telefoonaansluiting van Ziggo.

0900-1884 (normaal tarief)



https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier



Laat SVP even weten hoe dit afloopt? @C-HaatZiggoSindsHorizon
Beste Thijs,



Al jaren lang hebben wij problemen met ons Ziggo internet. Mobiele apparaten zoals mijn Macbook, telefoons, maar ook (nieuwe) printers en speakers, hebben slechts 10-20 minuten verbinding met internet, terwijl het WIFI signaal nog steeds perfect is. Daarna is er pas weer verbinding als ik mijn Wifi op mijn laptop uit en weer aan zet. En zo gaat het al jaren...

Opeens lees ik op jullie community dat internet boxjes die slechts 2,4 óf 5 GHZ kunnen uitzenden (die wij na jullie aanbeveling hebben aangeschaft), gratis worden vervangen door nieuwe kastjes die beide signalen tegelijk uitzenden, en dat zelfs veel problemen hiermee worden opgelost.. Hoe kan het dat ik hier zelf achter moet komen?!? Dit hoort op jullie voorpagina van de site te staan! Jullie zouden om jullie klanten die (veel te) veel betalen moet geven, en direct laten weten wanneer er eindelijk iets wordt ondernomen om de vele storingen en slecht-werkende verbindingen op te lossen. Sorry voor mijn toon, maar wij betalen al een decennia lang, ruim duizend euro per jaar voor internet en TV van Ziggo. Het mag onderhand wel eens fatsoenlijk gaan werken. Bij deze wil ik dan ook graag een nieuw kastje aanvragen, na het lezen van; ''Heb je een ouder modem die alleen op 2.4 GHz of 5 GHz kan werken maar niet tegelijk? Dan vervangen we deze kosteloos voor één van onze nieuwste modems. Neem daarvoor contact op met de klantenservice of laat het ons hier weten."



met vriendelijke groet,



Casper
Reputatie 7


Hoi Thijs,



ik gebruik de Ubee als wifipunt voor 2.4 en 5 onder twee verschillende SSID's. Er zijn bedraad nog twee AP's aangesloten op de Ubee met hetzelfde SSID als die van het 2.4, op zolder en in de woonkamer. Apparaten zoeken meestal het sterkste signaal en schakelen dan over.




Duidelijk, ik vermoed dat hier nog wel eens de crux van het verhaal in kan zitten. Het automatisch kiezen van het beste signaal door het apparaat zelf kan nog wel eens problemen geven. Heb je al eens een configuratie geprobeerd waar deze drie netwerkem allen een eigen SSID hebben? Dan kun je ook beter herkennen welke eventueel problemen geeft. Het is ook van belang om dan ook die twee AP's op de automatische kanaalkeuze te zetten.




Verklaart voor mij nog steeds niet hoe het kan dat op het device volledige sterkte aangegeven wordt, drie streepjes, maar er geen verbinding met het internet is. Het vreemde is ook dat het veelal gebeurt terwijl je in dezelfde kamer blijft (en daarmee bij hetzelfde AP).

Ik zal kijken of het me lukt om drie verschillende ssid's in te richten en dit aan de familie uit te leggen...




De exacte verklaring voor dit gedrag is zonder de SSID's aan te passen ook niet te pinpointen. De aanpassing van SSID's is wat mij betreft ook niet de eindoplossing maar wel een manier om dichterbij de oorzaak te komen. Wanneer je deze netwerken op je telefoon instelt dan zal deze alsnog gaan switchen tussen de netwerken. Je kan dan goed zien hoe dat switchen verloopt en op welk netwerk je precies de problemen ervaart.

Reageer