Beantwoord

TP Link Deco M4 lage wifi snelheid!

  • 18 oktober 2020
  • 63 reacties
  • 2784 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo allemaal, ik ben nieuw op dit forum, maar na al veel gelezen en geprobeerd te hebben hierbij mijn vraag:

Recent heb ik een TP Link Deco M4 set via Ziggo aangeschaft. Geheel geïnstalleerd volgens de handleiding en tips op internet en dit forum.

Ik haal op de wifi slechts internetsnelheden rond de 20-30 Mbps, soms zelfs nog lager. Waar ik ook ben in huis, al sta ik pal naast de Deco unit.

Hoe ik het aangesloten heb: alle Deco units zijn bedraad aangesloten. Dus:

Ziggo modem --> Deco 1 --> Deco 2 --> Deco 3

De Deco's staan op verschillende verdiepingen, maar de kabels zijn steeds maar kort (max. 2 meter). Ik heb splinternieuwe UTP kabels gebruikt.

De Deco's staan allemaal in Access Point mode. Firmware helemaal up to date. Ziggo modem al een paar keer gereset. Deco unit ook. Helpt allemaal niet.

Speedtest doe ik met de Speedtest app, op Android telefoon of op laptop (windows) geen verschil in resultaat. Bekabeld op laptop met utp kabel direct op ziggo modem 500 Mbps snelheid (ik heb ook een 500 Mbps abonnement).

5 Ghz staat uiteraard aan (2.4 Ghz ook). De wifi van de Ziggo Connectbox meteen bij installatie al uitgezet zoals al elders op dit forum vermeld.

Wie kan mij helpen?

P.S.: mijn hele woning is met UTP muuraansluitingen bedraad; zou het helpen om de Deco units via deze punten aan te sluiten en strategischer in het huis neer te zetten? Of werkt dit niet aangezien de Deco's in Access Point modus moeten staan?

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 27 oktober 2020, 11:26

Goedemorgen @RicoBe 

Zojuist heb ik je verbinding even bekeken en ik zie dat met name de downstream signalen op het modem structureel verstoord zijn. Het gevolg daarvan is een trage en instabiele internetverbinding. 
Zo te lezen heb je met behulp van de tips die door de experts gegeven zijn al de bekabeling binnenshuis nagelopen. Om dit op te lossen lijkt het mij verstandig om een monteur in te plannen.
Kun je aangeven op welke data een afspraak het beste schikt? 

Bekijk origineel

63 Reacties

Reputatie 1

Hallo allemaal,

 

Ik zou nog even terugkomen als er nieuws was! Gisteren is de monteur langs geweest en die heeft de hoofdaansluiting vervangen, het signaal gemeten en het modem iets beter ingesteld. Toen de monteur wegging werkte internet prima.

Echter vandaag lijkt het weer alsof we terug bij af zijn. Erg traag internet (zowel bekabeld als via wifi) en vaak valt hij helemaal weg, nu zelfs nog vaker dan voordat de monteur er was.

 

Is er een mogelijkheid dat Ziggo het modem vervangt? Lijkt erop dat daar nu het probleem zit? De monteur heeft het signaal op de hoofdaansluiting getest én het signaal op de coax kabel naar het modem. Beide uitstekend, zei hij. Kan een van de moderators hierop antwoorden? @Mariska Ziggo @Cecilia Ziggo @Paul Ziggo ?

Reputatie 7
Badge +13

Zou je je downstream, upstream en netwerkhistorie opnieuw willen delen🙂

Reputatie 1

@Tom. Hierbij de gevraagde gegevens! Ik hoor graag je bevindingen!

 

De foto's: https://photos.app.goo.gl/iricw7yPRaG7B73L6

Foto 1 geeft de nieuwe hoofdaansluiting weer met daarop de splitter; 1 x Coax richting modem, 1x Coax richting nieuwe signaalversterker

Foto 2 geeft de achterkant van het modem weer met daarop te zien de binnenkomende Coax vanuit de splitter

Foto 3 geeft de nieuwe signaalversterker weer welke op de andere poort van de splitter zit; de twee coax kabels die op deze versterker zitten aangesloten, gaan naar 2 TV's in het huis.

 

De gegevens van het modem:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
08/11/2020 17:21:26 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/11/2020 17:21:20 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/11/2020 17:09:7 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07/11/2020 11:27:24 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07/11/2020 11:27:23 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07/11/2020 11:02:1 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07/11/2020 10:59:19 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 20:36:28 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 10:06:22 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 10:05:52 Let op! TCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 10:05:52 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 09:50:31 notice SW download Successful - Via Config file
06/11/2020 09:48:57 notice SW Download INIT - Via Config file
06/11/2020 09:48:17 Fout Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 09:42:6 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 09:41:19 Let op! Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 09:41:15 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 09:41:15 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 09:41:15 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/11/2020 09:39:41 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:36:65:83;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:01:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 47 5120 64 qam 3
2 36000000 46.5 5120 64 qam 4
3 52000000 47.8 5120 64 qam 2
4 58800000 47 5120 64 qam 1


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 5 0
2 ATDMA 0 0 2 1
3 ATDMA 0 0 0 2
4 ATDMA 0 0 0 0

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 666000000 4.9 36 256 qam 9
2 602000000 3.7 37 256 qam 1
3 610000000 3.7 37 256 qam 2
4 618000000 3.7 37 256 qam 3
5 626000000 3.7 37 256 qam 4
6 634000000 3.7 36 256 qam 5
7 642000000 4 36 256 qam 6
8 650000000 4 36 256 qam 7
9 658000000 4.5 37 256 qam 8
10 674000000 4.6 36 256 qam 10
11 682000000 4.8 36 256 qam 11
12 690000000 4.5 36 256 qam 12
13 698000000 4.5 36 256 qam 13
14 706000000 4.5 36 256 qam 14
15 714000000 4.1 36 256 qam 15
16 722000000 4.4 36 256 qam 16
17 730000000 4.5 36 256 qam 17
18 738000000 4 35 256 qam 18
19 746000000 4.3 36 256 qam 19
20 754000000 4.5 36 256 qam 20
21 762000000 4.3 36 256 qam 21
22 770000000 4.1 36 256 qam 22
23 778000000 4.5 36 256 qam 23
24 786000000 4.5 36 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 36.6 229 210
2 Locked 37.3 150 256
3 Locked 37.6 125 254
4 Locked 37.3 154 190
5 Locked 37.6 199 201
6 Locked 36.3 232 192
7 Locked 36.6 174 231
8 Locked 36.3 233 242
9 Locked 37.3 181 200
10 Locked 36.3 353 213
11 Locked 36.6 371 277
12 Locked 36.6 678 238
13 Locked 36.3 863 180
14 Locked 36.3 594 221
15 Locked 36.3 2550 202
16 Locked 36.3 1915 217
17 Locked 36.3 1255 206
18 Locked 35.7 4023 172
19 Locked 36.3 2957 253
20 Locked 36.3 796 177
21 Locked 36.3 923 164
22 Locked 36.3 794 144
23 Locked 36.6 372 347
24 Locked 36.6 381 179

Goedemiddag @RicoBe

Vervelend om te lezen dat je nog steeds problemen ervaart nadat de monteur is langs geweest. Als ik vanaf hier het signaal bekijk zie ik dat dit sterk is verbeterd na het bezoek van de monteur. Hoe staat het er momenteel voor ervaar je nog steeds de problemen? En je geeft aan dat het traag is welke snelheden worden er exact gehaald en is dit dan rechtstreeks op het modem getest? Zo niet, zou je dat eens willen testen bekabeld? 

Reputatie 1

@Tom.  Wat vond jij van de waardes hierboven?

 

@Gianna Ziggo ik haal nu snelheden tussen 100 en 170 Mbps gemeten met bekabelde verbinding rechtstreeks op het modem. Via wifi dezelfde snelheden. Natuurlijk beter als voorheen (voordat de monteur is geweest), maar nog steeds veel lager dan de 500 Mbps waar ik voor betaal! Wat zijn jouw suggesties?

De laatste dagen heeft het internet in ieder geval wel stabiel gewerjt zonder uitvallen. Maar dus wel op een lagere snelheid dan ik gewend ben.

Dat kan zeker beter! Je hoort je volledige snelheid te halen. Heeft de monteur ook een speedtest gedaan voor hij weg ging? Direct en bekabeld verbonden met het modem? Ik vind daar niets over terug in zijn notitie.

Hoe dan ook, als je nog steeds niet je volledige snelheid haalt dan moeten we opnieuw een monteur in gaan plannen. Ik heb deze afspraak ingepland en de monteur komt langs op maandag 23 november tussen 08.00 en 13.00 uur. Komt deze datum/tijd niet goed uit dan kun je deze gemakkelijk wijzigen via Mijn Ziggo onder het kopje Gegevens → Monteursafspraken. We horen heel graag hoe het is gegaan!

Reputatie 7
Badge +13

@RicoBe 

Sorry ik zie je bericht nu pas.

Er is nog steeds teveel ruis aanwezig (rs fouten)

Gelukkig komt 23 november een nieuwe monteur 🙂

LS,

Ik had ook een lagere snelheid dan je zou mogen verwachten. Bleek dat ik mijn Deco M5 app kon gebruiken en onder het kopje HOMECARE vond ik bij Qos dat de totale bandbreedte op de Deco werd geknepen. Hier heb ik mijn snelheden ingevuld en nu gaat het al beter. Ook heb ik een advies opgevolgd om in de app geen aparaten een hogere prioriteit te geven maar dit op Standaard te zetten.

Reputatie 7
Badge +13

@RicoBe 

Hoe gaat het nu?

Ik ben bedraad verbonden met mijn 5-Port Gigabit Switch (TL-SG105E). De switch is direct met de Deco verbonden. De deco met het Ziggo modem (brugmodus/wifi uit). Al mijn bedrading is CAT 7 en niet langer dan 1 meter. Ik haal de 50 upload prima. De download is tussen de 300 en 500. Dat vind ik wel laag. Ik zou de 1000 moeten halen en besef dat dit in de praktijk rond de 800/900 zou moeten zijn maar wat mij betreft niet 500. Als ik in de app op de Deco een meting doe dan haalde ik steeds tussen de 700/800. Sinds mijn aanpassing tussen de 500/600. Prima snelheden maar snap het gewoon niet goed.

Ik heb een printer, nas en laptop bedraad aangesloten en de rest gaat draadloos. Draadloos haal ik 400.

Reputatie 1

@Tom. Bedankt dat je nog even informeert. Het is de laatste dagen weer hard achteruit gegaan, om de haverklap ligt het internet (bedraad + wifi) er compleet uit. Thuiswerken totaal niet mogelijk op deze manier. Monteur van ziggo komt na duidelijke afspraak niet opdagen, en verschijnt plotseling bij ons aan de deur ongevraagd op een ongelegen tijdstip. De klantenservice bellen heeft geen zin, die verbreken gewoon de verbinding. Ik ben toch wel van mening dat men zo niet met een trouwe klant om zou moeten gaan... Ik heb dus de boel opgezegd en op zeer korte termijn ga ik over op een andere provider en ga ik gebruik maken van de glasvezel aansluiting die al in mijn woning zit.

 

Toch bedankt jullie allemaal voor het meedenken en de adviezen. Jullie doen wat de eigen klantenservice van ziggo niet kan blijkbaar: klanten echt helpen. Jullie zouden veel meer credit moeten krijgen hiervoor!

Reputatie 7

Goedemorgen @RicoBe,

Ontzettend vervelend dat je nog niet de gewenste snelheid behaald! Goed dat je al zoveel zaken hebt nagelopen om een en ander uit te sluiten.
Op basis van wat ik terugzie bij het uitlezen van je modem kan ik niet verklaren waarom je deze snelheid bekabeld meet. Het enige wat ik zie is lichte ruis op het signaal, maar niet in de mate dat dit voor dergelijke
verschillen zou moeten zorgen.

Heb je ook met een andere computer / laptop en een nieuwe netwerkkabel (CAT5e of hoger) getest op het modem? Zorg er tijdens het testen ook voor dat de wifikaart uitstaat, anders bestaat de kans dat je alsnog via
wifi aan het meten bent. 

Als je verder alles binnenshuis hebt nagelopen lijkt het mij verstandig dat er een netwerkmonteur langskomt om de verbinding onder de loep te nemen. Ik hoor dan graag op welke data die het schikt. 

Wij hebben de TP-Link Deco's ook aangeschaft via de webshop van Ziggo en ervaren al een jaar precies dezelfde problemen! We hebben al 100 keer aan de lijn gehangen. Het probleem ligt bij de Deco's. Zodra wij deze afkoppelen en het Ziggo modem weer als router instellen, is het hele probleem weg.  

Reageer