Beantwoord

Trage verbinding via IPv4 maar snel via IPv6? Test via ipv6-test.com/speedtest

  • 23 oktober 2018
  • 106 Reacties
  • 11940x Bekeken

Helaas is sinds 2 weken mijn internet (wifi en LAN) erg traag. Ik heb het startpakket van Ziggo met 40mbits (niet het snelste internet, dat klopt). Sinds 2 weken moeten video's tijdens het terugkijken van programma's om de paar minuten bufferen en sommige video's starten helemaal niet. Dit is erg vervelend en ik heb al meerdere keren contact gehad met Ziggo en verschillende handelingen/testen gedaan. Wanneer er een speedtest wordt gedaan, wordt wel rond de 40mbits qua snelheid behaald, maar toch blijft het probleem bestaan dat video's niet afspelen/ niet laden en andere video's weer om de paar minuten moeten bufferen. Is er iemand met een tip of oplossing waaraan dit kan liggen? Een harde reset van de retour is al gedaan, helaas heeft dit niet veel opgelost. Video's op YouTube laden wel gewoon en spelen wel goed af. Alvast bedankt. MVG Sander

** Topic titel aangepast voor vindbaarheid **
icon

Best beantwoord door Michael Ziggo 30 november 2018, 10:09

Goedemorgen iedereen,

De kaart is vannacht uitgeschakeld, dus er zou nu geen probleem meer moeten zijn. De kaart wordt spoedig vervangen, maar daar merken jullie, de klanten, verder niets van.
Hierboven zie ik al 2 positieve reacties.

Wil iedereen checken of alles nu weer werkt zoals het hoort? Ik hoor graag van jullie.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, start dan een nieuw topic.

106 Reacties

Reputatie 7
Badge +26
Geef eens aan met welke apparatuur en wat je wil kijken, on demand heeft bij sommige programma's wat storingen de laatste tijd.
Heb access points of iets dergelijks?
Het is vooral uitzendinggemist via de browser. Maakt niet uit of ik via mobiel, laptop of xbox aan de kabel, iets wil terugkijken. Evenals ziggosport samenvatting van een wedstrijd moet vaak na 1min alweer bufferen of loopt telkens vast
Reputatie 7
Hi @Scampi26, welkom op onze Community en je post interessant probleem zeg!
Je ervaart géén haperingen bij Youtube, maar wel bij uitzending-gemist en ziggosport.

Kun je controleren hoe het streamen via Netflix (indien beschikbaar), ziggogo.tv en twitch.tv gaat?

Mijn gedachtes gaan naar een IP gerelateerde oorzaak. Youtube loopt namelijk via IPv6 terwijl uitzending-gemist IPv4 gebruikt.
Netflix.com en ziggogo.tv gaan ook via IPv6, terwijl twitch.tv via IPv4 loopt. Ik ben benieuwd of de problemen alleen bij IPv4 diensten bestaan, dat is het verband wat ik wil onderzoeken met deze test.

Je modem heeft een IPv6 (DS-Lite) profiel, waarmee je een eigen IPv6 adres krijgt en het IPv4 adres in feite deelt met een x aantal anderen. Onze servers die het IPv4 verkeer naar jou terug moeten leiden zorgen wellicht voor deze vertraging in je verbinding.


Je modem heeft een IPv6 (DS-Lite) profiel, waarmee je een eigen IPv6 adres krijgt en het IPv4 adres in feite deelt met een x aantal anderen. Onze servers die het IPv4 verkeer naar jou terug moeten leiden zorgen wellicht voor deze vertraging in je verbinding.

@Mark Ziggo Wil je daarmee zeggen dat dit voor Ziggo een bekend euvel is bij DS-Lite, en jullie daar vaker issues mee hebben?
@Mark Ziggo bedankt voor uw reactie, inmiddels heb ik Ziggo XXL (100mbits) aangevraagd, maar ik heb toch uw 'test' even geprobeerd en inderdaad Twitch.tv loopt wel vast en Netflix blijft gewoon doorlopen. Samenvatting voetbal op Ziggototaal loopt na 1 minuut vast en YouTube kan ik gewoon 20minuten ongestoord kijken. Lijkt hem dus wel in de IPv6 en IPv4 te zitten.
Het was altijd goed, maar de laatste tijd dus problemen, kan dit opgelost worden, de IPv6 en IPv4?

Alvast bedankt
Reputatie 7
@efok, niet bekend, maar dat is het enige verband wat ik momenteel zie uit de gegeven voorbeelden.

Ik kom hier morgen nog op terug @Scampi26!
@Mark Ziggo helemaal goed, wacht ik uw reactie even af!
Reputatie 7
@Scampi26 - Kun je nog een aantal dingen testen? Omdat hier je publieke IP adressen in staan graag via een privébericht.

Wat zijn je IP adressen volgens www.whatismyip.com?
IPv4:
IPv6:

En kun je een traceroute uitvoeren naar zowel Twitch.tv en Youtube.com?

De resultaten kun je kopiëren en plakken in het privébericht, maar "kleiner dan" tekens worden niet goed verwerkt door ons platform. Mochten er "kleiner dan" tekens in de traceroute zitten kun je die simpel deleten/backspacen.
@Mark Ziggo Ga ik dat proberen als ik thuis ben, hoe kan ik een traceroute uitvoeren?
Reputatie 7
hoe kan ik een traceroute uitvoeren?Verschilt per besturingssysteem. Check bijvoorbeeld deze website voor instructies (voor Windows, Linux en MacOS).
Excuse my English, but I have this same issue. IPv6 is fast, IPv4 is incredibly slow.

I've never had any issues with my Ziggo connection until the recent maintenance. I had the high error rate and interference around 800 MHz on the downstream that a lot of people here seem to have had, a technician came out and replaced the AOP, but now the IPv4/IPv6 issue remains.

I can watch 4K Netflix or YouTube no problem but http downloads will go as slow as 10kb/s or timeout.

@Mark Ziggo here is a traceroute for Twitch and Youtube:

code:
Tracing route to youtube-ui.l.google.com [2a00:1450:400e:80b::200e]
over a maximum of 30 hops:

1 5 ms 3 ms 5 ms 2a02:a212:a081:1480:5667:51ff:fee4:d2f1
2 12 ms 13 ms 14 ms 2a02:a204:0:541::1
3 12 ms 14 ms 13 ms nl-rtm02a-ra1-bundle-ether2006-601.v6.aorta.net [2a02:a200:40:82::1]
4 18 ms 26 ms 18 ms asd-tr0021-cr101-lo10.core.as9143.net [2001:b88::159:102]
5 28 ms 14 ms 13 ms 2001:730:2200::5474:8082
6 19 ms 16 ms 13 ms 2001:730:2200::5474:8024
7 13 ms 16 ms 14 ms 2001:4860:1:1:0:1aae:0:19
8 14 ms 15 ms 20 ms 2a00:1450:8000:219::1:1
9 20 ms 15 ms 17 ms 2001:4860:0:1::5fa
10 19 ms 18 ms 16 ms 2001:4860:0:1::219d
11 16 ms 20 ms 12 ms ams17s01-in-x0e.1e100.net [2a00:1450:400e:80b::200e]

Trace complete.



code:
Tracing route to www.twitch.com [54.231.49.193]
over a maximum of 30 hops:

1 4 ms 3 ms 2 ms 192.168.178.1
2 * * * Request timed out.
3 * * * Request timed out.
4 127 ms 129 ms * us-was03a-rd1-ae102-0.aorta.net [84.116.130.122]
5 122 ms 127 ms 118 ms us-was03a-ri1-ae11-0.aorta.net [84.116.130.165]
6 121 ms 123 ms 127 ms 213.46.182.202
7 135 ms 142 ms 120 ms 54.239.111.240
8 120 ms 140 ms 117 ms 54.239.108.197
9 156 ms 143 ms 149 ms 52.93.24.142
10 132 ms 119 ms 118 ms 205.251.244.67
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 127 ms 126 ms 119 ms s3-website-us-east-1.amazonaws.com [54.231.49.193]

Trace complete.


The traceroute shows the problem quite clearly.
code:
Tracing route to twitch.tv undefined51.101.2.167]
over a maximum of 30 hops:


1 3 ms 3 ms 4 ms 192.168.178.1
2 * * * Request timed out.
3 * * * Request timed out.
4 15 ms 22 ms 32 ms nl-srk03a-ri1-ae2-0.aorta.net [84.116.135.145]
5 * 27 ms 20 ms 213.46.182.142
6 15 ms 15 ms 18 ms 149.6.129.10
7 * * * Request timed out.
8 21 ms 27 ms 25 ms 151.101.2.167



code:
Tracing route to youtube-ui.l.google.com undefineda00:1450:400e:80b::200e]
over a maximum of 30 hops:


1 3 ms 15 ms 3 ms 2a02:a210:2c03:3380:925c:44ff:fef3:69cf
2 30 ms 16 ms 21 ms 2a02:a204:0:58::1
3 24 ms 31 ms 20 ms nl-ams02a-ra12-bundle-ether2016-651.v6.aorta.net undefineda02:a200:0:b1::1]
4 13 ms 26 ms 18 ms asd-rc0001-cr101-lo10.core.as9143.net undefined001:b88::159:101]
5 18 ms 52 ms 39 ms 2001:b88:0:403::2
6 20 ms 17 ms 18 ms 2001:730:2200::5474:8003
7 20 ms 35 ms 38 ms 2001:4860:1:1::2ac
8 16 ms 16 ms 19 ms 2001:4860:0:f8c::1
9 13 ms 17 ms 18 ms 2001:4860:0:1::219d
10 36 ms 20 ms 26 ms ams17s01-in-x0e.1e100.net undefineda00:1450:400e:80b::200e]


Same problem here.
Anything else we can try?
Reputatie 7
Badge +35
Ziggo moderators are online on working days, if there is any problem in the background, they wil find it. @Nicole23
Quick update - the problem we've been having seems to have been fixed magically.

traceroute to twitch.tv still timing out but streaming and amazon downloads seem to be working great - just wanted to mention that for the sake of further investigation - I'm not very good at networking stuff

code:
Tracing route to twitch.tv [151.101.2.167]
over a maximum of 30 hops:


1 12 ms 19 ms 7 ms 192.168.178.1
2 17 ms 16 ms 15 ms 84.116.246.123
3 * * * Request timed out.
4 25 ms 20 ms 15 ms nl-srk03a-ri1-ae2-0.aorta.net [84.116.135.145]
5 * 22 ms 17 ms 213.46.182.142
6 18 ms 17 ms 21 ms 149.6.129.10
7 * * * Request timed out.
8 52 ms 22 ms 22 ms 151.101.2.167
Reputatie 7
Badge +35
All issues are examined in the background and solutions will be executed 24/7 if a solution is found, mostly before the first line helpdesk is informed about the issue.

Have a nice weekend. ☺
No change for me unfortunately, I tested with a steam download and it bounced between 300kb/s and 1mb/s for hours.

I hope someone from Ziggo will be able to assist tomorrow.
@Anne H Ziggo

As requested:

http://speedtest.xs4all.net/files/100MB.bin :




https://ftp.bit.nl/speedtest/100mb.bin :



Additional information:



My connection seems to be very "up and down", the speed for IPv4 will sometimes shoot up for a minute before going back to slow speeds. IPv6 traffic seems to consistently have no problem, eg: YouTube, Netflix etc.

For IPv4 certain http downloads are as slow as 30kb/s regardless, I'm guessing this might have to do with server location, NL traffic vs outside EU.

Thanks for the help 👍
Reputatie 7
Thanks InternetMan9000!

I have bundled this very usefull information together with the details you provided in DM. Our contact in Engineering specially says thanks for the level of detail.
I managed to catch a moment when speedtest showed the line was having a "spike" in speed, and tested it with a http download from a server in the US - 25kb/s:



I think this might be similar some of the other users reports who are seeing high speed tests but very low speeds on the IPv4 based services they are trying to use.
@Anne H Ziggo Hope this gets fixed soon by ziggo.
@Anne H Ziggo Any update?
Reputatie 7
Werkt je internet op bepaalde websites traag, zijn de downloads via Steam niet vooruit te branden, haperen en bufferen de streams op Twitch constant; terwijl Youtube, andere websites en een speedtest wel goed werken?

Dan heb je wellicht last van hetzelfde probleem als Scampi26 hier heeft gepost.

Hoe kom je erachter of jij hetzelfde probleem ervaart? Simpel:
  • Ga naar ipv6-test.com, als het goed is zie je hier zowel een IPv4 als een IPv6 adres. (Zie je geen IPv6 adres? Dan ervaar je een ander probleem!)
  • Doe de speedtest via ipv6-test.com/speedtest
Zie je hierin net zo'n resultaat als bij @InternetMan9000 met een hele trage IPv4 verbinding en een snelle IPv6 verbinding?
Voorbeeld:



Reageer dan in dit topic met jouw resultaat (klik "Share results" en kopiëer de "forum link" in je reactie).
Ik zal daarna contact met je opnemen om ook je publieke IP adressen te noteren en door te geven, plaats deze niet openbaar.


** English **
Is your internet slow on certain websites, are downloads through Steam extremely slow, do Twitch streams stutter and buffer constantly; while Youtube, other websites and a speedtest show good results?

You might be experiencing the same issue as posted by Scampi26.

How do you find out if you're experiencing the same issue? Simple:
  • Go to ipv6-test.com, you should see both an IPv4 and an IPv6 address here. (If you do not see an IPv6 address, you're experiencing a different problem!)
  • Do the speedtest via ipv6-test.com/speedtest
Do you see similar results as @InternetMan9000 with a very slow IPv4 connection and a fast IPv6 connection?
Example:



Reply to this topic with your results (click "Share results" and copy the "forum link" in your response).
I will then contact you to record your public IP addresses and pass them on, do not post these publicly.
Hello,

I have the similar issue. When performing speedtest on the Ziggo website, everything works as normal. However, on other websites and speedtests, my internet is about 8 mb/s instead of 200 mb/s.

Picture of the IPv6 and IPv4 tests:

http://img2.ipv6-test.com/speedtest/result/2018/10/30/033e6f1564a3be421bf670062eab5297.png
Hier ook trage IPv4

http://img2.ipv6-test.com/speedtest/result/2018/11/02/a55c1ed46467b2a75e0593a67ff1ff23.png

[img]http://img2.ipv6-test.com/speedtest/result/2018/11/02/a55c1ed46467b2a75e0593a67ff1ff23.png[/img]