Een jaar gelden heeft een monteur van Ziggo geconstateerd dat er en storing zit in een verdeelkast verderop in mijn straat. Hij gaf aan dat dit nog wel even kon gaan duren voordat dit werd opgelost. De verdeelkast staan namelijk op privé grond en de monteur mag daar niet op van de eigenaren. Door de Coronacrisis ben ik meer thuis gaan werken en heb online lessen moeten verzorgen. Door de storing in de verdeelkast heb ik heel een onstabiel internet en televisie. Hierdoor heb veel hinder bij het uitvoeren van mijn werk. Ik heb ondertussen een tiental keer de Ziggo gebeld. Er wordt telkens gezegd dat ze het gaan oplossen en de klacht gaan doorsturen naar een Hotseat. In de werkelijkheid gebeurt er niet veel en elke keer als ik weer bel om de status van de klacht te controleren lijkt het wel of ik vanaf nul kan beginnen. Op welke manier kan ik dit probleem echt zo snel mogelijk gaan oplossen?
Best beantwoord door Marije Ziggo
Hey
Wat ontzettend rot om te lezen dat je al zo lang met problemen zit en dat deze niet opgelost kunnen worden, vanwege de positie van de eindversterker. Ik kan mij voorstellen dat sinds het thuis werken de frustratie is toegenomen. Ik ben voor je gaan kijken naar hoe alles erbij staat en of ik hierin iets voor je kan betekenen.
Ik zie dat door de klantenservice de juiste stappen zijn ondernomen om antwoorden voor je te krijgen. Op 11 september is er een mail uitgestuurd met de vraag naar een update. Deze is nog niet ontvangen. Dit is dus nog afwachten.
Er staat nu nog een order uit naar onze afdeling Klachten. Persoonlijk denk ik dat dit de juiste weg is voor je. Bij de afdeling Klachten word je namelijk in beheer genomen. Zij nemen met jou contact op en laten jou weten wanneer er verandering in de zaak zit. Ik heb daarnaast hoop dat zij sneller updates krijgen, omdat op het moment dat je bij hun terecht komt de situatie eigenlijk al compleet geëscaleerd is. In jouw situatie, vind ik dat zeker het geval.
Teleurstellend genoeg, kan ik dus niets voor je doen nu. Het is echt afwachten totdat er een update terug komt en totdat de afdeling Klachten contact met je zoekt :-)
Hoe dan ook mijn oprechte excuses voor de situatie!