Beantwoord

Storing verdeelkast

  • 15 september 2020
  • 26 reacties
  • 532 keer bekeken

Een jaar gelden heeft een monteur van Ziggo geconstateerd dat er en storing zit in een verdeelkast verderop in mijn straat. Hij gaf aan dat dit nog wel even kon gaan duren voordat dit werd opgelost. De verdeelkast staan namelijk op privé grond en de monteur mag daar niet op van de eigenaren. Door de Coronacrisis ben ik meer thuis gaan werken en heb online lessen moeten verzorgen. Door de storing in de verdeelkast heb ik heel een onstabiel internet en televisie. Hierdoor heb veel hinder bij het uitvoeren van mijn werk. Ik heb ondertussen een tiental keer de Ziggo gebeld. Er wordt telkens gezegd dat ze het gaan oplossen en de klacht gaan doorsturen naar een Hotseat. In de werkelijkheid gebeurt er niet veel en elke keer als ik weer bel om de status van de klacht te controleren lijkt het wel of ik vanaf nul kan beginnen. Op welke manier kan ik dit probleem echt zo snel mogelijk gaan oplossen?

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 17 september 2020, 11:14

Hey @Van Klink , welkom hier op de Community!

 

Wat ontzettend rot om te lezen dat je al zo lang met problemen zit en dat deze niet opgelost kunnen worden, vanwege de positie van de eindversterker. Ik kan mij voorstellen dat sinds het thuis werken de frustratie is toegenomen. Ik ben voor je gaan kijken naar hoe alles erbij staat en of ik hierin iets voor je kan betekenen. 

 

Ik zie dat door de klantenservice de juiste stappen zijn ondernomen om antwoorden voor je te krijgen. Op 11 september is er een mail uitgestuurd met de vraag naar een update. Deze is nog niet ontvangen. Dit is dus nog afwachten. 
Er staat nu nog een order uit naar onze afdeling Klachten. Persoonlijk denk ik dat dit de juiste weg is voor je. Bij de afdeling Klachten word je namelijk in beheer genomen. Zij nemen met jou contact op en laten jou weten wanneer er verandering in de zaak zit. Ik heb daarnaast hoop dat zij sneller updates krijgen, omdat op het moment dat je bij hun terecht komt de situatie eigenlijk al compleet geëscaleerd is. In jouw situatie, vind ik dat zeker het geval. 

 

Teleurstellend genoeg, kan ik dus niets voor je doen nu. Het is echt afwachten totdat er een update terug komt en totdat de afdeling Klachten contact met je zoekt :-) 

 

Hoe dan ook mijn oprechte excuses voor de situatie!

Bekijk origineel

26 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Wat vervelend zeg…

Om te kijken of er binnenshuis winst valt te behalen wil ik je om het volgende vragen:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Reputatie 7
Badge +13

Als je je postcode en huisnummer in je profiel zet dan komen moderators binnen 1-3 dagen langs om te kijken wat ze voor je kunnen betekenen🙂

 

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

Hi Tom,

 

Bedankt voor je bericht. Monteur van de ziggo heeft vorig jaar alles waar je het over hebt zelf nagelopen en indien noodzakelijk aangepast. Probleem ligt echt aan de verdeelkast, dit was namelijk wat deze monteur na metingen doorgaf. Het is trouwens niet alleen het internet wat een slecht verbinding heeft. Tv is af en toe ook een drama.

Reputatie 7
Badge +13

Ik vroeg het ook meer ter controle.

Ik maak hier op het community forum wel eens mee dat 'n monteur het verkeerd heeft aangesloten of de verkeerde materialen heeft gebruikt.

Vandaar dat ik om 'n foto vraag en de modem waardes.

 

 

Reputatie 7
Badge +8

@Van Klink Is misschien en rare vraag maar een foto van de EV kast en waar die staat zou de Ziggo moderators ook kunnen helpen.

Henno  ik ken niet alle afkortingen maar ik denk dat je met EV  de verdeelkast bedoeld? Geen idee waar deze staat anders had ikzelf wel het gesprek aangegaan met de desbetreffende persoon. Dus helaas...

Reputatie 7
Badge +8

EV is inderdaad de eindversterker in de grijze kast op straat. Deze kan nooit veel verder dan 100 meter van je vandaan staan.

Reputatie 6

Hey @Van Klink , welkom hier op de Community!

 

Wat ontzettend rot om te lezen dat je al zo lang met problemen zit en dat deze niet opgelost kunnen worden, vanwege de positie van de eindversterker. Ik kan mij voorstellen dat sinds het thuis werken de frustratie is toegenomen. Ik ben voor je gaan kijken naar hoe alles erbij staat en of ik hierin iets voor je kan betekenen. 

 

Ik zie dat door de klantenservice de juiste stappen zijn ondernomen om antwoorden voor je te krijgen. Op 11 september is er een mail uitgestuurd met de vraag naar een update. Deze is nog niet ontvangen. Dit is dus nog afwachten. 
Er staat nu nog een order uit naar onze afdeling Klachten. Persoonlijk denk ik dat dit de juiste weg is voor je. Bij de afdeling Klachten word je namelijk in beheer genomen. Zij nemen met jou contact op en laten jou weten wanneer er verandering in de zaak zit. Ik heb daarnaast hoop dat zij sneller updates krijgen, omdat op het moment dat je bij hun terecht komt de situatie eigenlijk al compleet geëscaleerd is. In jouw situatie, vind ik dat zeker het geval. 

 

Teleurstellend genoeg, kan ik dus niets voor je doen nu. Het is echt afwachten totdat er een update terug komt en totdat de afdeling Klachten contact met je zoekt :-) 

 

Hoe dan ook mijn oprechte excuses voor de situatie!

Beste marije,

 

ik heb gisteren na een zoektocht zelf contact gehad met de desbetreffende persoon waar de verdeelkast op staat. Deze geeft aan dat jullie, ziggo telkens ongevraagd en zonder een afspraak op zijn grond komen. Hij is best bereid om jullie toe te laten maar dan wel van te voren een afspraak inplannen zodat meneer zelf thuis is. Is dit misschien een oplossing om het probleem voor mij op te lossen. Dan mogen jullie met elkaar uitzoeken wat er verder met het kastje moet gaan gebeuren. Kan ook weer mijn werk doen

Reputatie 6

Super dat je met de buurman contact hebt gehad. Ik heb hier intern een balletje voor je opgegooid. Omdat de verbinding naar Klachtenmanagement nu is gemaakt, kan ik aan deze kant niets meer voor je doen.

Ik heb wel een notitie laten toevoegen aan richting Klachten om hun te informeren over de situatie. 

 

Klachtenmanagement gaat contact leggen met jou en de buurman om hier een vervolg aan te geven!

Marije,

 

We zijn weer een week verder. Nog niets gehoord. Hoe lang moet ik wachten totdat het klachtenmanagement iets van zich laat horen? Blijf het toch een hele vervelende zaak vinden

Reputatie 7

Goedemorgen @Van Klink . 

Ik zie dat er de 21e geprobeerd is contact met je te krijgen, maar dat dit niet gelukt is (mobiel nummer. Niet beschikbaar). Er is vervolgens een mail gestuurd. Heb je deze niet ontvangen? Ik heb in elk geval een nieuwe taak laten aanmaken, zodat er opnieuw contact met je wordt opgenomen. 

Beste Lycke,

 

Jammer dat ik er na 1 poging direct al niet meer wordt gebeld. Ik heb ook geen mail van jullie ontvangen mbt tot dit probleem. Wel een mail met de rekening, die komen waarschijnlijk wel gewoon aan. Wanneer kan ik verwachten dat ik iets heb gehoord van jullie?  

Goedemorgen @Van Klink . 

Ik zie dat er de 21e geprobeerd is contact met je te krijgen, maar dat dit niet gelukt is (mobiel nummer. Niet beschikbaar). Er is vervolgens een mail gestuurd. Heb je deze niet ontvangen? Ik heb in elk geval een nieuwe taak laten aanmaken, zodat er opnieuw contact met je wordt opgenomen. 

Jammer dat ik er na 1 poging direct al niet meer wordt gebeld. Ik heb ook geen mail van jullie ontvangen mbt tot dit probleem. Wel een mail met de rekening, die komen waarschijnlijk wel gewoon aan. Wanneer kan ik verwachten dat ik iets heb gehoord van jullie?  Vandaag maar weer een keer gebeld. Probleem is helemaal niet duidelijk bij jullie kabel schade wordt wel vermeld. Dat jullie niet bij de verdeelkast mogen komen niet. Wederom de vraag wanneer wordt dit opgelost?

Reputatie 7

De taak is eergister aangemaakt. Binnen 5 dagen wordt er contact met je opgenomen. 

De taak is eergister aangemaakt. Binnen 5 dagen wordt er contact met je opgenomen. 

Vreemd als ik de klantenservice bel over de status van deze storing vermelden zij hierover niets? Iig bedankt ik wacht het wel weer af...

De taak is eergister aangemaakt. Binnen 5 dagen wordt er contact met je opgenomen. 

Vreemd als ik de klantenservice bel over de status van deze storing vermelden zij hierover niets? Iig bedankt ik wacht het wel weer af...

En weer zijn we een maand verder waarin wederom niets is veranderd. We zijn uiteindelijk nu 14 maanden verder. Wie gaat ons met dit probleem nu eindelijk eens helpen? We proberen echt positief te blijven maar het enige wat wij krijgen van ziggo zijn beloftes die ze niet waarmaken. Ondertussen wel elke maand 71 euro van je rekening af schrijven. Ik weet niet meer zo goed wat ik hiervan moet vinden.

Reputatie 7
Badge +13

Hallo @Van Klink 

 

Ik zal aan een Super Expert vragen om een seintje te geven aan de moderators.

 

Ik verwacht dat morgen overmorgen een moderator hier langskomt.

Is er intussen wel contact geweest tussen Ziggo en jou? @Van Klink 

Badge +1

Wat vreemd dat Ziggo niet zo bij die kast mag… dat heet naar mijn beste weten passagerecht. De NS wordt hiervoor massaal op de vingers getikt sinds ze overal de doorgaande hallen hebben afgesloten met het OV-Chipkaart poortjes succes.

Hoewel ik natuurlijk niet zeg dat het maar normaal moet zijn dat er telkens een Ziggo monteur in je tuin staat. Daar wordt je ook niet vrolijk van. Hoe dan ook moet dit niet jouw probleem zijn, al zal Ziggo het al snel gooien op overmacht, zelfs als de beste buurman medewerking wil verlenen onder voorwaarden.

 

Is er intussen wel contact geweest tussen Ziggo en jou? @Van Klink 

Ja Bert. Tot op ongeveer 3 weken geleden was er een contactpersoon die mij op de hoogte bracht van ontwikkelingen. Indien hij mij niet kon bereiken spraak hij mijn voicemail in maar dat is inmiddels alweer drie weken geleden…...Sindsdien niet meer gehoord. Wanneer ik bel naar de klantenservice. Stom woord eigenlijk klantenservice. Naar mensen die werken bij de ziggo weten zij niet van dit contact. Moet ik elke keer weer een uur aan de telefoon hangen om de situatie uit te leggen om dan vervolgens weer afgewimpelde te worden we we bellen je morgen terug. En je raad het al dat doen ze bijna allemaal niet. Het is jammer dat ik een keuze heb in alternatieven. Helaas wel dagelijks nodig om mijn werkt te doen…..

@Van Klink De standaard klantenservice kan niet bij de communicatie van speciale afdelingen komen.

De Ziggo moderators kunnen wel dieper in de organisatie communiceren.

Ik vermoed dat er morgen een Ziggo moderator hier langskomt.

Reputatie 7

Ik zie dat de klachtenafdeling die dit in behandeling heeft, welk continu dingen aan het chasen/navragen is. Maar het is natuurlijk niet handig om jou hier niet van op de hoogte te houden, omdat je zo niet weet waar je aan toe bent. Ik ga ze een berichtje sturen!

Ik zie dat de klachtenafdeling die dit in behandeling heeft, welk continu dingen aan het chasen/navragen is. Maar het is natuurlijk niet handig om jou hier niet van op de hoogte te houden, omdat je zo niet weet waar je aan toe bent. Ik ga ze een berichtje sturen!

Nog steeds niets gehoord. Vraag me toch af wat er nu zo lastig is? Waar ligt het probleem. Via de klantennietservice kom je ook niet verder. Wat kan ik nu toch doen?

Reputatie 7

Goedemorgen, @Van Klink . Ik snap dat het voelt of we je in de kou laten staan :-(. Nu zie ik (puur toeval) dat er gister iets na je bericht hier contact is opgenomen en er een nieuwe afspraak gemaakt is. Er wordt dus wel degelijk nog steeds aan gewerkt. 

Reageer